廖娜

摘要：目的：探究对西药房实施药学服务质量管理的临床价值。方法：研究纳入了2020年7月我院西药房药学服务质量管理体系实施前后的处方共600份，根据在开具时有无接受药学服务质量管理分为未接受的对照组300份，以及接受的观察组300份，分析管理实施前后的处方质量以及管理质量和药学部人员知识储备的差异。结果：实施前的药学服务不良事件发生率为10.33%、药学服务质量管理评分为79.27±2.82分、药学人员知识考核评分为89.34±2.27分;实施后的药学服务不良事件发生率为3.67%、药学服务质量管理评分为96.35±3.54分、药学人员知识考核评分为95.93±4.73分，差异具有显著统计学意义（P<0.05）。结论：药学服务质量管理措施在药学服务中的实施，可以有效的发现药学服务中存在或者潜在的问题，从而针对性、动态性的优化解决，以提高药学服务质量。

关键词：西药房;药学服务;质量管理

【中图分类号】TU246.1+3             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）18--01

目前，在我国的各级卫生系统中，药学部成为临床中的重要组成，其对临床用药的科学性、合理性、安全性以及医药资源的合理分配使用等具有重要的意义，然而在我国各级卫生系统中药学服务质量却存在较大的差距[1]，如何确保临床的药学服务切实的发挥其在药物合理使用上的功能性，并实现与时代发展对药学服务提出的新要求，药学服务管理成为药学服务质量提升的新途径，本研究就以质量管理方法中的PDCA循环理论作为工具进行药学服务质量管理，探究这种管理实施的效果。

一、资料与方法

1.1一般资料

研究纳入了2020年7月我院西药房药学服务质量管理体系实施前后的处方共600份，根据在开具时有无接受药学服务质量管理分为未接受的对照组300份，以及接受的观察组300份，实施前的处方对象中男女性别比例为155：145，患者的平均年龄为43.38±5.68岁;实施后的处方对象中男女性别比例为147：153，患者的平均年龄43.81±6.06岁，上述一般资料之间的差异性无显著统计学意义，两组指标具有可比性。

1.2研究方法

基于PDCA循环理论的药学服务质量管理具体步骤包括如下：①以药学部的主任为组长，以药学部其他各个层级的人员作为组员，组成药学部质量管理小组。②管理小组结合国内外药学管理相关研究以及自身药学服务的实际情况和工作经验，对药学部工作目前存在的问题以及潜在的问题进行罗列和归纳总结。③以头脑风暴的形式结合理论和实践进行针对性的对策的提出。④将提出的对策在临床的药学服务中积极的践行，并对已经践行的措施进行实施效果的判断和评价。⑤将经过实践和评价为有效的措施进行药学管理实施的标准化，以备后续的长期执行和有效监督评价。⑥对实施后效果不理想的对策，再次进行针对性的对策的制定和实施评价，并对随时存在或可能存在的问题进行循环管理，以实现药学管理的动态革新。

1.3研究指标

研究指标包括：①药学不良事件发生率：以药学服务质量管理实施前后抽样的处方中，发生药品种类错误、用法用量错误、错发患者、剂量批号错误的处方所占每组总处方数的百分比。②药学管理质量评分：以管理实施前后，结合目前国内对药学部管理的标准，对服务管理进行满分100分的评分，取实施前后的得分的平均分加减标准差的形式作为指标。③药学知识考核评分：对实施前后的药学部的人员进行药学相关知识的考核，取实施前后的药学人员得分的平均分加减标准差的形式作为指标。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差形式表示，并采用t检验进行统计分析;计数资料以百分比的形式表示，并采用卡方检验进行统计分析，认为P<0.05时差异具有统计学意义。

二、结果

2.1药学不良事件发生率比较

如表1所示，药学质量管理措施实施后的观察组的处方不良事件发生率显著低于实施前的对照组，差异具有显著统计学意义（P<0.05）。

2.2药学质量评分及药学知识评分比较

如表2所示，药学质量管理措施实施后的观察组的药学质量评分及药学知识评分显著高于实施前的对照组，差异具有显著统计学意义（P<0.05）。

三、讨论

我国医疗事业快速发展以及人们对就医的需求更高的前提下，对我国各级卫生系统的药学服务质量也提出了新的要求，药学服务如何既在保障满足现有的医疗诊疗需求，又能满足动态发展提出的新的需求是目前的研究重点[2]。本研究中，通过基于PDCA循环理论的药学服务管理的实施，可以有效的提高药学人员的能力，以及规避药学服务中的不良事件，进而提升药学服务质量，这一研究结果与娄浩[3]和何翠萍[4]等学者的研究结果相一致，朱荣芬[5]则还对具体的措施进行了研究和探讨。

综上所述，药学服务质量管理措施在药学服务中的实施，可以有效的发现药学服务中存在或者潜在的问题，从而针对性、动态性的优化解决，以提高药学服务质量，值得推广应用。

参考文献：

[1].吴晓春，史颖，王栋，等.加强药房管理对藥学服务质量的影响分析[J].医药前沿，2020，10（26）：2.

[2].舒彦松.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用效果评价[J].中国卫生产业，2020，17（6）：3.

[3].娄浩.临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值研究[J].中国医药指南，2018，16（35）：305-306.

[4].何翠萍.西药房药学服务质量的提升策略及临床应用价值[J].首都食品与医药，2021，28（11）：2.

[5].朱荣芬，杨蕾，马云霞，等.提升门诊西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药，2021，28（19）：2.