白欢欢

（秦港股份铁路运输分公司，秦皇岛 066000）

一、供应链及供应链管理

（一）供应链

供应链是指以企业为中心，重点把控企业的资金、物流和信息，从企业原材料的购买、产品的制造开始，把产品输送到分销商处，分销商再发给零售商，最后和消费者组成的整体的功能网链结构。从供应商到消费者，不仅组成了一条物流链，还促使产品的价值得到了提升。原材料的加工、运输等环节都提高了产品的价值，使在这条供应链上的企业获得利益。

（二）供应链管理

供应链的管理是相当复杂的，需要参与企业的高度协同与配合，针对供应链的资金流、信息流、物流等环节进行优化与整合，使核心企业与参与企业的关系更加密切，最大限度地减少企业间的内耗，使所有企业都能获得一定的利益。供应链管理主要涉及四个领域：供应（supply）、生产计划（schedule plan）、物流（logistics）、需求（demand）。这种管理根据消费者的需求，通过企业间的供应、企业的产品制作、物流水平等来运作，重点把控从供应商到消费者之间的产品与信息，降低企业与消费者间的交易成本，从而提高顾客满意度。

二、电子商务对供应链管理的影响

随着电子商务在企业贸易之间的运用越来越广泛，电子商务对供应链也产生了深远的影响。互联网技术让企业之间克服了空间和时间上的障碍，信息共享更加顺畅及时，供应链上的各个企业之间的联系越来越紧密，可以通过电子技术互相获取各自所需的信息。通过对供应链总体运行情况进行及时的了解，供应链上的企业可以按照总体安排进行企业内部生产计划的调整，让企业流程更加合理。例如，采购计划更加符合生产所需，产品设计更加符合客户所需，从而使供应链整体效率更高，效益更好。因此，电子商务为供应链企业之间的协同合作提供了新的思路，把分散在供应链各个位置的企业紧密统合为一个整体，及时发布信息，并及时获取信息反馈，最大限度地实现供需平衡。

三、传统供应链管理与电子商务供应链管理的区别

（一）传统的供应链管理

传统的供应链管理是围绕生产进行的横向管理，是一种简单的点到点的信息传递。这种供应链管理模式按照企业之间的上下游关系进行横向管理，依次从供应商、制造商、分销商、零售商再到客户，形成一个点到点的链条（图1）。这种供应链管理非常落后，供应链之间缺乏联系和协同合作，管理仅仅是企业内部对生产作业流程的管理，过程灵活性很差。供应链任意一个节点出现问题，就会造成整个供应链的生产计划被打乱，从而影响供应链的增值活动。传统的供应链的缺陷还体现在供应链对市场变化的反应程度上，由于供应链上的各企业之间缺乏沟通和信息共享，企业之间信息不对称，互相的信任程度比较低，缺乏整体意识和战略协作意识，因此容易出现供应链失调问题，造成供应链在信息传递过程中出现“牛鞭效应”，影响供应链有效运行。

图1 传统供应链管理

（二）电子商务下的供应链管理

电子商务与供应链管理的结合（图2），使供应链管理更加高效，企业之间的协作更加顺畅。利用电子商务对供应链进行管理，主要是通过运用网络、通讯和电子信息等技术对商业活动进行管理。在这一过程中，信息在企业之间的传递更加迅速和准确，从而推动供应链管理向前发展，使供应链管理效率大大提高。电子商务下的供应链管理能够更好地满足客户需求，供应链上的各个企业的生产计划、采购、库存、客户关系管理、订单管理等方面都可以做到信息共享，形成了一个供应链网络，管理不再仅仅是企业内部的自我管理，而更加注重企业之间的协同配合，供应链全过程都在供应链管理范围内，管理更加有效。

图2 电子商务下的供应链管理

四、电子商务供应链管理的优势

（一）有利于实现企业与客户双赢的目标

电子商务供应链下的客户关系管理更加先进，电子商务的运用让供应链上的企业和客户之间实现了信息共享，企业可以和客户进行更加直接的沟通，及时了解客户需求，为客户提供更加精准和高质量的产品和服务。电子商务供应链管理实现了各个企业管理成本的最小化，企业通过降低成本，可以让渡更多的价值给顾客，从而降低顾客的成本，为顾客提供更加物美价廉的商品和服务。通过电子商务供应链管理模式的运用，企业可以在留住客源的同时，开辟新的市场，引进新的客户群体，从而达到企业和客户双赢的效果。

（二）有利于提高企业的整体运营绩效

电子商务以其信息化的手段，让供应链上的各个企业之间的协同配合更加和谐，信息共享更加顺畅，从而使供应链上的各个企业的运作更加高效，为各企业带来了新的利益增长点。电子商务供应链能够大大缩短企业间沟通交流和应对市场变化的时间，能够让企业实现效率最大化，从而保证业务的持续增长，提高供应链上各企业的整体绩效。

（三）有利于促进供应链系统内信息流的改善

信息及时共享是企业间提高合作效率的重要手段，而电子商务恰恰能够满足企业间信息共享的需要。电子商务供应链最大的优势就是实现了信息共享，让企业能够及时获取信息，比如及时了解客户的需求及供应商的计划，信息能够在各企业之间顺畅迅速地传递。供应链的下游成员可以通过互联网了解供应链上游成员的库存信息和生产能力，上游成员可以了解下游成员的需求和库存情况，及时制订购销计划，使商业运转中的各个环节更加协调一致。

五、电子商务下企业供应链管理存在的问题

（一）企业内部战略支持力度不够

电子商务供应链在我国起步比较晚，各个企业对电子商务供应链的管理还不够成熟，认识也比较浅显，其在管理中得到的重视程度较低。企业在发展过程中只关注那些与生产和成本直接相关的活动的管理，在电子商务供应链管理方面投入的精力稍显不足，这是导致电子商务供应链管理未能发挥其应有优势的最主要原因。

（二）在管理过程中的执行力度不够

电子商务供应链如同传统供应链一样，其流程包括采购、生产、销售、物流等的全过程。在这个过程中，企业虽然引入了电子商务的概念，也做出了一些涉及电子商务领域的建设，但是在执行过程中，电子商务供应链的应用和落实成效并不显著，最突出的问题就是信息共享不到位。企业之间虽然各自建立了信息系统，但是数据库之间的共享效果较差，企业与企业之间并不能随时随地了解彼此的生产信息，甚至有些企业内部各部门之间的信息共享都存在问题，信息孤立，没有形成流动，这给电子商务供应链管理的有效实施造成了较大困难。

（三）实际操作中整合力度不够

在供应链的整个过程中，各个环节之间缺乏高效的配合，如产品的研发、客户的需求、客户之间的关系、供应商的关系、产品的制作等，它们之间的相互作用没有被完全利用起来。企业供应链上各个复杂的环节造成了企业信息化成本的增加，使企业对市场的嗅觉逐渐变得迟钝，无法快速地做出相应的改变来适应市场的节奏，最终导致企业被市场所淘汰。

（四）企业之间的合作观念淡薄

目前的供应链企业仅仅是初步的合作，它们的目的都是获取利益。但随着经济的发展，社会上会出现供应链企业的强强联合，实现供应链整体的利益最大化。例如，我国国内很多企业间还只是进行“你下单、我制作”的初级业务，它们并没有建立更全面的合作伙伴关系，有的企业甚至把自己的风险完全转嫁到其他的供应链企业上，加剧企业间的竞争，这使得供应链整体效率无法得到充分发挥，供应链整体利益下降。

六、电子商务时代下的供应链管理的对策

（一）从战略角度关注电子商务供应链管理

针对电子商务供应链的管理，企业要从战略角度出发，牢固树立电子商务供应链管理这一目标，提高企业的供应链管理意识，运用多种手段将其引入企业的业务中，实现供应链管理和企业的双赢。企业应从战略的角度重点发展电子商务供应链管理，对企业的各个部门重新进行职能规划，利用信息化技术整合所有部门，这要求企业管理者要充分重视企业的长远发展，坚持电子商务供应链管理的道路，并为其扫平障碍。同时，企业要加强与其他企业的合作，提高企业的信用水平，积极参与到供应链的管理中去，企业所做出的每个决定都要认真考虑，不能只考虑自身利益，要为供应链整体着想。企业间的积极合作能够最大化地减少“牛鞭效应”的影响。

（二）从内部供应流程推动电子商务化进程

企业如果想发展电子商务供应链管理新模式，应从企业内部开始，先易后难，逐渐影响其他企业。企业内部进行电子商务供应链的改革，主要应通过信息化的手段，整合企业内部的各个部门，重新划定各自职责，从而实现整体的改革。例如，在企业内部，针对原材料的采购以及产品的生产计划、生产过程、运输及售后等核心环节进行电子商务供应链的改革，会使企业生产利益发生明显变化。而且，这种改革还能促使各个环节有效配合，极大地提高效率，避免重复工作，使企业的电子商务供应链管理得到健康的发展。

（三）从供应链管理范围强化电商技术整合

除了在企业内部进行改革，还要深入研究电子商务供应链的管理范围。在已有的企业业务基础上，通过引入电子商务，立足市场所需，制定新的供应链管理方案，提高企业的生产效率。从供应商关系到客户关系、服务、需求，从产品开发、订单完成、制造过程到回收管理，这8大核心过程都应重新进行统筹配置，使电子商务与供应链管理高度贴合。这样企业就可以根据自己的业务内容和企业所在行业的特点，快速进行信息化的改革，从而提高企业的市场敏感性。

（四）从供应链各流程上创新价值、创造模式

除了上述两个方面，企业还应该深度挖掘电子商务供应链管理的各个环节的利润，通过深度整合供应链的各个环节，释放供应链流程的潜在利润。电子商务供应链管理主要通过信息共享的方式来增强整体供应链的竞争力，供应链的高度整合可以最大化地释放供应链企业的增值空间。所以，企业的价值是供应链管理的核心，所有的供应链改革都是围绕为企业创造价值这一核心目标开展的，因此从企业的供应链管理流程出发，不仅能提高企业的利润水平，还能促使供应链参与企业积极合作，实现整个供应链的高效运行。