河南省确山县人民医院（463200）白文晶 郭玲

手术室为外科治疗重要场所，虽能救治患者生命，改善患者病情，但手术为生理应激源、心理应激源，不仅对患者机体产生一定创伤，并易导致个体出现焦虑等不良情绪，影响手术安全性及术后恢复。积极实施理想护理方法，是改善患者心理状态，促使手术顺利进展的重要因素。基于此，本研究对我院89例择期手术患者进行回顾性分析，探讨人性化护理模式的应用价值。详情报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究回顾性分析2018年2月～2020年1月我院择期手术患者89例，将2018年2月～2019年1月的43例患者作为对照组，将2019年2月～2020年1月的46例患者作为试验组。均符合手术适应证；排除全麻患者。对照组：男24例，女19例；年龄23～68岁，平均年龄（47.16±6.42）岁；手术科室：骨科9例，妇产科5例，泌尿科12例，普外科17例。试验组：男26例，女20例；年龄24～69岁，平均年龄（46.53±5.67）岁；手术科室：骨科10例，妇产科5例，泌尿科13例，普外科18例。两组基线资料均衡可比（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组采用常规护理干预，入室后向患者介绍相关注意事项，予以患者安慰鼓励；术中密切监测患者生命体征，配合术者完成手术操作。试验组在对照组基础上采用人性化护理模式，主要包括：①环境人性化，结合患者实际情况调整手术室温度和湿度，室温控制在22℃～25℃，湿度控制在40%～60%。②心理人性化，入室后主动询问患者对手术是否存在问题或顾虑，结合患者所提出的问题予以针对性解答；术中注重询问患者主观感受，并密切观察患者神态等变化，若发现患者存在不适、焦虑等不良情况，则应用正性语言鼓励，如：“手术进展非常顺利”、“手术快结束了”、“真棒，再坚持一下”等。③隐私保护人性化，只留出手术操作所需部位，对其他非术区部位使用无菌单遮挡；手术完成后为患者整理衣服盖好被单，并告知患者衣物已整理好。

1.3 观察指标 ①采用贝克焦虑量表（BAI）、贝克抑郁量表21版项（BDI-21）评估两组干预前后不良心理状态，BAI、BDI-21总分均为0～63分，评分越高，焦虑、抑郁情绪越严重。②采用PZB服务质量量表（SERVQUAL）评估两组护理质量，总分25分，评分越高，护理质量越好。

1.4 统计学方法 采用SPSS22.0分析数据，计量资料用（±s）表示，t检验，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 不良心理状态 干预前，两组BAI、BDI-21评分对比无显著差异（P＞0.05）；干预后，试验组BAI评分（5.31±1.04）、BDI-21评分（3.61±0.84）均较对照组的（7.26±1.39）、（5.23±1.05）低，差异显著（P＜0.05）。

2.2 护理质量 试验组SERVQUAL评分（22.69±1.06）分较对照组（19.86±1.37）分高（t=10.940，P＜0.001）。

3 讨论

人性化护理以患者为中心，旨在通过人文关怀使个体生理、心理、精神等多方面达到舒适状态[1][2]。本研究针对择期手术患者采用人性化护理模式，结果显示，干预后试验组BAI、BDI-21评分较对照组低（P＜0.05），可见该护理方案能减轻患者负性情绪。依据患者实际情况调节手术室温度、湿度，可为患者提供舒适治疗环境，确保机体处于放松状态，提高手术应对力。鉴于负性情绪是降低机体免疫防御能力，影响疾病治疗效果的重要原因之一，人性化护理模式注重心理干预，依据主动询问结果针对性解答患者所存在的问题，可消除患者所存顾虑，提高手术积极性，而术中应用正性语言鼓励，可使患者通过正性语言汲取力量，提高手术信心。此外，人性化护理模式还注重隐私保护护理，术中隐私保护和术毕为患者整理衣物，有助于进一步减轻患者顾虑，避免增加紧张等不良心理状态。本研究数据还表明，试验组SERVQUAL评分较对照组高（P＜0.05），可见人性化护理模式可提高护理质量。

综上所述，人性化护理模式应用于择期手术患者手术室护理中，可减轻患者负性情绪，改善不良心理状态，提高护理质量。