吴家丽

作为小学班主任，我每天都会接到不少学生的“告状”，“告状”的内容也特别丰富。可以说，处理学生的“告状”是班主任工作的一项重要内容。小学生“告状”，与其本身心智不成熟密切相关，多数时候他们“告状”是对问题认识不清。班主任处理学生“告状”，不仅要处理好事情本身，更要帮助学生心智成长。

一、案例

那天，第四节是我的语文课。第三节书法课还没下，我就来到教室，等待从书法教室归来的学生。不一会儿，下课了，两个满脸写着委屈的女孩来到我面前很认真地说：“吴老师，你看刚才书法课，于同学把我们的校服上洒上墨了。”我连忙低头查看：“来，快让老师看看，墨迹多不多？能不能洗掉？”两个女孩连忙揪起自己的校服，把并不大的墨迹指给我看。

看了那不大的墨迹，再看看两个女孩的表情，联想到被告状的小男孩是平时比较老实的学生，我心中对两个女孩的“告状”需求已经知道个大概。于是，我关切地说道：“据我观察，这个墨迹不大，应该比较容易清洗掉。是不是你们担心回家之后会受到家长批评，比较着急？”看到了两个女孩轻微地点了一下头，我马上说道：“这么小的墨迹，一看就是不小心溅上去的，你们能给我说说是怎么溅上去的吗？”

两个女孩开始如实叙述了起来。果然不出我所料：是小于写字时收笔力量过大“殃及”了邻座的两个女孩。“原来是这样呀！吴老师今天早上在餐厅时，两位女老师把一碗豆浆洒在了我的白毛衣上，弄得我的毛衣湿了一大片，你们摸一摸，现在还有点湿呢！”两个孩子还真是摸了一下，一脸惊讶。我继续说：“急着赶回来上课，他们给我擦了擦，我就回来了，我想上完课给校长说说这件事，你们觉得呢？”

两个孩子先是一愣，然后其中一个说：“得让校长批评那两个老师。”我把“求助”的目光转向另一个孩子。她似乎为了更好地帮我处理好这件事，紧皱着眉头，一脸认真的样子，过了一会儿才说：“吴老师，你看你的衣服也没有很湿，不用给校长说了吧。”“可是毕竟她们弄湿了我的衣服呀！”我依然很“困惑”地看着她俩，心里也有些担心她俩会被我“说服”去找校长，然后故意轻描淡写地说了一句：“那两个老师也帮我擦了，也给我道歉了。”

两个孩子眼睛亮起来，对我说：“吴老师，人家都道歉了，你就不要去给校长说了。人家心里可能很内疚呢！”火候已到，我赶快说：你俩教会了我宽容呢！要不我也帮你们处理一下你们的事吧！咱们先问问小于是怎么回事吧？”正在两个孩子犹豫之时，小于已经来到我身边。

我一问，小于一脸茫然还不知道自己闯了祸，但是知道之后他马上道歉了。两个女孩子很不好意思，微笑着说：“没事，没事。”然后心满意足地走了。我也愉快地开始了自己的语文课。短短的课间，我把这件事处理好了。

二、分析

处理小学生的“告状”，要讲究智慧。

1. 重视和接纳，打开沟通之门

在接到学生“告状”之后，教师首先要做的是通过语言、行动，让他们感受到自己所说的事情被重视和接纳。在以上事件处理中，我连忙低头查看的动作和语言——“来，快让老师看看，墨迹多不多？能不能洗掉？”都是对学生所说事情的重视和接纳的表现。每次面对学生“告状”，教师都能以这样的态度重视，学生就能感受到被信任和关爱，这是对学生进行教育和引导的前提。

在上述事件中，我不仅表达了对事情的重视和接纳，还透过两个学生的表情和动作看出她们的委屈，她们的诉求是希望得到安抚。在处理事件时，能及时觉察到学生的诉求，就更容易以关爱和接纳的心态对待学生，学生自然而然对教师就更多一分信任与坦诚，因而叙述会比较客观、全面，从而更加便于教师了解客观情况和学生的真实诉求，为事情的处理打好基础。

2. 换位思考，取得信任

小学生之所以“告状”，他们是渴求安抚，希望得到公平的对待。教师如果从成人的视角来看，就可能会流露出厌烦。因此，这时候恰恰需要从学生的视角换位思考，赢得他们的信任。例如，上述事件的处理中，我关切地说道：“据我观察，这个墨迹不大，应该比较容易清洗掉。是不是你们担心回家之后会受到家长批评，比较着急？”在对话中，我站在学生的视角，说出了她们的担心——家长批评，后来又指出墨迹不会造成那样的结果，帮助她们消除了担心，为后续处理做好了铺垫。

3. 巧妙引导，启发学生自悟

苏霍姆林斯基说过：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”处理小学生的“告状”事件，一旦找到问题的症结所在，教师就要尝试把问题抛给学生，引导学生思考自己该怎样处理这件事，引导他们实现自我教育。可巧妙地将学生从事件中抽离出来，让他们客观地看待发生在自己身上的事。在上述事件的处理过程中，我联系自己遇到的问题，让学生帮忙处理，学生“旁观者清”，自然明白应该宽容对待别人的不小心。

4. 满足学生心理诉求，促进学生身心健康

事情处理到学生明白道理之后，教育的目的达到了。如果仅仅如此，还有些不足。教师还需要关注学生的心理需求，使之得到满足。上述案例中，两个女孩最后明白男生于同学不是故意的，不予追究，但是作为心智尚未成熟的孩子，她们仍然需要情感的抚慰，所以我还是叫来了事件的引发者小于，让他知道了事情的原委，然后就自己的行为进行道歉。事情到这里，可以说处理得比较圆满——“两个女孩子很不好意思，微笑着说：‘没事，没事。’然后心满意足地走了。”

三、总结

面对小学生的“告状”，教师要看到事件背后的诉求，予以学生接纳和重视，更要看到事件中的教育契机，引导学生走出事件本身，以旁观者的身份处理事件，进而满足其心理诉求，促进其健康成长。

（作者單位：山东省济南市阳光100小学）