刘溪，周小翠，李智，赵小鹏

（中国移动通信集团湖北有限公司网管中心，湖北武汉，430023）

0 概述

在日常的网络管理与运维中，维护人员主要文件进行工作上的交流。这很容易给员工带来视觉方面的疲劳。在处理用户投诉、PPT语音录入等工作时，因长时间使用电话交流，势必会带来嗓子的不适。于是，对语音播报的需求，应运而生。能否有某种工具，既然实现对人们视力疲劳的解放，又可满足人们对语音方面的需求？在这样的背景下，结合多年的实践工作经验，本文提出了一种基于WIN10自带程序库的语音播报工具。

基于WIN10自带程序库的语音播报工具，可以用于多种应用场景，让员工从单一的文件交流中解放出来，充分挖掘语音交互的潜力。研究表明，经过一段时间的高语速（1.5倍、2.0倍）训练，人的听觉能力和接收带宽，会大幅提升。基于此，基于WIN10自带程序库的语音播报工具，还可以提升人员接收信息的能力。

1 基于WIN10自带程序库的语音播报工具

■1.1 语音播报工具的组成与使用

基于WIN10自带程序库的语音播报工具的界面如图1所示。从图1可知，该语音播报工具，具有如下功能：

图1 语音播报工具界面

（1）文本播报功能：将文本编辑区的文笔，按序进行阅读。文字可以自行输入，也可以从其他地方拷贝（或复制）后进行粘贴，点击下方的“文字读取”按钮，即可自行进行阅读。

（2）语音库的自行选择：当前，语音播报工具，支持两种语音库：Microsoft Huihui Desktop 和Microsoft Zira Desktop，前者主要支持微软中文系统，后者支持微软英文系统。不论是那种语音库，都支持中文、英文的阅读。发音标准，吐词清晰，声音柔美，情绪中立，是标准的普通话。

（3）语速的按需调整：使用者可以按照自己的喜好，自行设置语速。0表示正常速度，1-10为正向语速，即快速播报，其中10表示5倍语速。同样的道理，-10—1表示反向语速，即慢速播报。

（4）语音录制：为一些特殊用途而开发的功能。用户编辑好文本后，点击下方的“语音保存”按钮，即可将相应的录音进行保存（格式是wav）。后期，可无限制地重播该录音，实现各类问题的自动答复。

（5）男音播报与女音播报的自行选择：用户可根据自己的性别或喜好，自行选择男音播报或女音播报。

■1.2 语音播报工具的实现

基于WIN10自带程序库的语音播报工具，主要是调用WIN10的自带STM32文件，使用微软自带的语音库。本文提出的工具，使用C#进行开发，相应的关键实现代码如表1所示。

表1 语音播报工具实现的关键代码

public Frm_voice()SpeechSynthesizer sy = new SpeechSynthesizer();//调用系统语音类private void btn_voice_Click(object sender,EventArgs e)//读取触发private void Read_Text()//读取文本private void btn_save_Click(object sender,EventArgs e)//音频保存，支持MP3和wav private void btn_pause_Click(object sender,EventArgs e)//暂停触发private void Frm_voice_Load(object sender,EventArgs e)//窗体加载private void band_cbx()//读取系统读音库private void btn_resume_Click(object sender,EventArgs e)//恢复触发private void bw_DoWork(object sender,DoWorkEventArgs e)//后台进程调用执行private void bw_RunWorkerCompleted(object sender,RunWorkerCompletedEventArgs e)//后台进程调用完毕执行private void btn_stop_Click(object sender,EventArgs e)//停止触发}}

■1.3 工具应用场景

结合实际中的使用，基于WIN10自带程序库的语音播报工具，具有如下应用场景：

（1）企业声光告警系统的改造与实现，有利于成本的节约

企业的声光告警系统，是移动通信网络管理与维护的重要辅助手段，该系统通过声音和红橙黄蓝的颜色光，对严重告警、重大告警等进行及时的展示与提醒，加速了网络故障的确认、处理，极大地提升了网络维护的效率。然而，声光系统也有一些不足，比如声音播报单调，只是播报“一级告警”“严重告警”的字样，并未对内容进行播报。生成声光告警的语音库，需要提前逐字逐句录入相关词汇，耗时耗力，投资巨大。但使用基于WIN10自带程序库的语音播报工具，各类语音库可按需、高效生成，不仅可以播报告警标题，还可以播报告警内容，这样，可第一时间让办公室人员全员了解告警的内容，有的放矢处理告警，同时也可为企业节约可观的经济投入。

（2）丰富学习形式，有利用员工多渠道高带宽地获取信息

在日常的维护工作中，一线维护人员和网络管理人员，都特别地忙。每天要长时间盯着各类显示屏，眼睛、大脑都会高度疲劳，以致很多文档的阅读，会丢失一些信息。基于WIN10自带程序库的语音播报工具，是一种很好的学习补充工具，可以弥补员工因视觉疲劳而带来的细节丢失。使用该语音播报工具，可以对OA公文、短信、邮件、告警、日志等内容，进行无死角播报。员工可根据自己的接收能力，自行调整播报语速。

（3）替代员工发言，有利于美声或对员工嗓子的保护

在日常工作中，因长时间通话，很多员工都或多或少出现了喉咙嘶哑、嗓子疼痛的症状，导致说话困难、停顿严重等问题。特别是千篇一律的大幅，既费时，又拉低工作交流的效率。同时，声音嘶哑的交流，客户也不满意。基于WIN10自带程序库的语音播报工具，提供了一种良好的解决方案。对于经常要回答的问题，比如“我是xxx，我的工号是xxx，我的电话是139xxx”等答复，可以使用该语音播报工具，自动生成好相应录音记录。对于其他临时需要答复的问题，可以编辑成文字，通过播报工具自动答复。这样，既让自己美声了，又保护了个人的嗓子，提升了交流效率。

（4）用户投诉处理，有利于对员工自身的保护

作为网络维护人员，员工的一项重要工作是处理用户投诉。在用户的投诉处理中，员工都是使用个人自己的手机，直接咨询用户问题，向用户进行问题解决或情况说明。这期间，不排除声音对个人带来的困扰。有些用户因排斥不喜欢的声音而排斥工作人员拒绝配合，也有女员工因声音柔美而多次被用户打扰。此时，采用语音播报工具，不论是男音还是女音，都是中立标准的普通话，不带任何感情色彩，可有效避免用户对我方工作人员的排斥或骚扰，起到保护员工的目的。

（5）对外交流应用，充分化解方言危机

工作中，经常有这样的需求：做好了PPT，要向里面插入语音，希望发音标准、声音甜美。还有一些这样的交流，最初，双方还可以用普通话交流，但随着时间的推进，交流内容的增多，最后不自觉地都使用了方言。总结起来，就是“普通话限制了发飙的能力”。在这样的场景中，基于WIN10自带程序库的语音播报工具了一种很好的解决方案。

2 结束语

基于WIN10自带程序库的语音播报工具，由我司员工独立自主开发，主要用于解决语音播报的问题，扩展员工获得信息、工作处理的渠道。当前，该语音播报工具的功能还较为单一，仅支持对编辑区内文本的播报。后期，将会从多个方面对该功能进行扩展。首先，增加语音库的选项，比如增加林志玲、郭德纲等知名人士的语音库。其次，实现多渠道的文本播报，比如增加文档（主要是PDF、WORD、PPT等）的导入与播报功能。第三，打通该工具与企业各系统的通道，实现对系统内文件的播报，比如实现EOMS工单的按需播报等。最后，加大工具的推广力度，实现对工具应用效果的巩固，让更多群里来使用该工具，从而实现工具应用的价值最大化。