关键词：公共图书馆;文化志愿;服务;创新

摘 要：文章对公共图书馆文化志愿服务的现状与发展对策进行了探究，并提出通过多种招募方式、注重培训工作、创新多元服务项目、规范文化志愿者奖励机制等方式提升公共图书馆的文化志愿服务质量。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0031-02

1 文化志愿者概述

文化志愿是以无偿、自愿、利他为前提，具有一定文化专长或者热心公益文化事业的团队和个人组织开展的一项志愿服务活动，是公共文化服务体系的重要组成部分。公共图书馆引入文化志愿服务不仅能增强图书馆的服务能力，还能为图书馆的发展提供人才保障，同时，文化志愿不以物质报酬为目的的公益属性弥补了公共图书馆资金不足的问题。公共文化服务体系建设、《公共图书馆评估指标》及《公共图书馆服务规范》等相关行业准则和规范都对公共图书馆导入志愿者服务机制提出了具体要求。

2 公共图书馆招募文化志愿者的意义

2.1 促进城乡基层文化发展，满足大众精神文化需求

文化志愿者隊伍是公共文化服务体系的有效补充，是保障广大人民群众基本文化权益的有效措施。《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆工作人员数量的确定应以所在区域服务人口数为依据，每服务人口10，000人～25，000人应配备1名工作人员，而2020年文化和旅游发展统计公报的统计数据显示，截至2021年年底，全国公共图书馆的实际从业人员仅为57，980人，相比我国14.1亿人口基数，从业人员缺口巨大。以郑州市为例，第七次全国人口普查结果显示，郑州市常住人口为1，260万人，而郑州图书馆的年接待读者量为360万余人次，市级公共图书馆尚难达到相关标准要求，县级及以下公共图书馆就更加难以满足公众的文化服务需求了。由此可见，鼓励并组织相关专业文化工作者和社会各界人士参与基层文化建设和群众活动，能够有效缓解公共图书馆从业人员不足、文化活动开展不充分等问题，不仅有利于引导优秀文化人才走向基层、服务基层，激发广大人民群众文化创造的积极性，满足人民群众日益增长的精神文化需求，同时还为企业提供了投身公益、回馈社会的平台，引导全社会树立奉献社会的理念，促进社会主义核心价值观建设。

2.2 推动志愿者能力提升，促进图书馆服务优化升级

公共图书馆从业者专业能力高低是社会公众是否认可公共图书馆、能否对公共图书馆产生好感和依赖的重要因素之一，因此，馆员和志愿者只有不断提升自己的专业能力推动图书馆服务的优化升级，才能获得社会公众的信任，提升他们的依赖度。为更好地向读者提供阅读服务，公共图书馆可以通过网络零距离沟通、线下面对面交流等方式掌握和了解读者特点及需求，以更加贴近读者需求的方式开展读者服务和文化志愿工作。志愿者要适应时代发展要求，提升自我学习能力，不断完善、创新文化志愿服务方式，促进文化志愿服务质量的提升，公共图书馆可对文化志愿服务活动进行科学设计与规划，对文化志愿者的服务能力、服务效果等进行评估，从而总结、制定更加完善、更深层次的文化志愿服务方式和内容，提供更加优质的文化志愿服务。

3 公共图书馆文化志愿者服务现状

文化志愿服务已成为公共图书馆建设的一项重要内容，图书馆日常管理和阅读推广活动中随处可见文化志愿者的身影。以郑州图书馆的文化志愿服务工作为例，2021年上半年该馆的志愿活动共计865人次（含社会实践138人次），志愿者以学生群体为主，主要为读者提供图书借阅服务及辅助开展阅读推广活动，定期组织志愿者团队到社区、养老院、戒毒所等开展读书分享、关爱慰问、专题展览等文化志愿服务。2020年年初，在新冠疫情暴发期间，该馆组织党员文化志愿者积极参与社区疫情防控，配合社区做好防疫工作，为社区群众宣传防疫知识，让群众感受到坚强的书香力量、文化力量。不可否认的是，相较于其他行业的志愿者，文化志愿者队伍建设相对落后，存在诸多问题，如：服务内容参与面广但缺乏深度;缺乏统一管理平台，志愿者信息管理不完备;人员流动性大，多以短期服务为主;缺乏配套管理制度，奖励机制不完善;以学生团体为主，专业文化人才及企业参与度不高等。因此，为使公共图书馆的文化志愿服务更加完善和成熟，政府和公共图书馆亟须加强顶层设计，进行政策引导，推动文化志愿服务更好地服务于读者。

4 公共图书馆的文化志愿服务与创新

4.1 多种招募方式，吸引文化志愿者参与

公共图书馆要提升对文化志愿服务的重视程度，明确图书馆的人才结构和建设规划，找出自身人才和服务的短板，有针对性地招募、组织、培训文化志愿者。招募方式可采取多种招募方式相结合的方式，如：公开招募和定向招募相结合、个人招募和集体招募相结合、阶段性招募和长期招募相结合等，并利用网站、微信公众号、广播、报纸等多种平台和渠道发布招募信息。在公共图书馆提供志愿服务的有相当一部分是在校大学生，公共图书馆应加强与高校的联系，将大学生稳定引入志愿者队伍，既可将大学生所学专业知识带到图书馆的管理和服务活动当中，促进公共图书馆管理与服务的提升，也有助于大学生更好了解自身专业，实现双赢。此外，公共图书馆还应加强对社会各界知名人士的针对性招募，如文艺界人士，借助他们的社会影响力扩大公共图书馆的服务覆盖面。

4.2 重视培训工作，提高文化志愿者综合素质

综合素质高、服务能力强的文化志愿者队伍是文化志愿服务的基础，因此公共图书馆要重视志愿者培训工作，建立系统的培训机制，通过临时性、阶段性、长期性等多种培训方式强化志愿者的服务意识、服务能力。公共图书馆可结合工作重点设计文化志愿服务内容，通过对各培训单元内容进行解构与重构，对具体的文化志愿服务内容进行深入浅出的模块化培训，帮助志愿者建立清晰的文化志愿服务思路。公共图书馆可采用视频学习、集中授课、实地观摩、经验交流、上岗实训、知识竞赛等多种培训方法全方位提升志愿者的专业素质，为公共图书馆的文化服务提供质量保障。

4.3 多元化服务项目，发挥文化志愿者特长

公共图书馆在文化强国战略中要积极承担自身责任，不断强化业务建设，提供多元化服务项目，满足读者的多元文化需求，而来自各行各业的志愿者为图书馆开展多元化服务提供了人才支撑。因此，公共图书馆要建立和完善文化志愿者注册和退出机制，掌握志愿者的专业特长和志愿时间等信息，加强与志愿者的沟通，形成双向选择的动态志愿机制，在志愿服务品牌化、创新服务内容、提升志愿服务参与度等方面下功夫，不断提升服务影响力和公众参与度，既为广大文化志愿者提供深度参与文化志愿服务和展示自己的舞台，更为广大群众提供一场场文化盛宴。

4.4 规范文化志愿者奖励机制

虽然文化志愿具有公益性和无偿性特点，但适当引入奖励机制有助于进一步激发志愿者投身志愿服务的热情。因此，公共图书馆可联合相关部门定期举办优秀文化志愿者评选、优秀阅读推广人评选等活动，同时建立广泛、科学、多角度的评价评选机制，从志愿服务时间、服务次数、服务技能、实际效果、社会反馈等方面科学量化志愿者的实际服务效能，不仅有助于激发志愿者的参与热情，还能帮助图书馆及时改进志愿服务的方式和内容，为读者提供更好的志愿服务。

参考文献：

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[2] 齐颖，李宝玉，曹聪.社区末梢文化输出中文化志愿者的服务模式研究[J].内蒙古科技与经济，2021（7）：20-21.

[3] 刘芳铭.高校志愿服务文化的价值诠释与培育路径[J].太原城市职业技术学院学报，2020（5）：64-66.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2021-07-06

作者简介：李梦雪（1991— ），郑州图书馆助理馆员。