乌奕曙

摘 要：企业中的文化差异会导致管理沟通障碍，影响企业管理水平的提升。本文首先概述了企业管理沟通，然后重点分析了企业管理沟通中的文化差异以及企业管理沟通中文化差异解决策略。

关键词：企业管理;沟通;文化差异

在现代企业发展中企业管理的重要性不断提升，但是在世界经济发展一体化背景下，合资企业数量越来越多，在这些企业中来自不同国家和地区的员工存在较大的文化差异，这在很大程度上增加了企业管理沟通的难度。为了提升企业管理沟通质量，本文对企业管理中的文化障碍进行分析并提出相应的改善策略。

1 企业管理沟通概述

1.1 管理沟通内涵

沟通是管理者的基本能力，目前关于管理沟通的研究主要包括两种流派，一是基于行为科学理论对管理沟通进行分析，并制定相应的沟通策略;二是注重管理沟通中的沟通技巧，强调管理者要想提高沟通质量必须具备良好的口头沟通技巧和书面沟通技巧，在沟通过程中具有清晰的逻辑思维和灵活的分析应对能力，沟通的主要目的是为说服对方，取得对方的认可。因此，整体来说，第一种流派主要强调管理沟通理论，第二种流派主要强调管理沟通技巧。本文综合上述两种流派，认为企业管理者要想提升管理质量，需要转变传统管理理念，不断提升管理沟通能力。

1.2 管理沟通的作用

在沟通过程中管理者往往处于优势地位，其既是管理沟通的主体，也是沟通策略的主要制定者，管理者的沟通方式往往会对企业员工的沟通方式产生影响。因此，企业管理者在沟通过程中采取一定的沟通技巧有助于提升与他人之间的沟通效率和质量。在企业生产运营的各个环节，人与人之间的沟通无处不在，如果缺乏有效的沟通企业管理者将难以实现对企业员工的领导。就目前企业管理现状来看，企业管理者的主要时间和精力往往都集中在与他人的沟通上，因此如果提升沟通技巧进而提升沟通质量是每一位企业管理这均应该认真思考的问题。同时随着现代社会的不断发展，企业在发展过程中必然要不断进行变革创新，而这必然会损害部分企业员工的利益而导致存在较大的阻力[1]。企业管理者通过有效的沟通，可以引导企业员工形成正确的价值观，促使企业员工将个人发展目标更好匹配到企业发展目标上，进而促进企业变革创新的顺利进行。此外，企业管理者通过与企业员工之间的顺畅沟通，有助于促进企业员工与管理者之间的相互理解，相互尊重，营造和谐融洽的工作氛围。

2 企业管理沟通中的文化差异

2.1 显性文化差异

在以人为本的企业管理中企业文化建设对于企业管理水平提升具有重要作用，因此企业管理者应该提升对企业文化建设的重视程度。一方面企业应该基于自身发展定位以及发展目标确定自身的文化定位;另一方面企业应该基于战略发展目标和方向确定相应的企业文化建设方案。然后将企业文化渗透到企业人力资源管理制度以及教育培训体系中，在潜移默化中对企业员工进行感染和熏陶，提升企业员工队伍的凝聚力和战斗力，进而提升企业的市场竞争力。目前在跨国企业中存在的文化冲突主要是显性文化冲突，是由不同的表达方式以及不同的文化符号产生的冲突。来自不同国家和地区的员工对于同一表达方式以及统一语言符号等均可以会有不同的理解。比如在中国以及日本的企业中，领导在对下属进行批评时，下属应该弯腰低头表示尊重和认真听取意见;而在美国企业中领导在对下属进行匹配时，下属需要直视领导的目光来表示认真听取意见。

2.2 价值差异

不同的文化背景会产生不同的价值观念，同样的文化背景也会产生不同的价值观念。虽然在企业管理中对于员工个人的价值观念不是很重视，但是在日常沟通交流中如果不注重这些将可能对员工的工作状态产生影响[2]。比如美国企业员工特别注重个人价值取向，美国经理人更倾向于个人决策，而不愿听取他人意见。而中国企业员工则更加注重集体主义，在决策时更倾向于少数服从多数，因此往往不会赞成美国经理人个人决策方式。因此，在企业管理中如果不考虑不同国家和地区人员价值观念的差异，将可能为企业管理造成障碍。

2.3 制度文化差异

在对存在不同文化背景企业员工的跨国企业进行管理时，企业管理者需要思考采用什么样的标准的对所有企业员工的行为进行约束和规范。对于管理理念先进和管理经验丰富的企业来说，往往通过制定系统完善的规章制度和工作标准规范来对员工行为进行约束。但是如果企业管理水平不足，将必然会在企业管理中产生文化冲突，影响企业管理工作的顺利开展。比如一些企业在招聘员工或者任用人才时往往首先关注他们的政治素质和道德素养，然后再关心才能，但是部分企业在选人用人时则主要考虑文凭以及专业能力。

3 企业管理沟通中文化差异解决策略

3.1 加强双向沟通

沟通的本质是对信息的传递和信息的解读，在沟通过程中必然会涉及到双方主体。如果沟通双方主体具有不同的文化背景，即存在文化差异，那么他们对在信息进行解读时，通常会基于自身的价值观念和文化传统进行解读，进而导致双方对同一信息的解读出现差异，出现沟通障碍，进而影响判断的科学性和合理性。因此，在沟通過程中不能仅是信息单方向的传递，还应该具有信息的反馈，来一来一回中形成信息的双向沟通，有助于沟通双方可以更好理解对方的意图[3]。针对沟通过程中所存在的模糊认识以及不正确认识通过第二轮沟通来有效解决。虽然在双向沟通中也存在很多问题，但是相比单向沟通，更有助于对信息的正确解读，消除误解。

3.2 明确沟通目的

在管理沟通过程中，信息传递主动方首先应该明确自己信息传递的目的，然后基于信息传递目的准确组织语言，从而便于信息接收方能够更好理解。同时信息发出方还可以关于信息接收方对于信息的理解结果进行分析交流，确保能够有效达到信息传递目的。在信息传递过程中通常需要注意如下几个方面。一是关于该信息内容的表述不应该太复杂，应该尽量采用简单通俗易懂的语言;二是信息传递内容应该尽量结合企业发展实际情况，提升沟通效率，避免信息在传递过程中失真。我国企业管理者由于受到传统文化的影响，在企业管理沟通中往往不会直接表明自己的观点和想法，而是采用委婉的表达方式，给对方留下充分的想象空间。这种沟通方式对于现代企业来说，往往不适用，容易在信息传递过程中让对方产生误解，进而产生沟通障碍。沟通双方只有明确表明自己的沟通目的，本着开放互信的原则，在沟通中才更容易达成一致。

3.3 注重高背景文化和低背景文化的差异

所谓沟通过程中的高背景文化和低背景文化主要是指沟通方式方面的不同。对于高背景文化来说，主要采用隐性语言进行信息的传递，比如手势以及面部表情等，高背景文化沟通交流要求沟通双方之间在某些个人特征中存在密切的联系，沟通双方看到对方的肢体反应便可以准确理解对方的意思，这种交流是否顺利主要取决于信息接收方对于信息的准确理解。低背景文化沟通交流主要是指采取明确清晰的语言或者文化符号来传递信息，欧美国家主要采用这种沟通交流方式，并且信息发出者为了保障信息接受者对于信息的正确理解，还应该辅助信息接受者理解信息。在跨国企业管理中，有效区分员工在高低背景文化下的沟通交流方式至关重要。

3.4 发挥共情心理

人作为一种感性动物，在对事物以及他人理解中必然会存在同理心，即在了解他人的境遇或者痛苦之后会产生情感上的共鸣。在不同文化背景员工沟通交流中，沟通双方缺乏同理心，缺乏对对方不同价值观念以及传统文化的包容，是导致沟通出现障碍的主要原因。为了在管理沟通中发挥共情心理，消除沟通障碍，主要从如下几个方面着手。一是认识到不同文化之间的差异是客观存在的，奠定共情心理产生的基础;二是对于自身文化以及他人文化进行正确看待，消除种族歧视;三是尽量从信息接受者的角度来分析问题和看待问题，充分体现对信息接受者的理解和尊重。

3.5 注重信息技术的应用

随着社会经济的发展以及科技的进步，传统的沟通交流方式已经难以满足现代企业管理的需求。传统的手写报告已经完全由计算机打印取代，对于重点内容采用特殊格式来突出显示，同时利用计算机对相关数据材料进行分析，有助于提升沟通过程中信息传递的准确性和实效性，显著提升了沟通质量和效率。同时应用先进的网络信息技术构建企业信息管理系统，企业与企业之间的沟通以及企业内部的沟通变得更加高效方便。因此，企業在管理沟通中可以基于具体的沟通目的，选择合适的沟通方式，进而提升沟通效果，提升企业管理水平。

4 结束语

随着我国经济发展对外开放程度不断加大，越来越多的企业开始走出国门，拓展海外市场，同时很多外资企业开始到我国投资，在这些企业中必然会存在不同文化背景的企业员工。为了有效提升企业管理水平，需要注重不同文化背景员工之间的文化差异，在管理过程中采取有效措施，消除沟通障碍，提升沟通效率和质量。

参考文献

[1] 沈博，周建波. 新华商企业跨文化管理中的“鸡尾酒效应”及其启示——以日本华商严浩及其高技术企业EPS为例[J]. 华侨华人历史研究，2019（03）：60-69.

[2] 朱洪江. 跨国企业管理中的跨文化沟通及国际化发展探究[J]. 商讯，2019（14）：56-57.

[3] 黄嘉玮. 中日文化差异下日本在华企业管理制度变革探究[J]. 商场现代化，2019（14）：138-139.