乔茜 张咪娜

摘要：目的：探索消毒供应中心集中式管理在优质护理服务工作中的应用价值。方法：选取我院2020年6月-2021年6月消毒供应中心在职17例工作人员为研究案例，按照集中式管理实施前后划分为两组，2020年6月-2020年12月开展消毒供应中心常规管理（实施前），2021年1月-2021年6月开展消毒供应中心集中式管理（实施后），对比实施前后工作人员满意度。结果：消毒供应中心集中式管理实施前后滿意度分别为76.47%、100.00%，差异显著（P<0.05）。结论：消毒供应中心集中式管理在优质护理服务工作中具有较高的应用价值，可提升整体护理服务质量，具有临床推广价值。

关键词：优质护理服务;消毒供应中心;集中式管理;满意度

消毒供应中心是医院的重要组成部分，关系着医院医疗安全，直接影响患者的治疗效果。消毒供应中心对各种医用器械开展消毒，如果未能合理开展管理，不仅会降低工作效率，还可能出现器械消毒护理不合格情况，增大感染几率，导致患者病情加重，出现医疗事故。消毒供应中心集中式管理是一种新型管理模式，相比于传统管理模式更具有优势，经过专业人员的一系列规范管理，降低操作错误发生率，以提升整体安全行，提高服务质量[1]。本次研究以我院2020年6月-2021年6月消毒供应中心的17例工作人员为案例，探索消毒供应中心集中式管理实施前后工作人员满意度，分析该管理模式的应用价值：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2020年6月-2021年6月消毒供应中心17例工作人员，均为女性，年龄范围24-45岁，平均年龄（29.58±1.22）岁，按照消毒供应中心集中式管理实施前后划分为实施前与实施后两组，两组基线资料数据无明显差异性（P>0.05），符合研究要求。

1.2方法

实施前，开展消毒供应中心常规管理，按照各项管理要求开展管理，保证安全操作。

实施后，开展消毒供应中心集中式管理：①根据现阶段卫生部门颁布的相关规定对消毒供应中心重新布局，合理划分区域，包括去污区、检查包装灭菌区、无菌物品存放区，保证区域安全;②完善管理制度，结合科室实际情况制定管理制度，落实岗位责任，做好工作划分，保证岗位工作分工合理。建立质控小组，定期或不定期开展工作质量评价，分析管理过程中存在的问题，提出整改意见;③对工作人员开展培训，定期组织工作人员学习消毒供应中心相关制度以及专业技巧，提高工作人员责任心，以保证各项工作有序开展。安排工作人员进入各科室轮流学习，明确各科室要求与特点，以满足科室护理服务工作需求;④积极开展优质护理服务，组织本科室人员学习优质护理服务相关知识，从护理服务方案、实施方法、内涵价值等角度开展，促使工作人员明确消毒供应中心工作的重要性，传遍传统发展理念，可以最大限度满足各科室对物品、器械的需求，以提升临床医务人员满意度;⑤积极优化工作流程，根据手术室实际情况来针对性调整，以保证手术顺利开展，可以在手术器械回收时间段适当增加工作人员，以保证手术器械得到及时处理，制定完善的清洗、消毒流程，加强整体监督，如果发现异常情况需要及时上报，以降低感染事件发生率，提高器械清洗质量，满足医院需求。1.3观察指标

观察集中式管理实施前后满意度，以医院自拟的满意度调查问卷开展测评，从多个环节评分（消毒、清洗、包装、灭菌），总分100分，超过90分表示非常满意，90-80分之间表示满意，低于80分表示不满意，计算满意率。

1.4统计学处理

数据通过SPSS24.0统计处理，以数（n）或率（%）计数满意度，以X2检验结果，P<0.05说明有统计差异。

2结果

实施前满意度（76.47%）明显低于实施后（100.00%），数据统计差异显著（P<0.05），如表1。

3讨论

消毒供应中心人员护理质量直接关系着医院各项诊疗工作质量，如果护理质量较低，不仅会对治疗效果产生影响，还可能导致感染情况，增加医患纠纷发生率，因而需要选择一种高效、新型的管理模式，以满足实际需求[2]。消毒供应中心集中式管理是一种新型模式，实现了集中管理，优化管理流程，对消毒供应中心人员开展系统化培训，提升其专业水平，做好消毒、灭菌工作，以降低感染事件发生率。集中式管理过程中，医院需要统筹管理，更新管理制度，严格对消毒供应中心统一管理，转变工作人员的服务意识，注重与各个科室之间的交流沟通，以提升整体的管理价值[3]。

本次研究结果中，消毒供应中心集中式管理实施前工作人员满意度（76.47%）明显低于实施后（100.00%），统计差异显著（P<0.05），说明该管理模式可有效提升管理水平，转变传统管理理念，提高工作人员满意度，保证消毒供应中心工作水平提高。

综上所述，消毒供应中心集中式管理可提升整体工作质量，减少感染事件，提高医护人员满意度，进一步促进优质护理服务工作，具有推广价值。

参考文献：

[1]申文华.优质护理服务在消毒供应中心（CSSD）工作中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（93）：147.

[2]江昌萍.优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（14）：159-160.

[3]何丽萍.优质护理服务在消毒供应中心（CSSD）工作中的应用价值探讨[J].青海医药杂志，2016，46（06）：42-43.