基于创新理念的电力企业营销人员培训课程设计研究

2022-05-21尚志鸿朱妍何森左鹏林任昊

管理学家 2022年4期

尚志鸿朱妍何森左鹏林任昊

[摘要]电力营销技术人员在电力公司内部承担着对市场需求进行调研判断，为营销与客服工作提供信息化技术支撑的重要职责，对于电力公司营销发展具有十分重要的促进作用。尤其是近年来，随着对电力营销重视程度的不断加深，电力公司对营销人员的培训力度也逐渐提升。在进行培训课程设计创新中，应该以实用实效为原则，整合内外部优势资源，开发一批电力营销技术人员的精品能力培训课件及配套资源，满足电力营销技术人员的学习需求，做好电力营销技术人员培训的资源保障体系建设，并同步加强内训师队伍培养，持续推动电力营销技术人员培训工作往深里走、往实里落。文章以国网甘肃省电力公司为例，根据该公司的实际状况，提出基于创新理念的电力企业营销人员培训课程的设计研究，希望为电力营销人员的培训工作提供借鉴。

[关键词]电力企业；营销人员；培训课程设计

中图分类号： F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2022）04-0082-03

2020年，国网公司提出“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”新战略，为促进战略落地和目标实现，急需建立一套科学的技术人员培养体系，培养一支“用之能战，战之能胜”的优秀人才队伍。国网甘肃省电力公司积极响应国网公司战略，为满足高质量人才发展需求，提出构建技术人员全职业发展能力素质模型和开发配套培训课程体系，切实保证电力营销技术人员的培训课程能够顺应时代发展的需求，切实提高电力营销培训课程的实用性与先进性，保证课程内容的实用性、趣味性和交互性，激发电力营销技术人员的学习兴趣和动机，全面提升电力营销技术人员的综合能力与素质[1]。

一、课程创新设计理论方法

（一）ISD模型

ISD即教学系统设计，ISD模型即教学系统设计模型，它是以传播理论、学习理论、教学理论为基础，运用系统的理论知识与观点来解决问题的。该方法在使用过程中，可以通过分析、设计、开发、实施、评估等方式，更好地完成电力企业营销人员培训课程设计，较以往简单、粗放的培训方式具有一定的创新性[2]。ISD模型的具体内容如下。

（1）分析：对教学内容、学习内容、学习者特征进行分析。

（2）设计：对学习资源、学习情景、认知工具、自主学习策略、管理与服务进行设计。

（3）开发：根据设计内容进行课程开发。

（4）实施：根据课程开发的成果实施培训。

（5）评估：对开发的课程进行评估并形成评估报告。

（二）课程开发工具五线谱

该工具也是目前较为创新的一种课程开发工具。其主要原理为：在音乐的世界里，五线谱用五根等距的平行线形象地展示了音调的高低、节奏的快慢、多声部的合奏。这五条线分别贯彻课程讲授的始终[3]。

内容线：指以课程内容的导入顺序为线索，其代表的是每个时间段的授课主题和内容；内容线是主旋律，其他线如同各种伴奏乐器为主旋律服务。通过内容的布局可以清楚看到课程的要点及重点。

时间线：展示的是课程内容的时间刻度与分布，是课程的时间演进，标注的是课程进行的时间段，课程时间的分配和掌握直接影响授课的实际效果。

情绪线：展示的是学员随着课程演进的情绪反应曲线，反映的是学生的状态，如学员何时思考、何时焦虑、何时会有积极情绪等。

方法线：指在教学过程中导入内容的方法或手段，并按照授课的时间顺序貫串的线索集合；展示各个知识点的授课方法，如故事法、案例分析法、讲授法、视频演示法、小组讨论法、角色扮演法等。

辅助线：指在课程的每个阶段所需要的各种培训设施、设备和道具，如铃铛、大白纸、彩笔等。辅助线的内容还可为讲师提供参考信息，如专业的书籍资料等。

二、电力企业营销人员培训课程设计创新路径

（一）培训课程体系建设的创新

构建电力营销技术人员的培训课程体系，是进行课程设计的前置条件。基于职业生涯发展实际和岗位胜任能力要求，坚持“工作就是培训”理念，明确电力营销技术人员培养标准、培养内容和考核重点，建立健全电力营销技术人员培训课程体系。培训课程体系构建遵循统筹布局、专业主导、突出重点、全面覆盖的原则，如图1所示。

覆盖全面：员工从入职到离退约30～40年时间，所以在进行培训课程体系设计时，要充分考虑工作周期和能力提升培训周期，只有这样才能形成前景清晰、规划科学的培训课程体系。

结合实际：课程科目设置需充分结合国网公司和甘肃电力工作实际，明确对电力营销技术人员能力提升有显著影响的重要学习点[4]，提炼服务于当前业务需要的营销专业知识、技能、方法。同时以外界成熟资料与培训专家意见为依托，在课程体系中融合营销技术人员应掌握的前沿技术方法，开展培训需求的聚类整合，形成模块化结构。

层级清晰：根据电力营销技术人员的工作特点，对课程的学习顺序进行分阶分级设置。

趣味吸引：课程内容设置需考虑技术人员队伍年轻化和个性化发展趋势，保证课程名称设计趣味化、生动化。在课程设计时，应加大互联网技术运用，建立互动式、交互式微课形式的开展，解决日常工作中大块学习时间缺乏、学得快忘得快等问题，化解工学矛盾的同时，降低培训组织成本管理[5]，进而吸引电力营销技术人员主动参与培训，主动自我提升。图2为培训课程体系构建部分成果示例。

（二）培训课程大纲编制的创新

随着电力市场竞争形式的变化，电力营销技术人员面临的业务内容也在同步变化更新。在课程体系建设的基础上，为了保证课程内容实时跟进培训需求，解决工作中的实务问题，编制课程大纲时，要提前采用多种方式组合对培训需求进行复核确认，如图3所示。可通过三种调研方式，再次获取培训需求，针对行为事件法和问卷调查法获取到的工作难题，考虑解决难题所需的知识、技能项，并进行汇总整理，形成培训课程的侧重点，再进行培训课程大纲的编制。编制课纲遵循如下流程。5D75C0B2-D069-4725-8631-2297753DD30B

1.明确教学目标。以重点体现能力相关的方法和工具为原则，以实用性为主旨，围绕课程主题，确定每门课程的教学目标。

2.整理资料。整理业界权威理论与最佳实践、经典书籍、名师名课等资料，采用知识萃取的方法，从数据、信息、文本等将精华知识抽取提炼出来，由课程开发专家结合实战经验设想课程可能涉及的知识点。

3.大纲构建。围绕培训目标，搭建每门课程的内容框架，梳理培训课程内容层次与联系，进行模块和授课时间划分，形成课程大纲，包括课程名称、课程目标等，保证培训课程内容的丰富性[6]。

（三）培训课程内容开发的创新

以培训课程大纲为依据，进行课程内容的开发，开发时要考虑课程的方方面面。具体课程开发流程如下。

1.利用五线谱工具，确定培训内容线。根据选定课程主题，结合授课对象实际需求，整理公司内部已有培训资料，构建基础的授课内容资料库，并做好课程开发配套的案例库、故事库、图片库、图形库、游戏库、视频库建设。结合课程主题与营销技术人员实际培训需求，对内部授课内容进行顺序排布，产出培训课程主体内容。

2.根据培训内容线，确定剩余各个支线。在确立培训内容线之后，可以确定培训方法线，不同的培训内容可以采取不同的培训方法。而培训时间线亦需要为内容线量身定制。重点一般在时间的设置上会长一些，次要点的时长则稍微短一些。确保整个培训课程体系的完善性，保证课程资源更符合营销人员的实际需求。图4为培训课程单元设计示例。

3.配套资源包开发

以提升讲师授课效果为目的，厘清讲师手册基本结构，结合培训目标与授课内容，模拟讲师授课过程，编写讲师手册。讲师手册应包括开场白设计、所要教授的主要理论和技能、培训方式、案例分析等。以提升电力营销技术人员学习效果为目的，以培训课程内容为核心，结合能力发展诉求，模拟课堂学习过程，编写学员手册。学员手册应当包括PPT填空式的培训教材、辅助参考资料、课堂练习的内容与形式、课程重点内容的回顾等内容。

学习资源包的开发，将使整个培训过程更具规范化与程序化，切实保证培训工作的有序开展，顺利实施。

三、加强培训课程效果追踪反馈，动态提升课程质量

培训课程设计完成后，应当进行试点应用，并借助柯氏四级培训评估模型（Kirkpatrick Model）对授课讲师、课程教材、组织实施、授课实效等内容进行全方位的评估，切实保证培训课程质量。反应层和学习层评估，围绕课程质量和培训讲师，可以通过现场学习情况观察和课程结业测试来进行，分别编制不同的评估表，通过线上、线下相结合落地开展，并且统一汇总反馈意见，開展针对性分析，得出较为全面的评估结论。行为层评估需要采用行为观察法、时间序列法、任务项目法等方法，详细跟踪参培营销技术人员的行为变化状况，了解营销技术人员是否能借助培训所学内容对工作中的典型问题进行思考，研讨解决策略，确定解决方案。并根据评估结果，考虑是否需要加大模拟真实的工作环境，调整课程中案例解析与实战演练的比重。绩效层评估，则需要采取培训保障措施，创造良好的培训迁移气氛，为“培训学习一知识运用一培训转化”的良性循环提供基础，给营销技术人员提供运用新知识和新技能需要的资源、设备和契机，从而观察培训课程内容是否能激发电力营销技术人员的干事创业激情，促进工作绩效的提升。

四、结语

随着市场格局的不断变化，企业要想在激烈的市场环境中得到良好发展，做实做强营销是必不可少的。所以要根据公司实际发展现状，采取相关的措施与手段，加大对营销技术人员的培训力度。一方面，在开展培训课程设计、实施过程中要做好员工职业规划，重视员工的差异性，以企业战略发展为核心，创建学习型组织。另一方面，可以深化落实培训课程的碎片化和线上化。通过提炼课程核心内容，识别课程重点难点及易混知识点，结合电力营销技术人员学习特征，将培训课程拆解为若干小单元，创设多种题型。同时加大移动App的开发，将各类培训学习资料上传到App中，方便员工随时学习。文章以国网甘肃省电力公司为例，提出基于创新理念的电力企业营销技术人员培训课程设计研究，即加大营销人员工作现状调研、完善课程主题构建、梳理培训需求、强化课程内容开发等。遵循这一思路可提升电力营销管理人员、技能人员的培训质效，为其他企业培训提供参考。