周泉，陈小龙，汪娟，卢峰，查诺

（国网安徽省电力有限公司合肥供电公司，安徽合肥，230000）

0 引言

目前，公司在面向基层班组实际工作中，存在以下问题:

（1）公司班组成员众多，各班组工作内容与工作性质各不相同，导致绩效考核无法统一。

（2）各班组工作任务多、工作环境复杂，且工作内容无法进行统一管理，容易导致工作处理不及时等问题.

（3）班组工作无激励模式，导致部分员工存在消极怠工等现象。

因此，探索开展基于量化考核的基层班组管理系统的设计与研制工作，实现基层班组考核量化，提高班组成员工作效率，从而提高公司整体业务信息化管理成效。

1 系统设计与功能

1.1 总体架构

本系统主要采用B/S模式，利用Vue+HTML5+Css3等前端页面技术进行页面开发，采用SpringCloud微服务架构进行后台应用架构搭建，并利用SpringBoot+Mybatis技术进行业务逻辑开发，数据采用Oracle数据库进行数据存储。

本系统主要由移动端、管理端组成，通过工单管理、工单统计、工单处理统计、月度考核等业务功能，实现从不同维度对基层班组成员进行量化工作考核。总体架构图1所示。

图1 总体架构图

1.2 系统架构

图2 系统架构图

本系统采用微服务架构，将系统工单服务、工单统计服务等以独立程序的形式进行研发，主要在互联网大区和管理信息大区分布部署应用。

1.3 系统功能

（1）工单管理:实现工单申请、工单派单、工单审核、工单处理、工单闭环、工单评价的流程化管理。主要包括以下2个流程。

普通工单处理流程

1）“申请人”填报工单信息：申请人、联系方式、位置、工单内容、申请时间、图片（3张）、工单类型等；

2）“普通派单人”查看所有普通工单，并分为以下步骤：

图3

图4

一级普通派单人可将未派单的工单分派给二级普通派单人，二级普通派单人将工单指派给处理人；最多只可派单2次，不可能多次重复派单。

一级普通派单人可直接将未派单的工单指派给普通处理人。

3）“普通处理人”查看自己待处理工单并开始处理，若处理成功，则上传图片（3张）及填写处理内容；若无法处理，则填写原因，并回退给“普通派单人”，“普通派单人”将再次分派。

4）“普通处理人”完成工单后，“申请人”可对工单情况进行评价。

应急工单流程

1）“申请人”填报工单信息：申请人、联系方式、位置、工单内容、申请时间、图片（3张）、工单类型等；

2）“应急派单人”查看所有应急工单，并直接将未派单的工单指派给应急处理人。

3）“应急处理人”查看自己待处理工单并开始处理，处理成功后，则上传图片（3张）及填写处理内容。

4）“应急处理人”完成工单后，”申请人”可对工单情况进行评价。

（2）工单统计:根据月份、工单类型等维度，实现对工单的数量统计功能。

（3）工单处理统计:根据班组成员工单处理情况，实现对处理工单统计功能。

（4）月度考评表：根据月份对班组成员的每月绩效进行量化统计。

（5）基础配置:实现工单权重维护、工单类型维护、工单加分维护等功能。

2 系统应用

（1）工单统计：对近12个月的工单数据进行统计。

（2）工单处理情况统计：根据班组成员的工单处理情况进行数据统计。

图5

图6

图7

（3）技术支持工作量统计：根据运维厂商和运维项目的工作量情况进行数据统计。

（4）工单权重维护：对服务方式所占的工单权重比率进行维护。

图8

（5）月度考评表：按照每月对班组成员的绩效进行量化考评并展示。

图9

（6）app应用：基于工单的数据化统计分析及展示。

3 总结

通过本系统中工单量化的考核模块的建设，切实解决了基层班组中工单数量不明确、实际工作内容不透明，无法掌握班组成员实际工作情况等问题。同时也提升了工作效率，激励班组成员工作积极性。

图10