泊雪莲

关键词： 社交媒体;公共图书馆;信息服务;影响因素

摘 要：  社交媒体对公共图书馆信息服务具有重要影响，文章以深圳市福田区的229份调查问卷为基础，实证分析了公共图书馆微信平台信息服务的影响因素，并结合调查对象对各个影响因素指标的评分结果，提出通过提高信息内容原创性、增加信息展示多样化、扩展服务范围等方法提升公共图书馆微信平台的信息服务效果。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0037-03

1 背景

社交媒體是基于Web 2.0技术，实现用户内容生产和交互的的社会化媒体，用户可以通过社交媒体进行在线讨论、信息获取和观点分享[1]。社交媒体增强了用户之间互动交流和参与体验的积极性，为图书馆的信息服务提供了全新的网络平台[2]。公共图书馆利用社交媒体开展的服务模式大致可以分为三种类型：一是即时交流，如公共图书馆通过QQ、MSN等应用平台为用户提供咨询交流服务等。二是社交网站平台，如公共图书馆通过微博、豆瓣网建设图书馆网站发布信息等。三是客户端端口，如公共图书馆自主研发App客户端为用户提供全面服务[3]。随着社交媒体在公共图书馆应用的普及，探究社交媒体对公共图书馆信息服务的影响具有重要意义，本研究以社交媒体微信为例，分析公共图书馆微信平台信息服务的关键影响因素。

2 公共图书馆微信平台信息服务的影响因素指标

公共图书馆通过微信这一社交媒体提供图书馆服务，信息服务效果不仅会受操作的影响，还会受内容和服务的影响。一方面，公共图书馆微信平台上的操作越便利，用户的使用体验越高，信息服务的效果越好，因此，操作便利是公共图书馆微信平台信息服务效果的影响因素之一，具体包括界面简洁、操作简单、查询简便三个具体指标。另一方面，公共图书馆微信平台上的信息内容质量越高，用户的功能体验越高，信息服务的效果越好。因此，内容质量是公共图书馆微信平台信息服务效果的影响因素之二，具体包括内容原创性、信息展示形式、信息发布时间 三个具体指标。此外，公共图书馆微信平台上的服务质量越高，用户的价值体验越高，信息服务的效果越好，因此，服务质量可以看作是公共图书馆微信平台信息服务效果的影响因素之三，具体包括服务范围、社交功能、服务专业性、服务及时性四个具体指标。

3 问卷设计

根据公共图书馆微信平台信息服务的影响因素指标及社交媒体对公共图书馆信息服务的影响分析中，解释变量共包括10个具体变量，分别为界面简洁、操作简单、查询简便、内容原创性、信息展示形式、信息发布时间、服务范围、社交功能、服务专业性、服务及时性。被解释变量包括1个具体变量，为公共图书馆信息服务效果。笔者针对11个变量进行问题描述，并采用李克特5级量表对描述进行评分，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。具体问卷见下页表1。

4 数据来源

本研究的数据收集方法为调查数据，调查区域为深圳市福田区，调查对象为18—45岁的图书馆用户，调查方式采取的是网络调查和现场调查两种方式。网络调查主要采用问卷星形成网络问卷，并通过微信、QQ等社交媒体发送问卷;现场调查主要是在福田区园岭街道、南园街道、福田街道、沙头街道、梅林街道、华富街道、莲花街道、福保街道的公共图书馆进行问卷调查。调查共历时2个月，为2019年11月—12月，共发放问卷260份，回收有效问卷229份，有效率为88.08%。

5 数据分析

5.1 有效性分析

有效性包括内部一致性和区分性。一般来说，内部一致性可以采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）进行检验，只有当CR值和Cronbachs ɑ值都大于0.7，且AVE值大于0.5， 内部一致性通过检验。区分性可以采用各个变量的AVE值平方根与变量和其他变量之间相关系数的大小比较进行衡量，如果AVE平方根大于该变量与其他变量之间的所有相关系数，则说明变量之间存在较好的区分性。

内部一致性检验结果显示：所有变量的CR值最小为0.718，大于0.7。所有变量的Cronbachs ɑ系数最小值为0.729，大于0.7;所有变量的AVE值最小值为0.548，大于0.5。由此可见，模型变量的内部一致性较好，不仅有效且可靠。

区分性检验结果显示：界面简洁、操作简单、查询简便、内容原创性、信息展示形式、信息发布时间、服务范围、社交功能、服务专业性、服务及时性、信息服务效果的AVE平方根分别为0.799、0.789、0.786、0.801、0.806、0.771、0.774、0.769、0.899、0.819、0.807， 均大于该变量与其他变量之间的相关系数。由此可见，模型变量的区分性较好，具有较好的区分度。

5.2 描述性统计分析

笔者采用SPSS软件对界面简洁、操作简单、查询简便、内容原创性、信息展示形式、信息发布时间、服务范围、社交功能、服务专业性、服务及时性、信息服务效果等变量进行描述统计分析，通过平均值判断各个变量的整体情况。由于所有变量都是采用1—5级评分，平均值和标准平均值3的大小比较可以判断变量的现实情况。

根据描述性统计结果，“界面简洁”变量的平均值为3.8917，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台的操作界面简洁明了。“操作简单”变量的平均值为3.7486，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台的操作是比较简单的。“查询简便”变量的平均值为3.9984，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台的查询设计是比较合理的。“内容原创性”变量的平均值为2.9859，低于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台信息内容的原创性不高。“信息展示形式”变量的平均值为2.5587，低于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台信息展示的多样性较差。“信息发布时间”变量的平均值为4.0124，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台信息发布时间及时且稳定。“服务范围”变量的平均值为2.7589，低于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台服务范围不广。“社交功能”变量的平均值为3.1241，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台的社交功能是令人满意的。“服务专业性”变量的平均值为3.5142，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台服务的专业知识是令人满意的。“服务及时性”变量的平均值为3.6214，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台服务是及时有效的。“信息服务效果”变量的平均值为3.0121，高于平均标准值3，说明调查对象基本认为公共图书馆微信平台的信息服务效果不错，但也不是特别高。