互联网思维下智慧加油站建设研究

2022-03-08胡庆波

中国设备工程 2022年4期

胡庆波

（大庆油田储运销售分公司成品油中区中心站，黑龙江大庆 163000）

随着国际国内成品油市场的变化，各个加油站为实现其创新发展，适应互联网时代的发展要求，都应该积极进行相应的发展思路转变，以给加油站创造巨大的效益。各个加油站内的管理人员都形成了互联网思维，加大了在智慧加油站建设的资金、技术和人才投入，智慧化建设取得了一定的成效。但因为智慧加油站建设的技术标准较高，常常会受到加油站自身条件的限制而遇到各种的建设难题，未来的智慧加油站建设时，各个加油站都应从自身的实际情况出发，提升总体的建设水平。

1 智慧加油站的主要特征

1.1 以客户为中心

随着当下成品油市场的供需问题，为有效达到供需平衡的目标，各个加油站都应该进行相应的经营模式变革，而智慧加油站建设是互联网时代对加油站提出的新要求，各个加油站在开展这一建设工作时，应始终遵循以客户为中心的原则和要求，正是因为这一原则，使得在智慧加油站建设以后，可以始终坚持为客户服务，满足客户的各种个性化服务需求。互联网思维下，对于加油站客户群体而言，其呈现出明显的细化，这就要求加油站要根据对客户需求的进一步细分，来进行产品和服务的创新。

1.2 数字化与信息化

智慧加油站是互联网时代下衍生出来的新概念，要求各个加油站在开展智慧化建设的过程中，都要加大信息化、数字化技术的应用。智慧加油站对于数字化的依赖性非常高，消费者的数字化是最为基础性的条件，为达到这一要求，加油站要在日常的工作中对客户信息加以采集和分析，将分析以后所得到的客户信息应用于加油站的营销策略制定、运营模式调整。智慧加油站的数字化和信息化特征具体表现在以下方面：根据客户手中所掌握的加油卡和POS机，来进行加油量、加油频率、地点和消费金额等基本信息的采集；根据车牌自动识别技术，进行相应的数据整合，客户车牌号与各类数据之间可建立起直接的关联关系，给信息的采集提供便捷；人脸识别信息采集技术；第三方平台的信息采集，如微信、支付宝等。

1.3 智能化管理模式

传统的加油站运行中，主要采用的是人工管理和运营的方式，而在智慧加油站建设完成后，加油站的经营管理模式发生了明显的变化，逐步实现了人工管理向智能化管理的转变，在加油站内部形成了智能化管理模式，具体表现在以下方面：（1）物流管理，智慧加油站中的物流管理智能化下，在储油罐内安装了液位计量系统，并将液位仪探棒与加油卡系统有效连接起来，在这一连接处理下，加油站库存管理具有一定的自动化特征；二次物流车队上进行了GPS定位系统的安装，可以在车辆运输的过程中，实现位置的实时监控，也就给加油站中油品运输时间的掌握提供了便捷。（2）人员管理，加油站内配备了很多的专业化人才，在智能化管理模式下，加油站中配备了很多的移动设备和终端，很多环节都可以直接由专业人员借助于智能化终端操作来完成，且还可以根据加油站中的人员需求，快速进行人员的调配。（3）安全管理，智慧加油站的智能化系统建成以后，可能会引起黑客入侵等造成一定的经济损失，而智能化系统中的入侵检测技术等安全技术的应用，有利于实现加油站安全管理的目标。

2 互联网思维下智慧加油站建设路径

2.1 拓扑结构与“四连五省”服务

为提升智慧加油站的总体建设水平，加油站作为销售终端，其在智慧化建设时，应构建面向客户、企业管理者和操作人员的系统，使得在该系统内囊括了多个子系统，可以给客户、企业管理者和操作人员的各项工作提供便捷。智慧加油站建设时，拓扑结构的设计十分重要，最好包含用户层、应用层和基础层，但在应用层内，应有一体化营销、多元化支付、智能信息化等多个平台，以通过不同平台之间的相互配合，来给客户提供多样化的服务。基础层内的子系统较多，可以电子商城、四连五省等子系统作为重点，使得在加油站的运行过程中，不同子系统之间能够实现相应的信息共享，具体构成如图1所示。在该拓扑结构下，公司管理者可借助于综合管理平台，来实现对加油站的数字化管理，操作人员可直接通过客户管理平台，来进行相应的指令发送，使得客户能够在加油站的运行过程中，享受来自加油站的各种智慧化服务。在应用层客户管理平台、信息服务平台、展示体验台等的辅助下，经由导航、营销或者绿色通道服务等功能的集成，也就可以给客户提供“四连五省”的服务，如图2所示。

图1 智慧加油站拓扑结构

图2 “四连五省”鱼骨图

“四连”主要指的是连线、连卡、连站和连客，就是在加油站的运行过程中，始终将每一条道路都作为一个整体而存在，在其中连出一条完成的服务线，将全部的加油卡集合起来，形成服务片，将一条、一片加以全面整合，形成服务链，最后将服务线、服务片、服务链整合起来，打造服务圈。

“五省”指的是省钱、省力、省时、省事、省心，通过导航服务的提供，利用油站导航、汽服站导航，在信息服务平台的支持下，来帮助客户进行路径的计算与分析，帮助客户降低其出行成本，达到省钱的目的；省力要求智慧加油站要想客户提供对应的导航、查询服务；省时就是经由网上预约绿色通道服务的引入，来使得客户的等待时间得以减小；省事就是通过精准营销的开展，利用加油站中的智能化模块来进行客户数据的分析，准确把握客户消费行为的基础上，进行相应的产品和服务提供；省力就是通过对全部整合信息的利用，来方便客户的信息检索和查询。

2.2 信息化管理

智慧加油站建设时，采用了大量的信息技术，为提升智慧加油站建设水平，各个加油站都要加强信息化管理建设，在智能信息化平台中安装相应的监控装置，利用该装置来进行车号识别、画面监控、安全警报、远程控制，在车号识别功能下，加油站可快速进行车主个人信息、历史消费记录等信息的获取，在客户信息把握的基础上，给予客户提供更为精准的产品服务。对于当下绝大多数的加油站而言，其所采用的加油卡管理制度往往是使得客户在消费时所产生的数据直接存储在计算机系统内，后续经由对这些数据的分析来给客户提供对应的服务的，在智慧加油站建设时，各个加油站可建设一体化营销平台，且该平台的使用者为管理者、操作人员和客户，利用该平台来完成加油卡充值、数据分析和信息修改，实现信息化管理的最终目标。