图书馆管理与读者服务提升研究

2021-11-24郑丹丹

活力 2021年2期

郑丹丹

（漳州城市职业学院，漳州 363000）

引言

在图书馆管理工作开展过程中，有效地加强读者服务水平是必要的，通过科学地分析影响图书馆读者服务的因素，利于提高读者服务认识，能有效地推进图书馆管理工作开展，从而进一步提高读者服务效率。作为图书馆工作人员，应加强实践研究能力，要重视创新读者服务机制，从而全面提高读者服务质量。

一、影响图书馆读者服务的因素分析

第一是资源的建设。图书馆以资源作为服务的前提，高质量的图书馆可通过发挥资源优势来吸引读者，为读者提供多元化的服务内容，迎合其信息查询的需求。尤其在网络时代，图书馆的资源更需从质量、数量和技术等方面发挥优势。但目前部分图书馆由于缺乏资金支持，在资源建设方面力度不足，信息服务能力偏低。

第二是技术水平。图书馆所具有的技术水平是保证服务质量的重要因素，因此构建具有高技术水平的数字图书馆，是为读者提供全面信息化服务的关键。处于当前的信息化时代，图书馆的服务需发挥信息技术的功能，将电子化的阅读模式变为常态。

第三是空间功能。即便当前的电子资源已经受到读者的广泛青睐，但这并不说明图书馆失去了传统的空间功能。图书馆在空间方面的功能不仅表现在文献信息的存储、为读者提供阅读服务等方面，同时还需发挥传承文化、支持科研和阅读环境等方面的功能，以空间提升读者的阅读体验感，让读者能够在图书馆独特的空间环境下获得更为舒适的体验。

第四是人员素质方面。以往图书馆的服务内容相对简单，仅辅助读者完成图书的借阅、归还和咨询等方面的内容。随着图书馆的优化管理，相关工作人员的职业技能和意识也需提升。当前图书馆人员需灵活掌握学科建设和设备维护等多方面的技能，这样才能及时为读者提供服务，满足读者的各类需求。

二、图书馆管理与读者服务提升策略

（一）丰富馆藏资源，满足读者需要

对馆藏资源进行优化建设，需同步提升纸质文献和数字资源的储备量，尽量满足读者多样化的资源需求。图书馆需依据教育部提出的工作要求，配置足量的纸质文献，从而科学分配文献资源的效果。需为教师及学生撰写论文等提供大量的网络资源，针对新设专业及重点学科，需提供充足的纸质和数字资源。图书馆需迎合学校的教学安排，丰富馆藏资源，在提供充足的纸质文献材料的基础上，向师生提供BIOSIS Previews 等数据库资源。图书馆工作人员要为师生提供数据库的培训服务，并对电子资源进行解答。为提高服务质量，图书馆可设置自建库，需结合读者的具体需求完善资源储备，为读者提供更为全面的服务。

（二）改进管理模式，提升对内服务水平

从图书馆角度来讲，其接待的读者群体主要为校内教师和学生，若想提升服务水平，便需优化师生的阅读体验，以师生的反馈来评价图书馆的管理效果。以往图书馆在管理期间，其管理工作的实施主要以校内外同步推进为主，结合校园文化建设需求的情况下，难以保障校内文化的输出。对此可建立自上而下的管理机制，全面提升管理的效果。在实施图书馆管理工作时，可结合图书馆的资源管理、补充和人员信息管理三个方面制定策略，认真完成图书借阅、入库和归还环节的信息登记工作，确定正确的管理方向。相关管理者也需主动承担管理职责，配置人员管理对应的单位，结合管理的具体要求对管理的内容进行整理，以周为周期上报管理情况。针对能够自主解决的管理问题，如图书遗失或者赔偿等，管理者可适当将处理权限下放，鼓励管理人员形成更高的责任意识，促使其主动参与管理工作。针对情况较为复杂的问题，如硬件配置、管理问题等，需由负责人对情况进行整理汇总，交给院方统一处理。为读者提供服务的宗旨在于优化其阅读的体验感，为读者创建舒适的阅读环境，相关企业也需积极配合下级组织，加强合作的效果，以有效解决图书馆的管理问题。

（三）开展读者个性化服务，满足读者需求

图书馆的服务模式需向主动转化。以往图书馆的日常工作主要针对纸质文献进行管理，并对相关信息进行登记等，服务的内容和手段相对单一。当前读者的需求更为个性化，图书馆需主动结合时代变化，向读者提供更为灵活和丰富的服务内容。首先，需将服务对象进行分类，有重点地满足读者的需求，图书馆的主要服务对象为学生、教师及科研工作者等，学生查阅的信息主要为学业、就业等方面的内容。教师主要针对课题研究成果及专业性的问题进行资料查询。因此图书馆需结合服务对象的需求等情况分层次提供服务，从而使在校师生获得良好的阅读体验。其次，图书馆的服务方式也需向交互式发展。图书馆提供的服务内容可分为线上与线下两种。图书馆可开展读书月或者讲座等活动来提升服务方式的多样性。通过线上渠道可开展文献宣传和信息推送等，读者可通过电子邮件或者账号登录网站主页，了解讲座信息或者特定推送的各类信息内容。主动服务还可运用创新性的方式迎合读者的信息需求，极大提升对读者提供服务的广度。最后，图书馆还需为读者提供更具人性化的阅读环境，目前多数图书馆的出入口均可使用刷卡形式通过，阅览室室内光线、温度舒适，空气流通性强，书架摆放位置适合，书籍安排位置规范，便于查找。良好的环境能够吸引更多的读者来图书馆查询资料，以此优化图书馆的环境质量。

（四）加强图书馆与读者的互动，优化读者服务结构

以往图书馆所提供的服务结构和内容已经难以迎合当前读者的服务需求，因此图书馆也需基于原本的基础进行优化，不断创新服务理念，更新图书信息，调整服务结构，从而迎合读者新的信息需求。图书馆在优化服务结构方面需按照下述方案实施：首先，可推行限时、限量的发证制度，对读者的入馆行为进行规范要求。图书馆作为面向大众提供服务的福利机构，需在手续办理方面进行简化，保证图书馆内的秩序。其次，可限时全面开放。这样不但能够保护馆内的珍贵信息资源，同时还可大面积满足读者的信息需求。最后，可提供导读服务。可在图书馆内开设论坛，从而为读者交流提供平台，或者组织特色化的导读活动，如读者的座谈会等，以此激发所有师生的阅读积极性。

读者是整个图书馆服务的主体，图书馆若想与读者保持顺畅的沟通，需从下述方面着手：第一，定期组织相关活动，如讲座、阅读心得交流等，馆员可加强与读者的互动交流，从而了解读者的真实需求和想法，为图书馆进行创新优化管理提供思路，保证读者与所有的图书设施均可有效接触。此外，图书馆还可发挥现代化的资源优势，在线上平台开设信息反馈模块，配置专门人员进行管理，及时整理读者的反馈意见，并对自身的管理和服务工作进行优化，提升读者的体验感。第二，配置专人负责开设阅读治疗室，向读者提供多样化的图书疗法，让读者通过阅读净化心灵，提升参与阅读活动的兴趣。第三，图书管理员可通过各类线上平台发布图书资讯，向读者推荐馆藏和新书等，在线上平台缩短与读者的情感距离，或者发起线上投票活动，从而全面了解读者的兴趣和知识储备等，有针对性地向读者提供精准服务，以此迎合读者的个性化信息需求。