宗瑞华

中国邮政的改革发展是大势所趋，本文旨在通过强化对中国邮政发展优劣势的把控，为中国邮政的创新发展提供基础方向，再通过提出针对性建议的方式，推动中国邮政发展改革的落实，为中国邮政的转型发展提供助力。

中国邮政集团作为传统混合经营企业，集金融、快递物流、邮政以及电子商务等热门行业为一体。在社会经济发展变革的背景下，各行各业的经营环境发生变化，面临全新挑战与冲击，中国邮政作为混合经营企业面临的挑战尤為严峻，在此背景下，中国邮政集团的改革优化成为顺应时代发展的必然。但是，于中国邮政而言，仍存在业务发展协调度偏低、核心业务明确度低等方面的问题，导致中国邮政在激烈市场竞争环境下，竞争优势有所减弱。对此，本文将以中国邮政集团有限公司厦门市分公司为出发点，对中国邮政的市场环境、优劣势以及发展战略进行探析，以促进中国邮政更好更快发展。

一、中国邮政的市场环境

一般而言，市场竞争的外在表现体现宏观经济所带来的影响。通过市场环境分析，能够真切了解到相关企业的战略形势与经营管理模式，为企业自身的竞争优势与劣势等信息的挖掘提供数据支撑，而中国邮政的市场环境，主要表现为：

（一）市场竞争对手

市场竞争对手主要是指同行业内提供相似产品与服务的企业，在市场环境中，最为直接的竞争力就是同行业竞争者，且同行业竞争者的举措将直接影响其他企业与行业市场的发展变化。一般而言，市场竞争者的实力以企业资源、发展规划、服务水平以及产品质量等要素为支撑。若市场竞争者的实力过于悬殊，则不利于良性市场竞争关系的形成，若实力差距偏小，则会行政激烈的市场竞争关系。

（二）潜在进入者

潜在进入者主要是指暂未进入行业的潜在竞争者，其会在企业发展和经济条件的推动下进入到行业之中，形成新的竞争关系。一般而言，企业进入行业前，会从行业风险、机会成本、进入与退出壁垒以及回报率等角度进行分析。目前，国内邮政市场处于开放经营状态，市场准备壁垒偏少，市场并未达到饱和状态，特别是在电子商务快速发展的背景下，电商企业逐渐成为中国邮政集团的潜在竞争者。

（三）替代品

从邮政行业的角度出发，邮政产品的替代品主要表现为电子邮件、移动电话以及互联网增值业务等，在互联网快速发展的背景下，邮政产品的替代品占据的市场比重逐步增大。相较而言，中国邮政集团在金融、速递等行业的替代者偏少，但是，同行业竞争者的冲击极大。

（四）买方

买方能力主要表现为还价能力与谈判能力。在激烈市场竞争环境下，买方能力逐步提高，主要表现为：首先，互联网环境下，买方能够借此获取大量替代品;其次市场环境下，买方能够获取大量相似或同等服务企业。在此背景下，买方的选择空间更大，中国邮政集团作为混合经营企业，经营历史偏长，拥有大量客户群体，但是，在市场环境下，买方对中国邮政的价格敏感度有所降低，更为强调产品服务与品牌价值，从品牌价值的角度出发，中国邮政集团独具优势，但是，从产品服务的角度出发，在市场竞争中仍具有劣势。

二、中国邮政的优势与劣势

中国邮政集团有限公司厦门市分公司肩负着特殊通信服务、通信普遍服务以及社会经济商业化服务等多重任务，具有“通商”、“通民”等多种特性。当前，中国邮政集团有限公司厦门市分公司具有包裹、速递物流以及金融等多项业务，将提高邮政服务设施和构建现代化综合服务平台作为主要发展目标。目前，中国邮政集团有限公司厦门市分公司的服务网络覆盖面逐步扩充，相较而言运输、处理以及收寄等网络布局较为完善，除却一般性业务，即包裹业务、包含收订等业务，还包含保险理财代理、物流分销、电子商务以及代理金融等多项业务。整体而言，中国邮政集团的优势与劣势，主要表现在以下几方面：

（一）中国邮政的优势

1.内部优势

中国邮政集团的内部优势，主要表现在网络优势、品牌优势以及政策优势等方面。网络优势主要表现为：厦门市分公司能够借助中国邮政的是实物运输体系，能够快速构建高效、精确的运输体系，相较而言，具有先天的运输网络优势。此外，厦门市分公司还构筑了地区性信息网络，提高了数据收集与传输的及时性与准确性，实现了信息流、实物流以及资金流的有机融合，提高了厦门市分公司的竞争优势。品牌优势主要表现为：长久以来，中国邮政属于政府专营企业和国家垄断行业，在网络不发达时期，中国邮政是民众物流与通信的主要途径，中国邮政肩负着为民众服务的使命与责任。相较而言，中国邮政的品牌形象更为突出，是中国邮政集团的品牌优势。政策优势主要表现为：政策予以了邮政企业支持，为中国邮政新业务的开展提供了基础保障。

2.外部优势

市场经济的快速发展，市场需求的拓宽给中国邮政带来新的发展依据，特别是在对外贸易日趋繁荣的背景下，国际物流和对外信息交互逐渐频繁，予以了中国邮政国际业务拓展的机会。与此同时，国内中小企业的发展壮大，亦拓宽了中国邮政的国内市场，特别是在电商行业快速发展的背景下，为中国邮政电子商务业务带来发展契机。

（二）中国邮政的劣势

1.内部劣势

中国邮政集团的内部劣势，主要表现在服务、资源整理以及人才等方面。服务劣势主要表现为：由于传统经营模式的影响，对内部员工的管理与把控较为松散，使得企业内部员工存在服务质量偏差与工作热情较低的情况，再加之长期的垄断式经营，使得企业内部部分员工思想较为落后，且企业内部文化的滞后性较高，进而对企业内部服务质量的提升产生影响。资源整理劣势主要表现为：当前，资金流、信息流以及实物流的统一成为中国邮政优化发展的重要方向，厦门市分公司亦采取了相应举措整合资源，但是，仍存在网络资源利用率偏低与价值挖掘不足等问题，再加之全局意识的缺失，导致企业资源整合存在较多问题。人才劣势主要表现为：中国邮政的人才引进策略较为落后，对复合型高素质人才的引进重视度偏低，虽然在市场的影响下有所好转，但是，仍存在高质量人才匮乏的情况。gzslib202204012039

2.外部劣势

中国邮政的外部劣势主要表现为：一是市场竞争日渐激烈，大量国内外竞争企业涌入市场，使得中国邮政的市场占有率有所下降，使得中国邮政的各项业务皆面临有力的竞争者;二是替代品增加，在信息技术快速发展的影响下，中国邮政的基础性业务受到冲击，邮政产品逐步被取代。

三、中国邮政的发展战略要点

中国邮政集团由于企业性质、行业属性以及业务特点等因素的影响，使得中国邮政具有公共服务属性、媒体产品属性等多种特征，在此背景下，中国邮政更应当明晰发展定位、发展目标以及发展使命，充分发挥自身业务优势，打造集商业服务与社会公共服务为一体的现代化服务企业。对此，中国邮政应当重视以下几方面：

（一）媒体产业价值挖掘

在互联网时代，新兴媒体产业不断涌现，在此背景下，中国邮政应当利用集邮、函件以及报刊等业务优势，拓展新兴媒体技术与经营模式，用以挖掘中国邮政的媒体传播价值。从函件业务的角度出发，中国邮政应当将业务重点放置于商函数据库、业务账单以及邮资封片等方面;从电子商务的角度出发，中国邮政应当重视经营模式的转变，重视平台的开拓、业务领域拓展以及服务质量提升，并通过增强业务办理模块的方式，推动中国邮政“一站式服务”形象的树立，推动规模效应的形成。

（二）物流产业价值挖掘

针对物流产业的竞争力提升，中国邮政应当注意：一是产品体系完善，应当以EMS与合同物流为基点，展开拓展性业务经营模式。在线上，中国邮政应当重视电子商务的发展，借助线上信息运转线下物流;在线下，中国邮政应当重视基础信件物流、终端快包市场以及普通快递等多种产品形式，以满足多元市场需求;二是运营体系优化，中国邮政应当重视先进技术、科学管理手段的引进和运用结构的调整，用以降低企业运营成本，与此同时，还应当重视次日投递率、隔日投递率、妥投率、上门揽收率以及客户满意率的提升，推动运营效率的提升;三是员工素质提升，中国邮政应当强化对网点工作人员、管理人员以及基层人员的培训，用以提高内部人员的服务意识，促进中国邮政品牌信誉的提高。

（三）金融产业价值挖掘

中国邮政金融产业主要涉及邮政储蓄银行与金融代理业务，属于自营与代理相结合的金融模式。针对金融产业价值挖掘，应当注意：一是农村市场，中国邮政应当重视农村市场的抢占，通过加快理财产品研发、信贷推广等方式，提高金融服务质量与水平，提高农村市场占有率;二是网点整合，中国邮政应当重视营业网点、银行以及报刊亭等网点的整合，为综合性服务网点的形成创造条件，促进金融服务便捷性的提升。

四、中国邮政的发展战略实施

（一）明确市场定位，重视市场拓展

于中国邮政集团而言，市场占有主要包含速递市场、报刊市场、集邮市场以及金融市场等。其中速递是中国邮政集团的主要与基本业务之一，中国邮政集团应当保持速递市场的现有份额，用以维护中国邮政在速递市场的主导地位。在此过程中，中国邮政应当充分利用现有资源与网络，通过加快邮资封片卡、数据库商函、代理速递物流、账单以及普通包裹业务的方式，促进中国邮政速递产品服务品质与质量的提升，达到提高市场竞争力的效果。与此同时，厦门市分公司还应当积极响应电子商务的发展契机，充分利用线下物流體系与线上资源，抢占电商配送市场，达到巩固厦门市分公司在速递市场的地位。

于报刊市场而言，中国邮政集团应当坚守领导地位，顺应大力发展文化产业的趋势，充分发挥自身的报刊发行经验与渠道，主导报刊的发行。于厦门市分公司而言，应当重视价值链的延伸，通过强化与报刊企业合作的方式，拓展广告征订业务，进而达到增加价值链附加值的目标。

于集邮市场而言，中国邮政应当承担集邮市场发展的责任，在保障基本需求的背景下，厦门市分公司可以通过赋予邮票区域性文化价值的方式，增强邮票的文化内涵，将邮票延伸为收藏品与投资品，促进集邮市场的拓展发展。

于金融市场而言，中国邮政集团应当坚守代理与自营相结合的运营方式，并充分发挥邮政的资源与品牌优势，推动邮政储蓄与代理金融业务的发展。而厦门市分公司还应当重视农村市场的拓展，通过提高中国邮政金融业务农村占有率的方式，促进中国邮政集团金融市场占有率的提升。

（二）调整发展结构，推动持续发展

业务结构调整可以划分为邮政业务和产品业务两个层面。邮政业务调整主要是指在保障现有竞争力的前提下，坚守集邮业务、金融业务以及速递业务的基本框架，拓展和发展新兴产业，以达到提升市场适应性的效果。产品结构调整主要是指市场细化的过程，对消费者的需求进行划分，并在此基础上，设置不同层次与特性的产品，用以满足多元化的消费需求。如：在发展代理金融的过程中，在拓展大余额规模的同时，还应当重视代理保险等中间业务的发展，通过提升理财业务占比的方式，提升金融业务的市场份额;在发展包裹业务的过程中，在保障普通服务的前提下，推动商业化转型，积极开发校园包裹、家乡包裹、电子商务包裹以及军营包裹等多项业务，用以促进包裹业务产品的演化升级。

结 语