李莎

延安供电分公司 陕西延安 716000

从辩证视角来看，在电力企业运行管理工作中，采取科学有效的营销策略有助于扩大企业经营范围，全面提高企业经济效益，促进电力企业的持续发展。在市场经济环境下，必须顺应市场规律，准确定位电力企业发展目标，结合客户需求全面创新营销手段。

1 电力营销服务工作现状中的问题

1.1 电力营销管理服务理念趋于传统

受传统企业管理观念和营销意识的影响，当前部分电力企业内部工作人员所奉行的营销服务理念还相对落后，认为电力营销服务就是单一的收缴电费，忽视了营销服务工作的创新，也不重视研发新的营销服务产品。

1.2 电力营销服务信息不对称

从整体上分析，当前的电力营销服务信息并不对称，不少电力企业依然使用传统型信息服务管理模式，该模式下的工作流程较为繁琐，众多环节导致工作效率低下。此外，因为电力营销服务信息对称性不足，在很大程度上导致大量客户资料未得以妥善保存，不利于推动电力营销服务工作顺利开展。

1.3 电力营销途径相对单一

和部分新兴企业相比，不少电力企业营销途径还相对单一，管理方法趋向于传统，尚未达到商业运行水准。也有部分电力企业因为营销管理系统不完善而难以及时收集市场信息，或者收集的信息不准确，进而导致用电分析工作不到位，给电力市场开发深度与广度带来了不容小觑的负面影响。

2 如何处理好电力企业经济管理与市场营销之间的关系

2.1 优化电力企业营销管理功能

处理好电力企业经济管理与市场营销之间的关系，提高企业运营效益，电力企业应着重优化营销管理功能，充分借助信息网络技术搭建完善的营销服务平台，坚持“多维度、不受时间、空间限制”的营销服务方向，突破传统地域限制，实现电费收缴信息化。在信息化营销服务模式下，用户可以去所在地区电力企业的任意一家营业厅办理业务，通过互联网平台缴纳电费，开通24小时网络营业厅，为用户提供咨询平台，办理相关业务。而且，电力企业非常重视拓展微信与支付宝支付渠道，设置掌上营业厅，从而为电费缴纳服务工作提供便捷性与多元性。

2.2 完善电力营销信息管理系统

提高电力服务质量，改善电力企业经济管理模式，提高营销利润，必须充分利用大数据技术和计算机技术不断完善电力营销信息管理系统，以此促进海量信息的规范化与高效处理，简化信息管理工作流程，推动电力营销服务信息化的发展。其次，必须综合培养高素质营销管理队伍，对企业内部营销管理人员进行专业培训，树立他们的营销服务意识，鼓励其积极创新，认真研究新产品，做好营销信息收集、分析工作，利用有价值的信息开发更为广阔的市场。

2.3 实现电力营销途径多样化

创新电力企业营销途径，实现电力营销多样化，必须做好以下三项工作：

第一，优化网络整合营销策略。网络营销是现代企业重视的营销手段和方法，企业通过借助网络、通信、数字媒体技术，有效地将企业、用户和公众联系起来，利用网络的特点和优势向用户和公众传递企业的信息和价值追求，逐步实现企业营销中客户资源开发与维护管理目标。总体来说，网络营销属于新时代的营销策略，在具体营销活动中，电力企业应充分借助互联网平台，通过相对应的营销原理和方法，为特定细分市场的细分顾客“量身定制”产品和服务，整合线上与线下资源同步进行营销宣传，以达到预期的营销目的和战略目标。

其次，电力企业需要不断创新营销策略，通过采用多样化的营销手段和方法，实现差异化营销，从而扩大市场占有率。网络营销的互动性强、用户多、受众广，促使网络营销成为现代企业普遍采用的一种营销推广和宣传方式。在开发客户资源和开拓市场的过程中，电力企业须充分把握和分析本组织内部各项资源，通过借助网络媒体线上平台等，不断拓宽资源传播渠道，从而更好地整合利用本企业各项资源，更好地实现拓展市场、开发客户资源的目的。电力企业应注意整合目标市场，在日常管理过程当中，需要将现代化信息技术运用其中，构建系统化的、完善的客户关系管理系统，构建完善的网络营销管理平台，详细记录客户消费情况、浏览情况等方面内容，利用该系统和平台分析目标客户、潜在客户需求和偏好、购买习惯和行为等，做好老客户维护，进而实现目标市场整合和客户关系整合。科学合理利用网络平台、各类网络传播媒介等，为目标客户和潜在客户精准推送产品信息、广告信息，提供更优质的服务，努力将目标客户和潜在客户发展为忠实消费者。

另外，应整合营销宣传方式，科学合理借助线上、线下营销方式，对企业各类传播手段和传播渠道进行整合，在科学准确地分析和把握目标市场、目标顾客的基础上，强化营销效果。

第二，采用网络立体化传播策略。当代网络营销活动大多会通过微信、视频等媒介进行宣传，可以借助热议的事情进行话题营销和借势营销，吸引客户参与和互动，且信息量更大，能够全方位、更立体地把电力营销服务产品由外到内各个层面上的优势展现给广大用户，把中国电力营销品牌文化和经营理念传递给所有用户。互联网+时代，电力企业在优化营销服务功能和实施市场拓展的过程当中，应充分科学合理地借助网络传播媒介和网络传播手段，进行口碑营销、微博营销、微信营销、QQ 营销、搜索引擎和网络广告营销，不断拓宽传播和营销推广的渠道，以此拓宽目标受众的覆盖面，做好客户资源积累工作。另外，应着重优化营销宣传效果，在做好服务产品、价格、渠道、促销相关工作的基础上运用网络营销模式，坚持以客户为中心，尽量满足客户成本和便利需求，强化与客户沟通，借助网络平台进行互动营销、借势营销、口碑营销等，以此强化营销宣传效果，进一步实现扩展营销市场、开发和维护客户资源的目标。

第三，正确采用网络营销闭环策略。电力企业在开展网络营销活动中应注意确保营销活动和相关流程的完整性，确保传播形式的多样性、营销策略使用的灵活性和有效性。电力企业在借助网络营销拓宽市场的同时应采用网络营销闭环策略进行。从总体结构来看，在采用闭环策略时应把握三项要点：首先要关注客户预约信息，前置营销服务客服。电力企业应通过与各大网站进行合作，借助各类网络传播媒介、网络传播平台对营销活动进行预热，吸引更多的客户参与电力营销活动。其次，做好现场销售工作，大力推陈出新。现场营销过程当中，应重视发挥体验营销的作用，科学开展丰富的营销主题活动。第三，做好事后回访工作，为本企业保持良好的客户资源。在电力服务成品营销活动结束之后，还需要合理的利用各类网络传播媒介和平台，及时与消费者进行互动，接受客户对于活动的反馈和意见，在分析这些反馈和意见的基础上，进一步改善服务、改善营销策略，促使下一阶段的营销策略实施更加有效。同时有助于强化客户的体验感，增强客户满意度，有助于发展忠诚型客户。

2.4 建立客户档案

电力企业在每一次营销活动中均会保留客户信息，这些信息资源对客户开发和维护管理工作至关重要，全面做好客户信息资源管理与开发利用工作，则需要建立客户档案，运用大数据技术将客户信息收集于客户档案库中，对客户产品价值、满意度、反馈意见进行分类存储，以便于后期进行调阅、分析与针对性参考。在信息时代，建立电力企业营销客户档案则必须充分借助先进的信息技术，努力促进客户档案关系信息化建设，引入稳定的软件和硬件系统加以保障，及时关注网络与网页的接口，最好配置专网进行档案管理和接受资源信息，并对档案数据库定期进行更新和升级，依据客户档案信息化管理的实际需求，构建完善的数据库，另外，电力企业应注重推动客户档案管理模式的创新与发展，同时，档案管理人员必须转变传统思维，树立创新发展意识，努力促进客户档案管理文化创新，明确当代客户档案管理工作的发展方向，发挥客户档案管理工作的文化宣传教育作用，打造独特的电力营销档案管理文化理念。

3 结语

综上所述，提高电力企业经济效益，改善企业经济管理模式，优化营销方案，促进电力企业的持续发展，企业组织必须重视优化营销管理功能，充分借助信息网络技术搭建完善的营销服务平台和营销管理系统。与此同时，应重视创新电力营销策略，实现营销途径多样化。另外，需要为广大客户建立客户档案以便于做好客户信息资源管理与开发利用工作。