周瑞朋

摘 要：伴随着新零售时代的来临，发生改变的不仅是消费者的购物方式，还有消费者体验到的新鲜的购物感受，这在一定程度上焕发了零售企业新活力，为零售企业的发展注入了新动力。目前各类企业都在探寻线上与线下的创新销售模式，意在进一步提升顾客的满意度，进而提高用户黏性。商业模式的变革不同于传统工业，并不仅仅来自于技术上的创新，而最主要的是进行开发与研究相关技术的人才资源。人才作为发展生产力的关键，在现阶段新零售业态内现状是怎样的，应该怎样进行开发与培养，已经成为目前亟需解决的问题。因此，本文讨论了新形式下基于人才结构视角的新零售业态突围路徑。

关键词：新形势;人才结构;新零售

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）11（a）--02

新零售的概念从2016年提出至今，在经历了一段时间的高资本投入之后，逐渐降低了投资资本，如今，随着竞争逐渐扩大，许多大型企业都放慢了继续扩张新零售业的步伐。根据2019年的数据调查，2018年度消费品零售总量为390745亿元，同比增长8.9%，2019年度消费品零售总量为200000亿元，同比增长9.9%。但是，在2019年，“倒闭”“关店”“融资困难”“资金链断裂”，似乎成为2019年围绕在一些新零售“独角兽”们头顶最多的几个关键词，新零售行业发展遇到困境。但随着2019年末新冠疫情的爆发，新零售行业在疫情期间订单量巨大，甚至一度出现了运力超载的现象。在这次疫情中，新零售行业又激发了新的活力，发展迅速。新零售这一名词是马云在2016年提出的，自2016年起，这一词汇深入刻在每一名商家的印象中，商家不断创造出更加受消费者欢迎和追捧的产品，真正做到了从根本上服务顾客、考虑顾客的需求。

1 新零售的概念

新零售这一名词是由阿里巴巴集团的马云在2016年提出的，马云指出仅仅是单纯电商的时代，快将会结束，之后将不存在电子商务这一概念，而是新零售的状态，这一状态是指将线上、线下和物流结合在一起，这样才是真正的新零售。具体而言，新零售是指企业可以在互联网媒体技术的帮助下，借助人工智能和大数据等高科技理念分析产品生产流通和经营过程中的问题，发现问题之后对症下药，从而进行改善，进而全面帮助整个企业生产运行做到更加完善，将线上购买、线下体验与快递物流结合起来，将这三者做到有机组合的一种零售新理念。几年之后，日本消费学家中西正雄认为新零售突破了传统零售的禁锢，想要发挥出新零售的作用，必须借助于高科技产业的发展。

2 新零售模式下人才结构存在的问题

2.1 人才流动性过大

在我国商业企业内部工作的人员大多是高素质人才，其中的管理人员入职要求较高、工作压力较大，同时面临着较低的社会地位，这就导致在传统商业企业中，不管是普通员工还是管理人员都面临着流动性过大的问题，这样很容易造成人才缺口，在由普通员工到管理层领导的培养过程中，就存在很严重的人员流失问题，能坚持5～7年的企业员工非常少。

2.2 企业内部人才观念落伍

在零售企业内部往往十分强调销售能力的重要性，在此环境下往往忽略对人才的培养，人们评价一个人工作能力的好坏往往看重其业绩，却忽略了培训的过程。在新零售模式下评价一个员工好坏的标准，不仅要看其经营业绩，还需要不断培养其大数据分析能力和发现问题的能力，这样才可以更好地成为管理者，但是零售企业内部领导人员往往缺乏这种人才培养的观念，他们不愿意付出大量的时间与精力培养企业的管理者，更愿意鼓励员工投入到销售中去，从而获得利润。除此之外，企业想要培养人才也面临着许多现实问题，需要建立起高素质的教师团队，研究相关课程，制定教学计划，探讨应该达到怎样的教学效果才算符合要求。这些也在无形中制约了企业培养人才的想法。

2.3 高校对于管理层人才培养的缺失

除了企业之外，高校也应该承担起培养我国管理型人才的重要责任。目前为零售企业提供相关管理人才的专业，主要是工商管理、企业管理、人力资源管理等专业。但是就目前设立情况而言，这些专业大多数设立在江浙、上海等商业发展非常繁华的地区，而在其他设立地区高校开设得非常少，即使开设了也并不具备足够的师资建设力量。同时，学生在选择专业时也较少，这也导致了学校不会投入过多的精力在这一专业中，这就导致了高校容易存在一些问题。师资力量不充足，由于新零售的概念是近几年新鲜提出的，传播速度非常快，很多其他专业的老师还在判断新零售是否会成功时，它就已经在很多地方进行了实践，这就导致很多教师并没有相关的实战经验。

3 新形势下基于人才结构视角的新零售业态突围路径探究

新零售近几年的快速发展也就意味着对于人才需求的数量逐年加大，急需填补人才缺口，本文主要从两个途径探讨培养人才的方法：一方面是传统企业内部自我进行人才培养;另一方面是采用校企结合的方式培养相关专业人才。

3.1 零售企业内部进行新零售人才培养

想要更好地培养出有利于促进企业发展的人才，企业必须摒弃原有的销售为王观念，勇敢转变思路，创新人才培养的模式与方法，不断在实践中寻找出适合本企业的人才培养方法。首先，要加强企业文化建设，建立起浓厚的企业工作氛围，这样有利于激发员工工作的积极性，降低人员流动，让员工对公司产生依赖心理，提高员工黏性。其次，零售企业要加强对人才培养的人力、物力与财力支出，要以长远的眼光看待问题，注重人才培养过程中的质量，聘请教师进行教学，严格制定教学计划，制定出多维度、合理的考核标准，对于成绩优异的员工可以将其升职为管理层面进行考核，考核通过后可以正式成为管理人员。加强对工作人员进行互联网培养，利用互联网对人员进行培训。最后，对于已经培养成为管理人才的员工，零售公司需要提高其工资水平，这样可以有效降低其流动性，可以加强企业的发展稳定性，帮助企业实现和持续发展。