覃姣姣

摘要：伴随着乡镇地区经济文化及医疗水平的不断提升，人们对于乡镇医院的护理服务水平不仅有了更多的关注，也提出了更高层次的要求。其中，优质护理更加强调以患者为中心，全面明确与落实护理责任，能够引领和促进整体护理服务水平的提升。所以说，在乡镇医院开展优质护理极具现实必要性，这既是乡镇医院护理服务水平得以提升的内在要求，也是迎合时代发展并为患者提供良好护理服务，赢得人民群众满意的一个重要条件。当然，不可否认的是，当前乡镇医院开展优质护理，仍然面临着一定的困难与阻碍。本文着眼于问题的审视与反思，继而以此为切入点来探索分析相应有效的干预措施。

关键词：乡镇医院;优质护理;困难;干预措施

前言

乡镇医院，是我国基层医疗卫生机构，其卫生服务与医疗环境的好坏，关乎广大基层人民群众的切身利益，既是基层建设发展的热点问题，也是切切实实的民生问题。当然，由于某些条件因素的影响制约，乡镇医院的医疗卫生服务水平相对较为不足，也就导致在开展优质护理的过程当中面临诸多困难。反过来来讲，优质护理如果得不到有效推进与贯彻落实，也就导致乡镇医院的护理服务水平始终得不到有效提升。

一、优质护理概述

2010年1月，我国生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，首次以官方正式文件的形式提出了“优质护理”这一概念。从此，优质护理服务便成为各大医院护理服务的主旨与追求。优质护理，是一种新型而有效的护理理念和模式。而对于“优质护理”的理解，集中需要从两方面来进行：一方面来讲，“优质护理”强调以患者为中心，即在护理意识与行为上，要处处为患者着想，把患者放在首位，想患者之所想，急患者之所急，优化服务水平，为患者提供优质、高效、安全而放心的护理服务;另一方面来讲，“优质护理”着重于患者满意度的实现与提升，要通过强化护理措施、协助平衡患者心理、赢得患者信任依从及其家属支持等，来赢得良好满意度。

二、乡镇医院开展优质护理的困难

乡镇医院开展优质护理会面临诸多困难，有内在有外在因素，也有主观客观因素等等。本文主要结合护理人员及护理的角度出发，来分析现阶段的问题与不足，指明所面臨着的困难。

（一）思想认知不足

乡镇医院当中，有些护理人员的护理理念和服务方式较为传统和单一，并没有树立对优质护理的深刻而充分的认知，思想认知上出现了问题，进而在护理服务实践的过程当中，表现为语言生硬甚至是态度恶劣等。所以说，为彻底贯彻落实优质护理，就必须要提升护理人员的思想认知，以端正其服务意识与态度的同时，在新型服务理念指导下有效开展工作。

（二）综合素养较差

有些护理人员自身的综合素养相对较为不足，由此使得其在开展护理工作服务实践的过程当中，经常会出现一些问题情况，而自己现有的业务与能力水平还不能够有效解决与克服，既不利于为患者提供优质的护理服务，也很容易由此导致护患关系紧张甚至是矛盾的发生。特别是对于一些新入职的护理人员而言，他们的实际工作经验及能力都还比较不足，在推进优质护理过程当中更是困难重重。

（三）护患沟通欠缺

乡镇医院护理人员数量较为不足，而且工作繁杂，每天的工作量很大，护理人员的身心压力很大，没有更多的时间与精力与患者去沟通和交流。当然，也有某些护理人员也并没有充分的意识和强烈的意愿去和患者进行沟通交流。这样一来，不仅不利于患者满意度的提升，也很容易引发护患矛盾的发生。

三、乡镇医院开展优质护理的干预措施

（一）加强护理人员对优质护理的认知

优质护理，不仅仅应成为护理服务人员自身应秉持和贯彻的工作理念与方法，也是整个乡镇医院在新时期能够赢得基层人民群众认可与欢迎的关键要件。不论是对于新入职的护理人员而言，还是对于已经具有一定工作经验的护理人员而言，都要克服传统护理观念的认知局限，不断加强学习，保持与时俱进，能够树立优质护理服务理念，在护理服务工作实践过程当中，以患者为中心，以服务病人为目标，给予患者足够的尊重与关爱，让患者感受到温暖和鼓励，以此来助力良好护患关系的形成。对此，乡镇医院应当多组织护理人员开展以“优质护理”为主题的学习与讨论，由院领导和护士长牵头，全体护理人员共同参与，集中交流、分享护理实践，引导大家强化对优质护理的认知。

（二）提高护理人员业务能力综合素养

对于护理人员而言，其自身业务能力与综合素养，既是自身职业生涯及未来发展的关键要素，也是自身工作成效实现以及优质护理服务是否得以有序、有效推进的关键要素。为此，对于乡镇医院而言，要注重护理人员业务能力与综合素养的提升，具体可以增加经费投入，为护理人员提供外出培训学习的机会条件，一方面着眼于护理人员业务能力水平的培训，促使其掌握专业技术与知识，以更好地胜任护理工作;另一方面要着眼于护理人员工作方法与技巧的培训，特别要组织引导其围绕“优质护理”理念及模式展开深入而系统的学习，促使其能够将“优质护理”的理念内化于心、外化于行，以更好地适应新时期对护理服务工作的要求。基于对专业知识与技能的掌握，对优质护理服务理念及模式的贯彻落实，引领和达到自身综合素养的全面发展。

（三）引领护理人员提升沟通意识能力

沟通，是了解彼此以增进情感，发现问题并解决问题的最简便而有效的办法。换言之，基于沟通与交流，护理人员能够更好地了解病人需求，继而为其针对性的护理服务，而对于患者而言，也能够更好地了解护理人员的想法及难处，进而更好地配合和服从护理人员的指导与安排。而这，也正是“优质护理”得以实施和推进的重要条件。为此，应当引领护理人员提升沟通的意识和能力，强化沟通话术、技巧及方法的掌握及运用，使他们既愿意也能够与患者进行沟通交流。

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（荔波县朝阳镇中心卫生院 558402）