佟富禹

【摘 要】目的：分析探讨完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响。方法：选取我院2018年1月至2020年12月开具西药房处单200例，将2018年1月至2019年6月还未实施改善药品管理与发放制度的100例处单设为对照组，将2019年7月至2020年12月已实施改善药品管理与发放制度的100例处单为观察组，对比两组的工作质量、给药差错率与患者满意度。结果：观察组的取药等待时间、药品盘点时间、账目符合率均高于对照组，给药差错率低于对照组，并且患者对观察组的满意度高于对照组，数据对比差异有统计学意义（P <0.05）。结论：实施完善药品管理与发放制度对西药房工作效率有明显的提升，并且可以提高患者的满意度，值得推广与应用于医院西药房管理工作中。

【关键词】西药房；药品完善；工作效率

医院的西药房是集合了技术、经营、管理与服务一体化的综合性科室，由药剂师主理[1]。西药房的工作职责不仅是要保证给患者提供准确合格的药品，而且还要在确保患者能够有效安全的用药情况下，还要综合考虑到医疗费用的经济合理[2]。西药房主要销售西药类的各种药品，以利于人民群众身体健康，便于人民群众购买药品为服务准则。西药房不仅负责销售药品，还要负责所有药品的预算计划、入库验收、药品的保管与领发统筹报销等工作，而西药房员工的工作制度都是严格按照国家医疗卫生部门制定的相关规章制度与从业要求来执行的[3]。很多地区或者国家明确规定，当西药房在出售药品时，执业药剂师必须在场监管，特别是对于处方药，因为有些西药的成分会与患者的病情发生不良反应，所以执业药剂师必须在场，对该药品是否适合患者的病情做出判断，并且用法与剂量也要遵从药剂师的指导，如果当天药剂师不在，则无法出售品[4]。西药房药品的管理与方法会直接影响到药方的工作效率，如果管理不当，甚至会造成患者投诉等情况。为了分析探讨完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响，本次研究报告如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本次研究选取我院2018年1月至2020年12月开具西药房处单200例，将2018年1月至2019年6月还未实施改善药品管理与发放制度的100例处单设为对照组，将2019年7月至2020年12月已实施改善药品管理与发放制度的100例处单为观察组，在此期间，西药房的工作人员无变动，共14位工作人员，男性4位，女性10位，年龄24岁～46岁，平均年龄（34.16±2.34）歲，工作年限2岁～23年，平均年限（12.11±3.15）年。

1.2 方法

1.2.1 对照组对照组的西药处方单是还未实施完善药品管理与发放制度期间的，按照传统管理方法，根据处方单迅速将药品拣装好，并且再次告知患者药品的用法用量，可能会发生的不良反应，嘱咐患者要严格按照医嘱用药。

1.2.2 观察组观察组的西药处方单是已实施改善药品管理与发放制度，在传统管理制度上对影响到工作效率的原因进行分析，提出优化措施，明确规定西药房的各项工作流程的标准，完善药品的发放与管理流程制度。在审核处方、取药速度、服务指标等方面，要做到以下几点：①建立西药房的质控小组，选取出经验丰富且工作认真负责的人员为组长，每周对西药房的药品质量进行检查，并且对于西药房在药品方法中出现的具体问题进行分析，商讨出具体优化策略。②根据信息化技术的合理应用，加强对药品的管理制度，可以采用条码技术，从采购药品到药品入库的相关环节，都进行条码识别，将所有药品的条码信息录入到医院内部的药品信息管理平台中，再将药品按照药理作用进行分类，对于不能储存在一起的药品，要作特殊警告符号，每周对药方库房进行一次清点，对出现质量问题的药品要及时清理，药品的摆放顺序按照接近生产日期的摆于外侧。③西药房可以建立取药智能系统，让患者不用拿着处方单，而是可以直接使用就诊卡就可以取药，这样不仅可以保证取药的正确率，还可以提高工作效率。④对西药房的工作人员进行定期的专业技能与服务素质培训，对于新入职的员工要做好入职培训，需要有资深员工带领，防止出现配药错误等失误，药方的工作人员都要对药品的摆放位置、工作流程掌握熟练，在了解到患者的取药需求后快速做出反应，以此可以提高工作效率。

1.3 观察指标

①将两组的工作质量进行比较，具体项目包括：取药等待时间、药品盘点时间、账目符合率；②将两组的给药差错率进行比较，差错项目包括：剂量剂型错误、包装相似错误、书写录入错误、药物名称混淆错误，计算总差错率；③将两组的患者满意度进行比较，对患者采取西药房工作质量调查评估问卷，满分百分制，将患者满意度分为满意：分数在80分及以上；一般满意：分数在60分～79分；不满意：分数在59分以下。三个等级，计算患者的总满意度。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组工作质量对比

将观察组与对照组的工作质量进行对比发现，观察组的取药等待时间、药品盘点时间、账目符合率均高于对照组，两组的差异有统计意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组给药差错率对比

将观察组与对照组的给药差错率进行对比发现，观察组的给药差错率低于对照组，两组的差异有统计意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组患者满意度对比

将两组的患者满意度调查结果进行对比发现，观察组的患者总满意度明显高于对照组，两组的差异有统计意义（P<0.05），见表3。

3 讨论

西药房的工作效率高低会直接影响到药房管理工作的成功与否，所以西药房的工作是药房管理中最重要的一个部分，主要功能是为患者准确快速提供有效药品[5]。西药房的工作人员要明确自身的工作职责，在工作过程中不仅是要快速准确地将患者所需药品配好，还要为患者提供专业服务，所以西药房工作人员的业务能力要不断地提升进步，定时学习心得专业知识，提高药师队伍专业技能与思想素质。药方工作人员是医院直接面向患者的窗口，工作人员的态度会使患者直观地感受到医院的态度，所以要为患者提供温暖且专业的服务，是西药房工作人员的服务标准，这样不仅会使患者感觉到安慰，还会提升医院的形象，所以要加强药方工作人员的思想教育，秉承着全心全意为人民服务的宗旨，为患者提供温暖且专业的服务[6]。

不论是西药房的工作人员还是西药房的药品，主要是遵从以下几点：①统一化管理。不论是西药房的工作人员还是西药房的药品，都要遵从统一的管理标准，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。②专人专责。上述方法中提到的质控小组，将岗位细分到每位工作人员身上，使药方工作人员明确自身的工作职责，形成高效流畅的工作流程，不仅可以减少工作中出现错误而推卸责任的现象，还可以有效提高工作效率[7]。③管理制度的规范。从药品上来看，不论是所有药品的采购、储存、出库，还是对于特殊药品与贵重药品的管理，都要制定相关的管理制度，当过程中出现差错后，责任人要写事故报告与处理报告；而从西药房工作人员的管理上来看，要制定奖惩制度，在制度的管理下规范药方工作人员的工作流程，保证患者的用药安全与服务质量。引进条码技术，将传统的盘点入库工作转化为信息化与智能化，与时俱进，可以大量减轻工作人员的盘点工作量，较少误差率，并且可以在盘点中更加精准的将临期变质的药物清理出来，如果药品堆积过多，没有顺序，会影响到工作人员取药的效率，也会导致取药错误等失误，及时将质量不合格的药品清理掉，可以避免不合格药品给到患者手中而产生的严重后果，在提供便利的同时，也提升了工作效率，降低了药品出现质量问题的概率[8]。优化后的工作环境不论是对于患者而言，还是对于工作人员而言都可以提高舒适度，在使工作人员保持清爽开朗心情的同时也提高了服务水平，提升了工作效率，降低调剂差错率；而患者则从视觉度与所接受的工作人员的服务态度中可以感受到医院的友好与温馨，有效缓解患者因为病痛带来的焦虑与不满，较少医患之间的纠纷，提高医院在患者心中的满意度。从本次研究报告中可以看出，观察组采用已实施改善药品管理與发放制度的管理方法，可以明显提高西药房的工作效率，减少给药差错率，提高取药等待时间、药品盘点时间、账目符合率，可以大量减轻工作人员的盘点工作量，较少误差率，提升了患者的满意度，在西药房管理应用中具有积极意义。

综上所述，加强对西药房工作人员的技能培训与服务标准，严格按照工作制度规范操作，加强药品的质量管理，可以提升患者对医院的满意度，进而提升医院对外形象。完善药品管理与发放制度可以提高患者满意度与工作效率，值得推广与应用于西药房管理中。

参考文献

[1] 刘兆芹.探讨完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2019，19（54）：220，223.

[2] 朱宗法.研究完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（14）：207-208.

[3] 李裕，蓝金全.强化药品管理与发放制度对药房工作效率的影响[J].首都食品与医药，2019，26（23）：127-128.

[4] 涂亚菲，王智子，马晓蓓，等.西药房药品管理和发放差错问题调查探微[J].糖尿病天地，2019，16（7）：51-52.

[5] 谭立秀，罗春梅.药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值[J].养生保健指南，2019，18（30）：189.

[6] 程红燕.药品分级和监管在西药房管理中的应用价值研究[J].中国卫生产业，2019，16（9）：69-70.

[7] 胡连梅.药品管理与发放制度的完善对西药房工作效率的影响[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2019，19（75）：152，158.

[8] 杜健磊，王俊苹，张兰.强化药学管理和调配制度对提高药房工作效率和临床合理用药的影响及其措施[J].抗感染药学，2020，17（11）：39-41.