韦熠 广西财经学院新闻与文化传播学院

电子商务的兴起和发展对促进经济社会发展起到了十分重要的作用，电子商务发展环境也不断得以优化，但市场竞争具有不断加剧的趋势，在大数据时代，电子商务企业发展所面临的环境具有不断变化的特点，因此加剧了风险挑战。当前，电子商务在发展过程中的风险控制还存在很多问题，比如缺乏风险意识、缺乏完善的风险管控制度、企业之间缺乏合作、缺乏专业化人才以及对信息技术的应用不足等，这些问题的存在限制了电子商务在大数据背景下的健康持续发展。因此必须要坚持从大数据角度出发，制定和实施有效的策略，全面强化风险控制能力，为电子商务的发展提供必要保障。

一、电子商务发展的风险控制问题

（一）企业风险意识较低重视不足

大数据时代的到来为电子商务发展创造了新的契机，但也带来了巨大的风险隐患。但是，很多电子商务企业在发展过程中缺乏必要的风险意识，对电子商务在发展各阶段可能存在的风险隐患认识不到位，认为风险管理与自身发展的关系不大，属于政府相关部门的职责，不愿意花费较大的成本用于风险控制。同时，很多电子商务企业管理者没有充分认识到强化风险管理对促进大数据背景下电子商务企业发展的重要意义，将主要的精力集中于市场拓展方面，没有从电子商务企业发展战略高度出发制定科学的风险防控机制。因此，由于缺乏必要的风险意识和重视程度不足，导致电子商务企业在大数据背景下的发展始终暴露在较大的风险隐患之中，难以确保电子商务企业的健康持续发展。

（二）缺乏完善的风险管控制度

在大数据背景下，加速了电子商务行业的发展进程，使得电子商务企业所面临的竞争环境不断恶化，在很大程度上加大了企业的风险管控压力，但是很多电子商务企业还没有建立完善的风险管理制度。首先，很多电子商务企业在经营管理过程中没有专门的风险管控制度，仅在日常管理制度中提及了风险管理内容，也没有对风险控制问题进行严格的规定，使得电子商务企业在大数据背景下的风险控制工作缺乏相应的依据和保障。另外，很多电子商务企业虽然认识到风险控制的重要性并制定了相应的风险管理制度，但没有对其进行持续的修正和完善，没有充分考虑到大数据对电子商务企业风险带来的巨大影响，因此其在风险控制中的有效性还不足，甚至会产生误导作用。

（三）企业之间缺乏必要的合作

近年来，我国电子商务企业数量不断增多，大部分电子商务企业在风险控制方面都是单打独斗，加之自身在风险控制方面的能力较低，因此风险控制的成效并不明显。首先，电子商务企业没有就风险控制形成战略联盟，因此难以实现风险信息的共享，对风险控制的把控能力有限，不仅加大了风险控制的成本，还难以提升风险控制效果，在一定程度上加大了电子商务企业的风险隐患。同时，很多电子商务企业之间存在过度竞争现象，难以通过大数据平台进行风险控制问题的相互交流学习，缺乏必要的合作意识和能力，因此使得电子商务企业在大数据背景下的风险控制工作显得身单力薄，一旦产生风险隐患，将导致电子商务企业面临巨大的损失甚至走向破产。

（四）缺乏专业化的风险管控人才

在大数据背景下，人才已经成为各行业企业的关键性资源，在电子商务企业风险控制过程中还缺乏专业化的人才团队，限制了风险控制成效。一方面，很多电子商务企业内部管理人员的专业能力和综合素质较低，对风险控制的认识不到位，而企业没有对其进行专业化的培训，因此难以发挥内部人才在风险控制方面的重要作用。另一方面，很多电子商务企业由于没有认识到风险控制的重要性，因此没有从外部引进一批专业化的风险控制人才，难以对现有风险控制人员团队进行及时补充，难以提升电子商务企业在大数据背景下的风险控制能力。

二、电子商务创新途径

（一）强化企业的风险意识

电子商务企业必须要在发展过程中逐步强化风险意识，将风险控制视为企业在发展过程中的一项关键内容，管理者要对大数据背景下企业发展所面临的环境及其变化情况进行分析，以明确可能存在的风险隐患，并对其进行有效的防控。同时，电子商务企业要充分重视风险控制工作，将其与企业经营发展的各项工作进行有效结合，适度加大在风险防控方面的资源投入，并成立专门的风险管理部门，将大数据背景下可能存在的风险隐患控制在可控范围内。

（二）建立健全风险管控制度

完善的风险管控制度是电子商务企业在大数据背景下实施风险控制的重要保障。所以，电子商务企业要在原有风险控制制度基础上充分考虑大数据时代所产生了各项风险因素，融合大数据时代的特点，对风险控制各项工作进行严格的规定，确保风险防控能够取得实效。另外，电子商务在发展过程中还要形成动态化的风险管控制度，要根据大数据时代的发展变化及企业的战略需求，对风险管控制度进行不断修正和完善，以确保其风险控制的有效性。

（三）强化企业之间的合作力度

风险控制工作涉及诸多层面的问题，且需要持续性的资源投入，成为各行业企业关注的重要问题。所以在大数据背景下电子商务企业需要通过强化合作的方式共同进行风险控制工作。首先，电子商务企业要以协会的方式组建风险防控联盟，打造风险防控平台，实现对风险信息的共享，通过合作的方式强化风险责任落实和资源投入，确保电子商务的发展能够有完善的风险控制保障。另外，电子商务企业之间要签订风险联控协议，强化在风险控制方面的合作，以提升风险防控的成效。

（四）组建专业化的风险管控人才团队

电子商务企业要将专业化人才团队视为大数据背景下实施风险控制的关键。首先，要对现有内部人员尤其是管理者进行关于大数据和风险防控方面的专业化培训，使其对大数据时代对电子商务企业发展可能带来的风险产生清晰地认识，全面提升其风险防控能力。另外，电子商务企业还要树立人才战略理念，通过完善内部管理机制从外部引进一批专业化的风险控制人才，实现对现有人员团队的有效补充，提升现有风险管理团队的专业能力和综合素质，进而充分发挥专业化人才在电子商务风险控制中的重要作用。

（五）完善联盟管理模式

在网络经济时代的背景下，企业电子商务联盟在发展中要根据网络经济实际情况，让联盟的管理模式更符合当下发展需求。因此，完善企业电子商务联盟管理模式是必需的。下面从三个角度来进行阐述。第一点，重视联盟内规章制度的制定。企业电子商务联盟服务于企业，致力于企业在行业内更稳定地发展，因此需要规范联盟内的规章制度。规范的制度可以明确联盟内各企业及管理人员的工作职能，保障联盟的正常工作流程。就企业电子商务联盟发展而言，企业电子商务联盟虽然是自发的非营利性质的一种联盟模式，但制定规范的规章制度是保障企业创新性和稳定行业发展的前提。第二点，转变企业电子商务联盟管理理念。在网络经济时代背景下，信息传播速度极快，联盟发展的不确定性因素也增加，因此不能再按照传统的联盟管理理念来进行管理。结合企业技术组成和行业发展需求，企业电子商务联盟应重新规划联盟理念，致力于促进企业新技术的创新和推动行业发展进步。第三点，加强企业电子商务联盟管理职能。企业电子商务联盟是一个具有规划行业发展前景，调整企业发展步伐的权威性联盟。因此，提升联盟内人员的素质，加强联盟的管理职能也是必须做到的一点。此外，在联盟内一定要依规则办事，不仅要加强企业管理制度的标准，还要加强对联盟内管理人员的规则标准。在联盟管理上，对于重大决定采取投票制度，企业代表人员进行投票选择。企业电子商务联盟的发展，应基于以上三个角度，进行联盟管理模式的完善。

（六）完善运作过程

电商企业与实体企业最大的区别在于其依靠网络而成立，无论是运作还是维护都要在网络环境中进行，因此要完善其运作渠道也要利用互联网平台和网络技术来完成。如可以树立企业形象，或是创新品牌创设，然后对营销渠道进行优化组织，以品牌和形象打造来讲，电商企业应尽量选择更加新颖的方式，并且全程贯彻绿色包装理念。在运作时也要充分考虑到各个消费群体的实际需求，使消费者在整个消费过程中都能够对企业保持良好的印象，这样一来也可以增加顾客黏度。事实上企业无论多么华丽的宣传语都不及顾客的一句夸奖，因此很多电商企业都会通过给消费者一些优惠来获得消费者的好评，这一点目前存在的问题是很多消费者往往只是为了得到一些优惠而对产品和购物体验进行了简单的描述，这些好评可以说是千篇一律，几乎无法看出当前产品究竟有何特殊之处，今后电商企业可以对评价这一板块进行一些优化。销售完成后的售后阶段也至关重要，然后一些电商企业在产品销售时对消费者采取的是积极态度，一旦产品售出出现问题时，售后服务人员对消费者的态度就出现了变化，此种做法在消费者眼中不会单纯地将其归责为该人员，而是直截了当地认为该电商企业存在问题，在有了一次不完美的购物体验后几乎不会再选择这家企业，由此也就失去了这些顾客。因此今后电商企业务必要做好售后这一环节，面对消费者提出的问题积极解决，态度应诚恳一些，并尽力促成下一次的交易。

三、结束语

电子商务对传统行业的影响处于方方面面的，社会生产中任何一个环节都在受其影响。以大数据为代表的信息时代的到来对电子商务发展而言具有两面性，在创造新发展契机的同时也带来了更多的风险隐患。风险控制贯穿到电子商务企业发展始终，更是涉及方方面面的问题，需要长期持续性。从本文的研究来看，应该从强化企业风险意识、建立健全风险管控制度、强化企业之间的合作力度、组建专业化人才团队、强化对信息技术的应用等方面出发，全面强化电子商务在发展过程中的风险控制能力，促进其在大数据背景下的健康持续发展。