王彦涛

（哈尔滨哈投物业有限责任公司，哈尔滨 150090）

物业行业面临发展的历史性机遇，行业关注度空前提高。好的服务不仅是高品质的呈现，而且要有差异化、个性化、定制化特征，让服务更贴心、更安心。物业企业如何在物业经济发展中发挥党建引领作用，抓住机遇，做大做强？如何给业主提供更好的服务？对此，笔者谈几点粗浅看法。

一、物业行业面临发展的历史性机遇

就地产行业而言，物业服务是一个新的增长点，其收入增速和估值均已超过传统的房地产开发。中信证券研报预计，未来3～5年物业管理市场总体规模将增加至24 080亿元，其中住宅物业管理市场规模增加至15 360 亿元，增值服务市场规模扩张至4 224 亿元，市场容量进一步打开。

物业行业的发展趋势大致可总结为3 句话：行业集中度加快提升，服务内容做宽做透，智慧服务做实做强。

首先，关于行业集中度。恒大物业收购亚太酒店物业、碧桂园服务收购蓝光嘉宝、龙湖物业收购亿达服务等几宗大并购，衍生出“超级巨舰”型物企，这也加速了行业向头部集中的趋势。同时，不少上市或拟上市物企在其募集资金的使用上，也把扩张规模列为重点事项，这也预示着行业集中化的必然趋势。

其次，关于服务内容。不管行业如何集中化，规模如何壮大，物业企业的底色依然是服务，并且需要随着社会发展和业主需求投入更好的服务内容，让业主感到安全、便捷、舒心，让社区里的老人、小孩被用心照顾，能及时补位中青年群体在家庭中偶尔的缺失，让企业客户能更聚焦于他们本身的价值创造，让多元化的需求被满足……所以，在扎实基础服务的同时，物业企业在家政、保洁、二手居间、社区团购、新零售、老幼服务、餐饮等增值服务层面做了不同尝试，而且其探索领域还在不断拓宽。

最后，关于智慧服务。在企业拥抱智慧科技的同时，关键是需要持续做实、利用好这个智慧手段，除了智慧服务的大数据、APP、小程序等科技工具之外，科技逐步渗透物业管理的各个业务线，不管是基础服务的精益化管理还是市场拓展后的投后管理，植入系统化工具会大大提升能效，因为它能帮助客户更便捷地获得服务内容，体感更优良，甚至帮助企业创造出新的服务产品。在“十四五”规划中的“数字中国”层面，也提出了推进智慧社区建设、打造便民惠民的智慧服务圈，以及提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理服务等内容。而物业作为其中重要一环，不管是社区增值服务，还是智慧服务，必然会迎来更多利好。

为迎接行业变革，物业服务企业纷纷进行发展定调，在组织架构和顶层设计上进行服务升级，对自身服务重新定位，提升服务能力，提高服务品质，有利于在行业快速发展、洗牌加剧的大环境中站稳脚跟。在以住宅为主的物业服务的基础上，采取多元化业态发展的战略规划，其中重点拓展的业态有学校、医院、产业园、公建，多样化布局支持物业服务企业在竞争日趋激烈的物业管理行业稳步前行。

2021 年，不同头部企业经过发展探索，逐步开始明确自身发展方向，并在品牌维度上进行革新升级。服务力是物业服务企业的核心竞争力，是开展规模拓展、多元发展、增值服务等的奠基石。希望通过吸纳行业专业服务团队，匹配组织结构调整，经过内外部长期有效的培训和外部交流学习等，培养出适应核心岗位的专业性人才，从而实现物业服务品质与规模的均衡发展。

二、面对物业行业发展的历史性机遇，物业企业应当如何再次赋能

十九届四中全会提出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好地提供精准化、精细化服务。2020 年，北京市人大常委会会议通过了《北京市物业管理条例》，这部法规的制定，是一次在党建引领下社区治理与物业管理融合共进的积极尝试。对于物业服务企业来说，加强党建引领有助于发挥党员的先锋模范作用，提升服务质量和水平，有利于培育企业核心竞争力，对于坚持和完善共建共治共享的社会治理体系，提升老百姓的获得感、幸福感、安全感，将起到积极作用。

（一）提高政治站位，强化理论武装和党性教育

提高认识，深入开展物业企业党建工作，是深入学习贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想、巩固党的执政基础的必然要求，也是进一步提升基层党组织能力、创新社会治理、破解物业管理难题的迫切需要。

要把习近平总书记系列讲话精神、党的十九届四中全会精神等各项方针政策的学习放在首位，把学习作为推动企业各项工作的有力抓手，采取集中学习、专题党课、知识竞赛、主题征文、读党史等形式，形成从上到下学、党员干部带动青年员工一起学的良好学习氛围，学习要触动心灵，让每一位党员干部深深地体会到在新时代的大环境下，中国共产党是全心全意为人民服务的政党。

要充分利用标语、展板、电子显示屏等载体大力宣传与党建、治国理念、为人民服务等有关的话语及警句，让这些正能量的语言时时刻刻都能展现在员工及业主面前。建立健全党建工作室，岗位职责、工作流程、我党发展历程、党员义务、入党誓词等内容都要上墙；业主意见箱、阅报栏、相关党建书籍等都要陈列到位。物业企业党组织要站在一个新的起点上，主动适应改革发展变化，切实加强党的领导，以“服务、凝聚、引领”为目标，引领行业发展、企业进步、员工成长。

（二）加强组织建设，充分发挥引领核心作用

人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建就应该覆盖到哪里。社区是党委和政府联系、服务群众的“最后一公里”，物业服务管理水平直接影响到社区的生活环境，关系居民的幸福指数。建立健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的协同治理机制，有利于最大限度地把党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势，更好地贯彻落实“以人民为中心”的发展思想。

作为基层物业服务企业，要积极发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，将十九大精神宣传贯彻于实际工作中。一是借助街道和社区在物业服务项目中积极开展的社会性、公益性、群众性活动，在活动中不断提高业主委员会委员和业主的社会责任意识、社会公益意识、社会互助意识、依法自治意识；二是主动搭建沟通平台，畅通业主与物业企业、社区的交流，公示物业管理人员电话号码，充分调动业主参与社区物业服务的积极性，以此来夯实物业服务党建工作的群众基础；三是热情服务，以物业项目为中心，建立党员示范岗及联系点制度，充分发挥党员先锋模范作用，及时协调解决业主与物业服务企业之间的各类矛盾，将业主的实际困难放在心上，为他们解决问题，将业主团结聚集在党组织周围，通过主动服务，让业主感受到党组织的温暖，感知物业党支部的存在，从而创造开展群众工作的有利条件；四是以项目党建为契机，调动业主党员的积极性，利用自己的技能和特长参与日常的物业服务管理，提供志愿服务，以业主的合法权益为先，引领业主加入建设和服务社区之中；五是党建引领、社会参与、整合资源，提供装修家居、翻新改造、房屋租售等一站式服务，满足业主不断升级的对美好生活的需求，提供家政、搬家、养老、托幼、快递收发、社区团购、旅游、健康等覆盖客群全生命周期的全方位服务；六是物业企业党支部应当与社区党组织进行良好的合作，建立党建联建的工作机制和运作机制，制定好工作分工，定期开展联合活动、便民服务和政策宣传等，以党和国家的路线、方针、政策为主要宣传内容，引导业主委员会和业主遵守国家法律规定，调整好物业企业与业主的关系，创造和谐社区环境。

（三）加强党员自身素质提升，充分发挥模范带头作用

在物业企业的党建工作过程中，要始终围绕企业发展实际需求优中选优，将信念坚定、综合能力强的员工吸收到党员队伍中来，夯实企业党建工作基础。同时，针对个别服务意识弱的党员，企业不仅要加强教育引导，更要做到赏罚分明，确保党员干部始终保持最初的纯洁性，保持党员队伍的肌体健康。

要始终将提升党员素质作为物业工作的重要目标，只有确保企业党员素质不断提升，才能在提升物业企业服务水平的同时促进企业的稳定发展与和谐。对此，企业应积极采取“走出去、请进来”的办法，通过异地培训、专题讲座、轮岗培训等方式，拓宽党员视野，厘清工作思路，激发创新灵感。

要围绕党员干部的思想作风建设开展相应的工作，帮助党员干部形成科学的世界观和正确的人生观、价值观，通过职业道德教育促使党员干部队伍树立爱岗敬业的精神。只要以党建引领为抓手，不忘初心，牢记使命，将热情变为动力，就没有干不好的工作，也就没有管理不好的小区和服务不好的业主。

（四）充分发挥物业企业优势，突出党建工作实效

十九大把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政府工作的唯一标准。落实这个目标，物业企业得天独厚的优势在于直接面对群众，同群众零距离接触。由于物业服务的窗口效应最能把握群众对美好生活的需求，群众对社会的意见大部分会直接反馈到物业企业，这样，为物业企业改进工作和向上级组织积极建言献策提供了现实依据；物业企业在宣传党的十九大精神等政策过程中更接地气，更容易把党的精神政策宣传到最基层，物业企业可深入到小区院落、老百姓家中，密切党群关系，这样才能积极践行党建工作的人民性。由于小区内的业主来自各行各业，只要把握住他们的所思所想和诉求，汇聚大家的智慧，物业服务工作将更加人性化并具有针对性。

（五）依托党建是物业规模化发展的必经之路

物业服务企业党建不仅有利于企业自身内部的良性发展，也能够借助政府的各种扶持和党建活动迅速推动企业发展壮大。企业体系的健全犹如政府体系的建设一样，必须是环环相扣、与时俱进的，而党建的关键作用是传递企业的正能量，发挥优秀员工和党员代表的作用，提升企业工作效率和团结一致性，达到上下同欲、启动集体意志的良性局面。

党建是业主心中的期盼和信任。通过调查研究和行为心理学分析后得出，物业管理区域内党建工作做得好的，业主满意度也普遍高。究其原因就是引入党建机制后，业主的内心相对踏实，对物业的信任度加分很多，同时也给了物业更多更高的期望，促使物业和业主共同成长，最终使得物业的党建工作变成了业主对物业的一份牵挂和信任。

加强党的建设，维护物业管理区域的长期稳定与和谐是我国政府一项长期的工作。而物业服务企业不管怎么市场化，始终是在共产党领导下的企业，而物业服务企业的特殊性也决定了物业服务企业必须在党的引领下，以物业为主导，在发挥和利用自身专业水平，做好物业管理区域的工作的同时，充分利用业主、政府、物业、社会多方面的优势，认清形势，厘清物业在政府末端管理企业中的重要作用，充分通过党的引领做好物业管理区域的各项工作。物业企业应该从党建引领中看到物业管理模式创新与变革的未来。任何一个物业管理的经营者都应该明白，给社区带来繁荣的企业更受业主和社会的欢迎，更有强劲的市场竞争力。

总之，围绕发展抓党建，抓好党建促发展。把党建工作融入物业管理，既丰富了物业管理的内涵，也提高了物业管理的政治地位和物业管理工作的社会价值。未来的物业企业只有担当起社会责任，努力将自己融入共建共治共享的社会治理大局中，努力将小区管理融入社区这盘大棋中，努力把服务项目建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园中，中国的物业企业才有未来，物业企业发展才真正找到了根。因此，党建不仅会成为物业管理行业的必经之路，是物业企业开展规模拓展、多元发展、增值服务等的奠基石，也一定会成为物业管理行业发展壮大的永恒力量。