王倩 代旺 叶明

摘要：一名少数民族学生由于被贴上“特殊化”标签，由于教育水平的差异使他比朋辈承受了更多的心理压力，以致于出现了心理障碍。辅导员制定了多种帮扶措施，帮助其顺利完成大学学业，并按照自己的心愿进行了职业选择。具体的帮扶过程：（一）查册立档，规划方案;（二）知心谈话，找对症结;（三）启动预案，确保安全;（四）投入情感，夯实基础;（五）多措并举，实施帮扶。这些措施有：求助专家，医病解心;朋辈帮扶，同步疏导;家校沟通，化解根源;培育少数民族学生干部引发示范效应等，这个案例给人的启示：思政教育与情感融入并重实现价值引领;以需求为导向解决少数民族学生实际问题;用心施策陪伴心理障碍学生健康成长;聚焦示范效应培育少数民族学生干部。

关键词：高校少数民族学生;学生工作;心理障碍

中图分类号：G444文献标识码：A文章编号：2095-6916（2021）24-0019-03

一、案例概述

阿里克（化名），新疆喀什人，高中时就读于内高班①。在西安某大学入校后主修某语言学专业，辅修金融专业。该生因辅修课程压力过大，每到考试季出现情绪低落状态，持续时间长约为2—3周，期间出现较为严重的睡眠障碍，偶尔会出现轻生想法。大二下学期该生自觉心理状态不佳，无法自我调节，到医院就诊，被诊断为中重度抑郁状态②并开始药物治疗。

该生从高中起就情绪低落，一般会几个月复发一次，一次持续一个月左右，在考试季或压力较大时复发几率较高。该生曾有休学打算，但不愿告知父母自己真实状况，担心得不到父母的理解，考虑到父母的态度以及复学之后所要面临的状况，放弃休学想法。

辅导员在得知该生情况后根据该生状态，制定多种帮扶措施，帮助其顺利完成大学学业，按照自己意愿进行职业选择。

二、实施过程

（一）查册立档，规划方案

对于少数民族学生，学生入校时需通过心理排查、问卷调查、新生信息登记表等形式的全面摸排，收集學生的教育经历、家庭信息、经济状况、宗教信仰以及心理状况等信息，加强对学生的分类指导。根据在册信息梳理出，该生自高中起就离家来内地读高中，学习勤勉，思想状况良好，无宗教信仰。家庭经济状况一般，主修课程学习状况良好，但辅修压力较大。入学心理排查时并未排查出该生存在心理障碍，推断该生对于自身的心理状态自知力较强且有意隐瞒，因此需进一步探明该生隐瞒原因。诊断结果表明该生状态需要重点关注， 因此制定一人一档，开始规划该生帮扶方案，以期帮助该生走出心理困境。

（二）知心谈话，找对症结

该生在药物治疗过程中找辅导员请假就诊，但并未主动寻求辅导员帮助，经了解该生也并未在校心理咨询中心做过专业咨询，因此反映出该生的寻求社会支持意识较弱，和辅导员之间的情感信任也未建立，因此辅导员通过寻找契机，主动和该生谈心谈话，拉近师生距离，逐步探究造成该生心理障碍的根源，为实现对该生的有效帮扶打好基础。谈话分为以下层面逐步深入。

了解该生校园生活。通过与该生广泛谈论在校学习、生活、课余活动，人际交往等内容，了解该生的兴趣爱好，朋友圈以及未来职业规划等，以及该生对自我心理状态的觉察过程，明晰该生性格，思考帮扶渠道。

清晰该生具体症状。该生自述周期性出现情绪低落状态，经常失眠，且难以自我调节。就医诊断结果为中重度抑郁状态，目前正在接受药物治疗，服药后状态能缓解。但特别不喜欢就诊过程，只单纯希望自己快点能好起来。经该生表述高中阶段已有类似状态，但相较现在，症状表现较轻，可自我调节，因此自身已经较为习惯和不良心境相处。该生步入大学以后，学习压力增大，考试季症状出现频率较高，且程度较重，对学习和生活造成影响。被询问是否有极端想法时，该生表示偶尔会因为想尽快得到解脱冒出类似想法。

探究引发问题根源。引发该生不良心境的诱因是学业，但该生主修课程成绩尚好，辅修压力较大。但基于少数民族学生工作经验，大部分少数民族学生对待学习的自我要求不高，因此问题根源需进一步探究。通过了解该生目前或之前面临的现实困难来追溯问题根源，因此将问题聚焦在该生对于改善自身状态的自我期望和设想上。该生自述自己曾因为状态不佳有休学想法，但是考虑到可能得不到父母的理解便放弃此想法。话题继续深入探寻压力根源，该生为家中长子，家中还有一弟，年岁尚小，父母对该生要求严格，视为家族的希望。从小背负着如此的压力，使得该生一直将自身价值等同于父母的认可，于是对于自我的要求较高。再加上独自求学的孤寂和压力使得该生在高中时期就出现抑郁症状，但因为天资聪颖，高中成绩优异最终如愿以偿进入大学，成为父母及家族的荣耀。但由于早年生活地域的影响，知识基础较其他同学来说相对较差，入校后学习压力增加，加之辅修课程密度大，考核集中，短期内这一强烈诱因加重了该生的不良心境。

（三）启动预案，确保安全

通过谈话基本了解清楚该生情况后，因该生心理问题程度较为严重，且自述偶尔会出现轻生念头，因此需要提高安全防范意识。了解该生课表和考试安排，把握重要时间点，建立信息联系闭合回路。安排班干部随时关注该生上课出勤情况，嘱咐宿舍长关注该生归宿情况，一旦发现异常及时报告。

（四）投入情感，夯实基础

少数民族学生因为生活环境和文化背景差异，入校后从主观和客观上被“特殊化”——也就是另眼对待，这种“特殊化”在心理上加大了少数民族学生和师生之间的距离感，也增加了思想政治教育工作的难度。因此作为思想政治教育工作者，从学生入校初期就应加大对于少数民族学生等“特殊群体”的情感投入，这种情感投入应是自然的、隐形的，让学生感受到来自学校和老师的关怀而不会加深“被特殊化对待”的感触。具体措施如下：

阿里克家庭经济一般，入校时辅导员关注到此情况，给予该生国家助学金资助，并在政策允许范围内，又为该生争取到某企业助学金，极大缓解了他的生活压力，让他对学校和辅导员存有感恩之心。在此基础上，辅导员主动进行谈话邀约时该生就表现得极为真诚，告知自己的真实状态，愿意吐露心声。

此外，通过第二课堂中社团活动、学业及职业规划等沟通主题与该生建立惯性的谈心谈话模式，以便及时发现并干预学生的突发情况。该生申请辅修时曾联系辅导员审批，因此前辅导员就了解该生的学业情况，时常关心该生学业及职业规划和发展情况。同时了解该生的民族习惯，在与该生沟通中让他感受到被尊重，而不是被审问，尽量对该生做到用心、知心、暖心。

（五）多措并举，实施帮扶

求助专家，医病解心。该生状态的改善需坚持医院诊疗和心理咨询相结合。谈话中该生谈到自己其实不愿意就医，主要是因为每次就医坐诊医生不固定，每次都要重新将自己最伤痛的经历再次袒露，过程较为痛苦。因此，帮助该生寻求一种愿意主动配合治疗的方式是帮扶的关键。在这种情况下，辅导员主动联系在校医院坐诊的学校附属医院的精神科专家，在该生就医前将该生情况转述，以便医生了解该生病情以及背景，同时告知医生该生的就医心理障碍，希望能予以缓解。经此措施之后，该生就医后反馈就医体验与以往不同，自我叙述症状时间少而被开导多，对于自己的状态也有了更专业的认识。医生建议该生加强体育锻炼，每日慢跑半小时，并与该生保持每日沟通，沟通用药后生理和心理感受，沟通每日心情状态以及运动执行情况。该生开始积极配合治疗之后，及时通过班级团建的方式，带领该生走入心理咨询中心，感受心理咨询体验，随后该生主动接受心理咨询帮扶，定期接受专业咨询。

朋辈帮扶，同步疏导。少数民族同学身上的特殊化标签让他们对于“被特殊化对待”尤为敏感，戒备心较强，这一点在有心理问题的学生身上尤为突出，因此除了从专业的治疗和咨询方面对该生心理状况进行化解，日常工作中还应寻求其他不同方式的隐形关注和帮扶。该生在校与同学相处和睦，通过与该生的谈话中了解到，该生与学姐古丽娜（化名）来往较多，辅导员联系到古丽娜，希望她能关注该生的心理状态，以自身积极乐观的心态多开导该生，引导该生养成及时化解不良心境的习惯，思考自我价值最本真的体现。

家校沟通，化解根源。该生心理问题的根源源于父母的过高期望，但因为该生父母不懂汉语，因此家校沟通起初无法通畅完成。借助新疆内派学校的教师以及同民族的优秀学生作为沟通桥梁，与该生家长进行多次沟通，向家长普及心理学知识，详细解说学生的处境，希望家长能够理解孩子的心理困境，尊重和支持孩子的理想。另外，辅导员利用假期开展新疆少数民族学生集体家访活动，前往该生家中更深入地了解该生家庭情况，通过内派教师翻译和家长当面沟通孩子情况，希望家长对于该生的心理状态引起重视和理解，多与孩子沟通，给予孩子无条件的爱。

搭建平台，助力成长。宿舍是大学生开展学习生活的基本空间，通过单独和阿里克舍友知心谈话了解情况，组织座谈、邀请聚餐、走进宿舍等，积极打造和谐宿舍微环境，帮助学生建立可信可靠的宿舍环境;在此大局下，排除成见（阿里克有远房亲戚曾受劳教），在班干部竞选中，推荐他担任班长，在班级内部使其真正拓宽视野、增长才干、增进互信，事实上他担任班长期间获得班级同学一致好评;通过联系新疆特派教师组织少数民族学生集体活动，少数民族学生座谈会等形式让学生在校园里感受到来自同民族的集体温暖，排解学生因孤独感而导致不良心境固化。

三、案例启示

（一）思政教育与情感融入并重实现价值引领

由于文化传统和宗教信仰的差异，少数民族大学生相较普通大学生更易受到社会中多元思潮的影响，使得他们的思想政治教育问题显得尤为突出，这也成为少数民族学生思政工作的核心。直接影响便是对于少数民族学生的管理教育为灌输式的管教，特别注重政治引领以强化“五个认同”③。这样的思维习惯也导致思想政治教育工作者与少数民族学生之间的情感沟通较为缺乏，在学生出现心理问题时较难达到良好的帮扶效果。

因此，改变固有的思维习惯，加强对少数民族学生的情感投资，主动学习和了解各个民族的民族风俗习惯，首先让学生体会到尊重，然后从细微处加强关怀，让学生产生情感依赖，走近他们的身边，走进他们的内心，不但有助于帮助学生解决实际问题，也能让学生从情感依赖转化为对于思想政治教育者的信任感以及崇敬感，从而达到实现对学生的价值引领以及认知体系重塑的过程，提高思政育人实效。

（二）以需求为导向解决少数民族学生的實际问题

少数民族学生绝大部分来自于偏、远、老、少、边等经济欠发达地区，大部分家庭经济条件都不是太好，特别是刚进入大学后独自处理自己的经济问题，受所谓的经济自由影响使得部分同学成了“负翁”，背上了债务。在经济资助方面，可以借鉴国家“精准扶贫”，针对少数民族学生在政策允许范围内给与关照，辅之于讲解资助政策、少数民族政策以及住家家访等，可以实现对少数民族学生教育管理工作从资助助人向资助育人转变。

此外，由于生长环境、文化背景、教育水平的差异，他们进入大学后明显学业压力更大。思政工作者此时能够尽己所能，可以充分利用综合性大学的师资优势和管理服务平台，将一线课堂、学业导师、朋辈辅导、学校附属单位、外派或挂职教师等资源进行整合，向这部分同学倾斜，辅之以学，动之以情，使得学业有困难的少数民族学生能够在学业上有所进步，在大学有所成长，毕业后这批学生回到当地必然会为当地发展做出贡献，进而筑牢民族大团结的基石。

（三）用心施策陪伴心理障碍学生健康成长

少数民族学生是一个特殊群体，他们大部分在外地求学，缺乏父母的庇佑和呵护，只有在校师生的陪伴。有时在遇到压力心情烦躁时，不知如何通过有效的方式缓解与平衡自己的情绪。作为思想政治工作者，要主动关心学生的心理动态，尤其关注可能出现的心理不健康和心理病理情况，帮助做好引导和干预工作，成为少数民族大学生健康成长的坚实陪伴者。

人的情感产生于人的需要，不同人有不同的需要，学生的心理帮扶不同于学业等其他方面，向来都没有固定模式，要实现真正看得见的实质性帮扶效果，就需要思想教育工作者用心去了解学生特点，把握学生受帮扶过程中的心理屏障，制定专人专策的帮扶方案。在该过程中，注意保护学生隐私，注重保护与学生直接建立信任感，多方寻求不同方式的帮扶，一步步帮助学生化解心理暗点，注入真心投入全情，真正做到润物细无声。

（四）培育少数民族学生干部引发示范效应

少数民族优秀干部是思想政治教育工作的重要助手，能够帮助思想政治教育工作者做好重点关注学生的引导，作为家校沟通的桥梁。

少数民族学生大多为人和善，民族情感深厚。发挥少数民族学生示范效应，应当加强少数民族学生中优秀学生干部的培养， 加强同辈帮扶和引导。 可以通过开展少数民族学生座谈会加强同民族学生联系;通过积极培育少数民族学生党员，树立先进榜样，引领和带动更多的少数民族学生实现共同进步， 聘用优秀的少数民族研究生为兼职思想政治教育工作者，提升思政工作实效。此处，引导少数民族学生融入全校同学的大集体中，依托团支部开展班级活动，让少数民族同学切实感受到中华民族大家庭的温暖和归属感，促进民族团结，共建美好家园。

注释：

①内高班：即内地新疆高中班的筒称。内地新疆高中班是为深入实施“西部大开发”战略，进一步加快新疆各民族人才培养步伐，促进各民族共同繁荣、共同进步，党中央、国务院决定从2000年起在内地部分经济发达城市举办内地新疆高中班。新疆班学制四年，含预科一年。新疆班学生不分民族统一编班，使用汉语文授课。

②抑郁状态：一种临床常见的情绪状态。基本表现与抑郁情绪类似，但程度更加严重且症状持续时间长，是负性情绪增强的一种表现。该类人群主要出现情绪低落，愉快感下降，精神颓废的心理、情绪和行为状态。严重者甚至会出现自杀想法或行为。

③“五个认同”：（1）认同伟大祖国;（2）认同中华民族;（3）认同中华文化;（4）认同中国共产党;（5）认同中国特色社会主义。

参考文献：

[1]马喜亭.大学生心理危机预防与干预的“校医合作”模式[D].北京：北京航空航天大学，2010.

[2]《教育心理学》编写组.教育心理学[M].西安：西北大学出版社，2010.

[3]孙倩.内地高校新疆少数民族学生群体交往特点及教育管理工作的思考[D].南京：南京工业大学城建学院，2013.

作者简介：王倩（1987—），女，汉族，陕西兴平人，西安交通大学彭康书院讲师、辅导员，研究方向为大学生心理健康教育。

代旺（1990—），男，漢族，陕西渭南人，西安交通大学物理学院讲师，研究方向为大学生党团建设。

叶明（1969—），男，汉族，陕西澄城人，博士，西安交通大学彭康书院院务主任，研究方向为思想政治教育。

（责任编辑：董惠安）