●王 蕾

一、引言

数字经济是人类通过对数字化知识与信息进行识别、筛选、清洗、存储和使用的过程，其目的是引导信息资源的快速优化配置与再生，以帮助经济实现高质量发展。当前数字经济的辐射范围广，几乎已经渗透至各行各业，正在颠覆原有的生产、生活方式，需要信息产业强有力的支撑，信息产业中较为重要的一环是信息咨询服务，为数字经济的发展提供可靠的信息来源。数据资源是实现数字经济的关键要素，而图书馆蕴藏着众多数据资源，以云计算、大数据、区块链、物联网、人工智能、5G 通信等新兴技术为载体，为企业的数字化转型助力[1]。数字经济时代对图书馆信息咨询服务提出了更高的要求，不仅要一人一策，突出个性化，还要体现出更强的便捷性，使图书馆的信息咨询服务在数字经济时代迈向一个新的台阶。

二、数字经济时代图书馆信息咨询服务的现状及重要性

1.数字经济时代图书馆信息咨询服务的现状。图书馆的信息咨询服务与其他提供此类服务的机构类似，是一种基于各种信息的收集、加工、传递、利用和反馈的业务服务。这种服务会为单位或者个人提供大量的行业数据，辅助其科研、生产决策等。我国图书馆的信息咨询服务起步较晚，目前，仅国内一线城市和强二线城市的图书馆信息咨询服务业务正在开展或者正处于业务体系的构建阶段。一些图书馆虽然成立了信息咨询业务部，由于缺少专业化的人才，以及资金投入不足，导致实际业务并未得到有效的开展。另外，多数图书馆均为公益属性，致使其开拓盈利性服务的意识不足，在此方面的技术储备有限，信息咨询服务处于停滞状态。

2.数字经济时代图书馆信息咨询服务的重要性。数字经济时代，不论单位还是个人均面临着前所未有的挑战，图书馆是众多信息资源汇聚的场所，对提供信息咨询服务有着较大的先天优势。在这个时代，人们需要对生产、生活的各个方面提供高效、高质的信息资源管理，这就需要一些专业机构提供相应的指导和帮助。数字经济时代对信息资源的要求不再是单一的获取，而是向着多元、精准和便捷的获取、使用方式前进。这就使得图书馆信息咨询服务在数字经济时代有了质的飞跃，承担着数字经济时代信息融合、筛选和价值最大化的职责，为重组全球要素资源，改变全球竞争格局和重塑我国的经济结构提供强有力的支撑。

三、数字经济时代图书馆信息咨询服务的主要内容

1.系统化的信息咨询服务。数字经济时代，信息咨询服务不能局限于提供某一点的咨询服务，更应该由点及面，提供文献检索、信息检索等整个信息咨询生态链的服务。系统化的信息咨询服务需要提高信息、文献的检索效率，提供比普通信息咨询服务质量更高的服务，以满足数字经济时代用户的需求。系统化的信息咨询服务离不开规范体系的指引，需要根据图书馆的馆藏资源、信息系统和人员情况制定切实可行的目标，对提供信息咨询服务的范围进行界定，对信息咨询服务质量提出具体的要求。另外，还需要对图书馆信息咨询服务系统的架构及发展规划进行明确表述。当然数字经济时代人们对于信息咨询服务的要求瞬息万变，需要及时对规范标准进行动态调整，以便更好地为读者服务[2]。

2.快捷、高效的文献检索服务。数字经济时代，人们对于时间将是分秒必争。图书馆的信息咨询服务必须体现快捷性与高效性。图书馆信息咨询服务的主要形式依然是文献检索，但是有别于传统的文献检索，数字经济时代图书馆的文献检索服务首先需要打破各图书馆之间的信息壁垒，除一些受知识产权保护不能外泄的信息外，做到合作图书馆之间的信息互通。其次要让图书馆的文献检索服务不局限于对内网提供服务，还应对所有互联网用户提供相应的文献检索服务。再次需提供移动端甚至物联网端的文献检索服务，这样才能做到快捷、高效。最后需要提高纸质、图片以及视频文件的检索效率，让图书馆线下也能为进馆读者提供智能化与个性化的推送服务。

3.智能化与个性化的信息推送服务。智能化的信息推送服务不仅仅是简单的设备和系统智能化，更需要通过人工智能算法模型的训练，使信息推送服务具有自主学习能力。同时数字经济时代图书馆的信息咨询服务要走出一条线上线下结合的推送服务模式，线上服务利用行业大数据系统，通过用户画像采用分级、分频次推送的方法，为读者提供持续性的智能化与个性化推送。线下使用智能化的设备，尤其要多采用物联网设备，让读者在图书馆中感受到万物皆互联，万物均可提供信息咨询服务。

四、数字经济时代图书馆信息咨询服务的发展建议

1.树立创新意识。在我国绝大多数图书馆均为公益性质，人员的创新意识普遍不足，仅局限于按部就班的完成现有工作。数字经济时代，信息的需求千变万化，图书馆信息咨询服务只有不断的创新才能使其具备长久的生命力。图书馆信息咨询服务可创新的内容众多，既可以对信息咨询服务的内容进行拓展、调整，还可以创新信息咨询服务的形式，也可以利用新技术改变现有的服务模式。在数字经济时代，图书馆信息咨询服务必须转变理念，转被动服务为主动服务，让原有的实物信息传递转变为知识信息传递，提供高效、高质量，符合数字经济时代特征的信息咨询服务。

2.实现分层分级的信息咨询服务模式。数字经济时代讲求的是信息的精准匹配，所以图书馆在开展信息咨询服务时，不论是读者的检索还是图书馆主动推送的信息，务必需要精准匹配。在前期图书馆需要利用已收集的用户信息，对整个用户进行精确的画像，根据其职业、年龄、使用频率等多个因素进行用户的分层和服务的分级。用户的分层能为目标用户提供更精准的信息匹配，实现其差异化的需求。服务分级能区别各类用户的服务需求，集中资源和精力，维护好产生效益更多的用户，让图书馆的信息咨询服务体系形成良性循环的发展模式。

3.打造信息咨询的全过程可视化处理平台。图书馆需要利用自身信息资源多元化、专业化的优势，结合用户的实际需求打造信息咨询服务的全过程可视化处理平台，让信息咨询的过程和结果更加清晰。在全过程可视化平台中，针对用户日常检索较多或者咨询较多的问题进行关键词分类，并采用人工智能的方式为其提供大众化的信息咨询服务。若需要更深层次的咨询服务，可通过可视化平台中的数据，为其推荐匹配的专家进行在线咨询，当然用户自身也可以通过图书馆专家库选择想要咨询的专家。可视化平台可以记录信息咨询、沟通的全过程，有利于积累相关经验，提升图书馆信息咨询的质量。

4.建立高效的服务质量反馈机制。任何服务都需要高效的反馈机制以帮助其质量的持续性提升。在大数据、人工智能等信息技术的支撑下，图书馆信息咨询服务对复杂问题进行建模，模拟问题中各项因素的动态性变化，这些都需要用户积极参与与反馈，帮助修正模型，使得图书馆信息咨询服务的质量得到持续性提升。另外，图书馆信息咨询服务的模式、标准和架构同样需要大量的用户反馈作为持续性改进的依据，那么必须通过更便捷的形式让反馈机制高效，并且问题得到快速的落实、解决。这就要求不仅使用传统的反馈渠道，还要在新媒体、微信公众号等用户常见的沟通方式中增加反馈模块，不断吸引用户的快速反馈[3]。

5.构建高素质的复合型人才队伍。数字经济时代图书馆信息咨询服务的拓展和质量的提升终究离不开高水平的人才。在引进高水平复合型人才的同时，要注意现有人员的培养与提升，着重提升现有馆员文献信息加工、提炼和处理的能力，特别是对的信息咨询系统数据分析的能力。对于综合实力较强的员工，要培养其交叉学科信息获取的能力，为信息咨询服务质量的提升做储备。

五、结束语

总之，数字经济时代图书馆信息咨询服务的发展和创新要以用户的需求为向导，打造多层次、分级别的差异化服务体系，并通过不断的反馈、修正，真正为用户提供高质、高效的信息咨询服务，助力数字经济的腾飞。