沙锦生 邳州市委办公室

行政事务在现代企事业单位的行政管理职能发挥中起着重要作用，伴随着企事业单位办公信息化与日常事务的精细化变化，日常行政事务也需要在处理技术与处理方式方面进行一些转变。尤其是在日常事务日益繁杂化的情况下，应该运用一些有效的经验转换与事务安排技巧，更好的完成信息资源处理、会议安排、事务协调、接待工作等。下面以新时期行政事务人员的职业综合素养要求为出发点对主题进行阐述。

一、行政事务人员的日常事务处理原则

（一）行政事务人员的日常事务类型。新时期，行政事务人员的日常工作类型包括信息处理、协调内部关系、文档处理、日常接待等。随着信息化办公方式的全面实施，信息处理数量越来越多，处理方式越来越趋于标准化；而在内部关系协调方面，也增加了信息平台交互；尤其是文档的处理方面，对于来文的处理，可以通过更为快速的信息通道实现文件的签收、登记、呈批步骤，同时，在文件材料的处理方面与电子文档的扫描录入、保存、备份、更新、传输等已经变得十分便利；尤其是日常接待工作中，各类社交软件与移动客户端内部应用程序的使用，极大的提升了接待时间方面的精准安排等。

（二）行政事务人员的日常事务处理原则。行政事务人员的日常事务处理应该遵循基本的客观与主观原则。从客观原则方面看，需要以职业综合素养为基础，按照岗位与对应的职能，充分认识到自身的业务内容与对应的责任。从主观方面看，作为日常事务处理的实际行政事务实践人员，既代表着企事业单位形象，也在实际的日常事务处理方式中，体现了相关的管理制度与运行机制，尤其是对于共同底线的认知，要求行政事务人员能够在行为方面做到自律，规避利益牵扯，运用专业的知识与业务技能达到对日常事务的合理处理。

二、行政事务人员的日常事务处理技巧

下面结合日常工作经验，分别从信息处理、沟通协调、事务安排、经验转换四个方面对行政事务人员的日常事务处理技巧进行讨论。

（一）信息处理技巧。首先，需要训练自身的计算机基本操作技能，通过操作速度提升信息处理效率；同时，应该对信息化办公中存在的一些常见问题进行经验分析，包括死机、垃圾清理、防火墙设置、常用软件下载、日常杀毒等，当发生常见性的故障时，就可以及时的加以处理，确保信息安全。其次，应该按照系统内的应用软件，对日常事务中的信息处理进行分类能力训练，如按照颜色标注出信息的轻、重、缓、急；再如，经常性的运用网络渠道收集相关信息，增强信息传递能力等。第三，对于移动客户端的内部应用程序，应该进行熟练应用，提升PC端与移动客户端的信息接收、传输、下载、格式转换等速度，进而增强信息处理效率。

（二）关系协调技巧。内部关系协调方面，既需要熟悉各个部门的主管的业务，对其行政职能进行清晰理解，也需要对各方利益进行仔细权衡。一方面，应该在常态化的现实场景中，运用专业知识，从机构功能方面，增强关系协调能力；另一方面，应该训练自身的社交能力，借助礼仪、姿势、表情、语言等方面的自我训练与向前辈或同事请教，加强对内部关系的协调沟通，进而促进其协同效应。尤其是应该在信息平台与应用程序中，设置相关的信号提示，确保及时查收各个部门的来件信息，即时进行信息传递与信息反馈等。

（三）事务安排技巧。在常态化的会议安排、指示传达、电话接听、日常接待等方面，要梳理出日常事务清单，这样有利于对日常事务有一个清晰、全面的理解。进一步讲，应该针对上述事务进行事务类型划分，并针对不同的日常事务制定一些较有针对性的事务安排方案，比如，在指示传达方面，要注重听觉训练，确保注意力集中，能够对指示内容、指示意图、指示要求达到的目标进行明确定位。对于一些急需处理的事务，与单独处理存在能力限定的事务，则应该根据常规的应急方案、处理经验进行合理安排；尤其是针对紧急任务，需要按照预定计划，对日常事务做好既定安排，然后，迅速对任务进行落实等。

（四）经验转换技巧。行政事务人员的日常事务纷繁复杂，需要行政事务人员具有较强的经验转换技能，能够针对不同的事务处理事件进行经验分析，吸收其中的处理技巧、接受其中的经验教训。并在重复性相对较高的日常事务中，将此类经验转换为处理技巧。从具体的方法层面看，应该运用举一反三的方法，对同类型的行政事务进行一些归纳分析；对于不同类型的行政事务进行一些差异化比较，进而为自己建立“在挫折中接受教训，从经验中提炼处理技巧”的积极学习理念。同时，行政事务人员应该养成记日记的良好习惯，这样既有助于行政事务人员对日常事务处理的深入理解，也可以循序渐进的在日记记录中分析经验与教训，并将其转换为实际的事务处理技巧。

三、结束语

总之，新时期行政事务人员的日常事务处理，在内容与处理方式方面发生了一些变化，因此，一方面，需要行政事务人员从职业综合素养的角度，增强自身的业务能力；另一方面，应该借助新的变化与发展机会，吸收传统时期的日常事务处理经验，将其与现代信息化办公形式结合起来，构建与自身业务相关的日常事务处理相一致的处理方案。尤其是在新的行政事务发展时期，要注重日常事务处理的技巧性，提升对日常事务的处理效率。