刘春红

济宁医学院附属医院康复医学科

输液是临床常用的治疗方法，是将药物通过人体静脉输入体内而达到治疗的效果，该种方法简单便捷、起效速度较快，所以多数患者治疗时会选择输液，但是在实际输液过程中其会因多种因素而引发护患纠纷，老年科患者年龄大自身具有特殊性，再加上医护人员的工作量较大不能照顾到每一位患者所以就会降低其满意度，因此给予其相应的护理措施非常关键[1]。本次研究主要对老年科临床输液患者应用优质护理的价值进行分析。

一、临床资料

（一）一般资料

选取我院老年科138例临床输液患者，均为2018年8月至2019年9月间接收，随机分为对照组（n=69）和观察组（n=69），对照组男、女各38例、31例，平均（75.6±6.4）岁，观察组男、女各37例、32例，平均（75.3±6.2）岁，经过对比两组一般资料显示无差异P＞0.05。

（二）方法

1.对照组。常规护理：提前向患者说明输液应注意的问题，做到三查七对，观察患者输液时的各项体征，及时换药拔针，若有异常情况发生立即给予针对性治疗。

2.观察组。优质护理：（1）环境护理：患者年龄较大心理比较敏感，对输液区的环境有较高要求，医护人员要保证空气流通，合理设置室内温度及湿度同时定期对其公共区域进行清洁及消毒，可以在输液区设置座椅及饮水机，方便患者家属能随时休息及饮用，另外可以将健康知识宣教牌放置在输液区，加强其对输液相关知识的掌握。（2）服务意识：患者入院后医护人员热情接待，对于病情严重或行动不便的患者可以提供轮椅等帮助，根据患者病情的严重程度可酌情先输液，为了避免浪费时间，医护人员要维持好现场秩序，告知其输液的相关流程进而缩短其等待时间。（3）心理及操作护理：患者输液前可能会有紧张、焦虑等情绪，医护人员主动与其交流，说明输液的安全性并给予适当的鼓励，穿刺时根据规定实施操作做到三查七对，了解患者有无病史，尽可能保证一次性穿刺成功，降低反复穿刺对患者造成的损伤，穿刺成功后妥善固定，输液完成拔针后指导患者正确按压穿刺点防止渗血。

（三）评价指标

（1）采用SAS、SDS量表评估患者的心理状况，各20项分4级评分，临界分值50分，评分越高患者焦虑、抑郁症状越严重。（2）采用自制量表评估患者的满意度，总分100分，≥80分为非常满意；60-79分满意；＜60分不满意。（3）记录两组护患纠纷发生率并对比。

（四）统计学方法

二、结果

（一）两组护理后心理状况对比

护理后观察组SAS、SDS评分低于对照组，差异显著P＜0.05，见表1：

表1 两组护理后心理状况对比（，分）

表1 两组护理后心理状况对比（，分）

（二）两组满意度及护患纠纷发生率对比

观察组满意度高于对照组，且护患纠纷发生率低于对照组，差异显著P＜0.05，见表2：

表2 两组满意度及护患纠纷发生率对比（n，%）

三、讨论

老年科输液患者有一定的特殊性，其输液过程中存在的风险较多，再加上多数患者伴有基础疾病，在一定程度上增加了不良反应的发生，同时老年患者的心理较敏感，情绪波动较大容易受各种因素而影响输液，进而降低其治疗效果，为有效保证患者输液的安全性给予其护理措施尤为重要，以往应用的常规护理有效果但一般，其不能较好满足患者的需求，所以容易导致护患纠纷的发生，因此应选择一种高效的护理方法[2]。

优质护理严格遵循以人为本的原则，从多方面为患者提供优质、舒适的护理服务，提高其护理质量的同时降低护患纠纷的发生。医护人员会先对输液取的环境进行管理，保持空气流通并做好清洁及消毒工作，为方便患者及家属设置座椅及饮水机，通过知识宣教牌提高其对相关知识的了解。输液时医护人员会结合患者的实际病情酌情处理，给予其适当的鼓励以加强患者的配合度，操作时完全按照规定实施，提前询问患者的病史，保证能一次性穿刺成功，防止多次穿刺对患者造成的损伤，加强其治疗效果的同时提高患者对护理工作的满意度[3]。本次研究结果显示护理后观察组SAS、SDS评分低于对照组，且观察组满意度高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组。

综上所述，老年科临床输液患者应用优质护理可降低其护患纠纷，改善患者心理状况的同时增加其满意度，值得推广。