摘要：中小民营企业是我国经济的重要组成部分。在跨境电商背景下，中小民营企业如何更好地发展业务，如何优化管理，提升自身在市场的竞争力，是一个值得研究的课题。本文以广州文心教育咨询服务有限公司为例，研究分析其在发展过程中遇到的业务发展困境和管理问题，并提出相应的对策及建议。

关键词：跨境电商;中小民营企业;管理优化;工商管理

一、引言

广州文心教育咨询服务有限公司成立于2019年，业务经营范围主要包括贸易咨询服务和教育咨询服务。其中，贸易咨询的客户来自国内贸易领域，以及进出口贸易领域。受到疫情影响，公司业务增长较刚成立时期放缓，节省开支成为当务之急。因此，公司管理层希望从财务管理与内部控制方面进行优化，提升管理水平，提高管理效率，以更加成熟稳健的企业管理体系谋求长远发展。

二、当前发展遇到的业务问题和管理问题

（一）贸易咨询业务增长放缓

根据公司业务部门的介绍，自2020年以来，国内贸易的咨询服务量平稳之中呈下降的趋势。受到疫情的影响，很多客户缩减了甚至取消了外部管理咨询服务的预算。因此，广州文心教育咨询服务有限公司国内贸易咨询业务量有所下降在意料之中。与之形成对比的是，2021年开始，寻求进出口贸易咨询的业务增长很快，尤其是咨询跨境电商的业务。由于广州文心教育咨询服务有限公司熟悉国内电商运营的专家比较多，熟悉跨境电商运营的专家比较少，而且缺少精通跨境电商支付和财税合规方面的专家，因此，只能力所能及地接一些較为基础的，帮助中小企业从零开始尝试在主流跨境电商平台开店经营的咨询业务，而一些已经具备一定出口体量的传统外贸企业，希望趁着跨境电商迅猛发展的势头，转型做跨境电商，通过建独立站以及新媒体营销全方位铺开线上业务的，广州文心教育咨询服务有限公司暂时还不具备相关经验提供技术指导和咨询。

（二）内部控制不健全

虽然广州文心教育咨询服务有限公司对其服务对象提供管理咨询的时候，分析是客观和全面的，但是，该公司自身的管理实践当中，只注重看利润，不注重过程中的控制，这反映在高层对部门的绩效考核上面，只要利润符合要求，工作流程是否有疏漏，审核把关是否有做好，预算是否合理并提前申请，都不会追究。因此，员工在工作过程中，也普遍不太重视流程中每个环节的审核和控制。

（三）利润分配不合理

广州文心教育咨询服务有限公司的利润，从2021年来看，主要是外贸咨询业务贡献的，国内贸易的咨询业务以及教育类的咨询业务都占比较少。但是，年底的员工奖金分红，以及2022年的部门预算，却是大致平均分配，为公司创造更多利润的外贸咨询业务的员工，并未得到更多奖励性收入，公司解释的原因是虽然他们的部门赚钱了，但其他部门亏钱了，公司需要内部平衡，综合考虑。增长较快的外贸咨询部门，希望申请更多预算招聘跨境电商运营专家和跨境电商财税专家，更好地拓展业务，并未获批，这引来该部门不满。

三、解决业务问题和管理问题的对策和建议

第一，专注发展跨境电商咨询业务，增加企业经济效益。近年来，跨境电商持续高速发展，不少原来做国内电商的企业纷纷离开红海，转而进军跨境电商蓝海，也有很多原来做传统外贸的企业，为了跟上时代步伐，迎合消费者的习惯，转型做跨境电商。这也体现在广州文心教育咨询服务有限公司实际咨询业务量的占比变化上面。咨询服务属于现代服务业，应紧跟行业需求，快速满足企业客户的新需求，赢得市场份额，增加发展机会。

第二，引进跨境电商运营人才，以及跨境支付和财税合规人才，强化财务管理专业人员素质。确定了专注发展跨境电商咨询业务，就需要补强目前发展该业务所欠缺的相关知识和经验，最迅速的补强方法是招聘专业素质和工作经验匹配度高的专业人才。这样，一方面，原来没有把握的业务咨询，比如，已有稳定出口贸易的传统外贸企业转型跨境电商，将来可以由具备实力专家为这些企业提供跨境电商运营和财务合规方面的指导;另一方面，公司内部控制是由人去执行的，当人员素质得到强化，一定程度上，公司自身的财务管理、内部控制都将更有可能或更容易得到改善。

第三，利润分配和预算分配应侧重于更具发展潜力的业务部门，改善内部资金支配。从鼓舞士气的角度来说，工作量更大，为公司带来更多利润的员工个人和部门，分得更多的奖金分红，多劳多得，更加彰显公平，也能为其他员工树立增加收入的榜样。从资源优化配置的角度来讲，将更多的资金投资在利润多，增长快的业务，为公司带来更多将来的收益，无可厚非。同时，这也能激发起其他业务部门的竞争意识，群策群力，更好地发展本部门业务，寻求新的增长点，各个部门在追赶中共同进步，在良性竞争中为公司创造更佳业绩，推动公司整体朝更好的方向发展。

四、结论

综上所述，跨境电商背景下，中小民营企业业务发展和管理方面遇到一些问题，以广州文心教育咨询服务有限公司为例，遇到的问题包括：贸易咨询业务增长放缓，内部控制不健全，利润分配不合理。通过结合当前跨境电商背景、企业财务管理和内部控制现状进行深入分析，上述问题可以通过专注发展跨境电商咨询业务，引进跨境电商运营、跨境支付和财税合规方面的人才，强化财务管理专业人员素质，以及利润分配和预算分配侧重于更具发展潜力的业务部门，改善内部资金支配来改善。

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基金项目：本文系横向课题（项目名称：中小民营企业的财务管理与内部控制——以广州文心教育咨询服务有限公司为例;项目编号：KAHX2021026）研究成果。

作者简介：黄明智，1982年12月21日，女，汉族，广州人，硕士研究生，讲师，跨境电商、工商管理。