沈洁颖 浙江金融学院

一、案例综述

庚子年开年，新冠疫情来势汹汹，无人能置身事外。保险机构积极向疫情地区捐赠资金、帮忙筹措疫情防控物资；众多保险公司第一时间向武汉本地以及外地驰援的医生、护士提供无偿的专属风险保障，为他们保驾护航；保险业在疫情发生后的第一时间便启动应急预案，出台多项举措优化理赔服务并充分发挥现代保险的功能作用，支持企业复工复产。保险行业在举国战“疫”中涌现出的各种人和事，给我们提供了丰富的《保险职业素养》课程素材。

浙江金融职业学院《保险职业素养》课程组基于课程第二章“透过保险内涵看保险职业素养”、第二节“保险的功能与作用”的授课内容，结合本次新冠疫情中有关爱国主义精神熏陶和保险行业在抗“疫”中的感人事迹，将疫情中的素材与课程中“保险的功能与作用”综合性学习做了一次深度融合，设计了“战疫课堂”这样一个主题单元学习。

本次“战疫课堂”秉承浙江金融职业学院“以社会责任为核心”办学价值理念，恪守“披沙拣金、融会贯通”的校训，凸显社会主义核心价值观引领，通过“学事迹─思行业─省自身”三个教学环节，带领学生开启一场生动、宏大的合作学习之旅。

二、案例解析

（一）思路与理念

1.教学单元设计思路

在这场虽然看不见硝烟，但却同样异常残酷的疫情防控阻击战中，保险业作为其中一员，通过实际行动主动担起自身责任，共同助力攻坚克难，展现了自身的行业价值与社会担当，经济“减震器”和社会“稳定器”功能愈加彰显。

课程组以立德树人为根本任务，充分发挥课堂教学的主渠道作用，运用好疫情防控“教科书”，将新冠疫情中保险行业相关素材与课程中“保险的功能与作用”综合性学习做了一次深度融合，设计了这样一个主题学习单元，旨在通过本次课程的学习、思考和探讨，开展感恩教育、担当教育、反思教育、辩证思考教育，培养学生“家国天下”的爱国情怀，引导学生弘扬爱国主义精神、科学精神、奋斗精神等，自觉担当青春使命。

2.教学单元整体设计理念

《保险职业素养》“战疫课堂”秉承我校“以社会责任为核心”办学价值理念，恪守“披沙拣金、融会贯通”的校训，围绕“战疫”主题选取疫情中保险行业的相关素材设计本次主题单元学习内容。旨在通过老师引导、学生的自主学习及课堂讨论思辩，开启一场创造性的合作学习之旅。

（二）设计与实施

“战疫课堂”主题单元学习共有三节课，课堂设计思路按照“学事迹─思行业─省自身”分三个环节完成。

1.教学课题

“保险业的责任与担当”战疫课堂

2.学情分析

本次授课的学生对象是高职保险专业18级大二的学生。学生们经过一年半的保险专业学习，已经打下较为扎实的保险专业理论知识基础；并且通过保险专业实践教学环节的训练，具有一定理论联系实际能力，能较好地进行自学、思辩、口才与团队合作，具备一定的保险职业技能。

3.教学目标

本次授课的知识目标是通过分析保险业在此次“举国战疫”中所发挥的作用，让学生掌握现代保险业的功能及在国民经济中所发挥的作用。

通过本次“战疫课堂”的学习，培养学生利用互联网搜索信息的能力；通过引导学生基于客观、独立、理性的思维习惯分析保险行业在疫情中的担当与作为，培养学生独立思辩的能力、提升学生自主学习的能力并培养与他人创造性合作的能力。

经过课堂的“自省”环节，让学生学会感恩，激发他们的爱国精神、科学精神以及“不负韶华、只争朝夕”的奋斗精神；培养学生具有诚信、敬业、主动、合作等良好的保险职业道德情操。

4.教学内容

本次“战疫课堂”的授课内容分为三个部分：

一是学习各保险机构在此次“抗疫”活动中的担当与事迹；

二是反思保险行业经此一“疫”，所遭受的冲击与孕育的机会；

三是在基于上述两个模块的学习之后，让学生设想如果目前自己是一名保险从业人员，将如何做好自己，实现自身的社会价值。第三个“自省”模块教学内容是“战疫课堂”的升华阶段，旨在让学生通过课堂的学习、体验、思考后，培养爱国情怀并学会用辩证的思维习惯思考疫情带给保险行业的积极与消极影响，养成积极主动、终身学习、诚信敬业的工作习惯，学会从自身做起，影响周围的人和事，为社会、为国家尽一份力。

5.教学重点

本次“战疫课堂”的教学重点是结合现代保险业的功能与作用，观察与分析各保险机构在此次“抗疫”活动中的担当与事迹。

6.教学难点

本次“战疫课堂”的教学难点是“自省”教学环节，即如何通过情境模拟，让学生反思作为当代保险职业人如何更好地适应“疫情”下保险行业的转型升级，如何更好地为客户服务实现“双赢”、如何更好地练好内功实现自身社会价值。

7.教学方法

本次“战疫课堂”采用启发式教学、案例教学、合作学习、情境教学等方法进行授课。

8.教学过程

（1）第一节课：学事迹

首先，授课老师介绍本次授课主题、授课内容及授课安排。面对当前防控新型冠状病毒肺炎的严峻斗争，结合现代保险业的功能与作用，授课教师抛出保险业作为金融系统的一员，如何通过实际行动展现自身的行业价值与社会担当，做好经济“减震器”和社会“稳定器”这一话题。接着同学们利用互联网，查找各大保险公司参与此次“抗疫”活动的相关资料（2-3则）；并思考保险业在此次“抗疫”中可发挥哪些作用？同学们纷纷参与了课堂讨论，参与讨论的质量较高，参与度高达90%。最后，任课老师利用第一节课的最后10分钟，点评同学们的发言，并总结保险业在抗击疫情中所发挥的积极作用。

（2）第二节课：思行业

大家都知道，疫情来临，老百姓都居家不出，很多非有关老百姓日常生计的行业都停工停产，按下了暂停键，这给国民经济的发展带来了一定的影响。

作为保险专业的学子们，非常有必要思考一个问题——疫情带给保险的冲击是什么？疫情给保险行业孕育着什么样的希望与机遇？我国保险业如何借“防疫”促进自身行业的转型升级。

课堂导入（10分钟）

进入第二节课，教师话锋一转，指出2020年春节前后，新型冠状病毒疫情在全国迅速扩散，全国多数地区人民在政府的防疫措施指导下减少外出活动，多数行业受疫情短期冲击影响明显，并且随着疫情在世界范围蔓延，全球经济短期增长的不确定性增强，疫情对全球产业链、商业模式及展业模式等均形成了一定的影响。任课老师随后向学生们抛出一个引人深思的话题：新冠疫情带给保险行业的冲击有哪些？疫情又带给保险业哪些希望？同学们积极踊跃地对本次课堂活动进行了深入地思考，用辩证的思维、长远发展的目光看待此次疫情带给保险行业的深远影响。同学们在课程平台互相热烈地交流自己的观点，畅所欲言。第二节的最后15分钟，老师点评并总结了本次课堂讨论。任课老师赞赏了同学们用独立、辩证、理性的思维模式思考疫情带给保险业的影响，特别肯定了同学们在课堂上就自己的观点相互之间进行热烈讨论的学习模式。这一体验带给老师和同学集体创作的乐趣，指出本次课堂讨论是一次创造性的合作学习之旅。

（3）第三节课：省自身

人在反思中成长。此次疫情是一本生动的“保险教科书”，不仅倒逼保险行业改变传统营业模式，促进险企转型升级；同时也为每一位保险从业人员带去思考：如何才能让自己在“疫情”中更好地开展工作，让自己“发光发热”给客户带去价值。

授课教师在第三节课首先分享了一个案例——身边的抗疫故事：一个保险人的“大”“小”事。通过案例导入，教师引导学生思考作为一名“准保险职业人”在疫情时刻，如何做好自己？紧接着，授课教师在课堂上组织开展课堂讨论：假设你是一名保险从业者，对于此次“疫情”你将如何应对？并且对社会可以做些什么？（请从如何提升自己的保险职业素养及从业能力和心怀祖国、如何实现自身的社会价值两个方面进行展开）

课堂上，同学们以“积极主动”、“以终为始”、“要事第一”的习惯为指引，结合自身实际，积极发表了自己的想法。最后，任课老师结合学生的发言，总结归纳了同学们发言中的亮点。

经过第一节课的“观现象”、第二节课的“思行业”，第三节课学生在模拟角色的情境下，较好地进行了自我反观与自省。通过这一节“自省”课，学生找到了理想与现实之间的差距，明确了今后努力的方向。

（4）课堂后

作为“人类灵魂的工程师”，教师非常重要的职责就是帮助学生找到更好的自我。

“战疫课堂”课程思政教学让同学们明白：我们要善于从危机背后发现机会，并运用自己所长去解决问题满足需求，人人都能创造自己的社会影响力；并且时刻记住一点，人类是个命运共同体，这个世界怎么活着，我们人人有责。

三、案例实效与经验

（一）实效

通过本次“保险业的责任与担当”战疫课堂的教学，给学生全方位、360°地展现了我国保险业在举国“抗疫”中的担当与作为，激发了他们作为未来一名保险职业人的职业使命感与责任感。学生们通过课堂教学学习获得的收益有：

1.较为全面、系统地了解保险业在这场防疫阻击战的先进事迹

在这场没有销烟的防疫战斗中，保险机构不仅积极捐款捐物，还结合自身职能作用，发挥所长。如很多保险机构免费向武汉本地及外地驰援医生护士提供大量的专属保险保障；积极扩展现有保单的责任范围，将新型冠状病毒感染的肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴；制定行之有效的应对疫情措施，在第一时间里推出众多惠民举措，包括启动应急预案，开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。

学生们在了解了保险业勇担责任的光荣事迹之后，“与有荣焉”；同时也唤醒了心中作为一名保险职业人的光荣的职业使命。

2.分析疫情给保险业带来的短期与长期影响

疫情当下，很多行业面临生产经营上的困难和前所未有的挑战，保险业也受此影响颇巨，尤其是线下业务遭受不小打击。

在这样的背景下，教会学生用长远、发展的目光看待疫情带给保险业的影响，学会独立思考。学生能更有意识地关注疫情下的保险业动态，学会用理性、辩证的思维分析问题。

3.在“自省”中成长

学生们在保险业抗疫信息的阅读与思考中深切体悟“保险的功能与作用”内涵，并通过思考作为一名现代保险职业人应如何更好地提升自我、回馈社会，明确爱国情怀，熏陶崇高人格，丰富生命底色。

（二）经验

本次“战疫课堂”是在疫情时期开设的一堂特殊的网络课，在授课方式上大大不同于平时的课堂面授。课程组也是第一次尝试这种全新的授课模式。针对“保险业的责任与担当”战疫课堂主题，课程组进行了积极认真的备课，搜索了尽可能详尽的资料；对课堂的教学环节进行了精心的研讨、设计；并对课堂中的可能会出现的问题进行了充分的预估，准备了预备方案。

我们认为“战疫课堂”要取得良好的教学效果，主要要实现两点：

1.采用合适的教学平台进行网络授课

“战疫课堂”综合运用“超星+微信群+喜鹊儿”三个平台进行网络授课，确保教学效果。

任课老师运用超星平台，在课前发布课程学习资料、学习任务，便于学生提前进行课程预习、完成相关的学习任务；在授课中发布课堂讨论话题，组织学生讨论，可供学生围观其他同学的评论；在课后发布课堂作业，及时追踪学生作业完成情况。超星平台在疫情授课期间，平台运行畅通，非常给力。平台会统计每一位学生具体的学习数据，可供任课老师了解学生的学习情况。

任课老师运用“微信群”实现实时同步授课，讲解授课内容，并且通过微信群，组织学生进行现场讨论。

任课老师运用“喜鹊儿”进行学生考勤。

2.采用恰到好处的教学方法组织学生课堂讨论，实现高效课堂互动

课程组运用启发式、案例导入、情境教学等教学方法实施课堂教学，取得了良好的教学效果，课堂互动频繁，师生均体会了一次愉快、高效的集体创作学习之旅。