李先跃 张丽萍

(1.湖南女子学院，湖南 长沙 410004；2.湖南商务职业技术学院，湖南 长沙 410000)

在研学旅行中，“游”与“学”要有机结合，更重要的是“学”。学生的“学”主要来源于研学旅行中的研学导师的“教”和“导”，研学导师的知识程度怎么样，学识渊不渊博，专业化水平高不高，沟通协调能力强不强，直接影响着学生“学”的效果与质量。一名优秀的研学导师是保证研学旅行质量的重要因素[1]。由于目前国家对研学导师的资质尚未明确规定，就我国目前情况来看，研学导师可以由中小学校教师、服务机构研学导师、基地研学导师、各类社会专业人士来担任，但不管是哪一类导师，都应该具有较高的综合素质，应该是一位复合型的研学导师。

一、我国研学导师队伍现状

根据《研学旅行服务规范》的定义，研学导师(study tutor)是指在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员[2]。该定义明确了研学导师的主要工作内容：一是提前备课，制定研学旅行教案；二是现场指导，具体开展课程项目。目前，我国中小学生研学旅行尚处于起步阶段，研学导师的来源途径多样，有导游、培训机构的培训师、研学基地的工作人员等，研学导师的能力、素质也参差不齐[3]，主要存在以下问题。

(一)教育修养不够

研学导师在研学旅行过程中要对学生进行正确的学习行为引导，要帮助学生找到自身的不足，培养学生的创新思维和能力，这就要求研学导师要有较高的教育教学技能。而目前的研学导师多未有教育学的学习经历或接受专门的教育学培训，教育教学技能不够，教育修养尚待进一步提高。

(二)德育修为不足

研学旅行过程中，研学导师生活中的状态对学生有潜移默化的影响。所以，研学导师自身必须树立正确的价值观，养成良好的道德习惯，对学生起到正面的示范作用。而目前研学导师队伍中尚有部分人员自身的德育修为不足，自身的道德品质、行为修养和价值取向尚有待提升。

(三)知识储备欠缺

研学旅行的课程种类繁多，涉及的知识面广泛。目前的研学导师在知识储备上尚存在一些领域的知识盲区，以致于无法正确解答学生的疑惑。

(四)组织协调能力较弱

研学旅行过程中需要协调学生、学校、研学基地、旅游交通、旅游住宿等多方关系，要求研学导师具有极强的组织能力和协调能力。从导游转变而来的研学导师组织协调能力较强，但其他渠道来源的研学导师在组织协调能力上较弱，不能很好地解决研学过程中的突发状况。

二、复合型研学导师的素质及能力

(一)具有过硬的基本素质

1. 优秀的道德品质

在研学旅行过程中，研学的目的是教育，研学导师的语言和行为习惯，对待生活的态度，表现出来的道德修养等对学生都会产生潜移默化的影响。研学导师是学生学习的榜样，必须要有正确的价值观，有积极的生活态度，养成良好的道德习惯，热爱祖国、自尊自强，遵纪守法、爱岗敬业，态度乐观、诚信善良，在研学旅行中一言一行要能起到正面的示范作用。

2.丰富的专业学识

学生具有天然的“向师性”，研学旅行作为综合实践教学往往能够成为中小学生学业生涯中印象深刻的经历，研学导师是学生最直接的榜样。一名合格的研学导师应该拥有渊博的史地文化知识，丰富的美学、心理学学识，具有教育学的学科前瞻性，要能用自己的学识和丰富的人生阅历，做学生成长路上的知心人和引路人。

3.健康的身体素质

研学导师特定的工作环境和特点决定了研学导师需时常带领学生爬山涉水，甚至攀岩、穿越、探险等，起得早、睡得晚，没有一个健康的身体是难以胜任的。这要求研学导师身体素质要全面发展，要耳聪目明、反应敏捷、精力充沛、耐力较强等。当然好的身体素质给人以健康、阳光和积极向上的美感，也是学生学习的榜样。

4.良好的抗压心理

研学导师面临的工作纷繁、面广，且流动性强，工作要求高，要求研学导师必须是心理健康且具有较强适应能力的人。研学导师要有冷静、自制的个性品质，能坦然面对生活、工作中的挫折，在学生面前表现出良好的精神状态，不把不愉快的情绪带到工作中去，更不能将不悦的情绪发泄到学生身上。

(二)具备扎实的专业能力

1. 擅用语言技巧，有恰如其分的表达能力

表达能力是研学导师最重要的基本功，研学导师不仅要有新的思想和见解，还要在学生面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对学生起示范作用，还要用自己的语言去感染、说服他们。研学导师应具有过硬的语言能力和扎实的语言功底，在组织研学旅行的开展中，要擅用语言技巧，做到言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有趣。

2.巧妙设计安排，有高效准确的组织能力

研学导师的组织能力就是导师根据课程实施要求，与各方人员友好合作、通过精心设计和巧妙安排有效利用各种研学资源提高研学效果的方法和能力。在整个研学教育活动开展过程中，研学导师充当着组织者角色。当研学导师接到任务后要根据合同严格执行活动计划，合理安排研学教育活动，在安排行程时要具体情况具体分析，并尽量留有余地，注意活动开展的方式方法，有意识地了解和掌握即时消息，并可以快速采取积极有效的措施。研学旅行活动自身有一定的规律性，导师工作要符合这种规律，根据项目特点、学生状态和研学环境，处理好活动开展的张与驰、行进速度的缓与急、讲解节奏的快与慢、声音语调的高与低等关系。

3.妥善沟通合作，有游刃有余的协调能力

研学导师的工作是一个团队的工作，导师要在校方人员、导游员、基地工作人员等共同配合下，相互协作来完成研学计划。研学导师是整个研学教育活动开展的主要负责人，需明白不是自己单打独斗，要靠与其他相关工作人员的协作完成。这要求研学导师应有较强的协调沟通能力，尊重各方权限，听从团长和项目负责人的统一安排，讲究团队合作策略，注意与人相处方式方法，遇到问题要及时沟通，多方协调及时妥善处理，确保研学课程项目实施效果。

4.善于分析捕捉，有敏锐细致的观察能力

观察力是对客观事物认识分析并发现和抓住其典型特征及实质的能力。研学导师要有勤于观察的习惯，要善于观察团队成员性格特点和行为习惯，尽量全面、准确地把握团队活动开展情况和团队成员身体和精神状态。中小学生心性发展还不成熟，在旅行过程中喜欢打闹、比较随性，做事易冲动，甚至任性、固执，研学导师需要时刻关注和观察他们，从其言行举止中判断个性喜好，适时给予提醒、帮助、引导，提供针对性研学服务。同时观察其言行举止，对事态发展要有预见性，将意外及可能造成的伤害事故制止在萌芽状态，防患于未然。

5.严格自制自抑，有灵活适度的自控能力

自控能力就是一个人控制自己思想感情和举止行为的能力。自控能力是研学导师提高自身能力和修养的基础。研学过程中面对纷繁复杂的研学项目和行程安排，面对性格各异的中小学生，面对研学过程中的各种突发事件，都要求研学导师必须具有较强的自控能力。

6.积极预测风险，有预防事故的风控能力

风险控制是指在问题和事故预防和处理过程中，采取积极有效的措施和方法，尽量消灭或者减少风险发生的可能性，或是尽量减少风险发生时可能造成的损失。研学导师应具有较强的风险控制能力，在研学过程中能够采取各种方法和措施来减少风险事件发生的概率和可能性。如面对晕车、晕船、中暑、食物中毒、骨折、心脏病等情况时，有提前预防意识，并能现场急救；面对火灾、地震、泥石流、飓风等自然灾害时，能带领学生正确逃生等。

综上分析，研学导师的工作内容涉及教师、导游、拓展培训师等多种职业领域，是一个综合体、全能型的职业，要求研学导师必须具备导游较强的应变能力，拓展培训师较好的控场能力和教师良好的授课能力等，研学导师应该是一种复合型的人才。

三、复合型研学导师的培训途径

(一)全面岗前培训，严格准入资格

学员要想获得研学导师资格或等级证书，就必须先参加研学导师资格准入培训，并通过相关考核后方可取得准入资格。资格准入培训以从事研学导师工作必备的知识和技能为主，强调职业道德教育和对基本技能的训练。培训重点应包括政策方针解读、教育理念与方法、研学服务技能、研学课程设计等。

(二)及时在职培训，提升导学能力

在职培训是研学导师在岗位工作上接受有组织的集中培训，分岗前培训和岗后培训。岗前培训注重服务技能培训，以现场实践为主，可采用学徒制的方式通过师傅“传、帮、带”示范，让被培训者在实战环境下学习和提升语言表达能力、沟通协调能力、组织管理能力等基本服务技能。岗后培训即研学导师上岗后培训，一般由所在企业或单位根据服务状况和工作需要不定期举办的针对性培训。这种培训往往是针对出现的共性问题，集中时间进行强化培训，比如，总结和解决服务中出现的普遍问题、要执行新的研学课程、要适用新的教育理念和方法等，通过培训提升导师的应变能力、自我控制能力和风险控制能力。

(三)加强发展培训，及时更新知识

研学导师培训内容可以涉及研学导师知识、能力、素质的方方面面，内容庞杂且学无止境，所以企业要根据企业发展需求结合研学导师实际制订培训计划，建立培训管理体系，及时培训研学领域的新知识、新技术和新方法，保障研学导师能适应甚至引领行业需求，并促进培训与其职业生涯设计紧密对接。

四、复合型研学导师的考核标准

(一)考核内容

研学导师考核主要是对研学导师平时服务质量效果的考核与评估。一般可以从政治思想、工作态度、服务技能和专业知识四个方面来进行。其中作为研学导师政治思想必须过硬，政治思想是条高压线，政治思想出问题将一票否决；工作态度会给服务对象一种强烈的心理感受，直接影响着服务对象的心情，是最容易引起服务对象投诉的内容；服务技能是研学导师在服务过程中灵活运用各种教育方法和技巧的能力，是研学导师综合素质的体现；专业知识是一名合格或优秀研学导师教书育人的基础，考核可以采用笔试、口试方式进行。每一方面考核内容可细分为不同项目，设计成研学导师带团意见征询表，发给研学学生、带队教师等相关人员填写，回收后交给研学导师所在单位或企业存档。如果环节控制有效，意见征询表能较真实反映研学导师的服务质量。

(二)考核方式

研学导师考核方式一般从笔试、口试和实践工作能力三方面进行。针对人员，可分为新进研学导师录用考核、在职研学导师考核、兼职研学导师考核。其中新进研学导师录用考核包括全面考核和择优录取。在职研学导师考核可分为考试和审核，目的是为了全面了解和掌握每个研学导师的德、能、勤、绩，并建立研学导师业务档案，作为研学导师培训、奖惩和晋级的主要依据。兼职研学导师考核包括聘用考核和导师服务工作考核，兼职研学导师可来自社会各界的有识之士，体现研学旅行的公益性，但其服务质量如何，对聘用单位的声誉也会产生影响，因此，聘用单位也应对兼职研学导师认真培训、筛选、管理和考核。

(三)考核要求

研学导师所在企业或单位要建立研学导师业务档案，对研学导师的实际工作量、学生评价、事故记录、表扬和投诉、培训和奖惩等进行记录、登记和客观评价；可制定考核等级标准，量化指标体系，实行分等级评定和管理；最重要的是建立研学导师奖惩制度，以考核为依据，对优秀者给予奖励，对不合格者应予以处罚，只有做到考评透明、公平、公正，奖罚分明，才能真正达到考核的激励效应，营造风清气正、斗志昂扬的团队氛围。

研学导师是研学旅行活动实施的核心工作者，往往直接影响着活动开展的成败。通过培训和考核，可以在短时间内加速相关有识之士向研学导师转型，成为一名合格的研学导师，解决研学导师岗位的严重紧缺状态。随着2019年高职高专研学旅行服务与管理专业的设置，将会为研学旅行培养一大批优秀的专业人才，也将提升研学导师队伍整体素质和水平。