刘 鑫

(大连财经学院 管理学院，辽宁 大连 116000)

随着互联网技术的普及和数字通信技术的更新发展，旅游行业出现了多种创新发展模式，如网络预约、浏览，购物等。互联网技术的应用改变了传统旅游行业发展的束缚性，使旅游行业的推广发展以更为便捷、高效、生动的方式进行传播。各大旅游地区通过运营互联网线上模式，以新媒体技术作为文化宣传，加强对旅游行业的宣传推广。互联网技术对于人们日常生活消费模式的转变，是促进旅游行业优化升级的关键因素，因此，在数字经济背景下，智慧旅游的发展将得到全面的服务提升。

一、数字经济的内涵

在2020年的线上智博会上，全球大数据的智能化，新产品，新技术，新模式，新业态都做出了全方位展现，这都是推动数字经济发展的主要动力。大数据智能化技术的应用，将加快推动数字经济与实体经济间的融合发展，通过与产业间的深度融合，实现对产业的质量改革，效率改革，推动传统产业的数字化，创新化，智能化发展。数字经济概念是Don Tapscott在1996年所提出的经济概念，数字经济主要利用的是比特，而并非原子。经合组织则认为数字化经济是数字技术的发展市场，而我国对于数字经济的研究将数字经济分为产业数字化与数字产业化。

在产业数字化发展过程中，如何加强实体经济与数字经济间的深度融合是确保实体经济稳定发展的根本。两种经济体之间并非是互相替代的关系，而是相互促进，共同奠定社会经济发展的方向。而数字技术中的互联网、人工智能、物联网及大数据等数字技术都将会促进实体经济的智能化深度改革，充分发挥对实体经济中资源要素的优化配置与集成作用[1]。目前，旅游业产业发展中所存在的主要问题是大而不强大而不优，虽然地区性旅游占据大部分资源，但却无法将资源予以充分利用，造成资源浪费，使旅游行业发展综合效益偏低。这就需要加强数字经济与旅游行业经济融合，通过建立完整的价值链、生态链、产业链等，进一步提高旅游产业存量中的经济增长量，扩大旅游行业的实体经济。

面对年初所蔓延的新冠肺炎疫情，对于全世界的经济都造成了极大冲击，特别是旅游业是受疫情影响损失最大的行业。根据相关数据统计所显示，在2020年国际游客对比去年减少80%，直接减少旅游行业收入1万亿美元，在2020年全球的旅游业产业指将会下跌70%。面对此发展状况，以数字经济为发展契机，智慧旅游将成为旅游行业创新发展的关键点。

旅游业的发展借助于数字技术，信息技术积极发挥创新的驱动作用，促进旅游行业产业的新常态化，以智慧旅游为发展契机，促进各地旅游行业的创新发展，提供智慧旅游优化服务。

二、智慧旅游服务的内涵

智慧旅游服务是指旅游企业向游客，以大数据、人工智能、互联网及虚拟现实等相关信息技术为技术支持，对游客进行深入的数据收集，分析，研究，并通过数据计算结果得出游客的旅游实际需求，发掘游客内在需求。是贯穿旅游全行业，完成对服务资源收集与整合的全过程。智慧旅游服务通过对游客更为精准的数据分析，来为游客提供更高性价比服务的个性化服务方案，满足游客的更多游览需求。智慧旅游服务发展将深入促进智慧信息的结构重组，旅游业务，旅游组织的优化[2]。与此同时，也将会为游客带来更为方便的旅游服务体验，游客在开始旅游前会进行信息搜索，而智慧旅游通过游客的信息搜索行为，将智能形成旅游营销内容与模式，推送更为准确的宣传方案。

随着信息技术对旅游服务专业化的发展，目前，智慧旅游是可以为旅游提供更多的服务性功能，对于多种旅游服务方案可以进行筛选、修订和完善，对于游客服务提供全程的互动体验，加强游客的旅游享受。同时，也能完成对旅游服务的自我评估、自我分析等功能，进一步推动智慧旅游的优化发展。智慧旅游更强调的是与游客之间的互动性，智慧旅游所服务的是游客个体，而并非传统旅游业概念中游客群体的身份。通过对游客的一对一智能化服务，完成对旅游各环节全流程、全方位的服务优化资源整合，打破传统旅游行业服务的泛在化旅游服务体验，推动智慧旅游服务创新发展。因对智慧旅游服务主体提出了更高的需求，同时，对旅游行业产业发展提出了更高的要求与挑战。需要智慧旅游在发展时，以数字经济为产业基础，构建全方位、全过程的旅游服务产业链，加强行业发展协调，促进区域旅游发展。

智慧旅游具有以下四个特点：一是智慧旅游是城市智慧化发展的重要组成环节，同时也是加快智慧城市建设的主要产业基础；二是智慧旅游是智慧行业信息化发展下所提出的全新概念，智慧旅游的发展核心是向游客提供更为精准化的旅游服务及更为准确的信息服务。智慧旅游所提供的服务区，有别于传统的群体统一化服务，通过对游客更多功能性需求的分析来提供个性化、定制化旅游服务，加强游客旅游期间体验感，真正做到服务的智慧化；三是智慧旅游打破了信息宣传的时间、空间限制。游客可利用移动终端设备，随时随地查询获取旅游信息；四是智慧旅游通过收集成千上万的个体游客对于旅游期间所产生的大数据，对于数据问题进行具体分析，通过数据收集、整合来实现对旅游服务的改善与创新发展，推动旅游产业服务的优化升级。

三、数字经济背景下智慧旅游服务模式设计

1.旅游服务智能化

旅游服务智能化的发展需要建立完善优质的服务系统，确保对地区内旅游经济效益的提升。智能化服务系统的建立以创新性为发展原则，旅游地区在构建服务系统时，设计人员需要对旅游区域内的服务功能做出完善的调研与分析，并根据调查结果进行多模块设定，构建旅游整体的科学系统框架。最常见的系统设定，借助于微信公众号开展旅游行业信息宣传，通过宣传活动提高旅游服务水平。首先，游客可借助公众号信息查询来判断是否选择参观该景点，同时，参观过该景点的旅游游客还可对景点进行等级评价，为后续游客参观提供准确的体验感受。其次，通过信息平台，旅游区域可建立游客留言墙，通过留言板写下旅游的感受，可以加强游客对于此次参观的体验感[3]。随着旅游行业的发展，留言板也将成为旅游景点的历史信息，加强后续游客的参观代入感。为了向游客提供更为便捷式的旅游服务，线上平台应完善对于景区内景点介绍与地图线路的绘制，可使游客更方便地了解景区。并通过线上购票功能最大程度减缓购票压力，提高旅游售票工作效率。目前，电子商务已成为人们日常最常见的购物模式，线上购票也符合当下的数字经济发展，满足人们便捷化购物需求。旅游景区为刺激景区门票消费，还可以通过线上平台定期推出折扣宣传信息，更好地做好旅游景点的传播。

2.旅游线路个性化定制

不同地区的旅游特色具有一定差距，因此，在推广智慧旅游服务系统时并不能完全照搬，而是要根据地区旅游特色与人文文化特点，构建具有针对性的服务体系。虽然部分景区具有较多的旅游景点，但因景区分布过于分散，游客在参观浏览时会将大部分时间浪费在前进的路中，若对景点不熟悉还需要浪费更多的时间进行认路，过于分散的景点旅游地区对于游客的吸引度逐渐下降。为解决此问题，在构建旅游服务系统时，管理人员可借助数字信息技术，为游客智能生成更多个性化定制旅游路线。在设定个性化旅游路线时，管理人员通过信息系统对景区内景点分布与游客的构成特点进行分析，根据游客游览时间的不同需求设定不同路线，如根据游览两小时、四小时、六至八小时设定不同的路线。两小时的旅游路线更适合喜欢参与公共活动或过路观光的游客；四小时的旅游路线则包括景区内大部分主要景点，适合旅游时间不充足的游客；6-8小时的旅游路线则可满足游客参观所有景点的要求。根据旅游路线的设定，游客可根据自身游览时间自行选择适合的游览路线，而不同的旅游路线选择所享受到的旅游服务也将更具有针对性。旅游景点的纪念品销售，活动体验也是旅游行业经济发展中的重要组成，为带动第二产业的发展，旅游企业在进行旅游门票发售时，可将旅游纪念品位置或观光车、旅游点等更多景点介绍信息呈现在数字平台中，进而满足游客旅游的更多个性化需求。通过促进纪念品的销售，提高旅游产业价值。

3.景区导航服务功能性

对于规模较大型的旅游景点来说，为加强游客的旅游体验感，管理人员在设定旅游服务系统时要增加步行导航或自驾导航功能。i Beacon定位技术是实现旅游服务导览功能的主要技术，该项技术并不需要借助于GPS卫星信号，同时可精准定位2—3米内的游客，该项技术具有更高的服务便利性。智能手机的应用现如今已成为普遍性，但对于不同年龄段游客也需要提供更多针对性服务，特别是老年人、小孩儿对智能手机使用不熟练，若与陪伴者分离，会造成很大麻烦[4]。因此，旅游服务提供模拟导航系统的导览机，可以将该移动终端对游客进行出租，该系统可以连接主机与从机，主机可通过从机系统及时地了解游客当前所在位置。并且导览机还具有报警功能，将主机与从机相隔距离较远时自动发生报警信号，并根据主机的信息引导尽快找到从机的位置，避免老人与小孩在旅游时走失。

4.加强游客旅游体验感

为推动旅游行业数字经济的发展，借助智慧系统还可提供更多趣味性活动游戏，以此来提升游客的观光兴趣，加强旅游体验感。在景观旅游时，具有最强烈带入感的活动是寻宝活动，旅游管理人员在进行旅游活动宣传时，通过将景区参观与寻宝游戏间的结合，吸引更多游客的兴趣。利用旅游服务系统，游客可以根据其中的信息指示到达具体指定地点进行物品寻找，之后将物品进行拍照上传，系统后台可以自动对物品进行匹配度打分，根据游客寻找到的物品数量进行一定数量上的积分给予，后续游客可以通过积分对应相应的旅游纪念品或旅游折扣劵。通过寻宝活动也可以帮助游客完成个性化旅游线路的定制，扩展游客旅游的体验感，将旅游乐趣不止局限于风景的参观。

5.智慧旅游服务系统化设计

为增强游客在旅游期间的服务体验感，除必要的功能模块外，如对景区内景点介绍、路线分布及线上购票等功能，还需要依托旅游服务系统搭建更多的服务板块。旅游管理人员需要对服务系统进行总体性设计，将旅游功能性分为景点信息查询、数据修改、图片管理、好友管理及地图使用等功能。在景点信息查询中，游客可以查询景点的具体位置与景观图片，并通过具体位置建立相应的路线。用户也可以根据数据修改模块进行个人信息的修改与添加。图片管理功能可以实现游客的线上交流，游客将旅游图中所拍摄的图片上传，进行更多的体验分享。好友模块中也可建立不同移动终端间的好友功能，利用好友功能实现不同游客间的交流对话。地图使用则是根据提前设定的旅游线路完成导航功能，并及时查询自身所处定位，优化旅游线路。对于智慧旅游服务系统的设计与升级，需要管理人员不断收集数据，并分析这些数据，通过数据分析结果总结旅游优化功能，进而为游客提高旅游服务体验，促进旅游产业智能化、深度化发展，以旅游产业为地区内主导经济，促进区域内经济发展。

四、结语

智慧旅游服务是旅游行业创新发展的全新模式，既可带动地区内旅游行业的服务水平，同时，也可以有效地提升旅游行业经济效率，推动相关基础设施的升级建设，加强游客参观的旅游体验感。在数字经济发展背景下，智慧旅游服务通过对现代技术的应用，促进对传统旅游行业的改革发展，带动旅游的深化改革，以数字智慧化层次对于旅游服务体系的建设提供更为科学有效的依据。逐步实现旅游产业的数据化，信息化发展。随着数字经济发展的成熟与稳定，目前，智慧旅游服务已成为旅游公共服务体系重点建设项目之一，在大幅度中提高旅游服务质量、服务水平，信息平台的建立也有助于旅游相关部门更为及时有效的共享信息，加强数据库系统建设，智慧旅游实现功能最大化，提供更多便民惠民服务。