黄招扬

南安市安信达汽车驾驶员培训有限公司 福建南安 362300

近年来我国私人汽车数量不断增加，驾驶员数量随之增长，带动了驾校行业的发展。各类驾校之间的竞争激烈，对驾校服务能力、管理能力等均提出了更高要求。但是基于当前驾校管理的现状而言，依然具有招生途径较为局限，学员训练时间不足及等待时间较长等问题，影响着学员的驾驶训练满意度及驾校的市场竞争力。在信息化、互联网化管理环境下，驾校需要坚持信息化发展的理念，针对性分析当前驾校管理中的不足，学习国内外先进的驾校管理理念，将信息化技术与驾校管理内容相互融合，促进驾校的信息化、持续化发展。文章将基于驾校信息化发展的现状进行分析，提出相关问题及建议。

1 驾校行业发展中的现存问题分析

1.1 培训模式相对落后

近年来驾校学员数量不断增加，但是很多驾校依然使用者传统的指导模式。比如一些驾校依然应用科目一、科目四自主刷题，科目二、科目三线下教练“一对多”指导学员的模式。这种教学模式下灵活性、针对性较差。驾校仅仅为了让学员快速拿到驾照，但是对学员的安全教育、培训不足，致使学员未形成良好的驾驶意识。伴随着行业内驾校数量的不断增加，单一的培训模式也会直接影响驾校的市场竞争力[1]。驾校需要创新培训模式，保证设施、场地能够满足学员学习的需求，实现标准化、规范化的管理。

1.2 教练专业素质不足

纵观当前驾校管理的现状而言，多具有教练要求较低的问题，缺乏硬性门槛要求，且多数教练年龄较大，文化水平、信息技术操作能力等相对较差[2]。在指导学员的过程中，存在着人专业度不足或者认真程度较差等问题，未能够对学员进行针对性指导，仅仅在关注学员考试的“通过率”。学员也在“看点”、“看位”学车及考试，未接受专业化指导，增加了各类交通事故的发生率。

1.3 学员招收渠道较少

当前驾校主要划分为两种类型，主要是社会驾校和校园周围驾校。社会驾校主要是通过发放传单、亲朋好友介绍等方式招生。校园周围的驾校招生，则主要是通过招校园代理、发放传单等方式宣传。相较而言，驾校行业招生的渠道相对单一，不利于行业的发展。

2 驾校行业信息化水平分析

2.1 互联网平台逐步应用

在驾校行业快速发展的环境下，行业之间的竞争不断加剧，市场逐步进入成熟期，处于买方市场环境。互联网技术与传统驾校培训模式的融合，可通过构建互联网技术平台的模式，实现在线报名、网上预约及练车等，为学员带来全新的学习体验。互联网驾校这一新的管理模式逐渐得到应用，且在全国一线、二线城市中应用相对较多。

以上海车轮公司的互联网驾校为例，成立于2016年8月，能够以互联网技术为学员提供在线报名、模拟考试及自主约车等一站式服务。通过标准化管理体系的构建，对学员、教练进行针对性管理，构建多元化的管理平台。再如苏州高新区的鹏达驾校，在网络推广的同时，构建微信公众号，为学员提供更多的信息交流服务。深圳方向盘网络科技有限公司构建的“斑马学车”互联网学车平台，能够整合教练资源，为学员提供综合化的服务模式，且在安卓、苹果系统中同步上线。

2.2 互联网提高服务水平

互联网技术推动着驾校行业服务能力、专业管理水平的提升，特别是北京、深圳、上海等城市的驾校行业发展速度较快，行业内的竞争也会相对比较激烈。以互联网技术拓展驾校招收学员宣传的方式，能够让更多学员参与其中。同时互联网+的驾校系统平台构建模式下，也能够整合驾校资源，为学员提供自主预约的机会，提升学员学车的效率，对整体驾校行业的发展也能够产生重要影响。

3 驾校的信息化建设路径分析

3.1 转变传统驾考模式，灵活应用信息技术

信息化环境下，驾校需要转变传统的宣传、招生及培训模式等，灵活应用信息技术，构建信息一体化的互联网管理模式。应用网络平台宣传驾校信息，且实现学员自主报名及费用公开管理。在这种方式下，可节约驾校宣传的成本，且实现行业内的公平竞争。驾校信息化建设中，可以将传统的驾考管理模式与信息化技术融合，整合各类资源，强化管理模式。

如图1所示，驾校行业可以基于三维虚拟技术构建学员信息服务系统，主要是对日常驾驶学院培训管理工作、功能进行针对性管理。在传统驾驶培训机构信息管理系统的基础上，基于管理机构的数据需求，融入多样化的数据管理接口。比如应用AWAY3D技术构建虚拟驾驶练习软件，以.NET框架构建面向驾驶血源的信息管理平台，对其学习过程进行监控。学员可以在完成相关科目的培训后，登录虚拟驾驶系统，完成对应项目的虚拟锻炼。在练习期间，学员锻炼的数据会被保存，且判断是否满足要求等。若不满足要求，则系统会提示需要继续参与虚拟锻炼，提出具体改进建议等。虚拟的驾驶体验能够增强学员的驾驶体验，对其驾驶能力的提升也能够产生积极影响。

图1 驾校学员信息服务系统的功能模块

信息化时代背景下，驾校需要不断提升自身的服务能力，关注学员的个性化学习需求。驾校需要强化信息技术应用的重视程度，构建基础数据库，云服务平台等，对各类信息进行优化处理，深度掌握学员的训练需求。比如可以根据数据库对教练、学员进行能力划分，使学员能够根据自身的需求进行个性化学习。同时还可以构建后台管理系统，管理人员可将学员训练的情况发布到平台，便于学员及时了解驾校现场情况，合理安排训练的时间。再如构建移动客户端APP等，实现网上预约上课、课时查询等，管理人员可以对各类订单进行及时处理，学员学习情况可以通过APP移动客户端呈现，实现驾校数据库的有效连接，提升教学管理的能力，更好的为学员服务。

3.2 提升教练综合素质，实现学车过程监控

驾校教练的专业能力、职业素养等均会直接影响驾校的市场竞争力，需要强化教练专业能力管理的重视程度。比如可以加强语言表达能力的培养、专业技能的培养等等，定期开展相关教练员学习活动，且在培训结束后定期考核，强化教练员学习的重视程度，促进其综合素质的提升。

信息化环境下，驾校需要保证教学设施、设备及场地充足，在标准化、规范化的场地内对学员进行针对性指导，禁止考试前期驾校才到学员到考试驾校场地练习的问题发生。驾校需要完善管理机制，强化教学质量监管的重视程度。在具体的驾校管理过程中，需要明确各个部门的责任、工作的内容等，确保各个部门工作的质量及工作协调程度。驾校日常还需要对各个环节进行细节管理，建立多样化的投诉通道等，倾听驾校学生的心声与建议，检举态度不佳的教练等。同时，驾校还可以制定严格的考试审查制度，关注学员学习、考试期间的状态，教练的指导情况、态度及专业程度等等。以完善的考核制度、激励机制等，调动每一位教练的工作积极性，便于及时发现学员存在的技术操作问题、心理问题等，进而实施个性化指导。基于实际情况落实奖惩措施，能够给与工作状态较好、教学质量较佳的教练奖励，也能够发现教练教学中存在的问题，对其进行针对性培训，保证驾校每一位教练的专业程度及职业素养均满足要求。

信息技术环境下，驾校可以应用信息系统技术进行管理情况的动态监控，具体包含基础设施监控、网络设施监控及学习过程监控等。规范各项维护操作流程，制定明确的设备监控工作指南，具体包含故障识别、故障分析及处理等工作流程[3]。驾校相关管理人员需要全面了解各类测试技术、软件应用的方式，以信息化技术及时排出安全隐患，提升信息化管理的能力及信息系统维护质量。同时借助信息技术对学员学习的过程进行监控，关注场地内学员、教练的互动情况等，使驾校学习活动始终处于良好的氛围中，更好的发挥驾校服务能力。

3.3 拓展驾校宣传渠道，打造良好品牌形象

信息化环境下驾校的宣传，可以充分应用互联网渠道。在常规海报宣传、学校内宣传或者广告宣传的基础上，还可以应用微信平台、微博平台，抖音软件、快手软件等，拓展宣传的渠道。以多样化的渠道展示驾校形象，介绍相关的费用、服务项目、教学内容等。驾校可以积极与其他媒体合作，发挥互联网+技术应用的优势，吸引更多的学员，且给与学员法律保障，让更多人对驾校的情况有所了解。

在基础上，驾校还需要注重社会形象、品牌形象的塑造。驾校需要坚持“全心全意为学员服务”的管理意识，彰显驾校的特色，基于市场需求进行针对性管理。比如针对于大学生，可以招聘校园代理，基于学生暑假、寒假时间相对较多的特点，推出“学生假期学车”套餐的等。针对于上班族，则可以增加周末驾校的教练员数量，便于为学员提供针对性、多样化的学车服务。同时可以借助互联网软件，在学车前查看当前驾校学员练车的数量、等候人数等等，突出“互联网+”驾校的优点，赢得更多学员的青睐，使其介绍更多身边朋友、家人到驾校练习。

4 结语

信息化环境下，驾校行业发展也需要坚持与时俱进的理念。合理应用信息技术，健全信息化设备，构建驾校信息化管理平台，转变传统驾考模式，且能够拓展传统驾校宣传的渠道。驾校需要加强学员学车需求的分析，且提升教练综合素质，对学员学车的过程进行全程监控，提供针对性、专业化及综合性的驾校服务，突出互联网技术应用的优势，促进传统驾校“互联网+”驾校的转型。