李沐芸 季江南 蒲 婷 张亚晴 黄丹琦

(湖南工业大学 商学院，湖南 株洲 412007)

0 引言

网络高速发展的时代，校园二手商品交易发展迅速。许多二手交易平台争相占据校园市场。但是高校二手物品交易环境复杂、市场秩序混乱，没有统一规定的监管平台引导交易的顺利进行。我国地方高校二手交易平台目前还处于功能不完善、监管待提高，一体化服务的智能化平台的形成阶段。优化地方高校二手市场交易平台，建立校内二手物品交易平台实体，使买卖双方信息线上线下同步化，增强市场透明度，通过校方加强监管力度、完善校园二手物品交易制度，以促进高校二手物品市场的蓬勃且有序的发展，势在必行。

苑亚坤[1]探究了校园二手交易网络平台的优势和困境，并提出建设校园二手交易网络平台的可行性对策。赖家美、龚志伟[2]建立进行智能管理、整合和发布二手商品信息的一体化服务交易平台。盛宏伟[3]指出二手交易平台“小”且“弱”，并提出二手市场优化的可行性。赵梦凡、张梦[4]以逻辑分析为主结合相关数据进行论证，分析了校园二手商品交易的共性。陈景艳、田倩楠等[5]探讨大学校园二手市场交易平台发展面临的相关问题。

本文通过问卷调查，采用SPSS25分析相关数据，讨论地方高校二手市场交易平台存在的问题，探讨影响地方高校二手市场交易平台满意度的相关因素，从而提出交易平台的优化对策。

1 研究数据分析

1.1 样本数据收集

调查分析主要采用问卷法。调查样本选取湖南工业大学、苏州科技大学、湖北师范大学、河南大学、南京财经大学、北京信息科技大学、福建农林大学、哈尔滨商业大学等高校的部分学生，利用问卷星，采用随机发放的方式，共发放问卷700份，有效填写问卷626份，回收有效率为89.43%。

1.2 问卷结果分析

有效问卷中，男生为348人，占比55.59%；女生为278人，占比44.41%。按照年级划分，大三学生使用校园二手交易平台的人数最多，占比30.03%；大一、大二、大四占比分别为22.04%、26.52%、21.41%。

交易平台使用方面，首先是闲鱼的使用率最高，达55.59%；其次是完美校园“二手市场”模块，占比41.85%。排名靠后的平台及占比分别是，转转二手39.62%，校园助手的“二手市场”模块35.78%，校园宝盒网34.19%，校一校27.8%。交易平台满意度因素方面，安全性强和平台保障高是最重要的因素，平均值分别为88.57分和83.51分。分类多为78.85分，美观度占78.75分，交易方式灵活为76.53分。

1.3 满意度线性回归分析

运用SPSS25分析方法，对影响高校二手市场交易平台满意度因素进行了线性回归分析，如表1所示。

将平台无保障、商品分类少、安全性差、交易方式单一作为自变量，再将影响高校二手市场交易平台满意度因素作为因变量进行线性回归分析模型R方值为0.419，意味着平台无保障，商品分类少，安全性差，交易方式单一可以解释影响高校二手市场交易平台满意度因素的41.9%变化原因。对模型进行F检验时发现模型通过F检验(F=8.122，p=0.001<0.05)，也说明平台无保障、商品分类少、安全性差、交易方式单一中至少有一项会对影响高校二手市场交易平台满意度因素产生影响关系。最终具体分析中可得知，平台无保障、商品分类少、安全性差、交易方式单一都会产生影响。而安全性差的回归系数值为-0.020(t=-2.360，p=0.023<0.05)，意味着安全性差会对高校二手市场交易平台满意度因素产生显著的负向影响关系。由此可见，影响高校二手交易平台满意度最重要的因素是平台的安全性。

表1 影响地方高校二手市场交易平台的满意度因素线性回归分析 (n=50)

2 存在的问题

2.1 二手交易体系不够健全

58.15%的学生表示平台上供需不稳定是高校二手交易平台的缺点之一，还有42.81%的学生认为交易地点和时间不确定也是其中缺点之一。甚至少数校园二手交易平台呈现的是虚假信息，还有一些论坛中二手交易帖都变成了高校周围商家的宣传信息，让高校二手市场交易平台逐渐变成了无序的市场。

2.2 平台安全体系不够保障

调查发现，37.7%的学生认为现在平台上的注册门槛不严谨，以及还有37.7%的学生表示交易没有平台保障，容易被骗，用户资料和商品信息被窃取的现象不足为奇，导致平台参与者的恐惧感有增无减，对交易平台的信任度下降，严重影响了地方高校二手市场交易平台的发展。81.74%的学生表示接受二手商品的原因是该商品应用价值相对完备，并且价格在可承受的合理范围内。但是，41.21%的学生不会主动去购买二手物品，他们认为二手商品的售后维护得不到保障。如平台安全体系得到了保障，将增加大量平台参与者数量。

2.3 发展运营模式不够完善

有55.59%的学生之前接触过闲鱼APP，这正是企业的大力宣传和信用保障。由此可知，稳定的校园二手市场交易平台需要学校的支持和技术人员的帮助。在选择交易途径中占比最大的就是面对面交易，有54.31%的学生选择该种方式。这说明，若有实体店的出现，平台参与者会对平台多一份信任，也可以给买卖双方多一份保障。

2.4 平台个性化服务不够到位

54.31%的学生认为平台功能不全，不能满足需求；47.28%的学生认为商品分类少，寻找不便。这些都说明学生对于平台所提供的个性化服务有质疑。学生对于商品付款方式、售后反馈途径、运输方式的要求都有所不同。为了校园二手交易平台受更多学生的喜爱，变成购买所需物品的交易平台，更应该提供创新的个性化服务。

3 优化对策

3.1 加强二手交易体系建设

对于交易体系建设，加强信用保障和评价体系，提高平台监管力度，制定交易协议，维护交易秩序。以及二手商品的回收价格评估制度，商品代卖的收费制度，二手商品售后制度的相应完善，这都是保护平台参与者权益的对策。需要完善相关的诚信机制，避免商家以次充好。要确保交易环境的公开性和透明性。高校可根据中国旧货业协会制定的《旧货市场经营管理规范》，制定适用于高校二手市场交易的相关规定，对交易双方有制度的约束作用。

3.2 提高平台安全体系建设

在二手交易平台中，保障个人信息和商品安全是重点关注的问题。对于平台交易所使用的账号，除了要绑定用户的电话号码、银行卡和身份证以外，还要增加绑定用户校园内的信息，例如在登陆平台界面采取用户教务系统认证的方法等。买家要实名认证，卖家要凭借支付宝芝麻信用积分等其它的信用评估方式，审核加入平台的条件。在每一项交易记录中，要实现高校和平台的双重记录，并增设高校二手交易平台管理员，每天都对平台进行重复的数据检测。运用用户数据加密等方式保护用户和交易数据的安全，确保信息不泄漏。同时也要完善二手商品审核制度，不得在二手交易平台上买卖非法物品或有害于身心健康的物品，同时将不良行为记录在案。

3.3 推行1+N运营发展模式

为管控市场流失的同时，给学生提供优质服务，运营模式可采用“1个平台+N个实体店”的联合运营发展模式。实体店经营要确保货源充足、商品质量良好、货账统一、售后服务等让买方满意。考虑资金有限，可以选择高校内举办的SYB创业培训中挑选几支队伍合作，联手打造平台。选择高校周边、寝室集中区、或交通便利的店铺开设实体店，甚至可根据市场行情开设多家实体店，实现连锁经营。另外还可专门为卖家开设微信公众号。

3.4 创新平台个性化服务

当代大学生个性化需求日趋凸显，提供网上留言、售后意见和电话投诉等多种方式了解顾客个性化需求，并为学生开设上门收购、实体店定点收购、邮寄收购等多种收购模式。开展网上宣传、实体店宣传、校园宣传、二手物品折扣广告及海报等多种获取商品信息的途径；实现银行卡、网银、支付宝、微信、QQ红包、现金等交易支付的多元化；添加快递、实体店领取、现场领取等多种拿货方式，供学生选择，以方便学生，采取个性化服务让学生满意度增加，从而提高市场流通性。