范亚南 河南经贸职业学院

“读者第一，服务至上”是高校图书馆都应该遵循的原则，图书馆不仅能为读者丰富自我精神世界提供参考，更应该为读者提供全方位的服务。在信息化时代的影响下，以往的图书馆服务管理模式难以适应不断变化的读者需求，图书馆的服务要根据读者的需求不断地进行探索和创新，提高服务质量。

一、高校图书馆读者服务模式创新的积极意义

图书馆的服务大多是围绕读者进行，读者是活动的主体，在一定程度上说，馆员服务质量的好坏决定了读者服务工作的质量。认真负责的对待每一位读者，对每一位读者都保持尊重，努力维护读者与馆员之间的友好关系，有效地提升读者服务质量。为广大读者对知识探求提供有效路径，是图书馆服务的主要目的，图书馆自身的良好发展离不开高质量的服务工作。作为图书馆馆员，有义务也有责任去帮助读者选择适合的学习材料，为读者提供丰富学识、创新能力等方面的书籍资料，增强读者的综合素质。应现代素质教育的要求，各类高校图书馆馆员必须明确工作的重心，重视人文精神的传承，引导并辅助读者发掘内在的潜能，为建设和谐的校园文化贡献一份力量。高校图书馆读者服务模式的创新，提高了图书馆服务工作的质量，使图书馆实现应有的价值。高校图书馆应不断完善各项服务，既要注重现代化信息技术的应用，也要时刻注重人文文化，在尽力满足读者需求的条件下，进一步实现高等教育理念[1]。

二、高校图书馆读者服务工作现状

（一）高质量服务规范欠缺

服务质量涵盖了方方面面的问题，包括文献资料、软硬件设施、馆内环境等等一系列内容。图书馆自身存在的问题可以通过服务质量的情况有效地反映出来，这为优化高校图书馆服务质量提供了便利条件。随着教育改革的不断深入，各类高校图书馆馆员的服务理念也有了提升，服务方式也逐渐变得多元化，这在一定程度上促进了服务质量的提升。在这种情况下，仍然有部分高校图书馆并没有进行全面的转变，仅仅是根据馆内现有的文献资料以及服务方式进行简单推广，对资料和技术没有加以结合，在为读者提供服务时仍然有很大局限性；高校图书馆在服务质量相关流程以及规范方面并没有健全的制度规定，这也阻碍了图书馆向高质量服务前进的脚步。

（二）馆员服务理念陈旧，服务意识薄弱

现阶段，传统的服务理念对各类高校图书馆影响颇深，馆内对于资料的收集较为重视，忽略其存在的价值。随着现代信息化技术的逐步应用，各类高校图书馆把关注点多数集中在网络信息化建设方面，忽视了读者服务的本质。馆员对于创新服务模式的意识也相对薄弱，在平时的工作中，馆员服务态度较为淡漠，为读者提供服务的方式也比较单一，针对工作中出现的问题不能随机应变，依旧遵循死板的服务流程，导致服务流程变得繁杂。馆员并没有站在广大读者的角度出发去提供相应的服务，这严重阻碍了图书馆自身的发展。

（三）图书馆缺乏服务沟通渠道

当下，各类高校图书馆大多没有建立与读者友好交流的渠道平台，这限制了图书馆改革工作的发展。部分图书馆管理人员在平时的工作中也发现了存在的不足之处，但是由于在员工读者之间也没有听到过建议以及反对的声音，这就充分体现了建立交流平台的必要。有少数图书馆为听到建设性意见设立了相关渠道，但由于管理人员的不负责态度，有的对读者提出的问题视而不见；有的迟迟不给读者回复；导致每次交流都是草草了事，长此以往，图书馆根本听不到读者的心声，也没办法正视自身的发展问题，为图书馆的改革发展增设阻碍。

（四）图书馆馆员知识老化，缺乏技术性人才

图书馆是高校管理的重要组成部分，它不仅能为读者提供所需文学资源，也能为学生进行课外学习提供场所，图书馆可以利用网络信息技术的优势，丰富学习的内容。因此，馆员的文学素养以及技术水平对图书馆的发展有着重要的影响。新形势下的图书馆，电子资源的维护与管理很重要，这就要求从事管理工作的人员具有专业的知识素养，需要掌握多方面的网络技术、计算机技术等。就目前高校图书馆的馆员来看，大部分工作人员并不具备高水准的工作能力，且缺少一定的专业知识，并不能合理地利用现代化信息技术的优势，为读者提供的服务也有限。

（五）新资源利用率较低

在信息化时代高速发展的今天，图书馆中运用网络信息化服务于读者的方式较为广泛。鉴于网络资源的范围很广，很多资源都可以汇聚成电子资源，这样就形成了一种电子化的文献资源共享环境。由于高校读者使用网络计算机技术的能力有所差异，使得部分技术性较高的设备没有发挥真正的价值。读者的主体都是各类高校学生，平时运用网络也大多是进行聊天、或看视频等内容，对图书馆提供的网络文献资料的利用较少，这种现象对读者汲取网络文献知识有着很大的影响。

三、高校图书馆读者服务创新路径

（一）完善图书馆服务质量规范

要想提供全方位的读者服务，应建立图书馆读者服务质量规范制度，将提升服务质量所涉及到的各个方面加以结合，致力打造一套全面的读者服务体系。各类高校图书馆可以考虑制定全新的规章制度，科学合理的开展图书馆各项管理工作。使例如，制定“图书馆服务承诺制度”、“图书馆员工考核制度”、“图书馆会议制度”等相关规范制度，在一定程度上约束工作人员的行为，促使其提高服务质量。

（二）培养馆员树立服务理念，创新服务内容

以读者为本是图书馆馆员的工作宗旨，无论时代如何变迁，图书馆都应围绕此宗旨开展工作，在追求模式创新的同时要谨记不能脱离服务的本质。在平时的工作过程中，应时刻注重增强工作人员的服务意识，在服务流程、行为规范等方面要严格遵循有关制度。建议建立图书馆业务考评机制，一切以为读者服务为中心。服务内容的创新体现在以下方面：高校图书馆应积极收集有关考研和就业等方面的资源，使学生在丰富专业知识的基础上，对有关未来发展方面的知识也有所了解，与此同时，也要及时的为读者提供相同类别的信息服务工作，对不同专业的知识要根据读者自身的差异情况进行区分讲解；也要为读者提供个性化的服务，在信息时代的高速发展下，读者对信息资源的需求量也在同步增加，对此，各类高校图书馆的服务形式也应向着多元化的方向发展[2]。

（三）加强图书馆与读者之间的沟通交流

图书馆服务观念的转变关系着图书馆服务模式的改革，管理员在日常的工作中要积极履行自身的工作责任，不断转变服务的方式和态度，要注重与读者之间的沟通交流。图书馆馆员对服务工作要有正确的认识，良好的服务态度可以拉近与读者之间的距离，在读者对服务工作提出质疑时，馆员必须要及时处理并虚心接受读者提出来的建议。可以合理的设置建议奖励，引导读者积极评价并提出相关建议[3]。图书馆管理员应为读者提供有效的沟通途径，注重图书馆业务的宣传，及时更新图书馆网站，将高校发展特点加以整合，建立具有专业特色的图书馆资源库，为高校的科研工作提供强有力的支撑。

（四）加强培训，提升馆员知识技能

图书馆工作的开拓与创新离不开馆员的专业素养。随着各种文献资料的更新以及先进设备的引进，馆员的知识技能也必须不断更新，应定期对馆员进行新知识的技能拓展培训，使他们能够了解最新的科研动态以及成果等。例如，河南省高校图书馆馆员在某校进行集中培训活动，活动中某教授指出：“和谐图书馆建设应天时、地利、人和三者具备，充分挖掘传统文化的和谐思想。青年馆员应加强培训、提高能力、倡导科研、寻求突破、提供机会、激励保障、促进成长、和谐环境、熔炼团队。”由此可见，技术性人才在高校图书馆中占据着重要的位置，为此馆员必须加强自身的修养，这样才能发挥自身的真正价值。

（五）创新服务手段，保证读者对新资源的利用

在新时代形势的影响下，创新高校图书馆的服务模式急不可待。要加大力度对软硬件设施的使用，传统的服务方式具有一定的局限性，要科学的利用网络计算机技术带来的高新成果，充盈软硬件设施，也要及时的对馆内专业技术人员进行培训，确保馆员能熟悉利用新设施设备服务于读者，最大限度的发挥高新设备的作用，促使读者利用先进的设备技术，对所需要的文献资源进行检索，帮助读者提高使用效率[4]。

结束语：综上所述，优化与创新高校图书馆的读者服务模式，在广大读者心中建立起优质的服务品牌，是高校图书馆未来发展的主要方向。在进行图书馆服务创新的过程中，深入贯彻以读者为中心的宗旨，从读者的角度出发解决问题，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，力求为广大读者提供更全面、更优质的服务。