一、坚持正确的舆论导向，维护社会稳定秩序

1.作为媒体要以正确的导向引导舆论的发展。在新闻报道过程中要做到客观准确，只有如此才能维持社会稳定。

德国著名学者诺依曼认为：通常，大众普遍采用的意见会影响舆论，公众在多种条件的影响下，由于种种原因的影响，对于优势意见表示认同，但是并不是通过自己深思熟虑后得出的，因此当前形成的舆论准确性和真实性较低。“舆论是我们的社会皮肤”是诺依曼的一个著名观点。这种观点把舆论看作是社会控制的机制，通过人们的从众心理来制约个人的行为，因而起着社会控制作用。所以当媒体面对突发事件时，要主动、积极地争取舆论，引导舆论的发展方向。如果媒体引导舆论出现偏差，其带来的影响将是不可估量的。

2.当出现突发事件时，媒体的重要作用就是稳定民心，凝聚团结力量。面对突发事件，媒体应发挥传达国家部署、传达民意的重要作用，从而使人民团结起来，共同克服困难。因此，媒体要在突发事件的舆论引导过程中，坚持公开、公正、准确的基本原则，以正向报道为主，稳定舆论导向。

同时，要把握好报道的内容，准确解读、分析存在的问题及矛盾，有效缓解大众的情绪，激发人民必定战胜困难的决心。

二、坚持报道的真实性，把握舆论导向

关于突发事件的报道，作为媒体应当及时并且准确。尤其是突发事件刚发生时，由于信息缺乏，人们对于事件容易产生猜疑，这也同样是人们迫切了解信息的重要时刻。如果在此时媒体不能及时地对突发事件进行简要报道，把握舆论导向，那么一些流言便会广泛传播，甚至大众会认为流言是真实的。如果公众先认可了流言的内容，那么再想改变公众的看法就极为困难。因此，真实且准确地对突发事件进行报道是媒体把握舆论导向的重要手段。相关部门应建立应对突发事件新闻报道的应急机制，给出解决方案。当突发事件发生时，媒体就可以更快地掌握现场真实情况，从而进行报道，取得较好的报道效果。

新闻的真实性与媒体的公信力息息相关，而媒体公信力的高低将直接关乎自身的影响力。一个没有影响力的媒体，公众很难产生信赖，这样的媒体也不能对舆论进行主导。如果媒体的报道只是为了博人眼球，夸大歪曲事实，则报道就不具备真实性，会影响舆论的正确导向，甚至会造成社会的动荡不安。

三、做好“领头羊”，把握社会舆论

关于突发事件的报道，媒体应当发挥领头羊的作用，强化解读能力，挖掘深度信息，全面并准确地为公众传达信息。由于我们处于一个快速发展的信息时代，那么怎样处理好大众和信息两者之间的关系就非常关键。

值得注意的是，媒体报道突发事件应本着一种公平、公正的态度，不听信、传播谣言，不掺杂主观情绪。要遵循新闻报道的真实性，深入对事件进行调查和分析。

四、积极构建舆论平台，引导大众参与讨论

大众进行讨论是引导舆论并且形成舆论的重要手段。同时，由于大众媒体的最直接服务对象是广大人民，因此媒体应当充分反映广大人民的意见。媒体应积极构建舆论平台，让大众充分自由讨论，对事件进行深入剖析，从而形成统一意见。

例如，突发事件出现后，由于大众对于突发事件之前一无所知，多种意见就会显露出来，公民讨论的积极性也被大大激发，在讨论过程中逐渐达成共识，只有通过大众讨论形成的共识，大众才更容易接受。因此，只有在讨论的方式下，各种意见才会出现，相互碰撞，最终才能达成共识，形成具有真实性的舆论。媒体在此过程中，要为大众搭建好讨论平台，从而达到引导舆论主流的效果。

五、根据突发事件进展，及时调整报道策略

不同的突发事件，应对策略也大有不同。

以自然灾害为例，灾害发生前，通过预警机制提示信息是非常重要的。精确的预警信息，有利于国家及政府提前采取防护措施，从而降低上网机率。作为媒体不仅要进行舆论引导，还要对灾害相关情况进行总结。积极正向的舆论导向，可以稳定社会秩序，同时发挥监督和预警功能，减少灾害再次发生的概率。

对于社会安全事件来说，由于事件自身的特殊性，其舆论引导的方式与其他事件大有不同。媒体在引导舆论时，要注意时效性，积极引导，迅速把握舆论主流，将相关意见上传下达。

再如，面对抗击疫情报道，主流媒体应该认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，积极适应疫情防控新形势、新要求，进一步健全完善宣传策划、一线采访、信息发布、融合传播等系列工作机制，将疫情防控新闻宣传任务逐项抓实、抓细、抓落地。充分发挥主流媒体主发布渠道、主舆论阵地、主基调引领作用，第一时间通过传统媒介和网站、公众号、移动端等新媒介持续发出权威声音。

六、结语

在突发事件中，媒体引导舆论能力对于维护社会稳定、维持社会秩序具有重要的作用和意义，因此关于突发事件媒体舆论引导的策略研究非常有必要。随着信息时代的到来，舆论环境也在发生改变，媒体在引导舆论的过程中面临的问题及困难随之增多，必须通过有效手段让权威、及时的信息每一次都跑在谣言前面，使主流媒体成为发展推进器、民意晴雨表、社会黏合剂。■