文/郝明凤

目前，全球健康人体仅有5%，超过75%的人群为亚健康状况，故对于健康管理的迫切性较强，而其余20%左右的人则处于患病状态[1]。我国人口的健康管理意识较差，近几年，随着经济水平的提升和医疗服务工作的全面发展，人们健康管理意识有所提升，体检中心工作负荷也逐步加重[2]。体检能够帮助人们详细的了解自身的健康状况，并在医生的指导下合理调节躯体，改变身体的亚健康状况，或是及时进行疾病的治疗，延长生命。文章分析了健康管理理念在体检服务中的应用及意义，旨在进一步改善体检中心服务质量，故选取了2018年1月-2020年3月体检中心的200例体检者展开本次研究，内容整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入了体检中心的200例体检者展开本次研究，研究于2018年1月-2020年3月期间展开，按照单双号对患者分组，一组按照常规服务模式进行体检，作为对照组，一组落实健康管理理念，为观察组，每组100例体检者。对照组男性共有100例，女性80例，年龄分布范围在23-78岁之间，平均（50.45±1.42）岁；观察组男性共有100例，女性78例，年龄分布范围在24-77岁之间，平均（50.51±1.65）岁。两组基线资料无统计学差异，P＞0.05，可以对比。

纳入标准：患者均自愿进行本次研究；沟通交流正常；医院伦理委员会批准研究。

排除标准：已知处于患病状态的患者；精神疾病患者；依从性差的患者；中途退出研究的患者。

1.2 方法

对照组按照常规流程和管理方式进行体检，依据患者需求为其提供体检服务。对照组则落实健康管理理念，详细内容如下：

1.2.1 体检前管理

体检开始前，组织体检者和医护人员进行有关培训，对工作者应当实施系统性和专业性的培训，确保工作人员能够切实掌握体检工作技能，同时对工作人员的服务意识、沟通交流能力展开培训，就健康管理理念进行普及推广。体检中心需要提出有效的、规范化的体检流程，提出各岗位工作职责、工作标准。对工作者进行全面的培训之后才能够上岗。其次，工作者在体检者到来前，应当全面了解其个人信息，包括年龄、病史、职业、体检史、生活习惯等，了解患者体检需求，大致评估体检者可能存在的健康问题。电话预约体检者体检时间，错开高峰期，缩短体检等待时间，简单告知体检项目和所需准备工作。制定有关的服务计划，指导实际服务工作顺利展开。对于体检者，在体检前，需要通过微信等多种方式进行服务告知、健康教育等，提升体检者对体检流程的了解度。

1.2.2 体检中管理

工作者应当衣着得体，微笑迎接患者，树立良好的服务形象，为患者提供人性化服务，例如提供咨询服务、用水用纸服务、报纸服务等，保持整个体检过程的愉悦体检。有效维持体检者秩序，针对年龄较大的体检者或其他特殊体检者，可以安排绿色通道体检，并向其他体检者进行说明，取得大家的理解和支持。在进行体检时，应当与患者进行沟通，说明体检目的，告知患者结果等待时间，减少患者焦虑情绪，语言安抚患者，教授患者如何配合展开体检，让患者放松心情，确保体检结果的准确性。

1.2.3 体检后管理

完成体检项目之后，需要及时将报告发放给患者，并向患者说明体检结果。针对存在健康问题的患者，应当制定个体化的健康意见书，叮嘱患者按照意见书中的内容调节身体。针对患病患者，叮嘱患者及时就诊，或是获得患者允许后，直接安排患者入院就诊。留存患者体检档案，妥善保存，以便今后实施健康管理。对于亚健康群体和患病群体，需要进行有效随访。

1.3 观察指标

比较两组体检者的体检满意度，分为体检环境、服务质量、沟通交流三项，总分100分，分数高则满意度高。

对比两组患者体检时间、体检效率、健康知识知晓率，其中体检效率总分10分，分数高则效率高，健康知识知晓率使用自制的健康知识问卷调查，问卷包括20个问答条目，答对5分，总分100分，分数高则知晓率高。

使用SAS、SDS量表评估患者焦虑和抑郁情绪，分数高则负性情绪重。

1.4 统计学分析

数据输入SPSS23.0检验统计学差异，计数资料、计量资料以x2和t值检验统计学差异，以百分数、（均数±标准差）形式表达，P＜0.05为研究有统计学意义。

2 结果

2.1 两组满意度分析

观察组对体检环境、服务质量、沟通交流的满意度评分比对照组高，P＜0.05。见表1。

表1 两组满意度评分（±s，分）

表1 两组满意度评分（±s，分）

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2.2 两组工作效率分析

观察组体检时间、体检效率、健康知识知晓率评分优于对照组，P＜0.05。见表2。

表2 两组工作效率比较（±s）

表2 两组工作效率比较（±s）

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2.3 两组情绪分析

观察组SAS评分、SDS评分低于对照组，P＜0.05。见表3。

表3 两组情绪评分（±s，分）

表3 两组情绪评分（±s，分）

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3 讨论

健康管理是一个比较全面的管理流程，是对个人或是群体的健康状况进行分析，通过医学检查的方式分析潜在健康问题，提升健康管理的主动性和积极性[3]。健康管理对于提高人体健康水平有重要意义，同时也是疾病预防和诊断的一个重要手段[4]。近几年来，随着国家经济的发展，人们的经济收入水平提升，生活质量也不断提高，人民健康管理意识提升，对自身健康问题越来越重视。因此，近几年体检中心工作量逐步加大，服务患者数量不断增长，为了使体检者能够获得优质的体检服务，文章展开了调查研究[5]。

此次，通过对比常规体检服务和落实健康管理理念两种不同的服务模式发现，在健康管理理念下，患者对服务的满意度更高，观察组体检时间（54.62±3.21）min，体检效率评分（8.44±1.02）分，健康知识知晓率评分（85.63±4.23）分，优于对照组，P＜0.05。体检工作效率显著提升。健康管理理念下，分三个步骤实施体检服务，在体检前，对工作人员进行全方位的培训，不仅提升了人员的专业素养，深化了人员的服务意识与健康管理意识[6]；对患者实施健康教育，提升患者认知，同时合理布置体检时间，错开高峰期，可以减少患者等待时间，避免人员拥挤[7-8]。体检过程中，实施人性化关怀，为患者提供各种服务，解释体检流程与配合方式，确保体检过程顺利实施，同时缓解患者不良情绪；体检完成后，告知患者体检结果，并快速为患者取得体检报告，给出合理的健康指导，合理随访，也是对患者进行健康管理的重要途径[9]。李彩娥[10]在其研究中也指出：健康管理理念下体检时间（57.24±17.59）min，体检效率评分（8.38±1.47）分，健康知识知晓率评分（86.24±11.62）分，优于对照组，P＜0.05。其研究与本研究论证观点基本一致，仅存在较小数据差异。

综上所述：在体检服务中落实健康管理理念可以有效提升服务水平与工作效率，建议临床推广该措施。