●郭顺兰

一、引言

RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）由东盟10 国于2012年发起，邀请中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、印度6 个对话伙伴国共同参加，旨在通过削减关税及非关税壁垒，建立统一市场的自由贸易协定。RCEP 是当前我国签署的最高标准的自由贸易协定，也是目前全球范围内最高标准的自由贸易协定，尤其体现在关税减让及市场准入程度方面。该协定已在中国、日本、新加坡和泰国通过，于2022 年1 月1 日正式生效。在RCEP 背景下我国跨境电商出口贸易将得以快速发展。在我国经济发展中，中小企业发挥了重要支柱作用，随着市场竞争的不断加剧，为寻求进一步发展，越来越多的中小企业开始跨境电商出口业务。而RCEP 背景下，中小企业跨境电商出口业务迎来了重要机遇，但由于各方面原因使其在跨境电商出口战略实施方面还存在很多问题，所以要对其进行改进和完善，全面推进RCEP 背景下中小企业跨境电商出口贸易的发展。

二、RCEP 背景下中小企业跨境电商出口的机遇

1.专业化的第三方服务。在RCEP 背景下全球跨境电商贸易呈现出快速发展趋势，进而出现了很多面向东南亚的第三方跨境电商平台公司，其业务主要是为跨境电商贸易企业提供国际电子商务综合服务，比如Shopee 和Lazada 等。因此，中小企业可以在此基础上自由平等地参与到国际贸易中，充分享受第三方跨境电商平台在各类信息发布、结算、客户管理、报关等方面的服务，中小企业在开展跨境电商出口业务过程中，仅需要将重心放在产品研发、创新以及生产质量等方面，进而可以加快开拓全球市场，提升中小企业在RCEP 背景下的竞争优势。

2.简化出口流程，降低交易成本。在RCEP 背景下，各成员国之间在关税及非关税壁垒削减方面做出了大量的努力，自由贸易程度较高。因此中小企业在开展跨境电商出口业务过程中，可以进一步简化贸易流程，在此基础上快速达成交易，并有效降低出口贸易的成本。一直以来，我国中小企业的进出口贸易都相对复杂，跨境电商的不断发展对其出口贸易发展带来了很大的便利性，而RCEP 的签署更是为中小企业跨境电商出口带来了重要机遇，使其出口贸易各环节的成本大大降低，也节约了诸多流程，因此能够有效提升中小企业的出口利润。

3.可以实现精准的国际营销。在RCEP 背景下，中小企业的跨境电商出口目标市场相对集中，避免了传统模式下广泛开拓市场的困境，进而可以实现精准的国际营销。中小企业在开展跨境电商出口贸易中，可以针对RECP 成员国的市场需求，在自身产品特色基础上，实施针对性的国际营销手段，以加快实现产品的推广。

三、RCEP 背景下中小企业跨境电商出口存在的问题

1.物流成本较高，效率较低。在RCEP 背景下，中小企业跨境电商出口货物的运输距离一般较大，不仅需要运输，还涉及到跨境过程中的清关和中转等，使得物流信息得不到快速及时的更新，因此会出现商品丢失等情况。同时，跨境物流的成本较高，中小企业跨境电商货物涉及到国内和国外运输两部分，而国外运输的距离普遍较长，价格较高，加大了中小企业跨境物流的成本。虽然RCEP 在贸易壁垒削除方面产生了重要作用，但货物的审批依旧较为复杂，其通关的效率难以得到有效提升。

2.跨境支付风险水平较高。中小企业在跨境电商出口贸易中，至少会涉及到两个以上国家，因此必然存在交易币种的差异，所以在交易过程中需要支付相应的手续费以实现汇率换算，这种情况的监管难度相对较大，存在较大的风险漏洞。线上支付是跨境电商贸易的重要特征，但在实际交易中，线上支付一般都是支持信用卡交易，而这种交易并非绝对安全，存在诈骗和信用卡倒刷的问题，在很大程度上加大了中小企业的跨境电商出口的压力。

3.产品单一，品牌影响力不足。目前，我国大部分中小企业在开展跨境电商出口业务过程中及产品种类相对集中，单一化形式严重，且主要是通过低价策略抢夺市场，导致市场秩序被破坏，竞争更加激烈，不利于中小企业在RCEP 背景下跨境电商出口贸易的发展。同时大部分中小企业缺乏品牌意识，认为建立自身品牌的回报率较低且充满不确定性，因此在品牌建设方面缺乏力度，降低了产品的附加值，由于品牌影响力较低，导致很多中小企业跨境电商出口贸易受阻。

4.售后服务不到位。在RCEP 背景下，中小企业跨境电商出口贸易主要是通过线上销售的方式为主。消费者难以根据图片、文字介绍对产品有深入的了解，而且买卖双方因为语言和文化方面差异，不能进行顺畅交流，所以会导致商品实物与消费者预期存在差异，进而引发各种纠纷。纠纷问题缺乏科学有效的机制进行协调，而跨境电商退换货的程序又十分复杂，需要较多的过程和较长的时间，因此不利于为消费者提供良好的购物体验。当前中小企业在跨境电商出口贸易过程中，由于服务还不到位，因此，对其出口贸易发展造成了一定的不良影响。

5.缺乏专业化人才队伍。在RCEP 背景下，国际贸易往来不断频繁，为中小企业国际贸易带来了广泛的空间，同时对中小企业跨境电商人才提出了较高的要求。然而人才问题一直是中小企业和发展过程中面临的首要问题之一，跨境电商环节较多、程序相对复杂、专业化程度较高，因此对员工专业能力和综合素质提出了较高的要求。目前中小企业在这方面的人才十分匮乏，对专业人才的吸引能力相对有限，缺乏对现有从业人员进行专业化培训，导致其专业能力和综合素质难以得到有效提升，不能充分满足中小企业跨境电商出口贸易的发展需求。

6.对市场的调研分析不到位。实现对市场需求的有效对接，是中小企业在RCEP 背景下大力发展跨境电商出口贸易的重要基础。但很多中小企业缺乏对大数据等信息技术的应用，在市场调研方面存在明显的不足，因此不能根据对各国家消费者习惯、爱好等进行准确分析，难以了解其真正的消费需求，在进行产品推广过程中存在一定的盲目性，所以只能通过最原始的低价策略来打通市场并吸引消费者，但这不仅会破坏市场秩序，还会进一步压缩中小企业的利润空间，对其跨境电商出口贸易来说并非长久之计。

四、RCEP 背景下中小企业跨境电商出口战略的实施对策

1.科学选择物流渠道。在中小企业跨境电商出口战略实施过程中，跨境物流的选择是十分重要的环节。中小企业必须要对所要合作的物流公司进行认真考察和对比，并作出谨慎筛选，尽量选择那些能够保证其货物完整性且运输效率较高、服务态度较好、收费价格较低的公司作为其合作对象，以降低物流运输成本，提升运输效率。另外，中小企业可以在RCEP 成员国内建立海外仓，商品运输过程就变为国家内部进行运输，从仓库到消费者之间的距离就被大大缩短，既节约了时间，也能提升消费者的购物体验，进而提升市场占有率。另外，消费者在申请退货过程中，可以及时做出反应和处理，进而避免跨境电商复杂的程序和漫长的过程，有助于提升消费者的满意度，为中小企业跨境电商出口贸易发展奠定基础。

2.完善支付方式和支付环境。在中小企业实施发展跨境电商出口贸易过程中，跨境电商的支付平台以及支付模式的类型越来越多，消费者的选择空间不断增大，但难免会出现鱼龙混杂的现象，存在一定的安全隐患。因此，为确保中小企业的合法权益，进而有效规范跨境电商市场交易秩序，各成员国之间要积极合作，加强监管，帮助中小企业构建安全的支付环境。同时，各成员国要共同建立统一的支付体系和收费方式，提升中小企业的资金周转效率，为中小企业提供充足的流动资金，并促进跨境电商贸易的持续发展。另外，随着互联网和大数据等信息技术的不断发展，RCEP 各成员国应该致力于开发完善的互联网交易技术，以有效解决传统支付模式下存在的安全隐患问题，确保中小企业在跨境电商出口交易过程中的资金安全。

3.优化产品结构提升品牌意识。由于中小企业跨境电商出口产品的种类相对单一，面对激烈的市场竞争，导致中小企业的竞争优势难以得到有效提升，加上跨境电商平台的准入门槛较低，市场上存在很多的假冒伪劣产品，影响了中小企业的自身的形象，也有损我国国际形象。所以，中小企业必须要对其产品结构进行优化，根据自身优势和市场需求，打造高质量产品，并提升品牌意识，加快品牌建设。在这个过程中，中小企业可以立足于RCEP 成员国的国情、经济发展情况、风俗习惯等，对消费者的需求及喜好进行调研，尽量选择那些利润空间大、受欢迎程度高的产品进行生产和销售，以通过树立良好的企业形象和打造具有竞争力的品牌，以确保中小企业跨境电商出口贸易的持续发展。

4.完善售后服务减少纠纷。在RCEP 背景下，跨境电商贸易市场竞争不断激化，完善的售后服务能够有效提升中小企业跨境电商出口贸易的市场竞争优势，这是中小企业在RCEP背景下跨境电商出口战略的重要内容之一。所以，中小企业在跨境电商平台上所发布的产品信息必须要保证准确无误，对产品进行准确的描述，能通过视频、图片等方式对其进行详细介绍，使得国外消费者能够对其进行准确了解，避免因为了解不足、沟通不及时而造成退换货问题，降低消费者的满意度。同时中小企业要通过借助跨境电商服务平台，设立消费者交流平台，并派人24 小时关注平台信息，及时对消费者提出的问题进行解答，还要积极联系海外仓进行退换货，以有效提升消费者的消费体验度和满意度。

5.实施专业化人才建设。在RCEP 背景下，中小企业要想实现跨境电商出口战略的顺利实施，必须要强化专业人才方面的建设。可以通过与政府、高校、企业之间的通力合作来优化人才培养计划。政府部门要强化对跨境电商专业的支持力度，鼓励学生主动报考跨境电商专业，针对毕业生可以提供更高额度的就业补贴，以充分吸引各类人才的加入。高校要开设相应的跨境电商专业，并扩大招生规模，通过校企合作等方式，从企业吸引专业化人才担任兼职教师，完善人才培养计划，通过理论和实践教学相结合的方式，使得学生能够提升实践操作能力，更好地满足企业发展对人才的需求。同时，中小企业要积极为跨境电商人才提供相应的就业岗位，并对其进行入职前的各种培训，使其能够充分适应岗位要求。企业要不断提升盈利水平，通过提供可具有竞争性的薪酬来吸引人才的加入。

6.强化内部管理及市场调研能力。一直以来，中小企业的内部管理还存在诸多问题，所以在实施发展跨境电商出口战略过程中，必须要强化内部管理能力，通过建立完善的管理制度，对员工的行为进行严格约束，还要提升和优化决策过程，确保中小企业跨境电商出口战略决策的科学性。另外，中小企业要积极借助互联网和大数据等信息技术优势，强化对RCEP成员国市场情况的调研能力，在此基础上制定相应的产品生产和销售计划，并对产品体系进行不断地改进和完善，在提升产品质量的前提下实现精准营销，逐步提升市场占有率，以减小跨境电商出口贸易的成本，提升利润水平，为中小企业在跨境电商出口战略的顺利实施过程中提供必要保障。

五、总结

我国中小企业普遍存在规模较小、竞争优势不明显等问题，RCEP 进一步拓宽了全球贸易市场，而跨境电商时代的到来更是为中小企业出口贸易的发展带来了更多可能性。全面推进RCEP 背景下中小企业跨境电商出口战略的实施，对于中小企业自身以及我国整个外贸经济的发展都具有十分重要的作用。目前我国中小企业在开展跨境电商出口业务过程中还存在很多问题，从本文的研究来看，可以从科学选择物流渠道、优化支付方式、改进产品结构提升品牌意识、实施专业化人才建设、强化内部管理和市场调研等方面出发，采取有效措施，推进RCEP 背景下中小企业跨境电商出口战略的顺利实施。