古全美

（青岛黄海学院，山东青岛 266427）

1 前言

茶叶是我国的传统消费品，品质因茶商、产地等多种因素的影响无法实现有效控制，消费者普遍表示在购买茶叶时，难以从大量产品中挑选出品质良好且价格公道的茶叶。这种情况很多喜欢喝茶的人会直接到实体店去进行购买，但是国内很多很好的茶叶店都是在比较偏远的地区，这样就导致很多人想喝这一款茶叶，而无法购买的情况。其次就是很多人经过茶叶商购买的茶叶有很多都不是特别的新鲜，导致购物的体现不是很好。因为以上的种种很多茶商就开始借助互联网平台去解决这些问题，采取了很多的商业模式去刺激消费者购买茶叶。其中就包括O2O模式，这种模式也是当前人们最受欢迎的一种模式。因为科技的不断进步，O2O模式也更加的成熟，人们对于O2O模式的整个流程也非常的了解，对此也非常的放心，所以大部分的人在进行购物的时候都会采取O2O模式。将O2O模式运用到茶叶的营销之中，不但刺激消费者去购买茶叶，同时也让O2O模式更加的成熟[1]。

2 O2O模式

其实刚听到O2O模式很多人都不知道，O2O模式到底是什么自己会怀疑自己在平常的生活中使用过O2O模式这种模式么？其实O2O模式对于我们的生活来讲是非常常见的，因为O2O就是OnlineToOffline的简称，换句话讲就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起让互联网成为线下交易的前台。这样结合的方式也让茶叶的销售，不仅仅局限在实体店里面，同时也存在与网路的虚拟世界之中，而且这样的好处就是可以将线下服务转到线上去进行，同时还能线下服务就可以用线上来揽客，消费者们在进行购物的时候，可以去线下进行直接挑选自己心仪的物品。同时消费者还可以用线上来筛选，服务在线上进行筛选之后选定了商品之后，还能在线上进行在线结算，这样对于很多人来讲是非常方便快捷的，在平时的生活中有很多的人平时工作非常的繁忙，很多的东西都需要购买但是没有足够的时间去实体店挑选，而O2O模式就能满足那些上班族，他们能够在线上就进行挑选购买，而且还能送货到家，这样帮助他们节约了不少的时间。最主要的就是O2O模式的推广效果-可查每笔交易可跟踪，消费者们就不怕被欺骗，因为O2O模式是需要平台进行相应的支撑，如果出现问题的时候相应的平台会出面帮助你去解决，这样给了消费者们相应的安全感[2]。而且据相关数据的统计结构来看，在2010年中国网络零售总额是6000亿，在还是十年之前的数据，虽然这个数据仅是当时中国居民消费的5%，还是有绝大部分的居民日常消费选择传统的购物渠道，而且在2010年的时候国内对于网络还不是非常的流行，人们对于网络世界还不是非常的信任，随着国内经济的发展，人们对网络的认识，逐渐增强，所以中国的电子商务是非常值得去挖掘的。而且就现在看来O2O已经成为现阶段大型实体公司朝着网络化发展的重要方式，例如现在很多的大牌衣服店、大牌手机店等等，不只是在线下有实体店的存在，在线上也有相应的官方旗舰店，这样有利于增加他们的销售额。由于其实现了对线上现代化信息技术与线下商品、物流等方面资源的有效整合，进而为交易的顺利完成提供了有利保障。而且除了能够送货到家之外，还可以支持到店取，因为很多时候在网上进行订购之后担心实体物品存在很大的瑕疵，想要到店里去进行检验。所以现在国内很多公司采取O2O模式营销实现线下体验、线上消费。对于网上订购到店取更多的是用在生鲜上面，例如茶叶消费者在茶叶网点购买产品后可到该公司线下实体店提货与享用，同时该种营销模式也支持消费者率先在公司线下实体店品茶继而再考虑是否从线上网点购买产品，以此可满足消费者网订店取的需求。这样的模式能够让消费者消除心中的不安以后能够继续在此进行购买[3]。

3 O2O模式下茶叶的物流管理的问题

其实对于茶叶的销售也是需要各种不同的渠道去进行，如果说想要要采取O2O营销模式那么必须从三个方面入手：第一就是构建网络营销平台，并竟在进行网络销售的时候还是需要很多的流量，更需要的就是一个大一点的平台来进行相应的管理，而这个平台的构建具体需基于公司发展战略与预算出发决定是构建，公司自有平台或是借助于第三方平台，又或是和茶产业专业网站进行合作。第二就是消费者根据所扫描的二维码信息决定是否购买，因为消费者是通过网络上的信息来进行选择的，如果说没有在网络信息中看到心仪的物品，那么他们就会选择不进行消费，所以在进行网络销售的时候还是需要将网路上信息进行完善，并且还要不断的更新。第三就是把茶叶实体门店打造成为支持网络销售的配送中心，由此消费者在线上支付产品货款后便可选择由附近从事该茶叶产品销售的实体店铺来配送。因为很多人选择在网络上进行购物完全是因为本身没有足够的时间去购物，所以他们更加喜欢的就是送货到家的这一种模式，能够提供很多的方便给他们。同时为了节省店家本身的成本，一般在进行发货的时候会选择离消费者更近的店铺，让消费者更快拿到货物，也能让商家节约成本。但是在进行发货的时候又关乎到茶叶的物流管理，因为物流是整个一条的物流线并不是只服务一家，所以对于茶叶的物流管理还是存在很大的问题[4]。

3.1 物流“最后一公里”面临瓶颈

对于O2O模式来讲“最后一公里”是非常重要的一个环节，但是现在社会环境很难实现准时送货上门的情况。如果在进行配送的时候距离非常的近，那么就有可能存在，但是如果非常的远，那么对于准时配送就存在问题。而这一个问题也成为电子商务发展过程中难以突破的成本。而且现在国内很多地方的快递根本就不支持送货上门，很多的时间都是通知相应的人员到指定的代收点去自行领取，其实这一点是非常不好的，因为在网上进行购物，就是看中能够送货上门，节约不少的时间，但是如果是到指定的代收点进行领取，其实还是非常的浪费时间。其次就是国内的中小城市和农村这些地方，很多的物流方式都没有完整地资源设施配备，很多时候还存在快递丢失的现象。其次就是配送员的职业素养较低、在网上进行沟通的时候电商的客服素质也非常的低，如果不能及时的解决这一问题，很有可能造成电商行业无法进一步发展的拦路石[5]。

3.2 物流服务质量不达标

对于这一种情况很多人都经历过，在购买之后是需要物流进行运送，但是在运送的过程是需要进行地方的更换，但是很多的物流点的工作人员在进行物品的转放的时候非常的暴力这就造成快递里的物品遭到损坏，而且还有就是快递不按时进行送货，存在压货的现象，最严重的就是快递丢失和邮错地址，这两个是最难让人忍受的，因为这会导致相应的消费者的活动安排出现问题等等。等到出现这样情况的时候，在去联系相关的电子商务的客服人员和相应的配送人员的时候，态度还不是非常的友好，感觉他们不是他们的问题，反而是自己的问题，如果说要让他们进行赔偿，那么就更加的困难。最主要的就是在进行配送的时候会出现个人信息造泄露的情况，这会严重威胁到消费者的人身财产安全[6]。

4 O2O模式下茶叶物流管理的有效方法

上文简单介绍了O2O模式和目前O2O模式下物流管理中的一些问题，虽然这些问题看似不起眼，但是这些问题往往就是决定事情结果的关键性因素。其实O2O模式营销意在通过对线上、线下资源的有效整合，继而借助现代化网络与信息技术，依托实体店的支撑，进而为消费者提供全渠道购物体验，多渠道服务。茶商现阶段急需解决线上、线下功能难以融合的问题，有效调控线上与线下茶叶产品价值，实现价格的高度、动态统一，继而实现在大力推进网络营销渠道的同时，确保实体店得以长久的生存与利益的稳定[7]。

4.1 提供线上线下一致的优质的客户服务互动体验

对于很多人来讲，只要有时间都会去线下进行购物，那是因为在线下能够感受到高端的服务，在线上的时候，有可能会遇到不好的客服人员，这样就会给消费者不好的购物体验。O2O模式下就需要对此进行改善，在物流这一方面需要更加注重订单的处理、提货、送货、物流信息跟踪、售后服务等相关的环节，这样才能保证相应的消费者能够收到属于他的货物。最主要的就是对消费者的信息进行保护，不能将别人的个人信息进行泄露。还要不断的改进手机软件、电脑客户端以及社交服务工具等等，这些都能提供给消费者不一样的购物感觉[8]。

4.2 打通线上线下，整体进行匹配

O2O模式在进行过程中还要特别重视信息的小虎的连通与实效性，因为如今的社会信息不断在更新，如果想要有更多的客流量，那么就需要掌握最新的信息，这样才能抓住人们的眼球。物流的良好配送和运行靠的是线上的支付和交易，只有人在线上进行购物才能维持物流的正常运行。线下分费用和人员安排都是靠线上的交易额来决定的，因此要对线上和线下的整体进行匹配，这样才能满足客户和电商的要求，同时在物流方面才能进行更为精准的调配，并竟人员等都是有限的。

5 结束语

随着国家综合能力不断的增强，人们对于现在的购物体验也是随时在变化，如果想要留住消费者，那么就需要提高自身的管理。尤其是O2O模式下的茶叶物流管理，虽然有很多方面都需要进行改善补充和改进，但是对于线上线下的销售、配送、提货等等方面的问题和管理还是需要相应的人员放在心上。只有不断的发展O2O模式才能推动现在国内的电商行业的发展。