一、自由行概述

（一）自由行的兴起

自由行来源于美国。在1920 年代和1930 年代，提倡自由和自由生活方式的美国年轻人厌倦了旅行社严格的机械安排，并决定彻底摆脱团队旅游的束缚，他们坚定地背着一个沉重的背包，开始使用指南和地图自由飞行，这样的游客被称为“背包客”。自由行是旅游行程和餐饮均由游客自己安排，旅行社仅负责交通和住宿。与纯自助游相比，它具有更加安全、方便以及团队折扣等优势。因此，近年来，随着网络信息的快速发展和游客旅游需求的增加，越来越多的游客支持“自由行”的旅游方式，特别是具有一定经济基础和身体素质的游客。

（二）自由行兴起的原因

自由行的兴起主要是源于旅游者和旅行社双方的需求变化。

1.旅游者方面

随着旅游经验的增加，游客需求正在逐渐变化。由于当前的团体旅游始终存在着一些弊端。首先，走马观花，难以观赏到名胜之全貌。随团旅游，为了节省时间，往往一天要走好几个景点，每个景点只能留下一些零碎印象。其次，劳苦奔波，难得体会到旅游之乐趣。时间有限，每个景点停留的时间很短，根本没有休息及自由观光的时间，都使很多旅行者对团队旅游不再抱有幻想。随着生活水平和消费水平的提高，对优质生活的追求越来越高。旅游不仅是人们休闲和度假的一部分，而且是人们精神生活的组成部分。在某种程度上，人们希望获得优质的旅游体验，希望每一次旅游都是一次美妙的人生体验。根据自己的喜好和条件，自主选择出游方式、游览地点、交通、住宿、餐饮、行程等，根据自己的想法来控制旅游费用，把钱花在自己最想花的地方，充分享受旅游的乐趣。游客越来越不满足于传统的跟团游，而散客化、个性化、时尚化的自由行越来越受到青睐。

2.旅行社方面

一般情况，旅行社能掌握旅游的“食、住、行、游、购、娱”六个要素，能充分利用传统旅行社的利益，充分整合资源形成游团队模型。由于客户数量众多，酒店和旅交通将发出警报并保持低价。所以，专有开发存在瓶颈。

旅行社设计的出行路线、时间表等都很严格，购物安排较多，实际出游时间短，导致游客满意度低，不能满足当今游客的需求，便以降低价格的方式来吸引游客，并造成恶性循环。

传统的团体旅行需要一系列旅游工作人员，旅行社越大，需要管理的员工就越多，劳动力成本和行政投入成比例地增加，并最终阻碍业务发展。

传统旅行社不能仅以“组团——地接”的形式跨地区提供服务，也不能保证服务质量。

随着自助旅行的迅速发展，传统旅行社业务的生存是一个重大挑战。对于免费旅行的客户，由于行程是随机的，因此很难规范团体旅行的管理，而是“交通、住宿、游玩”——“机票、酒店、景点门票”。这促使旅行社从传统的旅行商品销售商转变为旅行服务提供商。前者赚取产品差价，后者赚取服务费，这更接近国际旅游公司的发展模式，事实证明这是旅游公司适应市场变化的重大转变。例如携程、艺龙和其他电子商务网站以酒店预订为切入点，进入航空业，并以“机票+酒店”模式进入旅游业。

（三）自由行旅游者特点

第一，自由行游客自我意识较强，对旅游行程要求较高。

第二，自由职业者的数量少，出差的频率就高。

第三，计划旅游的周期较短。越来越多说走就走的旅行，因此一些游客希望旅行社可以提供更多短期旅行项目。

第四，旅行路线灵活，许多个人旅行者通常仅在出发前依靠在线策略和亲朋好友的推荐，而旅行计划也没有彻底安排，到达目的地后，有许多临时性的变化，这就需要提高旅行社服务的弹性。

第五，游客需求水平提高，重视旅游过程的个人感受。

因此，面对个别旅客的出行特点，旅游管理部门和企业需要制定适当的出行管理措施，以及时指导其出行并获得更多的旅行市场份额。

二、自由行发展中存在的问题

与传统的团体跟团旅游相比，自由行的优势显而易见：自由、灵活、舒适、放松、可以根据自己意愿选择日程安排。它更给了游客本身一个学习和放松的机会。为了玩好，达到出行目的、体现旅游价值，游客必须对未知的旅程做充分的安排和了解，而这种了解过程就是激发出游兴趣的过程，这是一般的团队游不可比拟的。但是同时自由行也存在一定的问题。

（一）相关法律法规制度不完善

旅游行业已经成为经济发展的支柱产业之一，但是关于旅游业的法律法规建设却不能满足旅游业发展的需求，我国旅游业相关法律法规在很多方面都存在巨大的漏洞，甚至处于空白状态，法律法规的不完善使得旅游业的发展无法可依，也成为造成旅游者行为失范的原因。除了立法上的不完善，相关部门执法不严是造成旅游者行为失范又一原因，对于不法商家与导游合伙牟利等行为一经发现应该严格处置，对于情节严重者可采取物质处罚与刑事处罚并存的形式。另外地方在旅游相关法律的建设上缺乏有机的联系，往往是各自为政，导致各个旅游地的法律规范不协调。

（二）旅游者本身素质较低

很多自由行旅游者因为离开了常居地就不再约束自己的行为，将自我个性彻底释放，就会出现很多的失范行为，这些人通常存在一种在陌生地又没有人认识的心理，许多平时很遵守道德行为规范的人，来到旅行目的地可能会出现与平时截然相反的行为，当然还有一大部分人是处于从众心理，旅游者本身素质相对较低是行为失范的根源问题。

（三）旅游景区管理不到位

一方面很多旅游景区都抱着顾客是上帝的观念，工作人员对于旅游者的失范行为装作视而不见，并不是及时的制止其行为，而是纵容旅游者的行为；另一方面旅游景区的基础设施的建设不完善，只是盲目的追求经济利益，但是给生态环境造成毁灭性的伤害，在很多的海滨景区为例，由于垃圾箱太少，距离很远一段路程才有一个垃圾箱，很多的旅游者为了方便就干脆将垃圾随地乱扔，辽宁兴城海边在20 世纪九十年代是众多海边旅行爱好者的聚居地，但是由于生态环境遭到破坏，沙滩上到处都是各种垃圾，因此近几年旅游者数量越来越少。

（四）旅行社准备不足

旅行社根据趋势推出了许多“自由行”产品，但产品线较小，产品组合很少且个性化程度较低。它们不能满足旅游市场需求。

（五）目的地选择很小

目前，自由行目的地仅限于许多受欢迎的城市和风景名胜区，以及国内外目的地。这与目的地的地理位置优越和旅游支持设施的改善是分不开的，这些目的地通常都是可到达的，具有多年的旅游接待经验和完善的餐饮设施。因此，当前的“自由”受到相对固定的目的地，出发地点和时间的限制，并且缺乏灵活性。

四、促进自由行发展的对策

（一）提高旅游者的社会规范意识

社会规范主要是指社会中全体成员都认同并且共同遵守的社会行为准则，这种准则可以对社会全体的思想行为起到积极的引导作用。随着旅游业的发展，旅游者应该明确相应的社会规范，国家旅游行政管理部门应该根据旅游业发展过程出现的问题制定旅游规则，使旅游者明确哪些事情是违背社会准则的。另外遵守社会规则是每一个社会成员都应该自觉做的，每个人都要发挥自己的主观性，约束自己行为的同时，帮助他人引导他人的行为。旅游者明确社会规范，才能营造出良好的社会风气，创造良好的景区环境。

（二）加强相关法律法规的建设

学习借鉴发达国家的先进经验，制定具有针对性的法律法规，不断完善旅游业立法、严格执法、提高全民的法律意识，以法律的形式约束规范旅游者的行为，防止旅游者的行为失范。

（三）加强景区管理

出于顾客是上帝的观念，很多景区的工作人员对于旅游者出现的失范行为不能及时制止，而是睁一只眼闭一只眼，这在很大程度上都助长了旅游者的失范行为。因此应该加强景区的管理，景区管理人员应及时引导旅游者的行为，帮助旅游者树立环保意识。另外要将景区的自然环境与人文环境相结合，人文环境要着重体现出环保的思想，使旅游者在领略自然风光的同时，潜移默化中遵守旅游规范，爱护环境，不随意破坏环境。

（四）丰富旅游产品，开发各种体验式的旅游活动

自由行需求的多样化直接导致旅游产品的多样化。游客自由行的目的主要是出于娱乐目的，例如休闲、度假、娱乐、健身、知识、冒险和满足个人特殊兴趣。向东南亚旅游市场学习，例如泰国的清迈，并在当地发展丰富的经验和参与性旅游项目。例如，比较受欢迎的旅游项目包括：穿越丛林、白天和黑夜的动物活动、竹筏漂流、寺庙参观、苗族村落和皇宫游览等。

（五）提供全方位、贴心周到的旅游服务

自由行主要在旅游过程中分离产品并使用零星的支付交易。机票、酒店、汽车租赁和景点的一日游。旅游公司必须通过以下链接提供全面和针对性的服务：随着各种网络通讯工具的发展，客户服务已进入“互联网 +”时代。特别是年轻人越来越依赖各种即时消息工具，旅行社可以通过QQ、微信的客户服务咨询服务链接随时随地与客人互动；在目的地建立客户服务中心连接旅游目的地的旅行社，为客人提供本地服务咨询和旅行安全；售后服务，成立会员俱乐部根据会员级别定期提供折扣信息提供不同的折扣。

五、结论

随着经济的发展，国民素质的逐步提高，自由行将成为旅游的大趋势,无论是在旅游管理部门还是在旅游企业，他们都关注旅行的性质和需求，开发更多的旅游产品，尝试提供更全面的服务，争取在庞大的旅游市场中获得更大的占有率。