摘要：医院文化是医院发展过程中形成的特有的精神文化，也是影响医院竞争力的内在因素。新媒体技术的发展让信息传播更加便捷、迅速，而且交互性极强，成为文化宣传的有力武器。基于此，文章就新媒体技术、医院文化的概念及新媒体技术在医院文化建设中的应用价值进行阐述，在此基础上探讨当前医院文化建设应如何有效运用新媒体技术，以期进一步提高医院文化的影响力，促进医院文化健康持续发展。

关键词：医院文化;新媒体技术;应用

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）18-0-03

随着网络技术的快速普及，新媒体迅速成为一种主流的信息传播方式，并应用到越来越多的领域。医院文化是医院内部职工共同认可的一种理念与价值观，属于医院核心竞争力的集中体现，对医院的发展有极为重要的影响。网络时代，医院应充分利用新媒体技术开展文化建设工作，增强医院文化的宣传效果与影响力。

1 新媒体技术与医院文化

1.1 新媒体术的概念

中国互联网络信息中心公布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，我国手机网民规模达10.07亿，网民使用手机上网的比例为99.6%^[1]。可见，在网络快速发展的今天，从狭义上来讲，新媒体技术成为利用网络技术，通过手机终端展示的一种媒体形态。

1.2 新媒体技术的优势

1.2.1 传播速度非常快

新媒体技术的一大优势就是及时性，过去公众获取信息都是通过广播、电视、报刊等途径，而这些渠道在发布信息时存在一定的延遲性。广播、电视的信息延迟时间虽然相对较短，一般也得几个小时，而报刊则有排版、印刷等工序，所需的时间更长。新媒体通过网络可随时随地传播正在发生的事件，信息传播速度非常快。

1.2.2 传播信息量大

新媒体与传统媒体的一大区别就是互动性，以往人们对新闻的评价、讨论往往只能在家属、朋友、同事之间进行，如今抖音、微博等新媒体平台都设有评论功能，人们通过手机终端就能与广大网友互动沟通，表达个人意见^[2]。比较有意思的一点是，新媒体平台评论区的评论甚至可以为案件侦破提供一些新思路。不同于传统媒体，新媒体在传播信息的过程中也会传递公众对此的意见与想法，通过进一步检索就能看到许多知名网络博主对事件的看法，而且国家也可通过评论引导舆情。

1.2.3 传播形势多元

新媒体传播的信息极其丰富，通过声音、图文结合的方式传播信息，比报刊、广播等传统媒体的传播形式更加丰富。相较于电视新闻来说，新媒体平台具有开放性的特点，同一事件可由多个拍摄者拍摄，受众也可从不同层面了解事件的真实面貌，从而获得更加立体的信息。常见的传播平台包括但不限于微信、微博、快手、抖音等，信息传播形式包括但不限于微电影、直播、微视频、Vlog等。

1.3 医院文化

医院文化是指医院在发展过程中逐步形成的一种文化精神，与医院全部职工都有着密切的联系^[3]。具体来讲，医院文化包括服务患者的使命、愿景、宗旨，以及人才培养、职工行为等不同文化，这属于医院的一种软实力，也是医院发展的内在动力，对推动医院可持续发展、打造医院良好形象有着关键作用。

2 新媒体技术在医院文化建设中的应用价值

2.1 海量的容量让新媒体成为医院文化宣传的重要平台

新媒体拥有海量信息，而且信息传播方式非常多，公众可通过网络链接、分享下载等方式获取所需的信息。医院在利用新媒体传播文化时，要充分发挥新媒体的优势，将信息全面及时地传递给受众。近年来，很多医院都开设了官网、微信公众号，用于展示医院特有的文化和医务人员的风采。利用新媒体，通过图文并茂的方式把医院想要传递的价值理念与文化精神展示出来，向医院职工宣传社会主义核心价值观，并为公众的健康需求提供最优的服务。另外，通过宣传先进典型、最美职工，可在医务人员中起到很好的榜样带动作用，发挥正能量作用。

2.2 通过新媒体技术加强医院文化的舆论引导

在新媒体快速发展的背景下，信息传播方式有了显著的改变。新媒体信息传播迅速的优势在医院文化建设与舆论引导方面起到了至关重要的作用。新媒体本身属于舆论载体，可以进一步增强舆论引导的实效性与针对性。因此，医院在文化建设中应注重对新媒体的合理应用，充分发挥医院文化的舆论引导作用，在互联网上开辟医院文化的宣传阵地，从本质上创新文化宣传的内容与方式^[4]。在新媒体平台上传播正面、积极的信息，进而对全体医务人员与患者产生正面影响，从而提升医院文化建设效率。

2.3 新媒体有助于提高患者的就诊满意度

2.3.1 为患者节约等候时间

院内自助机器的出现极大地节省了患者排队的时间，但随着手机的广泛普及、网络技术的发展以及微信的广泛使用，多家医院相继在微信公众号上开通了网上服务，在微信公众号上可以办理挂号、缴费、查看检查结果等一系列以往需要在窗口排队办理的业务，进一步节省了患者的时间。同时还有可视化的导航图供患者参考，为患者带来了极大的便利。

2.3.2 及时为患者传递信息

随着多家医院开通网上服务，给医院及时公布就诊须知等信息带来了极大的便利，也使患者及家属能够及时了解就诊注意事项。在新媒体出现之前，很多医院对院内设施或布局等进行调整，或是院内维修，都会对前来就诊的不知情患者产生极大的影响;新媒体出现之后，在网上预约挂号时就会告知患者及家属就诊注意事项，需要提前做好哪些准备。尤其在新冠肺炎疫情期间，就诊、入院患者及其家属需要的手续变动频繁，新媒体给患者就诊带来了极大的便利，同时也使医院节省了大量资源和人力成本，可以使医院更好地为患者服务^[5]。

3 新形势下医院文化建设中运用新媒体的有效措施

3.1 建立健全新媒体信息传播的监管机制

新媒体传播途径非常多、传播环境复杂，给医院的信息监管带来了极大的挑战。医院管理部门应健全新媒体技术的监管机制：第一，设立专门的新媒体管理部门，负责对新媒体技术应用进行跟踪管理，确保发布的信息更加专业、准确、及时、有效;第二，建立新闻发言人制度，通过多媒体及时公示医院的重大决策、重要公共卫生事项等，确保信息发布的统一性、及时性、真实性;第三，制定通讯员实名登记制度。医院宣传部门要安排通讯员实名登记，对网站信息管理实行实名制，保障信息发布责任落实到具体员工。

3.2 提供“线上+线下”两种就医模式

新媒体时代，医院的看病模式有了显著的变化，可推广“线上+线下”的看病模式，既能宣传医院的价值理念，又能充分彰显医院的专业性与服务性^[6]。医院办院的价值理念属于医院文化中最关键的内容，医院所有员工都能受到医院价值理念的影响，从而规范自身的行为。医院可充分利用新媒体的功能打造在线医院，通过新媒体开辟不同的分诊中心，医生可在空闲时间回答网友的问题，普及医学知识，充分体现医院为人民服务的价值理念。另外，可在互联网平台上促进国内不同等级、规模、区域的医院进行交流与合作。一些地方医院缺乏理论指导，医疗水平有待提高，此时可由大医院的专家给予在线指导，由当地医生进行操作，共同完成患者的治疗工作，这有助于缓解医疗资源不均衡的矛盾。

3.3 借助新媒体加强舆论引导管理

新媒体时代，医院文化建设的重点包括两个部分，一是医院文化的内外宣传工作，二是加强对舆论的引导、控制与管理。

从医院文化的内外宣传工作来看，在医院内部要大力宣传优秀医护工作者的典型事迹，发挥榜样带动作用;同时，积极宣传医院的办院理念，让员工在潜移默化中受到熏陶，增强医院内部的凝聚力。在医院文化建设过程中还需重点关注一些焦点问题，如医院的医疗水平、医疗设施、医护人员的服务态度等，从不同层面展示医院的形象。另外，国家出台的相关医疗政策也属于医院宣传的重点内容，很多人对医疗政策缺乏了解，通过宣传能让更多人了解医疗政策，对医院正面形象的塑造也有积极的作用。

加强对舆论的引导、控制与管理是为了及时妥善处理医院内部的突发事件。为避免给医院造成负面影响，医院需及时借助新媒体控制舆论，并及时公开真相，对事件进行合理的处置^[7]。首先，在突发事件出现后的4小时内，医院应第一时间了解情况，将事件的发生过程与结果对外公开，并做好前期的舆论导向工作，防止不良媒体恶意揣测事件;其次，调查事件成因并及时公布，确定事件主要责任的划分，公布医院对事件的处理结果;最后，事件发生后，医院需通过新媒体平台主动表明态度，消除负面影响。

3.4 采用Vlog与网络直播进行医院文化宣传

Vlog是以第一人称视角记录平常生活的短视频，主角就是自己^[8]，这属于当前较为流行的贴近受众群体的一种新媒体形式。医院文化的传播可借鉴这种形式，通过第一人称展示真实的医疗服务场景，让人们看到最真实的医院，增强体验感。例如，医生、护士可以把自己工作中的一些琐事，或者患者在治疗过程中的一些体验，通过Vlog加以记录。一方面可以宣传医院的医疗服务、医院文化及品牌形象，另一方面可以让患者对医护工作有更充分的了解，从而有利于消除医患矛盾。同时，可以通过Vlog这种公众看得到、听得懂的方式普及一些医疗知识与医院文化。Vlog可分享的内容非常多，除了就医情景、医务日常外，还可以是门诊服务、医护段子等，这种方式真实还原了医院日常工作场景，能让患者看到医疗服务的真实性，也能让患者成为医疗服务质量的监督员。对于Vlog内容，受众可通过弹幕或评论与视频制作者互动沟通，让受众对宣传内容有更深入的认识，对宣传内容产生认同感与分享欲，而视频制作者也会因受众的参与而大受鼓舞，这能在无形中宣传医院的文化，塑造医院的品牌形象。

另外，要善于通过网络直播加强与公众互动。受众利用手机或电脑就能观看直播，突破了空间的限制，而且通过发弹幕就能实现与直播者实时互动，强化了受众的体验感，主播也能及时获取反馈信息，对直播进行调整优化。丁香园于2019年对医生直播状况进行了调查，结果显示，尽管95%的医生从未做过直播，但有近50%的医生对此有兴趣，想要尝试，而被调查人员中最喜欢的直播内容是医学科普。为此，医院可趁着5G直播的风口，通过网络直播宣传医院文化，创建医院品牌。直播的场景非常多，除了医疗科普、手术教学、在线诊疗外，还包括医疗培训、医疗会议等，各有独特的优势。

3.5 培养建设新媒体人才队伍

新媒体发展迅猛，很多医院开始引入新媒体技术。在线诊疗服务等医疗平台的建设需要依靠专业的软件公司完成，但医院的文化宣传、建设工作却没有专门的新媒体部门或团队，通常由行政部门负责新媒体工作。如今“80后”“90后”正成为医院员工队伍的主力军，团队有年轻化的趋势。“80后”“90后”作为伴随网络发展成长起来的一代人，他们对新媒体的接受能力与应用能力非常好。为此，医院可在院内筛选一些有特长的人才，或招聘一些新媒体运营管理人才，扩充团队，为医院文化建设提供专业的人才支持。

3.6 运用新媒体进行健康宣教

医院肩负着救死扶伤的重任，本质上属于服务行业，提升服务水平是医院发展的主题。随着生活水平的提高，人们对健康的需求有了新的变化，不再满足于单纯的疾病治疗与控制，更关注健康保健、疾病预防。为此，医院职能也应有所改变，可为公众提供预防、治疗、健康教育等服务。当前，很多人习惯从网络获取信息，包括医疗信息，但网络上的虚假医疗信息、“骗子医院”比比皆是。对此，医院应充分利用新媒体技术，通过官方平台科普医疗知识、健康常识，并为医患搭建更便捷的沟通渠道，避免由于信息不对等造成不必要的分歧。

4 结语

互联网的发展是一个大趋势，医院也应该顺应时代作出相应的改变，积极运用新媒体加强医院文化建设，增强自己的综合竞争力，提高患者的就诊满意度，营造和谐的就医环境。

参考文献：

[1] 第48次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].中国互联网络信息中心，2021-08-27.

[2] 孙倩，韩霜雪，刘艳亭，等.网络新媒体在医院文化建设中的应用[J].中国医药导报，2017（13）：154-157.

[3] 王芳.运用新媒体提升医院文化软实力的探讨[J].中国医疗管理科学，2017（1）：46-48.

[4] 姚迎春，李小珮，张杰.新媒体在医院文化建设中的应用现状[J].解放军医院管理杂志，2019（8）：797-800.

[5] 陈豪，周雨花，陳容焕，等.新媒体在中医医院文化建设中的途径探讨[J].现代医院管理，2016（3）：89-90.

[6] 胡蕊，江启成.综合医院医防关系发展方向及实现路径探讨[J].中国农村卫生事业管理，2019（1）：66-70.

[7] 华昕.“美篇”新媒体在医院文化建设中的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2017（6）：100-101.

[8] 黄桃园，李朝，金小洣.网络新媒体在医院文化建设中的应用[J].现代医院，2021，21（7）：1059-1061.

作者简介：崔圣松（1994—），男，吉林长春人，硕士在读，研究方向：社会医学、医院管理。