王艳丽

（洛阳石化医院，河南 洛阳）

0 引言

医疗日常服务中除了有效的基本诊断、治疗，这整个过程中都不可或缺有效的、科学的护理配合，这也直接关系到患者的疾病康复[1]。加强护理管理工作有助于保障护理工作的完整性、科学性和连续性，促进医护人员在提供医疗服务过程中互相配合，充分融入“以人为本”的管理理念，激发工作者的主动性、积极性、创造性，提升医院护理服务质量[2]。人性化护理管理应用到住院部住院患者的护理管理中，强调以患者为中心，强调调动护理人员积极性，期望是能为住院患者提供更优质的服务，加速疾病转归、减少医患纠纷、提高医疗质量[3-4]。现就我院2019年住院患者护理管理中人性化护理管理模式的应用资料进行整理、分析，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年2月至2019年2月我院住院部收治148例住院患者为研究对象，排除合并神经系统疾病及恶性肿瘤者。其中对照组74例：男性39例，女性35例；年龄19～82岁，平均（52.8±3.8）岁；文化程度：小学及未上过学患者41例、初中19例、高中及以上14例。观察组74例：男性37例，女性 37例；年龄22～85岁，平均（53.1±3.3）岁；文化程度：小学及未上过学患者45例、初中20例、高中及以上9例。两组具有可比性（P＞0.05）。本次参与研究的护理人员共6名，均为女性，年龄23～37岁，文化程度均在大专及以上。

1.2 研究方法

对照组为常规护理，对住院患者进行入院宣教、环境护理、用药指导等。

观察组应用人性化护理管理，具体如下：①基础护理：接诊后开启绿色通道，为患者办理住院手续、完善相关检查。住院后护理人员帮助患者在床上洗头，使患者感觉舒适。自己在本地打工的外地务工患者缺乏家属陪护，护理人员为患者送饭、送水，为没有衣服穿的患者提供衣服，并非病号服，而是从家里拿来的衣服赠予患者。无偿提供吸管，方便患者在床上喝水，提供一次性杯子方便患者第一时间能喝上热水。②健康教育：在开展护理服务过程中贯彻全方位、优质护理理念。对患者正常的护理需求及时快速反应，尽最大能力满足。加强巡视，主动与患者沟通、交流，主动向患者、家属说明疾病知识、治疗及护理方案、注意事项、疾病转归等。护理中接触患者的每个环节都要注意和蔼可亲、热情周到。患者及家属因为疾病等原因造成心理、生理不适感，加上陌生的住院环境，负性情绪明显，也是可以理解的。护理人员要注意积极沟通和疏导，尊重患者，获得患者的信任。同时，还要注意不同患者的理解能力有差异，在健康教育时要考虑对方接受能力而选择合适的宣教方式，开展有目的、有区别的健康宣教，满足不同患者的需求。

1.3 观察指标

观察两组护理质量、护理满意度等指标。护理质量总分100分。护理满意度由患者填写我院自制的满意度调查问卷，总分100分，得分越高者护理质量越好、满意度越高。

1.4 统计学方法

数据处理采用SPSS 17.0统计学软件，计量资料、计数资料分别采用t、χ2检验，P＜0.05时差异显著。

2 结果

观察组患者护理质量评分（91.6±1.3）分、护理满意度评分（92.2±1.3）分均明显高于对照组，差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组观察指标比较（±s）

表1 两组观察指标比较（±s）

组别 例数 护理质量评分 护理满意度评分观察组 74 91.6±1.3 92.2±1.3对照组 74 85.6±3.1 88.9±1.7

3 讨论

随着近些年社会经济发展，医疗技术及相关服务行业也都取得了突破性进展，人们健康意识越来越强，对医疗服务要求也不断提高，包括治疗技术及护理配合[5]。护理服务质量体现医院整体管理水平及医疗水平，在日益紧张的护患关系背景下，各级医院也在日常工作管理中重点关注和不断改善医疗护理配合工作[6]。现代的护理理念是“以人为本、以患者为中心”，护理人员是这个过程的主导者，所以在不断推进护理技术的同时还要注重提升护理人员能力，要求在实施人性化护理管理中参与的护理人员不断提升整体业务水平及素养[7]。护理人员不断学习、参加培训进修，不断更新护理知识及技能。院内管理者也不定期组织活动，丰富医护工作者的生活，加强院内工作者之间的相互沟通和带教[8]。确保在各种疾病救治、护理过程中均能提供高质量的护理服务[9]。建立和完善人性化护理管理制度，制度并非呆板教条，也不是宽松，应该是在制度化管理中体现人性化[10]。从护理评价、体系考核等方面健全管理制度，重点突出护理质量反馈、激励机制、质量改进等[11]。要以患者为中心，但也要充分考虑护理人员这个主体的身心健康，只有护理人员身心健康、工作积极才能为患者提供人性化护理服务，也才能保证护患关系融洽，保证护理工作正确无误[12]。人性化护理管理就是新型护理模式的一种，在医院管理合理化进程中不可或缺，是缓解医患纠纷、医护工作顺利开展的重要保证[13]。在人性化护理管理中更加充分的调动工作者的潜能及积极性，在信任、尊重、理解的氛围下又更好的满足患者身心舒适的需求[14]。本组研究结果表明观察组护理质量、护理满意度均明显高于对照组，且差异显著（P＜0.05）。

综上所述，在住院患者中实施人性化护理管理是非常必要的，成效显著，值得推广使用。