张燕

关键词：新时期;公共图书馆;智慧服务

摘 要：随着科技的发展，人工智能、大数据等现代信息技术在图书馆读者服务中起到了越来越重要的作用。文章简要说明了图书馆读者智慧服务的特征、基本原则与突出优势，提出了新时期公共图书馆读者智慧服务实现的若干可行策略。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0035-03

图书馆读者智慧服务理念源自智慧图书馆建设，与智慧地球、智慧城市概念近似，图书馆读者智慧服务是数字化服务的转型深化发展，是现代智能技术与图书馆深度融合的产物，具有互联互通、深刻感知、高度智慧化等突出优势。新时期，加强公共图书馆读者智慧服务建设既是智慧城市建设的重要内容，也是图书馆自我转型发展，实现读者高质量服务的必要举措。

1 公共图书馆读者智慧服务概述

1.1 图书馆读者智慧服务

图书馆读者智慧服务是智慧图书馆（Smart Library）服务的重要组成部分，可深度利用现代信息技术改变图书馆与读者之间的交互方式，提升二者交流的灵活性、便捷性与自主化水平，实现图书馆的智慧化服务与管理。图书馆读者智慧服务依赖以物联网为主的信息技术实现，较高水平的图书馆读者智慧服务仅需少量人工干预，绝大多数读者服务流程依托图书馆自身服务系统即可完成，从而达到“高度智慧”的服务状态。图书馆读者智慧服务的实现要以优质数字化资源为根基，利用现代化信息技术实现图书馆服务模式的创新，形成集丰富资源、先进技术、优质服务、高素质馆员和用户为综合体的智慧服务协同体系。

1.2 图书馆读者智慧服务特征

新技术驱动下的图书馆读者智慧服务体现了移动互联、智能感知、资源整合和以用户为中心等显著特征。移动互联技术能够满足图书馆通过网络构建移动服务体系的需求，协助用户通过不同的形式、载体获取知识资源;智能感知技术是图书馆利用智能感知技术监测、捕捉、挖掘用户需求信息，形成系统化的用户需求预测数据，进而为后续读者服务的完善提供参考;资源整合是利用智能化技术，如大数据、云计算等实现优质资源的引进和优化配置;以用户为中心则是以现代信息技术为依托，以读者的需求为导向，优化读者服务形式，提升读者服务的灵活性和便捷性，提升服务效率，降低服务成本。

1.3 图书馆读者智慧服务的基本原则

首先，满足读者日益增长的文化知识需求是图书馆读者智慧服务的基础和核心原则，通过现代化信息技术构建图书馆与读者之间交流与服务的桥梁，将图书馆资源与读者联系起来，提供更加契合读者需求的服务。其次，实现图书馆主体的转移，及时将原来以資源为主体的服务理念转变为以读者为中心的服务理念，简化读者借阅流程，以智慧化形式为读者提供优质阅读服务。再次，保证资源的全面性，以物联网、大数据、云存储技术等为基础，为图书馆引入优质资源，实现资源的优化配置，并根据用户需求推送资源。

2 新时代图书馆读者智慧服务优势分析

2.1 技术融合优势

随着信息技术的深入应用及阅读平台建设的逐渐完善，图书馆的智慧服务逐步深化。图书馆充分发挥智能技术融合优势可以为读者提供智慧化的服务，通过RFID、VR、大数据、云计算等技术的深度融合，提升读者需求的识别和反应速度，为读者智能推送相关资源。VR和3D技术的介入能够丰富信息资源的表现形式，优化读者的阅读体验。现代信息技术的介入使图书馆知识平台建设更加智慧化，图书资源的互联传递、数字化分析及交流分享功能得以实现，读者移动阅读终端软件的智能化水平也越来越高，当前图书馆知识服务App几乎能够嵌入当前的任何移动互联设备，契合当前读者线上获取资源的习惯，读者服务的个性化、智慧化优势愈发凸显。

2.2 资源整合优势

图书馆读者智慧服务的基础是丰富的数字化资源，图书馆前期的数字化资源处理和引入也是为了满足智慧服务建设的需要。未来图书馆读者智慧服务会更加注重资源的优化配置，不断充实图书馆的服务内容，实现文献信息资源的数字化储存，推进校际、馆际的资源共享。图书馆将继续做好科普、科研、特色资源等内容的系统整理与数字化处理工作，利用当前先进的技术手段推进图书馆信息化资源平台建设，最大限度地满足读者的多元化需求。图书馆读者智慧服务还应注重读者阅读体验的提升，调动各种资源激发读者的阅读热情和知识创新热情。图书馆读者智慧服务能够通过技术实现阅读环境的虚实结合，使读者能够高效共享图书馆知识资源体系。

2.3 服务类型多元化

图书馆读者智慧服务将会发挥自身核心优势，力求通过多元化的服务形式促使读者自主参与阅读活动，间接协助图书馆读者智慧服务建设。图书馆读者智慧服务在理念上突破了传统服务思维的限制，重视多元化服务要素的引入和使用，旨在提升图书馆的智慧服务能力。现代化智能设备的引入与应用也为读者深入融入图书馆服务作出了突出贡献，智能化设备已经成为吸引读者的主要因素之一。智慧体验是图书馆读者智慧服务的特色项目，能够为读者提供智慧检索、智慧推荐、智慧咨询及智慧学习多项服务，在很大程度上满足读者的服务需求，实现图书馆的服务价值。图书馆读者智慧服务还将重视读者服务的分类，根据读者的需求分类组织阅读活动，旨在为读者提供开放自由、具有深刻启示意义的知识发现与创造环境。

3 新时期图书馆读者智慧服务实现策略

3.1 树立立体化智慧服务思维

公共图书馆服务的群体十分广泛，阅读需求的跨度也很大，因此，图书馆读者智慧服务应树立立体化服务的理念，根据读者呈现出来的需求趋势，丰富自身的读者服务形式。当前图书馆读者的学习需求和科普需求较迫切，成为新时期读者的典型特征，为了满足读者的新需求，图书馆应充分发挥智能终端的服务优势和移动网络技术优势，为读者提供即时化和碎片化知识服务。图书馆要转变传统的读者服务理念，积极提供线上体验阅读与下载等服务，也可以利用智能化设备，如利用智能机器人为读者提供参考咨询等服务。读者体验是影响读者服务质量的又一重要因素，新时期图书馆读者服务应区别以往单一、缺乏互动的服务形式，利用虚拟现实技术、增强现实技术等为读者建设一个能够立体化、形象化展示资源的平台，并提供虚拟书架、图书定位等多项智慧化服务。

3.2 加强智慧服务主体能力培养

实现图书馆读者智慧服务的重点与难点在于人才的引进与培养，图书馆读者智慧服务的实现是一个系统、综合的项目，涉及图书馆工作的方方面面，所需应用技术先进而复杂，这对图书馆主体提出了更高要求，除了要求馆员具有专业的精神和能力，还应具有较高的文化素养，能够为读者提供专业的阅读、学习与科研服务。智慧图书馆与传统图书馆相比，馆员应具有突出的技术服务优势，能够自主保障智能化设备的运行、紧急维护等。图书馆领导层及馆员应通过再学习、再培训的方式提升自身服务效能，实现从传统从业人员到智慧型从业人员的转变。此外，人才的引进也是优化技术与服务力量结构的重要方式，图书馆要通过提升从业人员的准入门槛，优化人才布局，提升专业型、复合型人才的占比，打造一支具有较强战斗力的图书馆读者智慧服务队伍。

3.3 促进智慧要素的融合与应用

图书馆读者智慧服务的实现要基于资源、技术、空间、平台等多项要素，因此积极推进各项要素之间的融合与应用是关键。实现图书馆读者智慧服务各要素深度融合的纽带是以物联网为代表的人工智能技术，通过技术融合与功能互补构建新型的服务生态环境，促进资源的智能化建设、空间的智能化建设，打造具有智能化感知与人机交互功能的服务模式。在用户需求的感知层面，图书馆要基于RFID技术等实现读者位置数据与浏览数据的识别、收集与整理，建立图书馆与读者之间的广泛互联。在网络移動互联上，图书馆要通过专线网络、移动网络以及新兴的5G通信网络等实现文献资源的快速、灵活传输，为读者提供优质的线上服务。在数据服务层面，图书馆读者智慧服务设备能够在少量的人工介入环境下对来自各个层面的读者信息进行数据挖掘和智能化分析，为后续提供优质的读者服务建立数据基础。在服务层面，图书馆通过技术深度融合与跨界合作建立多元化的读者服务渠道，提供高度自助化的知识服务，如自助借还、跨语言库文献检索、智能推送、智能参考等，同时也能为馆内服务人员提供自动分拣、上架、智能盘点与读者数据分析等服务。

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（编校：崔 萌）

收稿日期：2021-07-11

作者简介：张 燕（1970— ），蓬安县图书馆馆员。