关键词：业务与机构重组;纸媒融合;图书馆模式

摘 要：文章介绍了我国图书馆业务与机构形态变迁的三个阶段，分析了焦作市各级各类图书馆业务与机构重组现状及存在的问题，针对未来图书馆业务与机构重组提出了相应的建议，以期推动图书馆事业的持续发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0100-03

互联网技术的迅猛发展，为新媒体提供了重要的技术支撑，新媒体的媒介形态层出不穷，深刻地改变了原有的社会思维习惯、传播方式和交往模式。图书馆作为传统的知识书籍存储机构，在新媒体时代只有面对现实，主动求变，不断完善组织架构，设计科学的服务流程，走好纸媒融合之路，才能推动图书馆事业的持续发展。

1 我国图书馆业务与机构主要形态变迁及发展趋势

图书馆业务与内部机构的关系非常密切，内部机构的设置模式决定图书馆主要业务的开展方式，因此，图书馆要改变业务服务方式，就必须从改革内部机构开始。了解图书馆业务与机构主要形态的变迁过程，有助于更好地把握未来图书馆业务与机构的发展趋势。我国图书馆业务与机构形态变迁主要经历了三个阶段。

1.1 藏书楼时代

关于图书馆的发展历程，最早可追溯到商周时期，政府设立了相应的图书存放机构，设置了掌管图书的部门，藏书的地方一般被称为藏书楼、藏书阁等。这种藏书方式一直延续到清朝晚期，不同朝代虽然名称不一样，但本质没变，藏书楼、藏书阁作为官府的一级机构，所藏书籍主要为官家所用，不对平民开放，处于一种封闭状态。

1.2 传统纸质时代

近现代以来，传统的藏书机构走向瓦解，逐步被面向大众的公共图书馆所取代。改革开放后，党和国家对文化工作越来越重视，公共图书馆事业取得了长足发展。这一阶段的公共图书馆藏书以纸质文献为主，内部机构主要围绕纸质文献的处理流程加以设置，包括采访、编目、流通、阅览等部门，对内主要是纸质文献的处理，对外主要是为读者提供借阅服务[1]。

1.3 网络时代

网络技术的飞速发展，给图书馆的存在形态和服务模式带来了挑战。一方面，网络时代图书馆既需要收藏纸质文献，也需要收藏电子文献，数字图书馆由此诞生;另一方面，为了满足读者的多元化信息需求，图书馆积极改变原有的机构设置和服务模式，在对传统部门进行整合调整的基础上增设了情报服务、研究辅导、数字化馆藏等新的职能部门，除了为读者提供传统借阅服务，还增加了信息咨询、文献获取培训、数字阅览等新的服务内容。

2 焦作市各级各类图书馆业务与机构重组现状及存在的问题

近年来，焦作市各级各类图书馆主动适应网络时代带来的新变化，最大限度地满足读者的需求，并结合实际，在图书馆机构设置和业务流程方面进行了积极探索，以期推动图书館事业的发展。

2.1 焦作市的各级各类图书馆

焦作市的各级各类图书馆主要有：一是公共图书馆。目前，焦作市、县两级均建有公共图书馆，面向广大群众免费开放，成为城市文化建设的重要标志之一，有力地促进了焦作经济文化水平的提升。二是大学图书馆。河南理工大学、焦作大学、焦作师范高等专科学校及各类专业技术学校、各级党校等都建有独立的图书馆，对于促进焦作高等教育事业的发展具有重要的作用。三是专业图书馆（室）。这类图书馆（室）主要是为不同行业的专业人士和科研工作者提供学术性的文献资源，对于推动科研事业的发展具有重要的作用。四是企业图书馆（室）。这类图书馆（室）属于一些大中型企业的内部图书馆（室），目前，焦作市仅有中铝集团、多氟多等几家大型企业保留了图书馆（室）。

2.2 焦作市图书馆业务与机构重组实践

在业务模式创新方面，焦作市图书馆积极改变传统的服务模式，利用数字化网络，借助微信、微博等新媒体平台，设置专门的图书专栏，根据读者的需求开展定向服务，主要体现在以下两个方面：一是展示一般服务内容，方便用户获取信息。焦作市图书馆在网站、微信公众号开设公告通知、讲座预告、新书速递、读者心声等专区，主动向读者推送最新的活动信息及图书信息，提升了读者的检索效率，节省了读者的时间，最大限度地满足了读者的多元化信息需求。二是展示特色服务内容。近年来，焦作市图书馆通过网络微服务大厅，创建了移动阅读、一网读尽等特色栏目，宣传推广特色馆藏资源，引导读者了解当地的文化内涵和历史背景，为读者提供了高质量的网络服务[2]。

在机构设置方面，焦作市图书馆主动应对网络技术带来的读者信息需求变化，逐步从以“文献流”为核心向以“信息流”为核心转变，对传统机构部门行了调整整合，根据读者的信息服务需求增设了一些新的职能部门，如辅导部、网络技术部、信息咨询和培训部等，有针对性地组织开展网上图书借阅、24小时数字图书馆、暑期延时借阅等服务，满足了读者的多元化信息需求。

2.3 业务与机构重组存在的主要问题

虽然焦作市的各级图书馆在业务流程改革和组织机构设置方面取得了一些成效，但也存在一些问题，主要体现在以下几个方面：一是设施落后。焦作市的各级图书馆多建于20世纪六七十年代，馆内设施比较陈旧，服务功能不够完善，馆舍建筑面积的差距较大，如：孟州市图书馆仅有1，000平方米，修武县图书馆有5，600平方米，建筑规模小的图书馆的容纳量少，发展空间严重不足。二是资金投入不足、人才匮乏。由于经费投入严重不足，图书馆的许多技术改造计划难以实施，无法满足读者的需求。熟悉业务、懂网络技术的复合型人才匮乏，一方面，图书馆原有管理人员的服务能力特别是网络管理服务能力有限;另一方面，在待遇方面没有完善的配套政策，对人才的吸引力不足，图书馆的管理服务跟不上时代发展步伐。三是机构设置不合理，业务开展不够全面，图书馆无法适应纸媒融合时代读者的需求变化。

3 面向未来图书馆业务与机构重组的对策探究

一切行业发展的动力都离不开民众的支持，焦作市的各级各类图书馆应以群众需求为导向，推动图书馆业务创新与机构重组，完善各种功能设施，创新服务模式，满足读者的多元化需求。

3.1 加大投入，完善功能

随着数字技术的快速发展，未来图书馆必然会由以纸质资源为主向以数字资源为主的数字图书馆、智慧图书馆转变，而焦作市现有的图书馆大都是按传统服务模式建设的，无论是馆舍面积还是技术设备，都不能满足数字图书馆的建设需要。因此，相关部门应加大财政投入力度，重建或改建、扩建图书馆，使图书馆在软硬件设施上与数字图书馆的功能相配套。

3.2 梳理业务，重塑流程

焦作市的各级各类图书馆应加强对未来图书馆发展趋势的研究，对现有业务进行认真梳理，逐步淘汰落后、不受读者欢迎的业务服务模式，开辟新的业务服务渠道，推动图书馆业务从单一、封闭型向多样、开放型转变。焦作市的各级各类图书馆还应以用户需求为导向，打破传统纸质时代的图书借阅服务观念，为读者提供电子资源、信息查询、培训辅导等全方位、深层次的数字化信息服务。此外，焦作市的各级各类图书馆要以改善环境为前提，打破传统的固定场所、区域文献处理的观念，基于数字网络技术，探索提供零距离、全覆盖的数字化、自动化服务[3]。

3.3 强化管理，优化机构体系

互联网时代，读者的需求更加多元化，图书馆原有的以纸质资源处理利用为主的管理架构，既不能满足读者的信息需求，也无法适应数字图书馆的建设要求。因此，焦作市各级各类图书馆要根据图书馆业务变化的实际和未来发展趋势，打破原有的组织架构模式，加大调整整合力度，及时增设新的机构，建立健全規章制度，提升管理服务效率。

3.4 夯实根基，培育人才

人才是未来图书馆发展的第一资源，是决定一家图书馆竞争力、影响力的根本因素。因此，焦作市各级各类图书馆要在对图书馆业务与机构进行优化重组的基础上，重视人才队伍建设，通过举办各种形式的培训班，提升现有管理人员的互联网管理服务能力;通过完善人才引进配套措施，吸引优秀人才，为未来图书馆业务与机构重组提供人才支撑。

4 推动纸媒融合时代图书馆业务与机构重组的启示

纸媒融合时代，图书馆业务模式的创新与机构的重组，既能拓宽信息传播渠道，也能提升图书馆的公共文化服务效能。因此，图书馆不仅要以满足读者需求为服务目标，构建科学的业务流程，合理设置不同的机构部门，科学分析地区情况，充分发挥馆藏资源优势，形成独具特色的服务内容，继承公共服务精神，完善数字服务系统，为读者提供优质的信息服务，还要打破以往的行业思维界限，扩大服务范围，改变服务理念，掌握纸媒融合时代图书馆服务的特点和规律，为读者打开全新的数字服务窗口。

参考文献：

[1] 于纯良.国内大学图书馆业务流程再造与机构重组研究[J].河南图书馆学刊，2019（6）：133-135.

[2] 陈能华，龚蛟腾，肖冬梅.图书馆业务流程重组与机构设置的一般模式[J].图书馆，2004（6）：70-73.

[3] 朱强，别立谦.面向未来的大学图书馆业务与机构重组：以北京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2016（2）：22-23.

（编校：孙新梅）

收稿日期：2021-07-15

作者简介：王桂琴（1971— ），焦作市图书馆馆员。