余鸿莺 齐 杨

（南昌市烟草专卖局［公司］，南昌 330000）

一、研究意义

企业的管理和运营是一个比较复杂的问题。它受到多个方面、多种因素的影响：一是区域市场环境差异，如区域市场宏观经济水平、区域市场规模、竞争程度等；二是企业在区域市场上的差异，如政策执行度、市场定位、企业规模等；三是区域分公司内部差异，如区域分公司团结协作能力、员工个人能力、工作意愿等。若不考虑这些差异，容易使年度工作业绩考核成为企业的“鸡肋”，不进行年度工作业绩考核不行，进行考核又起不到企业期望的作用，甚至费力不讨好，产生负面影响。因此，企业在进行年度工作业绩考核时，必须首先了解区域分公司经营难度，并确定相应的难度系数，然后将其应用到年度工作业绩考核过程中。

二、研究思路

本文按照“提出问题—研究问题—解决问题—实际运用”的模式来进行经营难度系数研究，具体研究思路如图1。

图1 具体研究思路

三、模型构建

（一）经营难度系数的主要影响指标

为了确保经营难度系数指标的代表性、合理性、适用性，我们采用专家意见法，按图2所示步骤进行，通过两次专家意见的收集，最后确定影响经营难度系数的关键指标。

图2 经营难度系数指标确定

最终，确定经营难度系数指标为地域面积、人均服务面积、零售户数、人均服务户数、定编人数合计5个指标。

（二）经营难度系数指标权重设计（AHP模型）

指标设计完之后，要为各项指标分配合理的权重。权重的正确、合理、科学与否影响着最后的区域分公司经营难度是否能真实、客观地反映各区域之间的工作业绩差异。为了充分保证指标权值计算的客观性和有效性，本文采用层次分析法来确定经营难度系数各指标的最后权值。层次分析法（analytic hierarchy process）简称AHP法，由美国运筹学家——匹兹堡大学的托马斯·L. 萨蒂（Thomas L.Saaty）教授在20世纪70年代初提出，是一种整理和综合人们主观判断的客观分析方法，适用于多目标评价问题的权重确定，大体可以分为以下几个步骤。

（1）建立指标递阶层次结构模型。

（2）设计各层级指标之间两两对比的问卷调查表（图3）。

图3 指标权重问卷调查表

（3）建立专家评价组。为了提高数值的精确性、准确性、导向性，我们邀请了全市系统副科级以上的管理者共同参与调查问卷填写。

（4）数学处理。构造判断矩阵；一致性检验；计算权重。（表1）

表1 难度系数指标

（三）经营难度系数测算方法

本文在具体测算经营难度系数时，结合国务院国资委对中央企业负责人经营业绩办法的计算方法，对区域分公司的“地域面积”“人均服务面积”“零售户数”“人均服务户数”“定编人数”等5个影响因素的规模系数进行了模拟分档取值，取值区间为（1～1.4）；再用幂函数回归方程的方式修正取值，得出每个单项指标的难度系数、贡献系数；最后把各项指标的难度系数按照不同的权重加总，得出各个区域分公司的经营难度系数。

（四）经营难度系数模型建立

设区域分公司经营难度系数为函数Y，各因素的难度系数为Yi（i=1～5），权重为Ai（i=1～5），各因素的值为Xi（i=l～5），则：

经营难度系数为：Y=∑Ai*Yi（i=1～5）。

分项回归模型为：Yi=MiXiNi。

取对数后：In（Yi）=In（Mi）+NiIn（Xi）。

四、研究分析

（一）研究结论

通过综合考虑某烟草商业公司的实际情况，构建出一套适用于区域分公司的经营难度系数，各个区域分公司的各种影响因素的经营难度系数都控制在合理的限值范围之内。该模型的设计和构建大大减少了认定难度系数所带来的主观性和随意性。

（二）结论运用

为了保证各区域分公司工作业绩的公正性、公平性，我们可尝试性探索在三个方面运用经营难度系数：一是修正区域分公司工作业绩目标和计划，以保证目标和计划的科学性、合理性；二是修正区域分公司工作业绩标准，以保证标准的制定符合实际情况和对区域分公司积极性的调动；三是修正区域分公司工作业绩评价值，后期可根据实际情况选择一种或多种进行运用，推动区域分公司工作业绩考核的优化。