阎梦华

党的二十大报告指出，要“增进民生福祉，提高人民生活品质”，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。

职工的品质生活，工会“娘家人”来守护。提升职工生活品质工作是落实“十四五”规划和2035 年远景目标，促进共同富裕、助力实现第二个百年目标的具体举措，是工会切实履行服务职工群众基本职责的必然要求，也是工会落实党的群团工作会议要求的重要手段。

今年，上海市总工会在全总推进提升职工生活品质试点工作的基础上，按照《中华全国总工会办公厅关于开展提升职工生活品质试点工作的通知》要求，聚焦工会主责主业，以职工需求为导向，同步开展了上海市试点工作。目前，随着试点工作的深入，一批“上海样板”正“浮出水面”，同时激发了上海工会加快回应职工民生需求的源头“活水”。

●面上推进

以“六心六爱”为实践标准市总工会推进提升职工生活品质

2021 年5 月31 日，全国总工会召开城市困难职工解困脱困总结表彰会，系统总结了各级工会推进城市困难职工解困脱困工作取得的成效、积累的经验。

当通过持续奋斗，中国实现第一个百年奋斗目标、全面建成小康社会之时，如何把巩固拓展城市困难职工解困脱困成果，同提升职工生活品质有效衔接，推动实现共同富裕，成为摆在工会组织面前的时代考题。

正是在那次大会上，全总首次提出了在全国范围开展提升职工生活品质试点工作。对于上海工会而言，毅然决然接下这道考题，不仅是回应全总工作之所需，更是回应上海千万职工对美好生活的向往。

顶层设计，“六心六爱” 打造上海版职工满意和谐幸福发展环境

这是一项全新的工作，没有任何经验可以借鉴。上海工会摸着石头过河，在实践探索中推进。

前期，为做好该项试点工作的顶层部署，市总工会多番下基层调研，了解职工心声、企业想法，同时相关领域专家亦给出了切实的建议。在此基础上，历经数月，上海工会《关于开展提升职工生活品质试点工作的通知》 正式出台。

从这份文件中，我们可以看到，试点工作路径清晰明确，分“两步走”：一方面，通过推出标准化服务职工项目清单、创建一体化服务职工阵地、发展多元化供需对接合作伙伴、搭建智能化深度融合服务平台等举措，建成多元化的服务职工综合体；另一方面，根据行业和试点单位的特点，结合不同类型职工队伍现状，系统规划、分布实施，建设职工生活幸福的机关企事业单位，不断提升职工生活品质，打造“六心六爱”职工满意和谐幸福的发展环境。

市总工会相关负责同志表示，“六心六爱”即：“安心”爱岗位，劳动关系和谐稳定；“舒心”爱劳动，生产生活条件改善；“暖心”爱伙伴，梯度帮扶体系健全；“开心”爱生活，职工福利待遇完备；“贴心”爱自己，健康服务项目全面；“诚心”爱他人，文化建设普遍认同。“‘六心六爱’事实上是试点工作的评价标准。”

以点带面，“6+50” 家单位勇担开路先锋以试促建

顶层设计有了，框架也就搭好了，接下来，就要确定试点“人选”，开足马力干起来。

上海市总工会参考全总相关要求，按照服务职工综合体“基础优良、定位精准、管理顺畅、协同有力、辐射效应”的5 个标准，及提升职工生活品质试点机关企事业单位“工作状况良好、重视工会工作、具有示范意义”的3 个标准，确定提升职工生活品质试点单位50 家（其中包含服务职工综合体5 家，提升职工生活品质试点机关企事业单位45 家）。

值得一提的是，早在去年，全国总工会就将上海市总工会职工服务中心、江南造船（集团）有限责任公司、上海上药信谊药厂有限公司、光明(食品）集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、上海拉扎斯信息科技有限公司等上海市6家单位列为全总首批提升职工生活品质试点单位。

模式创新，让试点单位实现“自转” 带动“公转”

11 月的初冬，暖阳照耀下的上海倒给人平添了几分幸福。在位于市郊的辰山植物园，作为“东道主”，植物园工会正带领着组内各单位参观辰山植物园的职工书屋、健身驿站及儿童主题乐园等提升职工生活品质的阵地。工会主席王琳表示：“我们的职工群体以年轻人居多，因此工会重点在年轻职工的吃、住、行等方面提供优质配套服务。”

另一边，在东航职工之家，第四组交流互访活动也在火热进行着。作为第四组首家访问交流的单位，东航集团工会副主席杨绪带领组内各单位参观了东航职工服务中心、职工健身馆、李文丽劳模创新工作室等提升职工生活品质的阵地。随后，集团工会女工委主任王春华又重点介绍了东航聚焦提升职工生活品质十大行动。

如何调动试点单位的工作积极性？让基层试点工作真正能实现“自转”从而带动面上“公转”？在这一问题上，上海市总工会进行了工作模式的创新：将全总和上海市的56 家试点单位按单位性质不同分成6 个组。同时，市总工会建立面上工作交流平台，指导组长单位牵头推动组内工作，以互学互访互评的形式，通过举办试点单位现场学习交流会、选派具备专业素养的专家指导团队等措施，对认定的提升职工生活品质试点单位给予专业指导和资源扶持，推动试点工作真正落实落地。

“这种工作形式，让我们对同类型企业、上下游产业链企业的好做法可以相互借鉴，提高工作效率，还能形成比学赶超的氛围。”华建集团工会常务副主席高慧文表示。

近期，为进一步做好试点工作，根据全总相关工作要求，上海市总工会优中选优，在50 家市级试点单位中选取8 家单位，同时选取了2家关爱职工公益伙伴单位，申报第二批全总试点单位。

以点带面，以试促建，上海职工心目中的品质生活正在照进现实……

●企业样板

让产业工人有钱、有闲、有趣 宝钢股份持续提升职工“三有”生活水平

厂房内宽敞明净、机组稳定，作业机器人声光交织、高效运行……走进宝钢股份硅钢事业部第四智慧工厂，记者却不见一个人。直至走到车间集控室，记者才在电脑屏幕前见到两三名正在操作的职工。“以前钢铁工人的作业环境艰苦是众所周知的。现如今，随着智能化设备、多功能机器人，以及远程操控设备的应用，传统的钢铁生产模式正在被颠覆，职工的工作环境变得越来越好了……”第四智慧工厂党支部书记黄建飞告诉记者。

近年来，宝钢股份通过产业智能化，致力打造少人化、无人化、集控化、一键化现场，持续解决现场危险大、环境脏、重复劳动等问题，并通过多方面举措，构建纵向贯通、横向联通、内外融通的全方位服务职工工作、学习、生活的互联互动生态圈，满足职工对美好生活的向往。

“在‘有钱’方面，宝钢股份一方面通过构建员工与企业共同发展的薪酬分配机制，推动员工收入与绩效、技能、贡献等相挂钩，保证一线产业工人收入；另一方面通过打造全方位的职工福利保障体系，保障职工更好的生产生活条件，让职工工作生活无后顾之忧。”宝钢股份工会副主席王霞说道。以第四智慧工厂为例，职工在生产环境改善的同时，其自身的技术要求、对现代化设备的操作水平也在提升，“我们公司技术技能人才的薪酬收入水平在行业内还是很有竞争力的，而且技术工人非常受人尊重。”

走进漠河路203 号，迎面就是“宝钢体育中心”几个大字。羽毛球馆、游泳馆、篮球场……里面各种体育设施一应俱全。每到周末，这里到处是前来锻炼的宝钢职工。作为上海市总工会提升职工生活品质试点单位，得益于国企的历史沿革，宝钢职工最引以为傲的，莫过于拥有自己企业的体育场所。宝钢股份工会生活保障部部长易炜锋告诉记者，公司党委历来重视职工的身心健康，特别是在宝武集团提出“三有”目标后，公司不断加大对体育中心健身场馆和设备设施的改造升级力度。

让职工在绿色怡人的城市钢厂里愉悦工作、快乐生活。说到让职工生活更“有趣”，不得不提工会举办的宝钢厂区人物写真摄影活动。作为活动参加者，上海市劳模、宝钢股份中央研究院钢管技术中心副主任高展和妻儿，在工作生活十多年的宝钢厂区拍摄了一组婚纱大片，“我和妻子都是学校毕业就扎根宝钢，企业见证着我们个人的成长，我们也见证着企业的发展。这次摄影活动，让我更加深切地感受到了员工与企业共同孕育的发展成果，也让我更加相信‘三有’生活离自己并不遥远……”

职工在宝钢体育中心进行体育锻炼。受访者供图

关爱与成长，“一个都不能少”饿了么工会心系“蓝骑士”品质生活

近年来，随着新就业形态劳动者的蓬勃发展，马路上穿梭着的“外卖小哥”是城市流动的风景，更支撑起了城市民生的重要一环。与此同时，如何保障和提升骑手们的品质生活，则成了摆在工会组织面前的现实问题。

今年7 月，在上海市总工会的指导推动下，上海市首份平台企业与新就业形态劳动者民主协商纪要——《“饿了么”平台与外卖送餐员协商恳谈会会议纪要》在“饿了么”诞生。协商涵盖了外卖骑手劳动报酬、算法优化、劳动安全、职业发展、关心关爱、争议处理等内容。9 月，上海第一家试点运行的平台企业争议调解中心——饿了么蓝骑士争议调解中心揭牌，9 名委员组成的争议调解委员会以及16 名调解员正式上岗。

在位于普陀区的饿了么江西蜂鸟近铁城市广场服务站点，该站点通过饿了么首批6S 标准站点的考核，连年保持极低的违章率和零安全事故率，成为安全“示范站点”。记者从饿了么上海工会了解到，作为全总提升职工生活品质试点单位，目前饿了么上海公司正着力建设6S 标准化物流站点试点，为蓝骑士提供更好的工作、休息、培训、会议、活动、学习等体验，同时使站点成为工会关爱蓝骑士的阵地，试点“会站家”一体化机制建设。

关爱常伴骑手，促进小哥成长亦不缺席。“2016 年我在老家做生意失败，犹豫和迷茫过后，和朋友到上海来打拼，送外卖是我的第一份工作。”蓝骑士彭梦婷表示，在做了几年骑手后，因为工作能力突出，经过专门的培训认证，她在2020 年被提为配送站站长，更成为服务商储备区域负责人。据了解，饿了么在上海先行先试推出“网约配送员”新就业技能提升培训和职业等级认证，为很多饿了么骑士打开职业发展的新通路，彭梦婷就是其中一员。

为进一步畅通骑手的晋升通道，去年9 月，饿了么推出“点将计划”，面向骑士开放物流服务商站长、配送经理、城市经理等管理岗位。饿了么制定站长培养体系，有意愿从事配送管理工作的骑士可以联系站长、配送经理报名培训课程。除了开放站长、队长等直接岗位晋升，饿了么也在为骑士提供更丰富的职业发展路径，比如培训专员、商户拓展经理、客户顾问等岗位，拓宽骑士转岗通路。全国五一劳动奖章获得者宋增光，就是一名从一线骑士成长为站长和管理人员的优秀代表。

“蓝骑士”为城市的付出值得被肯定。今年7 月，饿了么对优秀靠谱“蓝骑士”进行了表彰：他们中有荣获全国五一劳动奖章的张文强，有跨越浦江两岸、为上海市民配送奶粉的“奶粉骑士”钟海南，有上海封控期间为儿童紧急送药的田丹，有被上海交通大学研究生院录取的高帅旗……

契合外企白领需求 科思创工会打造健康福祉活动

走进位于前滩CBD 的科思创上海办公室，很难把眼前这个颜值爆棚、时髦舒适的办公环境，和人们印象中的化工企业联系在一起。“我们这里是全开放的灵活办公空间，包括CEO 也没有单独的办公室。”科思创（中国）投资有限公司工会主席、科思创企业传播亚太区负责人项青热情地向记者介绍道，“大家可以自由选择喜欢的工位，找一个最舒适、最合适的空间完成工作。”

除了办公空间，记者看到，整个办公区域还设有健身房、冥想室、妈咪小屋、按摩椅……咖啡馆随时提供现做的花式咖啡，还有各色中外早餐、健康午餐供应。员工点单都不用花钱，每月有一定的额度，直接从门卡里扣积点。

“外企白领平时工作压力大，轻松愉悦的工作环境不仅可以减压还有助力创造性思维。当然，因为工作压力大，外企白领也特别注重健康问题。”作为上海市总工会提升职工品质生活试点单位之一，项青告诉记者，科思创工会将打造员工健康福祉项目作为推动试点的重要抓手。

而作为科思创员工健康福祉项目的负责人，项青有效整合了公司和工会的资源，将“医疗健康、饮食健康、身体健康、心理健康”四大板块的健康福祉活动迅速推广到全国各地的科思创。近年来，工会推出了“健康减重团”“前滩江边跑团”“健身教练走进办公室”等活动，将“健康运动”的理念和实践带入办公室生活中。

值得一提的是，公司30 多个文体俱乐部是员工健康福祉项目的重要载体。“由工会组织运营的各个俱乐部的文体活动一直在火热进行中，文化类的有摄影、宠物、职场妈咪、哈佛幸福课堂、午餐学习会等，经常在午餐时间或下班之后组织各类活动，丰富同事们的业余生活；体育类的有足球、篮球、羽毛球、龙舟、乐跑、舞蹈、徒步、拳击、瑜伽、滑雪……”项青说。

今年上半年上海疫情期间，科思创工会不仅给上海员工送蔬菜生鲜物资，还送冰柜到家。“出圈”的同时，也让科思创连续4 年蝉联“中国杰出雇主”的荣誉实至名归。

科思创工会组织各类职工文体活动。受访者供图

●职工心声

不同的职工有不同的需求

采访中，记者在与基层职工的交流中，收集了一些职工的声音。记者发现，职工对于品质生活的理解各有不同，每个人的需求点也不同。

新就业形态劳动者：品质生活是高收入、体面劳动

外卖小哥张先生：我认为品质生活就是每天能多接几单，这样每个月的收入就会更多。钱多了，才能谈“品质生活”。另外，希望这个社会对我们送外卖人员能多些包容和理解，我们的工作换来了市民的便利生活，大家都是靠双手赚钱，职业没有贵贱。

家政员刘阿姨：我从四川老家来上海打工就是想多赚点钱，钱多了我的生活才会好起来。

产业工人：提高收入待遇，有一个上升的发展通道

电焊工小李：我是去年刚刚技校毕业，通过校企合作联合培养项目进入工厂的。刚开始工作收入少点没关系，但我希望自己的收入能随着工作经验的丰富、技能水平的增长而增加，而且在走技能道路上有一个合理的晋升通道，这样的工作和生活才是有盼头的。

技术研究人员、白领：工作之余追求身心健康

某科研机构赵先生：我现在工作压力巨大，每天虽然不用坐班，但负责的项目必须在规定时间出成果，有时候压力大到甚至不想和人说话。我希望的品质生活是工作归工作，生活归生活，在周末还是能多进行一些体育锻炼或者娱乐活动放松身心。

外企白领刘小姐：我的工作就是整天坐在电脑前，时间长了颈椎病很严重。我希望公司能多组织一些体育健身活动，来改善我的亚健康问题。

●专家访谈

提升职工生活品质的内涵与路径

◎经和幸福企业研究院院长 郭金山

作者简介：郭金山，吉林大学心理学博士，复旦大学心理学博士后，上海经和幸福企业研究院院长。郭金山带领幸福企业研究院先后承担了《职工生活质量评价与服务体系构建研究》《工会服务职工一体化功能研究》等课题，并在全国总工会提升职工生活品质试点工作中，为北京、上海、广东、广西等多家省级工会及试点企业提供智库支持。

职工生活品质是每个人熟悉且向往的，却又是一个不易说清的概念。20 世纪60年代全球兴起生活质量运动之后，工作生活质量作为一项改善员工生活福利和工作环境，提升劳动生产率和员工满意度的重要举措，被称为“员工与工作关系的一次革命”，得到了广泛的关注。职工生活品质涵盖了从生存到发展、从物质到精神的所有方面。

实际上，不同的企业在不同的发展阶段需要关注的职工生活品质有着明显的差异，不同的企业在提升职工生活品质过程中也需要有不同的侧重点，但需要在系统把握职工生活品质内涵的基础上找准重点。我们梳理形成的理解是：职工生活品质是在职工工作生活的各个领域中，基于工作生活多层次需要和美好生活追求（信念及能力），获得的物质和工作生活条件的充分程度以及对工作生活状态的满意度和幸福体验的集合。澄清这一内涵的意义在于，职工生活品质是多要素的集成，提升职工生活品质工作则是一个需要统筹把握的系统工程。

既然提升职工生活品质是一项系统工程，那么如何建立框架、明确路径就成为企业关心的第二个关键问题。我们梳理形成职工幸福型企业建设的内在机理，提出职工幸福是主体、企业幸福是整体的观点，职工幸福型企业就是获得充裕的物质条件、主观的满意状态、积极的幸福体验和成熟的心理能力的职工，与企业共生成长并驱动企业呈现出跨周期持续的绩效增长、健康的组织能力、积极的文化氛围、胜任的人力资本四大特征。

我们进而提炼形成了提升职工生活品质的框架：职工生活品质受到职工幸福需求、发展环境及职工获取工作生活品质的幸福能力影响，并影响职工的态度、行为和绩效，进而表现为职工活力及队伍战斗力、团队凝聚力和组织生产力，成为企业高质量发展的表征。

基于这一框架，我们提出了“幸福需求是核心、幸福能力是基础、幸福环境是关键、幸福发展是目的”的价值逻辑，并提出提升职工生活品质的路径为：职工幸福需求×职工发展环境（岗位工作×职工关爱×职工成长×人际协作×团队领导×组织管理）×职工幸福能力。职工生活品质状态表征=职工活力×队伍战斗力×团队凝聚力×企业生产力。

这样的框架和路径在实践中得到了充分的验证。以全总首批试点企业之一的大型航空运输企业的相关矩阵的数据为例，可以看到：工作本身、职工关爱、职工成长、人际协作、团队领导、组织管理及其与职工活力、队伍战斗力、团队凝聚力、组织生产力间拥有显著的正相关。这表明：提升职工生活品质成为企业推动高质量发展的重要力量，应该纳入企业战略发展的关注主题。

更具启示意义的在于：一是即使从狭义的职工关爱的角度，我们可以看到关爱对职工活力及战斗力、凝聚力和生产力的贡献，表明工会竭诚服务职工给企业推动高质量发展带来的价值；二是需要重新定义职工关爱，要在工作管理、成长管理、人际管理、团队领导、组织管理过程中增加关爱的维度，进而将提升职工生活品质植入到生产经营及管理提升的全过程中。正如，我们提出的，幸福已经成为新商业文明时代企业健康发展的常态职能，需要纳入各级管理者的职责，掌握幸福管理技能，同时也是职工积极且胜任所需的心理资本。