张雨

[河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），河南 郑州]

0 引言

当前，随着人们健康需求的日益增强，在就医的过程中除了对治疗环境提出了更高的要求，还对护理服务质量有了更高的要求。这就对护理人员提出了越来越高的要求。在患者的治疗期间应真正地从患者出发，不断强化学习，认清护理专业的内涵，提升自身的护理专业知识及技能，为患者提供更加优质高效的的护理服务。优质护理服务措施充分弥补了基础护理措施的不足，在为患者实施护理的同时提高了他们对相关知识的掌握程度及护理满意度，降低了护理差错的发生率及护患纠纷发生率[1]。本研究选取了具体的病例采取分组对照的形式探究了优质护理措施在外科护理中的具体应用方法及产生的效果。

1 临床资料与方法

1.1 一般资料

将本院2019 年1 月至2020 年1 月收治的200 例外科患者作为研究对象，其中有男性患者110 例，女性患者90 例，患者的最大年龄为79 岁，最小年龄为20 岁。所有患者及家属均同意此次研究，并按照不同的护理方法进行分组，其中的100 例患者为对照组，另外的100 例患者为研究组，对比观察两组患者的一般资料显示组间差异并不大，有进行后续研究的价值。

1.2 护理方法

对照组的100 例患者按照常规的护理方法进行护理，包括对患者进行相关知识的健康宣教、在用药方面进行指导等。研究组的100 例患者则在常规护理的基础上实施优质护理措施，主要包括以下几点。

1.2.1 转变护理理念，实施人文关怀

在科室内定期对护理人员进行培训，开展一些实用的护理培训活动，逐渐转变护理人员的传统观念，加强对现代医学理论的学习与研究。护理人员要摆正自己的态度，耐心、公平地对待每一位患者，让患者能够积极主动配合治疗。同时，护理人员在平时要注意自身的言行举止及仪表，给患者留下一个良好的印象[2]。在与患者接触时要保证动作轻柔，多加强与患者的沟通交流，并注意交流时的语气要柔和，让患者感受到护理人员的精心照护，从而拉近护患距离，形成良好的护患关系。

1.2.2 形成优质护理服务理念

定期组织护理人员到上级医院进行学习，对于优秀的服务理念有效地吸纳，观察上级医院病房建设方面的优点，通过学习进行总结，并以会议的形式进行讨论，从而真正地吸收优质的护理服务理念，最终应用到护理实践中，为护理实践提供理论依据。

1.2.3 规范培训制度，提高护理水平

制定出严格的培训制度，并以此为依据进行护理操作，这是有效提高护理水平的基础。同时，要定期组织护理人员进行相关的学习，学习的内容有外科专业的护理知识、优质护理服务的最新措施等[3]。学习后每月对护理人员进行考核，以检查护理人员理论知识学习情况及护理操作的实际水平，并做好记录，作为护理人员年终考核的依据。

1.2.4 对患者实施有效的心理疏导

护理人员应了解患者的心理状态，为患者实施人文关怀，同时也要加强与患者的有效沟通。告知患者配合医护人员的重要性，向患者多介绍治疗成功的患者，树立起患者战胜疾病的信心，缓解他们的不良心理[4]。

1.2.5 做好健康知识宣教

定期组织患者参与健康知识讲座，在参与讲座的过程中患者对于优质护理模式有了更加深入的了解，告知患者优质护理服务对于患者自身有很大的好处，从而提升了患者对该护理模式的认可度，也在一定程度上提高了治疗依从性[5]。

1.3 观察指标

观察对比两组知识掌握情况、护理差错及护患纠纷发生情况、护理满意度。其中护理满意度根据对患者的调查评分分为非常满意、满意、不满意三个等级，满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

所有数据均采用SPSS16.0 软件进行统计学分析，知识掌握评分记为计量资料，以（±s）表示，行t 检验，护理满意度、护理差错发生率及护患纠纷发生率记为计数资料，以（%）表示，行χ2检验，组间差异有统计学意义用P＜0.05 表示。

2 结果

2.1 两组患者知识掌握评分比较

观察组患者的知识掌握评分明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

表1 两组患者知识掌握评分对比（±s，分）

表1 两组患者知识掌握评分对比（±s，分）

组别 例数 知识掌握评分观察组 100 70.12±5.36对照组 100 50.14±2.18

2.2 两组护理差错发生率及护患纠纷发生率比较

观察组护理差错发生率及护患纠纷发生率明显低于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表2。

表2 两组护理差错发生率及护患纠纷发生率对比[n（%）]

2.3 两组护理满意度比较

观察组护理满意度明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表3。

表3 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

外科作为医院的重要科室，其护理质量的高低直接对整个医院的护理质量造成影响。由于该科室收治的患者往往是病情较为严重的，相对于其他科室来说，对护理的要求会更加严格，也就对护理人员有了更高的要求。外科疾病导致患者在心理上会发生较大的变化，影响到患者在治疗中的配合度，从而影响到治疗效果。因此，需要在患者治疗期间实施有效的护理措施[6]。常规的护理措施并没有真正地以患者为中心，更多时候是为了完成护理操作，完全忽略了患者的感受，引发了患者及家属的不满；又因为护理人员的不当操作引发护理差错的发生，在一定程度上增加了护患纠纷的发生。这就需要在科室内构建优质的护理服务理念，多组织护理人员进行学习，不断提升他们的理论知识及护理操作水平，使他们能够真正地做到以患者为中心，掌握患者的心理动态，从多方面入手满足患者更多的需求；与患者之间建立良好的关系，赢得患者的信任，从而使患者能够主动地配合护理人员的操作，利于疾病的恢复[7]。

本研究中观察组患者采用了优质护理措施，与常规护理的对照组比较，患者的知识掌握评分更高，护理差错及护患纠纷更少，护理满意度更高，两组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在外科疾病患者护理中实施优质护理服务能够收到满意的效果，有利于提高患者相关知识掌握度及护理满意度，减少护理差错事件及护患纠纷的发生[8]。