宋兹鹏

爱美之心，人皆有之。随着社会经济的发展，人们对于美的追求越来越强烈，特别是女性，都想拥有美丽动人的外表，与此相关的美容护肤行业也越来越壮大。据CBNData发布的《2021女性品质生活趋势洞察报告》显示，越来越多的女性凭借自己的能力而受到公众关注，展现出“她力量”的进一步崛起，带来的女性消费市场规模突破十万亿。报告还指出，女性在追求美这件事情上呈现出更强烈的主体意识。而与女性追求美最为紧密的行业非美容护肤行业莫属了，在这个行业中，有这样一个人，她巾帼不让须眉，深耕美容护肤赛道三十余年，只为满足众多女性的爱美需求。她为了提高产品质量，矢志不渝笃定创新；作为一名面部护理师，她非常热爱这个行业，努力为客户提供周到服务；她还积极投身公益事业，诠释什么是“大爱无疆”。她说：“用心去爱顾客、爱这份忠于内心的美丽事业，此生足矣！”她就是樊文花，一位从事美丽事业的女性企业家。

把握市场机遇创办樊文花面部护理品牌

先让我们把时间拨回到20世纪80年代中后期。那时，越来越多的女性参与到社会工作中来，女性的自我意识开始觉醒。同时，她们也越来越多地关注起自身外表，尤其是肌肤问题，美容院这一新生事物也随之进入到公众的视野。然而在当时，美容仍是一件极为奢侈的事情，进出美容院的只有极少数人。庞大的市场与极少的供应形成了鲜明对比，这让当时爱美的女性想变美却找不到门路。1988年，同样也是一位爱美的女士——樊文花，决定把自己多年经营的国营美容院进行创新，成立了第一家“樊文花美肤中心”，并开始专注面部护理。此举也让樊文花成为了我国较早一批从事美业的拓荒人，这些人与当时众多从事美业的同行一起，把我国女性护肤之路推向了一个新高度。值得一提的是，“樊文花美肤中心”也发展迅猛，很快便从仅仅1家门店拓展到了8家。

到了20世纪 90年代，随着改革开放的不断深入，进入我国的舶来品涵盖人们的衣食住行，护肤品也成了其中重要的一类。“进入国内的各类国外护肤品、护肤机构越来越多，女性护肤的需求得到极大程度的满足，美容院也开始遍地开花。”樊文花在接受《中国商界》杂志记者采访时回忆说。而此时的樊文花受国外护肤品牌启发，乘着改革开放的东风以及政府相关创业政策的扶持，她毅然南下创办了现代化工厂及研究基地，她决心做中国人自己的护肤品牌。不久之后，她正式创立樊文花自主护肤品牌，最高峰时曾为8000多家美容院提供专业面部护理产品。

虽然用上了专业产品，但美容市场却有着不少问题，如美容院收费不透明、时间成本高等等。传统美容院一般都有很多美容项目，除了面部护理，还有身体护理、养生等项目，顾客去一趟美容院至少要花2-3个小时。而当时日化店专业度不够，很多人都不重视研究护肤专业，对皮肤问题不够了解，因为其目标就是销售更多产品，同时其服务意识也很弱。

在这种背景下，樊文花捕捉到了新时代女性对于护肤的便捷、高效、专业的需求，创新了面部护理模式，希望能够解决美容院和日化店的痛点，为美容面部护理领域提供一个全新的商业模式解决方案，对肌肤问题提出具体改善方案，进行分肤护理和私人定制。

2013年，第一家樊文花面部护理店诞生，并采用了“产品+服务”模式。

樊文花表示，在传统的美容院模式中，消费者每次去趟美容院都需要提前做规划，即使只是做两个小时的面部护理，但加上出门准备、交通行程所花的时间，往往要占用半天时间。再加上较快的工作节奏压缩了消费者在皮肤护理上可利用的时间，樊文花认为传统的美容院模式已經无法适应如今的消费者，尤其是90后、00后这一消费群体，她们生活不规律、皮肤疏于管理，这是其典型特点。樊文花深知只有通过提供个性化产品，才能迎合年轻一代的消费者。

把握趋势，樊文花品牌将目标客群定位于“有钱但没时间”的女性消费者，这是一群通过努力来创造价值、实现自我的女性，包括白领、老师、银行职员、护士、个体创业者等。她们在皮肤护理方面遇到了很多有待解决的问题，樊文花站在客户角度，希望为她们提供节约时间的高效护肤服务，于是推出了如今的“樊文花模式”。

从“美容院的缩小版”做起，再做减法，如今的樊文花模式把花时间的环节全部删除，只专注做面部护理这一核心环节。此外，樊文花通过调研发现，75%的女性不清楚自己的皮肤状态，而随着空气污染日益严重、作息不规律、睡眠不足、压力过大，她们在家护肤缺乏专业性，不会按摩皮肤，传统的干性、油性、混合性简单的肌肤分类已经不能适应新生活场景的转变，所以樊文花根据女性复杂的面部肌肤特点，富有针对性地总结出十种肌肤类型与相应的解决方案，率先开创“一方一治，分肤护理”的理念，比如连锁店的护理师会先给顾客进行专业的面部护理诊断，针对性制定合适的产品并指导顾客如何使用，也就是樊文花专业五步的运用，即仪器诊断、产品搭配、手法护理、效果对比、后续跟进，让肌肤改善更有效。同时，运用清、排、调、补、固中医法则，深度调理肌肤。

值得一提的是樊文花的服务是免费的，以后也不收取费用，而且通过专业的护理手法，能大大提升产品的吸收力，使护理效果更加卓越。“这一创新模式，俘获了很多经济独立但空闲时间有限的女性消费者的心。”樊文花自豪地说道。

形成自身优势巩固发展的护城河

岁月如梭，弹指一挥间，樊文花品牌已经走过了33个年头。33年前那个刚刚创业的女孩，如今已凭借自己的专业和口碑在全国范围内拥有4000家门店，门店规模遥遥领先于行业。值得一提的是，第4000家面部护理店已进驻广州最高商业地标K11艺术购物金融中心，并与万达广场、凯德mall、华润万家、新世界等优质高端购物中心和商圈都建立起战略合作关系。

经过不断摸索，樊文花品牌已经形成了专业且成体系的服务模式，在全国拥有17000名专业面部护理师，并努力打造“千店如一店、千人如一人、千次如一次”的护理体验，缔造高标准面部护理连锁品牌。

樊文花表示，保守估计，樊文花品牌一年至少可为2000万人提供面部护理服务，同时也成为了众多明星、达人的优先选择，吸引了超过1000名小红书、抖音达人探店。

有效的、可供复制的新型商业模式，在充满竞争的时代至关重要，同时也离不开技术研发和创新。目前樊文花品牌拥有国内首家“面部护理研究院”，其也是唯一拥有“面部护理研究院”的面部护理品牌。多年来，樊文花品牌一直坚持以最新科技赋能产品创新，持续提升产品效果，从本源上调理改善肌肤。以樊文花品牌2020年发布的4号九肽胶原嫩肤系列新品为例，樊文花表示，这款产品着力解决色素暗沉肌肤问题，已拥有国家发明专利的成分——九肽为核心，这是基于仿生学原理研发的生物科技成分，同时加入377、烟酰胺、胶原等有效成分，能从源头上抑制色素的生成、氧化和运转，实现全链路焕亮。樊文花介绍，该系列产品效果明显，又很安全，因此受到了广大消费者的欢迎，仅面膜半年就卖了140万片。

投身公益事业尽显大爱情怀

作为一个有影响力的品牌，樊文花品牌一直非常注重公益事业，积极履行大企业应当承担的责任。

2020新冠肺炎疫情大流行期间，为了向伟大的医护人员致敬，感谢这些白衣天使的坚守和付出，樊文花品牌通过广东省钟南山基金会向抗疫医疗单位捐赠百万防疫及面部护理物资，帮助一线医护人员修复面部肌肤，护理好他们的容颜。

当时，樊文花捐贈的物资总价值超过100万元，包括免洗手消毒液等防护物资和樊文花5号胶原修护霜、面部护理五部曲等护肤产品，能够针对性地帮助长期戴口罩的医护人员修复面部肌肤，缓解“口罩脸”带来的不适。其中的樊文花5号胶原修护霜。是樊文花召集面部护理研究院专家，研配一系列有效修护口罩脸的解决方案，经过反复的比对和论证发现，在樊文花品牌与复旦大学、锦波生物合作的专利项目中，“有一款‘胶原修护霜特别适合用于“口罩脸”的修复，其内含一种重组人源胶原蛋白专利配方，对皮炎、湿疹病患15天痊愈率达63.2%，能够有针对性地帮助医护人员修复面部肌肤，缓解长期戴口罩引发的肌肤问题，并通过临床测试证明对“口罩脸”确实有很好的修复效果。”樊文花自豪地说，“捐赠给最美逆行者并针对性改善他们的肌肤问题，我觉得尽到了民族企业家该尽的责任。”

除此之外，樊文花在全国工商联美容化妆品业商会的支持下开展了“全国4000家门店为医护人员提供免费面部护理服务”公益行动。

对疫情中心的湖北武汉，樊文花品牌援助100万元现金给湖北武汉地区加盟商，用于支付店铺租金和护理师工资，“不裁员、不减薪”，疫情期间全部按时发工资，保障一线生计——疫情让人心慌，但樊文花给人温暖。“2020年4月到5月末，我们给全国的樊文花品牌护理师每个人都买了一份疫情保险，为每个困难家庭带去保障，用实际行动默默守护樊文花品牌17000余人的周全。”樊文花说。

从另一个维度来看，作为一家企业，樊文花为社会提供了17000多个就业岗位，用实际行动彰显企业的责任与担当。樊文花不仅仅为顾客送去了美丽，也通过科学的商业模式让更多平凡女性拥有自信、独立的事业。目前，樊文花已培养出17000位面部护理师，并通过所推出的“小而美”的面部护理连锁店形式，帮助千名女性拥有独立而美丽的事业。

另外，值得一提的是，樊文花连续六年为当地敬老院送去爱心福利，充分传递了樊文花品牌“分享美、传递爱”的企业文化特质。怀有一颗仁爱之心，敬老院慰问活动、关爱白衣天使等公益方面，也是樊文花贯彻执行“仁爱”价值观、回馈社会的具体行动。樊文花表示：“作为社会的一分子，今后我们仍将继续把‘仁爱落实到更多方面，在力所能及的范围内帮助更多有需要的人。”

坚守美丽事业帮助更多女性

“分享美、传递爱”一直被视为樊文花品牌以及樊文花创业至今始终坚持的核心理念，33年来未曾改变。樊文花表示，“分享美”，即从我做起，从每一个樊文花人做起。公司所有新品老品都自己测试使用，使自己皮肤都一直保持好的状态。在每款产品被传递到顾客手上的时候，这款产品一定是经过包含自己在内的很多人测试后的安全产品。

坚持亲自体验，在别人看不到的地方依然用心、用爱，这种做法早已成为樊文花品牌一道亮丽的风景线。

樊文花自小看着父亲在给家具器物刷油，不仅刷表面，也会把看不到的里面刷好。看在眼里的樊文花不解地问父亲，父亲只是慈爱地告诉她：“人如其器，工作与生活只有秉承同样的态度，快乐才能由心底滋生。”父亲的回答深深地影响了樊文花，并深深地镌刻在她的骨髓里。多年来，樊文花也将“坚持、认真、诚信、仁爱”的价值观，从工作一以贯之到各个细节中，成为樊文花企业核心价值观的重要组成部分，并始终贯穿于樊文花每一条生产流程和每个伙伴的日常工作中。“你看不到的地方，我们会用心去做，用心去爱顾客、爱这份忠于内心的美丽事业。”樊文花深情地说。

据记者了解，目前樊文花品牌的用户大约有1/3是90后，1/3是80后，另外也有一部分50后、60后和00后，为了满足不同年龄段、不同肤质状况的顾客对美的需求，樊文花品牌不断创新，正加足马力地研发更多适合不同肌肤状况的产品，“让人人都因为樊文花变得皮肤健康、自信绽放，是樊文花不变的初心。我们会带着爱出发。每一位樊文花人在爱自己、爱团队的同时，更要先爱顾客。”

纵观整个面部护理行业，大体可划分为两类：日化类和美容院护理类。我们可以欣喜地看到，当今女性在面子问题上投入的精力与金钱越来越多，但截至目前，这一数字也仅为6000万人左右。“试想，在中国约有3亿女性存在或多或少的肌肤问题，只是她们自己本身可能并没在意，或者由于诸多原因导致她们根本无暇顾及这些问题。”樊文花表示，作为专业的面部护理领先品牌，樊文花将持续探索改善面部问题的诸多方案，继续夯实面部护理专业，提升服务质量，立志成为更多女性护肤的首选品牌。

未来的樊文花，除了持续布局面部护理版图，帮助1亿女性改善肌肤问题外，还将承担起大企业的社会责任：继续努力地帮助10000名女性创业，帮助她们早日实现小有成就的事业；同时，还会助力60000名女性就业，学到一门可以立足的技能，为社会和谐发展贡献一份力量。