李桃艳

摘要：目的：研究人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果。方法：选择2019年1月～2019年12月在我院门诊接受诊治的148例患者，随机分成观察组74例、对照组74例，对照组按照门诊护理常规进行护理，观察组患者实施人性化护理模式。比较两组患者护理质量评分以及护理满意度｡结果：观察组患者护理质量评分以及护理满意度均显著高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论：人性化护理模式在门诊护理中能提高护理质量与满意度，值得临床推广应用。

关键词：人性化护理模式;门诊;护理

引言

门诊可视作一所医院的窗口，因此门诊护理工作关系着医院的整体水平，对医院发展也有最直接的影响。随着近年来我国经济的不断发展，人们对健康的需求、健康意识等不断地增强，这就对门诊护理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、输液等工作，又要给予患者以更科学的护理服务，体现出社会—医学—心理的现代医疗模式的特点。人性化护理模式是新近提出的一种新型的护理观念，是指“以患者为中心”开展护理工作的模式，其最终目的是提高整体舒适度、尊重患者，使患者感受到来自于医护人员的耐心和自我人格的重视。本研究即观察了人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1月～2019年12月在我院门诊接受诊治的患者共计148例，其中男79例，女69例，年龄27～71岁，随机分成观察组74例及对照组74例，观察组中男44例，女35例，年龄27～70.5岁;对照组中男36例，女33例，年龄28～71岁。两组门诊患者的性别、年龄、疾病种类、等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），故有可比性。

1.2护理方法

对照组均施以常规护理干预，包括：门诊叫号、分诊等。

观察组均施以人性化护理干预，包括：人性化服务。全部门诊护理人员均接受礼仪规范培训，由门诊部负责定期邀请专业礼仪老师到院教学，现场示范、讲授知识，工作时间需统一着装、配饰等;面对咨询病情、到院就诊的病患，微笑相对，耐心、细致回答其提出的问题，语言表达要清晰、易理解，语调适中，多使用“您”、“请”、“谢谢配合”等礼貌词汇，同时需要为病患提供准确、仔细的就医流程指引，张贴清晰就诊流程、检查流程、医院科室分布等;门诊部在不影响医疗操作顺利实施的前提下，地面均需行防滑处理，卫生间内恰当位置等均需设有输液瓶悬挂的吊钩;遇到腿脚不便、独自就诊、危重症、年老体弱等病患，需及时安排专门护理人员为其提供医疗服务，给予全程帮办;行肌肉或静脉滴注，需无菌操作，需规范操作，在此过程中，需多加询问，机体是否出现不适，同时予以语言安抚，减少、消除病患不适感;便民服务不可或缺，增设休息区等功能区，安排1～2 名护理人员，专门为等待就诊的病患提供服务，与之沟通，为患者免费租用轮椅平车，为患者提供方便。优化醫疗环境，强化消毒、隔离举措，诊疗环境务必安全、清洁，亦可在门诊大厅适宜位置摆放盆景，依据季节交替安排专门人员及时更换与日常盆景管理工作。优化门诊部护理人力资源，做到科学配置。门诊部每日需要接待数量众多的就诊人员，工作量繁重，护理人力资源要充足，排班要合理，或可实行“固定轮班制+临时调配制”。优化就诊流程。增设挂号窗口，或增加自主挂号机，或开设线上挂号缴费一站式平台，可以通过微信、支付宝扫码加公众号预约挂号等，将到院就诊人员挂号、缴费等所需时间减至最少;强化门诊部护理人员专业知识与技能培训，准确知晓常见疾患症状，做到有效分诊;门诊大厅内增加超大电子显示屏，循环播放当日坐诊医生相关信息;

1.3观察指标

①比较两组患者对护理工作的总满意度。②比较两组患者对护理质量的评分情况。

1.4统计学方法

数据应用SPSS18.0进行分析，计数资料以（%）表示，行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，行t检验。P<0.05提示有显著差异。

2结果

2.1两组患者护理质量评分

比较通过实验数据分析，观察组患者的护理质量与对照组相比明显提高（P<0.05），具有统计学意义，见表1。

2.2两组患者护理满意度比较

观察组非常满意52例，满意19例，不满意3例，总满意度为95.95%;对照组非常满意48例，满意16例，不满意10例，总满意度为86.49%;两组比较，有统计学差异，差异有统计学意义（P<0.05），观察组明显优于对照组。

3讨论

护理工作是门诊整体工作的一个重要组成部分，也关系着医院整体的医疗治疗和护理质量。护士是门诊中的主力队伍，其护理质量关系着整个医疗服务。在门诊如能实施科学的护理，其对各方面均有着重要的作用。门诊护理工作直接关乎门诊建设，关乎医院形象。当前大部分医疗机构门诊部护理工作仅体现在就医流程咨询、具体操作等方面，忽略了对病患主观感受的关注，门诊护理工作亟待加强。越来越多医疗机构门诊部愈加重视到院接受诊疗服务病患的感受，开始关注其精神层面，优化医疗服务。本次研究即是观察了人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果，结果显示该护理模式可明显提高门诊患者对护理工作的总满意度，并能够提高护理工作的质量，效果理想，值得推广。

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（空军军医大学西京医院门诊部 陕西西安 710032）