吕 姿，张琳悦，刘津铭，彭昌昊，王泉霖

(湖北大学知行学院，湖北 武汉 430011)

1 引言

人类和大自然相处之道日益受到人们的重视和关注，环境保护、绿色可持续发展成为当今的热点话题，城市卫生在环境保护、社会可持续发展中的地位变得尤为重要。2020年5月，武汉也吹响了垃圾分类号角。人们的基本共识是垃圾源头减量化、流程处理资源化、尾端处理无害化[1]。如何基于垃圾分类，开展垃圾绿色化运营，实现价值共创[2]、和谐发展是值得公众深思的问题。韩泽东等[3]探讨了农村生活垃圾分类收运模式；沈伟航等[4]提出垃圾分类资源化利用创新模式；周冯琦、张文博[5]，潘振宇[6]均认为应在垃圾分类领域推行互联网及人工智能运用。鉴于此，本文倡导线上线下混合式垃圾绿色化运营模式，深入思考如何解决垃圾分类问题，设计特色服务对生活垃圾进行资源化利用，实现生活垃圾处理无害化，减量化，资源化的目标，将绿色理念融入生活中，实践“绿色”“低碳”“环保”“可持续”理念。

2 垃圾分类认知调研

本调研采用线上问卷调查、线下走访调研两种方式。线上，通过问卷星发放224份问卷，剔除无效问卷，最终回收有效样本219份，问卷有效率达 97.8%，涉及“18岁以下”、“18～30岁”、“30岁以上”多个年龄段人员，调查范围涵盖武汉、黄石等各城市及农村。同时，线下随机走访调研30个群众，将线上和线下调研结果进行综合，分析结果如下：

2.1 调查样本人群分析

调研人群受教育程度“初中”学历占比4.00%,“高中”学历占比8.00%,“大专”学历占比20.00%，“本科及以上”学历占比 68.00%。在“省会城市”占比60.00%,“地级市”占比22.00%，“县级市”10.00%，“城镇及乡村”占比8.00%。上述数据显示，调研人群本科及以上学历、省会级城市比例较高，初高中、地县级城市比例较低，样本具有普遍性，调研结果具有一定科学性。

2.2 垃圾分类认知度分析

垃圾分类一般采取“四分法”[7]。调研中，对样本人群是否遵循垃圾分类原则进行分析，“几乎没有遵循”垃圾分类原则占比20.00%，“看情况，有时候有，有时候没有遵循”占比62.00%，“基本上很注重垃圾分类，会把垃圾分类放到指定的地方”占比18.00%。样本中对垃圾分类回收利用知识的理解“非常了解”占比8.00%，“一般了解”占比74.00%，“少量了解”占比18.00%。

样本人群中，接受过有关垃圾分类的教育或宣传“从来没有，不了解”占比4%，“一点点，偶尔在广告上看到”占比72.00%，“有，经常在课本，电视，杂志上看到”占比24.00%。样本中宣传方式最能接受，“央视广告”占比74.00%，“报刊报纸”占比55.00%，“墙体广告”占比52.00%。可见，人们进行垃圾分类意识比较弱，对于垃圾回收利用知识的学习及教育宣传方式都需加强，大众最能接受的宣传方式是央视广告。

2.3 垃圾绿色化运营模式接受度分析

2.3.1 垃圾绿色化运营模式选择

样本人群愿意接受垃圾分类产品“线上运营方式”占比9.82%，“线下运营方式”占比15.63%，“线上线下一体化”占比65.18%，“其他”占比9.38%。愿意使用垃圾分类小程序的，“非常愿意”占比63.39%,“一般愿意”占比33.48%，“不愿意”占比3.13%。

人们对付费垃圾分类小程序的态度，“不接受付费服务”占比54.02%，“不接受付费，接受签到积分抵付服务”占比37.50%，“接受小额付费服务，付费在每次0.1元以内”占比26.79%，“接受会员制付费服务，付费采用年费在(每年50元以内)”占比10.71%，“接受VIP付费服务，付费标准视情况而定”占比6.70%，愿意参加变废为宝活动，“非常愿意”占比47.77%，“一般愿意”占比46.88%，“不愿意”占比5.36%。愿意接受垃圾DIY变废为宝活动的收费价格区间，“0～50元以内”占比79.46%，“50～100”占比19.20%，“100～150”占比0.45%，“150以上”占比0.89%。

可见，大众对垃圾分类“线上线下一体化”的认知比较多，近9成群众愿意使用垃圾分类小程序及参加垃圾“变废为宝”活动，但近5成群众不愿意为小程序付费，近30%群众只愿小额付费；接受付费区间在0～50元内占比近8成，由此可看出，垃圾分类小程序深受大众欢迎，但是付费接受区间不宜过高。

2.3.2 垃圾绿色化产品选择

样本人群愿意购买“二手衣物”占比17.41%，“二手家电家具”占比51.34%，“垃圾回收制作的新产品”占比54.91%，“二手玩具”占比32.14%。样本中处理废旧物品，“线上捐赠”占比33.93%，“二手平台卖掉废品”占比47.32%，“废品DIY”占比28.13%，“直接扔掉”占比68.75%。闲置物品义捐义卖平台愿意捐赠的东西，“书本”占比82.14%，“塑料”占比33.48%，“玻璃”占比28.13%，“纸类”占比45.54%，“玩具”占比57.59%，“衣物”占比74.11%，“其他”占比32.59%。

由上可知，多数人更愿意购买二手家具或者以垃圾回收制作新产品的形式去提升垃圾处理的资源化；近7成的大众选择直接扔掉废旧物品，也有部分选择卖掉废品的，但是在现实生活中实际将废品以捐赠或者废品DIY的形式处理的人少之又少；大众愿意捐赠书本、衣物及玩具的比较多，因此项目运营产品选择书本、衣物和玩具回收为宜。

3 垃圾绿色化运营商业模式设计

本文打破传统的垃圾简易化处理方式，提出绿色化运营商业模式，通过“线上+线下”结合，让人们为环境做出贡献的同时，感受不一样生活体验。基于上述调研数据及分析结果，对垃圾绿色化运营商业模式提出以下设想：

3.1 线上设计多样化服务项目

开发帮助人们实现便捷垃圾分类的“易分”小程序。小程序可读取用户购物情况并自动推送该商品使用过后废弃物分属何类垃圾，帮助用户快速垃圾分类。同时，以网店为基础，搭建义捐和以物易物交流平台，帮助人们将闲置物品义捐或进行自愿互换，其他消费者可根据需要通过平台购买或通过价值衡量后以物易物。网店中，还可出售环保材料用品，并逐步扩大产品种类，同时可结合中国各地具有代表性的非遗文化打造具有地域风情和传统文化的联名款产品。通过微信公众平台，定期推送与垃圾分类相关资讯及科普知识，帮助人们树立绿色生活理念，增强对垃圾分类认识，丰富垃圾绿色化处理方式。

3.2 线下开展交互体验项目

在条件成熟的情况下，设置线上实体店，提供可回收废物进行手工DIY服务项目,提升产品价值，还可开展闲置物品义捐义卖活动，人们可以将家中闲置物品进行捐赠。对于捐赠者，实体店可采用积分制，捐赠获积分，积分换商品。

设置绿色产品故事墙。将消费者捐赠或置换的，有一定纪念意义的绿色物品陈列在展品故事墙上。实行收费1元扫码解锁听故事的模式，同时将所获收入的一部分将用于公益捐赠，助力慈善事业。出售和置换环保类产品。实体店出售环保及非遗联名款商品与线上网店同步，在线下实行可回收废弃物置换商品模式。

3.3 采用设计+委托生产+同步销售模式

根据市场需求，开展特色联名产品设计。采用“轻资产”运营委托生产[8]。开发出来的新产品与制造公司达成相关的战略合作进行生产，不需购入大型设备，线上线下同步销售。通过自己的营销体系建立客户群体，通过特色营销模式逐步扩大销售，提高公司利润。

4 垃圾绿色化运营商业模式可能存在的问题

4.1 技术风险过大、盈利具有不确定性

垃圾分类要实现无害化处理、循环利用、变成创新产品，离不开技术的支持。但技术研发非一日之功，存在不确定风险。而且易出现核心技术扩散，侵权和被侵权的情况。同时，基于垃圾绿色化运营的商业模式也不够成熟，前期投入较大，盈利点存在不确定性。

4.2 产品理念推广有难度、市场竞争日趋激烈

据《生活垃圾分类行业2018年度发展报告》显示，垃圾分类服务项目呈逐月增加趋势。市场需求的释放，会催生众多新生的垃圾分类企业，消费者的选择越来越多，产品理念推广有一定难度，某种程度会影响项目销售额。同时，人们对垃圾分属何类仍存在困扰，垃圾绿色化处理项目可能会受到质疑，其他企业进入壁垒较低，市场竞争日渐激烈。

4.3 资本投入不够

政府政策较好，垃圾分类市场前景发展潜力巨大，但经营上，大多缺少强势资本引入。同时垃圾绿色化运营项目面临解决客户群体问题多样化，复杂化等问题。企业开发产品、市场推广，都需要资本的推动，如何融资和保持资金运作是一大难题。

5 推广垃圾绿色化运营商业模式的应对策略

5.1 “小而优”灵活创新商业模式

针对技术风险问题，可采取“小而优”线上线下混合式运营模式，利用互联网大数据，结合微信小程序，实体店等形式逐步推广产品理念，引导大众逐步接受垃圾绿色化运营理念。微信小程序具有极大总流量池作支撑点，社交媒体特性强，非常容易散播，轻巧，无需安裝，基本上不占运行内存，具备易开实用易关等特点。同时运营时选择实行多元化特色经营，如在产品的研发与设计时，可以加入具有一带一路沿线国家地域文化特色的元素，开展绿色文化的交流与融合；采取微店、拼多多、淘宝网店等多渠道拓展销售领域和销售空间。

5.2 与社区合作多渠道开展宣传推广

根据前期调研，大多数人可以接受的宣传方式是央视广告和报纸期刊，考虑到广告费用等因素，后期可考虑在央视投放广告费用，也可结合当下网络流量平台如抖音等进行推广。政策执行离不开民众参与[9]，政府应积极引导民众树立垃圾分类理念，充分发挥地方媒体的宣传作用，通过开辟专栏、水电费对账单、台历和幸运卡等公益广告宣传等方式，持续开展公司生活垃圾分类宣传。可深入社区，项目与社区开展联合活动，推广垃圾绿色化理念。

5.3 建立平台多方位引入合作资金

积极响应国家相关绿色发展政策，通过政府扶持，建立平台。依靠国家对小微企业的扶持力度来维持平台的前期资金流动。如与政府合作开展PPP项目[10]，逐渐扩大平台影响力，使得在前期的发展中有足够的发展资金及市场。与相关电商企业合作以此对环保类型的相关产品在线上平台及线下实体店进行售卖。与物流公司合作，对废油、废物进行统一回收，对义捐义卖易换商品进行统一运送，形成完整的废物运输产业链。废旧书籍与纸张分类后与学校及造纸厂进行业务往来，形成纸质物品回收链。