李慧清

摘要：沟通包括听、说、问三个基本动作，倾听是沟通的开始，也是沟通是否顺利的关键环节。本文通过设置为什么好的倾听这么重要、什么是好的倾听、体验倾听、分享感悟4个环节，帮助学生体会自己在倾听中的重要性，以及学生自己在倾听中有待提升的地方，从而引导学生做一个好的倾听者。

关键词：技工院校;班主任;倾听;沟通

一、主题班会设计的背景

沟通是人与人之间、人与群体之间传递信息、交换思想的活动。对于联系日益紧密的现代人来说，良好的沟通可以促进人与人关系和谐发展，促进工作有序顺利开展。倾听作为沟通的开始，是有效沟通的一个重要环节，专注的倾听，不仅能够获得对方重要的信息，也能够让对方感觉到倾听者对他的尊重，进而能促使双方建立良好关系，实现有效沟通。

本次主题班会设计选择我校航空服务专业学生为研究对象，年龄在18至20岁之间。根据调查，目前学生们对沟通中“说”的重要性认同度较高，但对“倾听”的重要性容易忽视。由于服务行业对从业人员的沟通能力要求相对较高，因此，班主任需要设计主题班会让学生们亲身体验“表达”和“倾听”两个角色，从而让他们认识到倾听在沟通中的重要地位，引导学生做一个好的倾听者。

二、活动目的

在对学生倾听认识现状调查的基础上，结合航空服务专业学生的学习习惯、沟通能力现状，设定如下2个活动目的：

（一）通过小组讨论，使学生们认识到做一个好的倾听者的重要性。

（二）通过“旋转寿司”体验活动，使学生们深刻领悟什么是好的倾听，如何做一个好的倾听者，以及自身还有待提高和加强的方面有哪些。

三、教法與学法

根据本次活动设定的2个活动目的，制定以下教法与学法：

（一）现场体验法。教师设置大量的听和说环节，并在各环节中间穿插冥想。学生在听和说的过程中进行体会、观察和反思。

（二）小组讨论法。教师对学生进行分组，并在各活动中组织学生分组讨论。学生在小组讨论中学会分享自己心得，提升表达、倾听、合作的能力。

（三）分享思辨法。教师在活动进行后，鼓励学生进行心得体会的分享，并对分享进行点评和总结。学生通过分享，总结自己的心得体会，并通过听取别人的分享，反思得到新的体会。

四、活动准备

（一）教师准备

1.准备“斯坦福大学的来历”故事相关资料。

2.准备一段对话，用来演绎倾听的五个层次。

（二）学生准备

准备一件让自己最烦恼的事情，自我练习描述这件事1分钟以上。

五、活动流程

根据本次活动目的，结合本班学生的现状，我将班会分为以下六个环节

（一）分组

主持人用将同学们随机分组，小组讨论完成选组长、确定组名、设计小组口号、设计小组logo，并写到一张大白纸上，最后小组同学一起展示，展示形式不限，此环节起到破冰、热场的作用。

（二）为什么好的倾听这么重要

教师讲述“斯坦福大学的来历”故事，引导学生思考故事中人物在倾听时做的怎么样？好的倾听会有什么好处？分组讨论倾听的重要性。

倾听的重要性体现在几个方面：

1、好的倾听有助理理解沟通对方想要表达的意思。

2、好的倾听是尊重对方的表现。

3、好的倾听能给沟通对方好的感受，构建良好的沟通关系，从而达成沟通目的。

（三）什么是好的倾听

教师和学生一起演绎一个场景，孩子放学回家和妈妈的一段对话。学生扮演孩子，教师扮演妈妈。

孩子：妈妈。我今天数学考了全班100分，我太开心了，不过，放学的时候，老师布置了好多作业，好烦呀，妈妈我不想写作业，好想玩。

妈妈回复1：快去吃饭。

妈妈回复2：好，我听到了，快去吃饭。

妈妈回复3：不想写作业？那可不行，快去吃饭。

妈妈回复4：数学考了100，孩子你太棒了！作业还是要写的，快去吃饭，吃完饭马上去写作业。

妈妈回复5：孩子，数学考了100呀，妈妈真为你开心，你就是这么优秀的孩子！刚听你说今天作业很多，你很烦，不想写作业，想玩，是吗？确实，作业和玩都很重要，你这件烦恼事讲给妈妈听，妈妈能感受到你是非常信任妈妈的，同时妈妈也相信你会把作业和玩都安排的妥妥的，妈妈相信你！来，我们先吃饭吧。

通过角色扮演，让学生了解倾听的五个层次。

第一层：完全不听;

第二层：假装在听，看上去在听，其实没有用心听到。

第三层：选择性的听，只听自己关心的部分。

第四层：专注的听，并能及时给予回应。

第五层：同理心的听，能换位思考，感同身受对方想表达的感受和想法。

显然能做到第五层次的才是好的倾听者。

（四）体验倾听

体验倾听环节主要采用“旋转寿司”形式，具体操作如下：

小组分两列面对面就座，其中一列为“说者”，另一列为“听者”。

第一轮操作方法：

“说者”列，需要找一件让自己很烦恼的事，说给对方听，时长大概一分钟。

“听者”只能听，可以伴随点头、微笑。

第二轮操作方法：

两列同学同时起立，移动坐到自己右侧的椅子上。坐在“说者”这列的同学，继续讲给对面的同学。

以后每轮重复进行，就像“旋转寿司”一样，重复多次之后，每位同学都有机会做到每个凳子上体验“说者”和“听者”。

在活动中，教师需要走动观摩，观察倾听者是否有说话的情况，这时需要及时制止，指导其按照要求去做。同时观察说话者是否有沉默，不知道该讲什么的情况，此时需要给予鼓励和指导。

在几轮中间，教师可以穿插冥想环节，引领学生体会刚才倾听或者诉说时的感受，接下来一轮如何调整。

教师还可以在某一轮要求听的同学复述对面同学的讲述，用反馈来体验倾听效果。

每位同学轮换做过本组的每个座位后，此环节即结束。

（五）分享感悟

同学们小组内部分享自己在活动中的感受。小组内部分享完后，每组选一个代表在全班做分享，教师对分享进行点评。

（六）总结

总结本次班会中的心得体会，反思自己在今后的沟通中如何做一个更好的倾听者，并在今后的学习和生活中去践行。

六、活动评价

本次班会活动，采用理论与实践相结合的方法，让学生体验在做中学，这样的活动适合技工院校学生的年龄和心理特点，也符合以学生为主题的教学理念。通过班会活动，学生能真切体会到倾听的重要性以及学会如何做一个好的倾听者，促进有效沟通的实现。

参考文献：

[1]方芳，杨晔.遇见口中的“恶魔”——中等职业学校班主任主题班会设计实例[J].华夏教师，2017（14）：12-13.DOI：10.16704/j. cnki.hxjs.2017.14.090.

[2]王建军.倾听在有效沟通中的重要性及其运用[J].天津农学院学报，2011，18（01）：54-57.