随着科学技术的日益进步，当前经济全球化进程不断加快，微信作为一种网络社交媒体已经被社会大众所熟知，并且运用到社会各个领域。

比如各级政府政务机构已经推出微信公众号政务平台系统，利用这一平台发布政府最新决策内容，了解民生民意，为政府与社会大众增进交流与沟通提供了便捷平台，受到广大群众的欢迎。

一、开设政务微信公众号的重要意义

早在2013年，国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，意见指出，今后要着力构建政务信息发布与群众互动交流的多重渠道，利用互联网技术创建政务微博、政务微信等政务信息传播方式，及时向社会公众发布相关政务信息，并及时与社会公众进行互动交流。这一政策背景下，新疆各地区政府也开始积极响应国家号召，开通网络问政渠道，努力建设政务微信平台，利用微信公众号平台打造地区特色服务型政府。

1.有利于拓宽社会群众参与平台。传统媒体时代，政务只能通过电视广播及报纸、杂志等形式传播，传播范围较为狭窄，同时也不利于社会公众参与政务监督。因此，社会公众很少参与政务互动，使得部分地区公众对政府政务工作及政策缺乏足够了解，长期处于被动接收信息状态。但自从政府开设政务微信公众号后，公众第一时间能够了解政务信息内容，及时监督政府工作进度，并为政务信息传播提出有效建议，逐渐形成良好的政务互动模式，督促政府部门高效开展政务工作。同时，社会各个地区的公众都可通过微信上传照片、文件及通过直接留言的方式参与政务互动，丰富参与形式。

2.有利于提升政府公信力。政府政务微信公众号平台的构建为当地政府工作提供了新的方式。基于这一平台，政府与公众互动模式发生了转变，有利于促使政务信息公开透明，提升政府公信力。

信息时代，人们传统的交流方式逐渐被互联网媒介所代替，微信、微博等媒介的广泛运用使社会公众渐渐将自我情绪带入虚拟网络中，从而为政府政务信息的传播造成安全隐患。而政府政务微信公众号平台的开设，能够将准确丰富、生动形象的政务内容及信息传递给社会大众，贴近公众心理，塑造政府良好形象。

二、政务微信公众号内容的基本特征

1.信息传播及时。与传统媒介不同，微信公众号具有保存性强、传播范围广的特点，能够促使政务微信更好地服务于广大人民群众。据调查，在新疆打造的“最后一公里”政务微信公众号中，活动类信息占7%，政府通过及时互动，了解民众所需，许多线上信息都已经被转为线下实际活动，迅速解决民生问题。比如《我们在村里》这一报道中，“最后一公里”行程的主要内容便是进行网络直播报道，利用微信公众号推送信息，为广大用户提供了当地第一手信息，吸引了广大用户关注。

2.内容准确丰富。新疆作为西部大开发的重点地区，与东部、中部地区社会公众距离较远，平时人们只能通过视频、影像资料了解新疆发展建设进程及人文、地理、自然景观等内容，极为不便。而当前新疆政府部门以微信公众号平台作为新疆信息传递的主要窗口，其他地区人们可以足不出户就能了解新疆地理风貌、人文习俗及经济发展进程，比如新疆地区各民族婚礼习俗、双胞胎女警、塔吉克族踢球盛况等都吸引了大量用户关注，为人们展示了丰富的新疆风貌。

3.风格贴近民生。政务微信属于政务信息传播的主要渠道之一，在推送内容选取上需要以社会公众关注热点为基础，以“访民情、惠民生、聚民心”活动为主线，发挥政务微信公众号的最大作用。在传统政务信息传播过程中，政府给社会公众的形象一般较为庄重威严，一定程度上使得公众参与政务信息内容建设与工作监督时产生距离感，难以有效开展政务互动模式，而政务微信公众号平台的建设能够拉近政府与公众之间的距离，通过向社会讲述民生故事、展示村风村貌等，激发公众了解和参与兴趣，从而为政务工作提出中肯意见和建议，使其更好地为民生服务。

三、政务微信公众号内容的不足之处

政务微信公众号一经开设，便迅速成为传播当地声音和展示政务状况的重要渠道之一，但是平台在具体运行过程中，出现了政府信息定位不够准确、内容较为僵化及服务功能有所欠缺的问题，需要当地政府深入分析其中原因。

1.政务信息定位不够明确。随着微信用户数量的不断增多，微信公众号影响力不断扩大，为了紧跟时代变化，政府部门开通了政务微信公众号平台，希望通过微信公众号的建设加深与公众之间的政务信息交流。但是在实际内容运行的过程中，暴露出当地政务信息定位较为模糊的问题。部分地区政府部门对微信公众号的使用还未有较为深入了解，对于政务微信的运营模式以及服务功能缺乏准确把握，使得政务微信公众号平台的独特性功能并未充分发挥，部分政府部门只是将其作为与政务官方网站功能相同的平台进行使用，而所开发的服务功能与民众实际需求也有一定差距，导致公众参与积极性下降。

2.政务内容较为刻板，亲和力不强。部分地区政府政务微信公众号平台中推送的信息内容存在僵化、亲和力不强的问题。政务微信公众号内容是由政府发布的，内容多具有权威性和严肃性特点，趣味性较少，使得社会公众对于发布的信息内容接受程度不高。同时，当前部分地区政府只是将政府官网、报刊中的内容进行简单整理之后发布到公众号中，内容缺乏吸引力。而且语言形式生动性不强，图片与内容联系不大，难以吸引公众眼球，使得当地政务微信权威性也受到影响。

3.服务互动功能有待完善。相较于传统电视、报刊等媒体而言，微信公众号这种新媒体传播方式具有服务面更广、信息更为准确及时等功能，而且，将微信公众号与政务信息相结合，能够为广大公众提供更为全面的服务与互动。但是当前，政府部分管理人员将政务信息管理工作重点都放到了增强传播效果方面，忽略了政务微信公众号自身的服务功能与互动功能，具体表现为公众号界面设置形式较为简单，仍然以宣传与展示政务基本信息为主，服务性功能的菜单仅仅在界面下方设置了热线电话，公众进入平台后只有一条类似于“你好，终于关注我了”之类的信息，对于公众关心的其他政务信息却并未设置任何智能回复，使得人工服务功能处于空白阶段。

四、政务微信公众号内容的改进策略

当前，政务微信公众号在建设过程中，既面临机遇同时也面临多重挑战。对此，需要当地相关政府部门从全面规划政务微信公众号信息的定位、丰富推送内容及形式、完善服务互动功能等方面入手，提出完善当地政务微信公众号内容的有效策略，促使当地政务信息透明化运行。

1.全面规划政务微信公众号的定位。针对政务微信公众号中的内容定位不够准确的问题，政府相关部门需深入分析政务微信的多重功能，制定明确完善的政务微信定位规划。

其一，政府要明确自身工作性质及政务微信公众号的传播目的，定期开展微信公众号订阅群体调查活动，通过数据分析不同年龄群体所关注的政务信息领域，及时调整政务微信公众号上传内容，打造高品质政务微信平台。

其二，新疆作为我国西部战略建设的重点地区，需要明确政务微信平台的各项功能。比如在同一个微信公众号中分设不同部门运营区域，用户只需关注一个公众号便可解决所有民生问题。政府除了在公众号中设置信息发布功能及解决问题功能之外，还可将文化板块、教育板块、娱乐板块等内容列入公众号中，拓宽政务微信公众号服务范围，从而促使政府部门同公众交流日益深入。

2.丰富政务微信公众号推送内容。针对当前部分地区政府政务微信公众号平台传播手段不够灵活的问题，当地政府为提升政府微信平台信息传播质量，需要丰富政务微信公众号推送内容及形式，增强用户阅读需求。除设置微信公众号文字、图片及不同界面以外，当地政府还可将政务微信公众号平台辅以视频、音乐及相关安全链接等形式，提高用户阅读兴趣。比如可将图片加入动画效果，图片下方的文件可辅以政府会议精神解读以及政策推行领域等内容，运用动画形式将较为严肃的政府文件生动具体化，吸引用户阅读兴趣。再如政府在平台中融入视频时，可将当地人文地理、环境保护以及风俗习惯等元素进行穿插，及时更新界面主题，通过上传专题视频、系列视频等形式传达政务信息，便于社会公众了解当地政府工作情况及真实社会风貌。

3.加强微信互动，弥补服务缺失。针对社会公众反映的微信公众号平台服务功能设置不够完善的问题，政府及相关部门需要在政务微信公众号平台中设置完善的智能服务功能，调整内容，比如在公众号主页中可将关注度较高的内容置顶，然后在后台设置智能服务、转接人工服务等功能，满足广大用户的需求。同时，在智能服务与人工服务过程中，微信后台要对用户提出的问题进行总结，统一设置问题自动检索功能和自动回复功能，对于较为复杂的政务问题，可提示转接人工服务，及时给予用户信息反馈。另外，政府相关部门还可定期举办线上活动，设置奖励机制，鼓励更多民众参与，比如可开展社区文化活动、最美市民评选等，在弘扬社会正能量的同时还能加强政府和公众的双向互动，拓展服务功能。

五、结语

政务微信公众号的推广为政府工作开展提供了新的平台，有助于提升政府公信力，满足社会公众信息需求。因此，政府及相关部门在政务微信平台运行过程中，要加大服务与互动平台建设，拓宽公众参与渠道，实现最大传播效果，进而构建多元服务型政府。■