茹营

国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局第一税务分局（以下简称一分局）是一个充满朝气、勇于拼搏、锐意进取的集体。目前一分局共有干部职工27人，其中女性21人。多年来，一分局以过硬的政治素质、精湛的业务能力、优良的工作作风、贴心的纳税服务赢得了系统内外的一致好评，连续6年（2017—2022）获评辽宁省“青年文明号”，并获2019—2020年度辽宁省“三八红旗集体”等多项荣誉称号。

服务岗位发馨香

一分局始终坚持以“让纳税人满意”为服务宗旨，致力于办税服务厅规范化、科学化建设，在全市率先探索实行“全员一窗式”服务。严格落实《全国税务机关纳税服务规范》，立足“人人都是营商环境”，积极推行“免填单服务”“提醒服务”“延时服务”“绿色通道服务”，全面落实好“六提速、三减负、一首问”，实行线上、线下服务并轨运行，实现了办税服务厅流程化、标准化运行，打造“高效、方便、快捷”的服务体系。

因为一分局女同志居多，所以在为纳税人服务过程中也多了几分女性特有的温柔细腻。他们定期开展“与纳税人换角色”活动，站在纳税人的角度，查问题、找差距、补短板，从“要我服务”变成“我要服务”，只要一个纳税人还有需求，工作人员就不下班;在《纳税服务规范》的基础上推出微笑服务、温暖服务、点单服务等特色便民服务模式，赢得纳税人缴费人一致赞誉。为充分满足不同纳税人的需求，结合本局实际，一分局推出“三步走”辅导模式：第一步是现场辅导，即纳税人办理完税务登记后，现场在办税服务厅自助办税区辅导纳税人网上申报、发票开具等具体业务;第二步是线上辅导，即纳税服务人员通过语音、视频等方式对纳税人遇到的问题进行辅导;第三步是上门辅导，即经过两步辅导之后，问题还不能解决，纳税服务人员就上门服务，面对面、手把手辅导纳税人，直到顺利完成申报、开具发票。

一分局的干部职工们，让一抹抹动人的馨香，在纳税服务的过程中久久不散、暖人心脾。

开拓创新意气扬

面对不断提高的纳税服务要求，一分局紧紧围绕优化营商环境目标，按照“流程最优、手续最简”的要求，主动与相关业务科室无缝对接，实现闭环管理;创造性开展工作，大力推行办税窗口人员“星级考核办法”，对办税服务厅工作人员的工作量和工作质量进行同步考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，实现了操作水平和服务质量同步提高。他们坚持定期召开办税服务厅晨会，及时总结上期工作，明确当期工作重点，梳理最新税收政策，强化整体服务质效。2021年1月，由一分局承办录制的全省税务系统首期《办税服务厅晨会》示范片在学习兴税平台面向全国税务系统推送并收到良好效果。

一分局还充分发动青年力量，发挥青年作用，建立“青年志愿者服务岗”，选派优秀青年税务干部在一线为纳税人提供优质服务，针对纳税人缴费人办理业务过程中的疑难问题集体攻关，切实帮纳税人缴费人解决问题。比如一些纳税人缴费人因年龄较大，对电子税务局的使用颇有困难，他们开动脑筋，集思广益，利用业余时间制作简易操作指南，用简单易懂的语言，将电子税务局使用流程加以阐述，从短信或密码登录，到每一个模块的操作，清晰明了，一看就懂，极大方便了纳税人对电子税务局的操作使用。了解到一些小规模纳税人和个体经营纳税人平时发票用量小，不愿意专门购买安装一套电脑打印机的想法后，一分局专门在办税服务厅安装一套电脑打印机，有需要的纳税人在办税服务厅申领完发票后可以即领即开，开票中遇到任何问题还可以随时得到专业贴心的辅导服务。为了满足纳税人缴费人多种服务需求，他们成立了工作群，服务人员轮流在群里值班，为纳税人缴费人提供24小时服务，把手机当成工作台，把铃声作为冲锋号，无论是凌晨还是深夜，不管是吃饭还是睡觉，手机一震，铃声一响，立马上岗。无论何时何地，无论什么问题，在这个群里都能得到准确回复、完美解答。

攻坚克难有担当

2022年3月，面对新冠肺炎疫情，一分局干部职工在做好安全防护和日常消杀工作的情况下，不畏艰险，不辞辛劳，奋战在纳税服务第一线。疫情原因，很多干部职工子女居家上网课。面对家庭和工作的双重压力，一分局女同志不提条件，不摆困难，轮岗期间想办法安排孩子，保质保量为纳税人缴费人做好窗口服务。一分局房产大厅骨干白静，丈夫在地质队工作，疫情期间，一直驻扎在单位协助当地政府抗疫，孩子所在的幼儿园放假，老人身体不好。一时间，家里单位、老的小的，重担都压到她一副柔弱的肩上。考虑到她的实际情况，分局领导想安排她尽量居家弹性办公，不参与轮岗。但她毅然决然地说：“我也不会说啥大道理，但这个时候，谁家没难处？大家一起克服克服，困难就过去了。”

疫情尚未平息，新的组合式税费支持政策要落实，增值税留抵退税工作已经开始。面对疫情防控和年度重点工作两副重担，同时还要兼顾日常工作，一分局制定了“两手都抓，两手均硬，重点突出，日常做实”的工作目标。抽调骨干设立“留抵退税专窗”，审批内部流转，以最优的质量、最快的速度将款项退到纳税人账户，缓解企业资金压力，解决企业实际困难。那一段时间，对一分局全体成员来说，午休和按时下班都是奢侈品。正是这样充满正能量的集体才培养出如此优秀的成员，也正是这些高素质的干部职工共同打造了这样一个充满凝聚力和向心力的优质纳税服务团队。

作为这支以“娘子军”为主力的團队的直接领导，一分局局长包铁军被同事们戏称为“男妇女主任”。面对同事善意的调侃，包铁军却郑重而严肃：“我为能成为阜蒙县税务局‘男妇女主任而骄傲。从她们身上，我看到了女性的柔情，也看到了男性的坚毅。面对纳税人，她们温柔似水，面对高强度工作压力，她们又坚韧如钢。她们是真正的铿锵玫瑰！”

纳税人的认可和肯定是衡量纳税服务质效的唯一标准。多年来，一分局从纳税人角度出发，仔细观察、用心体会、换位思考甚至亲身体验，了解纳税人所思所想，采取有效举措解决纳税人所需所盼。虽然没有轰轰烈烈的大事，但实实在在为纳税人缴费人解决了很多问题，得到纳税人缴费人的赞誉和肯定。

“我就喜欢那个叫思雨的小姑娘，不笑不说话，说话又温柔又和气，办业务又快又好，有需要还上门解决问题！” 在赵思雨手把手辅导下办理完个人所得税申报业务的张妍女士对一分局的点单服务和三步走服务给予充分肯定。

“一次，一个外地客户着急要发票，当时已经过了税务局下班时间了。我就试着给那个经常帮我代开发票的小李打了个电话。小李听说情况就让我过来。后来才知道，那天我打电话的时候人家正在去幼儿园接孩子的路上。为了给我代开这个发票，又托人帮着接孩子。就这样的服务精神，我们纳税人还有啥说的！”长期在一分局代开发票的阜蒙县路畅汽车救援服务站法人代表崔立百深有感触，并为一分局送上写着“心系企业排忧解难，热情服务温暖人心”的锦旗，替许多纳税人的发声。

几年来，以女同志为主的阜蒙县税务局第一税务分局勇于进取、开拓创新，走心工作、用心办事、贴心服务，以巾帼不让须眉的精神担负起阜蒙县一线纳税服务的重担，用每一名纳税服务工作者的实际行动和青春汗水生动诠释“人人都是营商环境，个个都是开放形象”，成为阜蒙县税务局一道亮丽的风景线，塑造了全县纳税人和缴费人心中可以信赖和依靠的金牌税务形象。面对新挑战，他们将一如既往，不忘初心，为高质量推进税收现代化贡献巾帼力量，为实现阜新全面振兴挥洒青春汗水。编辑/闵莉