关键词：智慧时代;高校;智慧图书馆;智慧变革

摘 要：智慧时代的到来为高校图书馆的发展带来了新动力，也带来了新变革。文章简述了智慧时代、智慧图书馆的概念，分析了智慧时代高校图书馆在发展理念和服务理念、环境空间、资源与服务、自动化管理系统、人力资源等方面的变革，以期为高校图书馆的智慧化发展提供助力。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0047-03

“智慧时代”这一理念源于IBM公司提出的“智慧地球”概念，目前智慧城市、智慧交通、智慧政务等已经在我国得到广泛推广，智慧教育、智慧医院、智慧社区等也已经走进了人们的生活。在“智慧+”浪潮推动下，我国高校也纷纷响应，掀起了“智慧校园”建设热潮，而身处校园的高校图书馆也向着智慧化方向发展。因此，如何运用前沿技术进行改革和创新，为用户提供更加智能、快捷、个性化的服务，成为当下高校图书馆研究的热点之一。

1 智慧时代和智慧图书馆

1.1 智慧时代

智慧时代彰显了人们在科技引领下形成的全新的生活环境和生活理念，使人们能够方便快捷、灵活精准地管理各种事务，帮助人们实现智慧化的生活方式，其特点表现在以下几点：一是智能。利用云计算、大数据等技术，依托物联网，将人、事、物等进行全方位的互联和智能化的融合。二是创新。智慧时代的创新是以新技术为基础的知识创新，由以往的“以创造者为中心”向“以使用者为中心”转变，注重知识服务创新在社会发展中的作用。三是用户。智慧时代极其重视个人的价值。人的智慧是一切事物发展的根本，人的能动性是任何事物无法超越的，在这个尊重个人选择的时代，只有以人的需求为出发点，根据个体性需求提供个性化服务，满足用户个人的体验感和参与度，才是社会发展和创新的目的。

1.2 图书馆向智慧化迈进

2003年，芬兰奥卢图书馆馆员发表题为《智慧图书馆：基于位置感知移动图书馆服务》的论文，认为智慧图书馆可以使用户不再受空间束缚，且能够随时随地被用户感知，是一种比数字图书馆更新型的移动图书馆[1-3]。“智慧图书馆”概念的提出代表了新一代信息技术从此在图书馆建立和发展。智慧是科学技术发展的自然属性，而智能化是科学技术应用的高级形态，一个智能化的图书馆反映在服务上就是智慧图书馆[4]。智慧图书馆在新一轮的科技革命中迎来了发展机遇，其不仅是网络的智慧化，也是空间的智慧化，更是服务的智慧化。

智慧图书馆的“智慧”体现为硬智慧和软智慧，其中硬智慧是利用科技手段整理现有的数据、设备等物理要素，而软智慧是指图书馆员和服务的内在要素。智慧图书馆利用硬智慧，通过软智慧使技术、人和资源互联互通，从而实现智慧化服务，这一巨变将开创图书馆人机协同、自主操控、协同开放、跨界融合、共创分享、深度覆盖的人工智能新时代[5]，使图书馆爆发出新的活力，对原有的文献资源、人力资源、空间资源等进行革新，开创新的服务模式。

2 智慧时代高校图书馆的变革

随着人工智能、大数据等新技术广泛应用于高校图书馆，为高校图书馆智慧化服务的进一步发展和升级奠定了基础，高校图书馆应将智慧化的思维融入图书馆建设，为图书馆用户提供更加智慧化的服务工具和服务模式，不断提升智慧图书馆的核心价值和服务能力。

2.1 发展理念和服务理念的转变

高校图书馆的发展理念和服务理念是随着时代发展和用户需求转变而转变的。传统高校图书馆的服务内容主要是图书借阅以及为高校师生提供学习环境，从图书馆的管理角度出发提供用户服务，服务理念落后，服务模式被动。在智慧时代，高校图书馆的发展理念和服务理念发生了质的改变，以“以用户为中心、重视用户感受、方便用户使用”为理念，以现代技术为保障，满足用户需求，由信息服务转变为知识服务，从封闭的被动服务转变为开放的主动服务，从强调自身价值转变为关注用户需求，以科学技术武装自己，加快理念转变、服务模式转变、资源转变、组织管理转变，成为高校图书馆全新的发展理念。

2.2 环境空间的改变

在智慧時代，高校图书馆本着“以用户为中心”的服务理念，以用户需求为导向，注重用户体验，通过引进、开发各种新技术、新功能，为用户提供更加开放、自由的空间，满足用户的多种学习和体验需求。例如，高校图书馆通过环境空间改造实现图书馆功能的升级，打破传统的模块化服务空间，以用户为中心，精心打造集学习、交流、研究于一体的综合性智慧空间。高校图书馆除对原有基础设施、空间环境及服务流程进行改变，整合和引进各种资源服务于个人学习、团体协作、项目协同、信息素养、文化展览等，为高校用户营造浓厚的人文环境，促进跨学科的协同创新，为学校的教学科研提供有力支撑外，还为自我进化提供了可能，将图书馆服务数据进行重组，智能实时监测，统筹协调、综合施策，为用户创造集多种科技与服务于一体的立体化智慧空间。

2.3 资源与服务向智能化与智慧化方向发展

智慧时代，智能数据促使高校图书馆的数据资源发生变革。2017年11月30日，武汉大学召开“珞珈大数据论坛——面向数字人文的智慧数据建设专题研讨会”[6]，对智慧数据的概念、含义、智慧属性，以及人工智能对智慧数据所产生的影响等进行了充分的讨论，与会专家一致认为智慧数据的兴起将引领图书馆领域的资源组织和管理朝着更加智慧、智能的方向发展。数据资源的变革促使智慧数据与印刷文献实现了深度融合，高校图书馆传统的文献信息服务方式正在逐步过渡到智能服务和智慧服务方式。例如，郑州大学图书馆、浙江理工大学图书馆、上海海事大学图书馆等高校图书馆部署了智能人脸识别出入馆系统，相较于传统的刷卡入馆方式，快速响应的智能人脸识别系统在增加用户入馆效率、精准记录到馆人员信息、提升用户体验感等方面具有极大优势。图书馆可以通过感知智能、计算智能进行精准管理和精细服务。高校图书馆利用智慧数据实现了从单一的被动服务向多样化、共享化的主动服务方式的转变，创新服务新空间、新路径，由资源服务向知识服务转变，助力高校图书馆提升服务质量。

2.4 自动化管理系统的创新

20世纪90年代初，图书馆自动化集成管理系统（ILAS）开始被图书馆界广泛应用，包括采访、编目、流通管理、公共目录检索及期刊管理等[7]。随着智慧时代的到来，电子资源的数量急剧增长，各分散系统之间的交互和管理已经无法满足高校图书馆业务的转型和不断变化的用户需求，高校图书馆必须通过大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术重塑图书馆的资源、用户和服务，构建个性化、智慧化的服务平台。

高校图书馆新一代服务平台利用新技术对图书馆资源进行整合、挖掘和利用，对纸质资源、电子资源等进行元数据收割，将打破高校图书馆一直以来有资源无数据的窘境，构建一个基于元数据仓储的智慧图书馆服务门户。目前，国外具有代表性的新一代开源图书馆服务平台有Alma、WMS、Sierra、FOLIO等[8]。中国高等教育文献保障系统（CALIS）是我国基于开源平台FOLIO研发的新一代图书馆服务平台，是一个开源的、基于云服务的应用程序框架，无论是图书馆、用户，还是供应商、租客都可以在该平台构建和创新图书馆服务。新一代智慧化平台充分利用计算机技术和框架优势，对高校图书馆的纸本资源和数字资源进行统一管理，重塑用户界面功能，并且与其他系统具有互操作性，能够提供更多接口与其他系统相互集成，帮助高校图书馆提供丰富多元的功能服务以及准确灵活的数据服务。新一代智慧化平台的智能化管理手段和服务方式大大提升了高校图书馆的工作效率以及对用户的服务能力。

2.5 人力资源的转变

进入智慧时代，图书馆员的智慧与机器智能化将有更深度的融合，人机交互的服务方式将成为图书馆服务的新形态。随着科技的快速发展以及知识更新速度的加快，高校图书馆的智能化也必将越来越快，机器人馆员的数量也会越来越多，图书馆的业务工作会被越来越多的机器人馆员所代替，如：智能问答机器人馆员可以辅助图书馆员提供参考咨询服务;自动盘点机器人馆员可以不知疲倦地对图书进行盘点。机器人馆员以执行者的角色代替图书馆员完成读者交互、图书盘点等工作，而被智能化机器人取代的图书馆员则可通过培训和学习为机器人馆员提供各类专业资源的指导，使机器人馆员的智能导读更精准，这种变革将使图书馆进一步提升服务效率，为用户提供更优质的服务。

3 结语

智慧时代推动高校图书馆的方方面面都发生了巨大变革，智慧化服务也成为高校图书馆发展的新路径。高校图书馆必须抓住机遇，坚持以用户为核心，充分利用科学技术和智慧化手段，提升高校图书馆的服务能力，为用户提供环境空间智慧化、数据资源智能化、服务平台一体化、服务理念现代化、服务模式科学化、馆员服务智慧化的智慧服务新方式，使高校图书馆与现代科学技术深度融合，走上智慧发展之路。

参考文献：

[1] 王世伟.略论智慧图书馆的五大关系[J].图书馆杂志，2017（4）：4-10.

[2] 李岩，李昱瑾，曲素钦.智慧时代下传统高校图书馆的转型[J].智库时代，2019（18）：52.

[3] 杜亮.基于“双一流”建设背景的智慧图书馆发展策略分析[J].大学图书情报学刊，2019（6）：39-43.

[4] 刘炜，刘圣婴.智慧图书馆标准规范体系框架初探[J].图书馆建设，2018（4）：91-95.

[5] 王世伟.论人工智能与图书馆更新[J].图书情报知识，2019（4）：35-42.

[6] 王世伟.人工智能与图书馆的服务重塑[J].图书与情报，2017（6）：6-18.

[7] 陈武，王平，周虹.下一代图书馆服务平台初探[J].大学图书馆学报，2013（6）：82-87.

[8] 邵波，單轸，王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设：业务重组与数据管理[J].中国图书馆学报，2020（2）：27-37.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2021-07-08

作者简介：王桂玲（1966— ），郑州大学图书馆副研究馆员。

本文系2020年度河南省教育厅人文社会科学研究项目“助力‘双一流建设的高校智慧图书馆研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：2020-ZDJH-426;也系2021年度郑州大学图书馆科研团队项目“新一代平台下的智慧图书馆服务模式研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：2021-KYTD-07。